10 dicas para otimizar o engajamento de aplicativos

Descubra insights e saiba como outros desenvolvedores otimizaram o engajamento para reter usuários com sucesso a longo prazo.

Jeni Miles Blocked Desbloquear Seguir Seguindo 9 de janeiro

A maioria dos desenvolvedores de aplicativos tem como objetivo ter uma base de usuários engajados que ache seu aplicativo valioso e retorne a ele regularmente. Além disso, qualquer um que já tenha se dado ao trabalho de clicar no botão "instalar" espera que o aplicativo cumpra sua promessa de atender a uma necessidade ou resolva um problema!

A otimização cega das métricas de engajamento por si só não é consistente com o alcance de metas comerciais de longo prazo e com as metas das pessoas que usam seu produto. Tentar reter com sucesso os usuários existentes sobre a tentativa de adquirir novos usuários faz sentido monetário, já que a má retenção leva a custos de aquisição mais altos.

Neste artigo, recomendo dez maneiras de otimizar para um aplicativo envolvente bem-sucedido, que inclui alguns insights compartilhados no Google Play, no Dia do compromisso de sustentabilidade em 2018 e no Playtime 2018. Você também pode assistir à sessão completa do evento abaixo.

Táticas de engajamento mais inteligentes: faça mais com menos sessões no Playtime EMEA 2018

Dica 1 – Recursos e análises significativos

Health Lifesum perguntou-se: “como você sabe se está melhorando o seu produto?”. As métricas de retenção e conversão são ótimas maneiras de avaliar se o uso de recursos está melhorando, mas essas métricas de "vaidade" nem sempre levam em conta como os usuários realmente experimentam seu produto . De acordo com o ex-designer sênior da Lifesum, Rafael Coimbra , melhorar os recursos não se traduz necessariamente em tornar sua base de usuários mais bem-sucedida.

Na Lifesum, ficou claro que havia sinais perdidos entre os comportamentos no aplicativo dos usuários e suas razões e motivações. Rafael criou uma planilha generativa para avaliar melhor os comportamentos significativos e identificar as razões de direção e os valores de seus clientes. Você pode verificar a planilha de análise significativa aqui .

Da mesma forma, uma ação do usuário principal para aplicativos de encontros é geralmente o número de conversas que os usuários iniciam e a quantidade de mensagens que eles enviam uns aos outros. O gerente de produto Badoo, Timur Garifzyanov , explicou no Playtime (veja o vídeo acima), como eles experimentaram e viram um aumento no número de chats iniciados em seu aplicativo adicionando um recurso pelo qual as pessoas poderiam enviar corações um para o outro para iniciar uma conversa.

Esta característica resultou em um aumento positivo de 20% no número de mensagens enviadas, mas a taxa de resposta foi muito baixa (em -6% para homens), e a retenção para usuários do sexo feminino diminuiu para 1%, conforme relatado pelo Badoo.

Ficou claro que conversas sem sentido não ajudaram as pessoas a alcançar o que esperavam do aplicativo. Para corrigir isso, o Badoo introduziu um novo recurso chamado "bad blocker opener", que tornou realmente mais difícil enviar mensagens sem sentido. Isso resultou em menos mensagens em geral, mas conversas mais significativas entre os usuários e uma melhor taxa de resposta.

Dica 2: os dados podem dizer onde está o problema …

Como você avalia a eficiência do seu aplicativo com base no que seus usuários desejam alcançar com ele? O aplicativo de aprendizagem de idiomas ABA English acredita que os dados só podem dizer onde o problema está, mas não o que está em causa . É por isso que eles decidiram identificar e alavancar dados qualitativos diretamente das pessoas que usam o aplicativo. Isso os levou a adicionar uma etapa adicional em seu processo de integração e, subsequentemente, atingir um aumento de 2x nas ativações dos usuários .

Como? Durante a integração, os usuários da ABA foram solicitados a selecionar seu nível de idioma antes de iniciar o conteúdo. Os dados quantitativos da ABA não mostraram grandes quedas nesta fase.

No entanto, as entrevistas com clientes mostraram que os usuários não sabiam como avaliar realmente seu conhecimento de idiomas. Isso levou a churn mais tarde no funil e baixo engajamento se o nível errado foi escolhido. A ABA tomou então a decisão potencialmente contraintuitiva de tornar sua integração mais longa e, ao incluir o teste de nível adicional, suas ativações de usuários dobraram!

Descubra mais da ABA English na gravação do evento Playtime acima.

Dica 3 – A maneira "definitiva" de se comunicar com seus usuários

A equipe da Ultimate Guitar promove uma cultura com uma comunicação humano-a-homem em sua essência que não é a única reserva da equipe de suporte ao cliente.

