10 verdades difíceis sobre a administração Ninguém te conta

Lembro-me de ter conversado com uma conhecida de alguns anos atrás que havia se formado recentemente na faculdade sobre como ela imaginava sua carreira progredindo. Veja como ela quebrou os passos:

  1. Arrume um emprego.
  2. Domine esse trabalho.
  3. Gerencie outras pessoas fazendo esse trabalho.
  4. "Run sh * t" (suas palavras exatas).

Acho que muitas vezes é assim que a gerência é percebida pelos colaboradores individuais (inclusive eu, antes de me tornar gerente).

"Correndo sh * t" soa muito legal, certo? E eu me senti confiante de que uma vez que eu recebesse esse poder supremo, eu me tornaria uma nova versão iluminada do meu próprio contribuinte individual.

A visão da minha equipe seria revelada para mim! Eu saberia exatamente como executar essa visão! Eu treinaria minha equipe para o sucesso e estaria positivamente se afogando em progresso e elogios!

Hoje, estou rindo enquanto escrevo estas frases. A percepção que tive da administração acabou por ser bem diferente do que a realidade do latifúndio. Spoiler: Eu não subi para um plano superior de iluminação quando meu título mudou. Eu ainda era eu mesmo, com todas as minhas falhas, e lidando com um conjunto totalmente novo de desafios.

Não me leve a mal – por todos os erros, armadilhas e realizações desconfortáveis, sendo um gerente é facilmente o melhor trabalho que já tive. A frase “o melhor trabalho mais difícil” que muitas vezes é aplicada aos pais também vale para a gerência na minha opinião. A satisfação que recebo ao ver minha equipe aprender, crescer e, no final das contas, arrebentar é incomparável.

Este post não pretende dissuadir ninguém da administração. Em vez disso, é uma tentativa de fornecer um vislumbre das partes não tão glamurosas de “sh * t” que não são tão faladas quanto os profissionais. Espero que essas informações ajudem as pessoas, considerando que a gerência toma uma decisão bem informada, e que os gerentes atuais saibam que, se estiverem passando por alguma das coisas dessa lista, não estão sozinhas.

Então, aqui está, as 10 verdades difíceis sobre gestão que ninguém lhe diz…

1. A gerência pode ser solitária. Quando você é um colaborador individual em uma equipe, você tem um sistema de suporte integrado. Você está naturalmente agrupado com pessoas que fazem a mesma coisa ou, pelo menos, têm um contexto profundo em seu trabalho. E essa rede é útil quando você precisa de uma caixa de ressonância, um parceiro de brainstorming ou apenas alguém para desabafar.

Mas quando você é o gerente de uma equipe, há por definição apenas um de vocês. Não há mais ninguém no mesmo papel a quem você pode recorrer quando está preso ou confuso ou frustrado – e isso às vezes pode fazer com que você se sinta solitário.

Isso não quer dizer que é impossível encontrar suporte como gerente. A palavra-chave é “encontrar”. Como gerente, você tem que buscar intencionalmente outros líderes e construir ativamente uma rede de apoio (e eu garanto que você precisará disso).

2. Você para de praticar seu ofício. Você provavelmente conseguiu seu emprego como gerente porque era particularmente bom no que estava fazendo como colaborador individual … mas em sua nova função, você realmente deixa de fazer isso. O papel do gerente é ajudar sua equipe a executar seu ofício particularmente bem. E porque você está desempenhando um papel de capacitação em vez de realmente fazer o trabalho, suas habilidades provavelmente ficarão um pouco enferrujadas.

Por exemplo, o conteúdo é o meu ofício, mas eu não tenho estado ativamente no mato por alguns anos agora. Uma olhada nos trabalhos iniciantes de criação de conteúdo revela que os empregadores estão agora procurando por habilidades de vídeo e design, além de escrever … dos quais eu não tenho nenhum dos dois. Eu provavelmente poderia conseguir um emprego como gerente de uma equipe de conteúdo, mas como criador de conteúdo? Talvez não.

É por isso que acho perigoso pensar na gestão como uma promoção – na verdade, é um trabalho totalmente diferente. Quando você dá um passo em direção à administração, você se distancia da sua área funcional de especialização. É um trade-off que eu pessoalmente tenho sido muito feliz com isso, mas um trade-off, no entanto.

3. GSD se transforma em GTD. Na HubSpot, gostamos da sigla GSD, que significa “não se faça nada”. Adoramos pessoas que gostam de cruzar coisas em uma lista de tarefas.

Mas considerando que os gerentes são habilitadores de pessoas que executam tarefas em vez de executar essas tarefas, “GSD” realmente não se encaixa mais. Em vez disso, acho que “GTD” descreve melhor o trabalho dos gerentes, onde “T” tem dois significados:

  • Comece a pensar feito
  • Obter conversas concluídas

A primeira definição de “GTD” refere-se ao planejamento estratégico, que requer bastante reflexão e ruminação. A segunda definição refere-se a capacitar os membros da equipe através de coaching, fornecendo feedback e treinamento. Nenhum desses modos “GTD” se presta a cruzar itens de uma lista de tarefas.