Eles criaram uma placa “H2H” humana para humana, onde toda a equipe pode ver todas as menções do Ultimate Guitar nas redes sociais. Às 10h todos os dias, há uma regra rígida de “sem código, sem design, sem reuniões”, e a equipe, de designers a desenvolvedores e analistas, se comunica diretamente com clientes reais.

O COO da Ultimate Guitar, Mikhail Trutnev, acredita que a implementação dessa abordagem de humano para humano ajudou a garantir que “as equipes de produtos começassem a ter empatia com nossos usuários. E isso, por sua vez, levou a equipe a proteger os usuários de campanhas de marketing excessivamente agressivas, mesmo que fossem consideradas eficazes ”. A equipa nem sequer considera algumas ideias de rentabilização e apenas apresenta experiências que vão de acordo com os princípios do H2H, graças a esta abordagem empática. Como resultado disso, o Ultimate Guitar relatou um aumento na receita e diminuição no feedback negativo simultaneamente.

Dica 4: comece onde seus usuários começam

Assistindo a replays, rastreando um mapa de vazamento e identificando que o paywall deles era muitas vezes uma interrupção na experiência de aprendizado, o Busuu percebeu que eles tinham um problema com a primeira experiência do usuário.

Sua hipótese era de que havia falta de consistência a partir dos recursos da Google Play Store. Concentrando-se de forma muito restrita em alterações granulares para copiar e estilizar com métricas que foram separadas de seus resultados mais abaixo no funil, a proposta de valor era difícil de entender e, portanto, eles precisavam consertá-la.

Seguindo as recomendações de Samuel Hulick e fazendo referência à sua lista de verificação do onboarding do Useronboard.com , eles criaram seus próprios princípios de experiência do usuário pela primeira vez:

  1. Imagens consistentes e temas recorrentes (a partir da Google Play Store)
  2. Exibindo a opção Premium mais cedo (juntamente com uma avaliação gratuita)
  3. Removendo distrações (divulgação progressiva)
  4. Comemorando o progresso
  5. Desbloquear mais conteúdo com base na atividade
  6. Estabelecendo expectativas e obtendo comprometimento

Depois de vários experimentos, eles conseguiram obter ganhos incrementais para métricas-chave, como download> taxa de registro, e os amigos adicionados / aceitos aumentaram. Ao longo desse processo iterativo, a equipe assiste regularmente a vídeos, executa testes e imagina / cria hipóteses para garantir que eles estejam constantemente avaliando as primeiras experiências de usuários reais.

OneFootball também entendeu que a ativação bem-sucedida é fundamental para otimizar suas taxas de retenção. Uma métrica de ativação de chave é "usuários com um conjunto de equipe favorito", pois os usuários que têm um time favorito têm taxas de retenção mais altas de 7/14 / 30D do que aqueles que não têm.

Um dos principais argumentos do futebol é que os fatores de ativação só devem ser medidos com base no impacto que eles têm na retenção de curto e longo prazo.

Dica 5: dê aos seus usuários uma vantagem

Especialmente em relação aos estágios iniciais da experiência do usuário, normalmente há um conjunto de tarefas principais que os usuários devem concluir para obter valor do seu aplicativo. No ano passado, Antony Ribot falou no evento Google Play Playtime sobre como integrar o pensamento comportamental no processo de design do aplicativo.

Um conceito-chave que ele referenciou foi o "efeito de progresso dotado", que dá às pessoas a sensação de que já tiveram um ótimo começo. Isto é inspirado pelas descobertas de um estudo (The Endowed Progress Effect: Como o Avanço Artificial Aumenta o Esforço, de Nunes e Drèze no Journal of Consumer Research, Vol. 32, ?4, em março de 2006), que testou como a pré-lavagem de carros cartões de fidelidade com dois selos afetaram o término do cartão comparando um cartão com oito selos (e zero pré-marcado) a um com dez selos (com dois selos pré-marcados).

Os dois carimbos pré-marcados no cartão de 10 carimbos transmitiam certas etapas de uma tarefa como já concluídas, reformulando a tarefa como uma que está em andamento, mas incompleta, em vez de ainda não iniciada. Isso, por sua vez, aumenta a probabilidade de conclusão da tarefa e também pode diminuir o tempo de conclusão.

Para aplicar esse princípio ao seu produto, considere denotar visualmente o progresso como uma lista parcialmente concluída de tiques, mesmo se as tarefas que os usuários concluíram forem tão simples quanto abrir o aplicativo e se inscrever!

Dica 6 – Personalizar push

Um dos principais objetivos do aplicativo lista de compras Bring! é ajudar os usuários a se manterem organizados. Então, como eles fizeram isso?

  1. Eles criaram um modelo de sessão.
  2. Isso aprende o comportamento típico de seus usuários.
  3. Então, se o modelo de sessão detectar uma anomalia (por exemplo, alguém não preencheu sua lista de compras em um horário previsto), um push personalizado lembrará ao usuário “aqui estão algumas ideias para sua lista de compras”.