Eu sempre ouvi novos gerentes acostumados a executar tarefas de forma rápida e furiosa dizendo que eles sentem que não estão "fazendo nada" em seu novo papel. Isso não é verdade – o trabalho deles é tão vital e importante -, mas acontece em uma cadência mais contínua e não é perfeitamente concluído no final de um dia ou uma semana.

4. Você não recebe muito feedback. Como colaborador individual, você (espero) obterá feedback em uma base pontual e consistente. Faça algo incrível e você terá uma validação imediata. Fumble em um projeto, e você receberá críticas construtivas logo depois.

Quando você é um gerente, o ciclo de feedback diminui devido à natureza da operação do GTD. Seu gerente não tem tanta visibilidade em seu trabalho de “pensar” e “falar” quanto de saída mais orientada a tarefas, e isso significa que você provavelmente obterá pacotes periódicos de feedback em certos marcos em vez de um fluxo contínuo.

No outro lado da equação, pode ser desconfortável dar feedback ao seu gerente direto. Para incentivar seus relatórios a avaliar seu desempenho, considere implementar mecanismos anônimos ou peça a eles que compartilhem suas ideias com seu gerente.

5. Você tem que fazer coisas difíceis (e você ainda tem os mesmos sentimentos). Fazendo críticas construtivas, conduzindo análises de desempenho, resolvendo conflitos, tomando decisões às vezes impopulares – os gerentes têm que fazer um monte de coisas que não são exatamente um monte de risadas. E lembra quando eu disse que não me tornei uma pessoa magicamente diferente quando assumi um time? Eu também fiquei surpreso ao descobrir que eu tinha os mesmos sentimentos que eu fazia quando era colaborador individual.

Dizendo a alguém que eles cometeram um erro ou que o trabalho deles não está à altura de ser um péssimo – gerente ou não. Pessoalmente, luto com os nervos quando entrego críticas construtivas. Mesmo que eu saiba que um certo feedback será benéfico para a pessoa a longo prazo, eu ainda tenho que lidar com um coração batendo e palmas suadas quando chegar o momento. Mas, eu me forço a divulgar as palavras, porque sei que é o que preciso fazer para ser eficaz no meu papel.

O feedback é o bloco de gerenciamento atômico do gerenciamento
O título deste post é uma citação de bhorowitz, e está no local. Para ser um grande chefe, você tem que dar freqüentes… thinkgrowth.org

Ser um gerente significa se inscrever para sentir os sentimentos e fazer as coisas difíceis de qualquer maneira. O que me leva a um ponto um pouco relacionado …

6. A gerência é emocional. Além de lutar com seus próprios sentimentos, como um gerente, você também é mais freqüentemente o receptor das emoções dos outros. O trabalho é emocional, e se você tiver um bom relacionamento com seus relatórios, eles vão expressar frustração, estresse, preocupação, raiva e toda uma série de outras emoções para você. Lágrimas serão derramadas. Vozes serão levantadas. As sobrancelhas serão enrugadas. Às vezes tudo de uma vez.

O que eu não entendi antes de me tornar gerente é o quão difícil pode ser ser a pessoa do outro lado da mesa nessas situações. Porque você é um ser humano com empatia, os sentimentos de seus relatórios provavelmente passarão por você em certa medida.

Por um lado, isso é bom – para fomentar a confiança de seus funcionários, você deve se colocar no lugar deles e ver as coisas do ponto de vista deles. Mas tenha cuidado para não exagerar e atravessar o território da esponja, ou começar a sentir-se responsável pelas emoções dos outros. Os gerentes têm que permanecer objeti- vos para tomar decisões acertadas, e você não pode deixar a raiva, a frustração ou a culpa de outra pessoa nublar sua visão de uma situação.

Quando você sentir que está entrando na zona de "esgotamento emocional", tenha à mão alguns mecanismos de enfrentamento que você pode empregar em uma situação difícil – e não se sinta culpado por usá-los. Se uma caminhada para limpar sua cabeça o ajudará a ganhar perspectiva e a sacudir a bagagem emocional, isso não é um sinal de que você é ruim em seu trabalho; pelo contrário, é o que você precisa para ser bom no seu trabalho . Não esqueça disso.

7. Auto-regulação, todos os dias, todos os dias. Acabei de passar vários parágrafos falando sobre todas as emoções que os gerentes enfrentam, tanto os seus quanto os dos outros. O kicker? Você realmente precisa ser muito mais cuidadoso sobre como expressar seus sentimentos como gerente do que como um colaborador individual.

Para entender por que, considere os dois cenários a seguir:

Cenário 1: O gerente entra em uma reunião de equipe, bate a porta e bate o laptop na mesa. Ela está visivelmente chateada, com uma carranca no rosto. "Acabei de ouvir que o nosso orçamento está sendo reduzido em 10% no próximo ano, o que é total BS", ela bufa. "Eu estou tão irritado; Não sei porque nos incomodamos em tentar. Nós sempre temos que lidar com essa porcaria e estou farto. Eu acho que vou tentar descobrir onde podemos economizar dinheiro … ugh.