Dica 7: identifique casos de uso de aplicativos adicionais

Para tornar seu aplicativo o mais útil e envolvente possível, o Hostelworld queria ir além da reserva (o principal caso de uso transacional do aplicativo). Para identificar casos de uso adicionais e repensar a jornada do cliente, eles fizeram uso do Think com a pesquisa do Google sobre micro-momentos de viagem .

Um dos principais recursos criados com base nessa abordagem foi o novo quadro de avisos do Hostel. Os albergues podem adicionar eventos locais por meio da caixa de entrada do Hostelworld e, por sua vez, essas informações são usadas para melhorar a jornada do cliente, usando uma API de eventos, além de gerar notificações push mais personalizadas e a capacidade de integração calendário do cliente para garantir que eles não percam!

Além disso, o Hostelworld sabia que muitos de seus usuários eram mochileiros solitários. Para criar experiências mais significativas para seus clientes, o Hostelworld usou a API do Google Cloud Translate para criar o recurso de tradução "Fale com o mundo" que permitia aos viajantes falar 43 idiomas globais. O recurso obteve sucesso, gerando 3,5 milhões de conversas desde o lançamento, conforme relatado pelo Hostelworld.

Dica 8 – Implementar LiveOps para aplicativos

Os desenvolvedores de jogos conseguiram envolver novamente seus usuários na forma de LiveOps. Simplificando, o LiveOps envolve a execução de “games-as-a-service”. Isso significa que o jogo se torna um produto dinâmico que está mudando constantemente, dando aos jogadores novas experiências a cada dia. Os objetivos do LiveOps são aumentar o engajamento, estimular a monetização e reduzir a rotatividade de jogadores. Nós vemos três componentes-chave para o LiveOps: conteúdo, vendas e eventos, e essa combinação provou ser muito bem-sucedida.

Por exemplo, o inovador aplicativo de aprendizagem de idiomas Memrise oferecia uma oferta de volta às aulas para motivar os usuários no início do novo ano letivo. Eles lançaram cursos iniciantes e avançados para novas combinações de idiomas e publicaram uma campanha global que oferece um desconto para sua assinatura anual, o que levou a um envolvimento adicional e um aumento de 32% na receita.

Dica 9 – Comunidade e comparação

O objetivo da Runtastic é ajudar cada indivíduo a ter um estilo de vida mais consciente e ativo. Um dos serviços principais que eles fornecem dentro do Runtastic Running é a comunidade e a comparação por meio do recurso Grupos.

Esse recurso não apenas cria um senso de comunidade dentro do próprio produto, mas permite que os usuários se envolvam em uma competição amigável por meio do recurso de cabeçalho de grupo. A equipe descobriu que os usuários de um grupo são mais propensos a ser regularmente ativos e significativamente menos propensos à rotatividade.

Para implementar placares de líderes no seu aplicativo com sucesso, considere o seguinte:

  • Posicione o usuário no meio da tabela de classificação, onde for possível (para que eles vejam o usuário / jogador acima e abaixo deles).
  • Mantenha os resultados da tabela de classificação atualizados considerando a cadência certa de atualizações
  • Os recursos de comparação são mais significativos quando os jogadores estão prestes a vencer outros, ou à beira de perder!
  • O efeito-N sugere que aumentar o número de competidores pode diminuir a motivação competitiva, limitar o tamanho do grupo por hora / local, ou ambos, ou criar micro-líderes (por exemplo, amigos dos usuários ou pessoas semelhantes).

Dica 10 – Não se esqueça do básico

Por fim, as pessoas que usam seu produto não se importam com as estatísticas de engajamento, mas com o valor que seu aplicativo oferece às suas vidas.

No evento Playtime de 2018 , o aplicativo de comunicação Truecaller explicou como conseguiu um impressionante aumento de 30% em DAU / MAU graças a uma combinação de novos recursos, como mensagens, notificações e melhor velocidade de lançamento.

Ao fazer isso, eles também aprenderam algumas lições importantes:

  • Não se esqueça das principais estatísticas do Android Vitals ao adicionar novos recursos, por exemplo, a taxa de falhas e os bloqueios de ativação podem trazer mais desinstalações e classificações mais baixas.
  • Pense com cuidado em como você está instruindo seus usuários sobre novos recursos por meio de notificações, pois as pessoas não querem se sentir sobrecarregadas por eles.

Espero que essas dicas de uma ampla gama de desenvolvedores de aplicativos tenham criado possíveis melhorias que você pode fazer em seu próprio aplicativo. Para ler mais dicas sobre como sustentar relacionamentos mais duradouros com seus usuários, não se esqueça de conferir meus posts anteriores A Promessa dos Aplicativos Persuasivos e as Recompensas Corretas do Aplicativo para Aumentar a Motivação .