Cenário 2: O gerente entra em uma reunião de equipe, fecha a porta e se senta à mesa. Ela parece calma e séria. “Olá a todos, obrigado por se juntar. Infelizmente, tenho más notícias. Acabei de ouvir do departamento financeiro que precisamos reduzir nosso orçamento em 10% no próximo ano ”, diz ela. “Eu vou ser honesto – estou frustrado com isso e eu entenderia se você também fosse. Dito isso, é a realidade da situação e acho que há alguns cortes que podemos fazer que não afetarão negativamente nosso trabalho. Compartilharei minhas ideias por e-mail e gostaria de ouvir as suas também. ”

Esta é essencialmente a mesma mensagem, mas entregue de duas maneiras completamente diferentes. Como você acha que os membros da equipe deixaram a reunião sentindo-se no Cenário nº 1 versus Cenário nº 2? É provável que ambos estejam aborrecidos, mas acredito que os funcionários da primeira situação serão muito menos produtivos e muito mais preocupados com o resto do dia do que seus colegas da segunda.

As pessoas tomam suas sugestões emocionais de seus líderes. Isso não significa que os gerentes não possam ser autênticos com seus subordinados diretos – significa apenas que precisam ser deliberados sobre como expressam seus sentimentos de modo a não criar uma reação em cadeia de negatividade e estresse.

Para mim, auto-regulação significa estar atento para não deixar que a sua própria emoção atrapalhe a transmissão de uma mensagem clara. Não é fácil, mas é extremamente importante. Dica profissional: Invista em uma boa bola de estresse ou entre em uma academia com sacos de pancada.

8. Você gasta menos tempo no centro das atenções. Como eu disse acima, os gerentes são facilitadores, não executores. Se um projeto em que sua equipe trabalhou foi um grande sucesso, a maior parte do crédito vai para os executores (como deveria!). Como gerente, é mais provável que você fique de palmas do que se destacar, e isso pode ser difícil de engolir para as pessoas que recentemente fizeram a transição de uma função individual de colaborador.

Essa tem sido uma das partes do gerenciamento que mais me agrada – na verdade, prefiro me animar do lado de fora, e me divertir mais vendo meu time ser reconhecido do que sendo reconhecido por mim mesmo. Eu não estou aqui para julgar – nem a preferência é melhor ou pior que a outra – mas vale a pena se perguntar onde você prefere ficar quando o elogio começa.

9. Você é o guarda-chuva “sh * t”. Se você quer “correr sh * t”, você tem que lidar com o sh * t. Eu uso o termo “sh * t guarda-chuva” para descrever duas funções essenciais dos gerentes:

  • Protegendo sua equipe de distrações para que eles possam se concentrar na execução.
  • Fazendo o trabalho essencial que ninguém mais quer fazer.

Vamos começar com o primeiro ponto. Uma das razões pelas quais adoro trabalhar na HubSpot é que há uma tonelada de ideias inovadoras sendo discutidas em todos os cantos da empresa. A desvantagem? Às vezes, essas ideias podem se distrair ou causar confusão. Meu trabalho é contextualizar informações externas e ajudar na triagem de solicitações de outros departamentos – às vezes chamado de “bloquear e atacar” – para que minha equipe possa realmente gastar seu tempo fazendo seus trabalhos.

Quanto ao segundo cenário – embora não seja bom proteger sua equipe do trabalho, é bom mostrar que você está disposto a fazer o que esmaga a alma para que não seja necessário, pelo menos temporariamente.

Quando o fanfarrão parar com você, é fundamentalmente sua responsabilidade garantir que o que precisa ser feito seja feito – não importa o quão ruim seja.

10. Seus relacionamentos mudam. Enquanto este não é realmente uma surpresa, pode ser difícil de engolir, no entanto. Se sua empresa tende a promover a partir de dentro, é provavelmente um cenário comum para as pessoas se tornarem gerentes de seus ex-colegas ou colegas de equipe … e isso pode ser estranho.

Porque a sua relação com o outro mudou, isso significa que seu relacionamento tem que mudar também. Sessões de ventilação peer-to-peer e checagem de intestino saem repentinamente da mesa, substituídas por reuniões formais e feedback dos gerentes e funcionários. Mesmo que você não esteja gerenciando diretamente ex-colegas, as pessoas têm expectativas mais altas de seus líderes, o que significa que você precisa agir de acordo, tanto dentro quanto fora de sua equipe. (Leia: cerveja shotgunning na sexta à tarde pode não ser o melhor look mais).

Se você está atualmente nesta situação, esteja avisado que isso fará com que você sinta alguns sentimentos (veja o item 1). De acordo com os gerentes com quem falei que passaram por isso, a melhor maneira de mitigar o constrangimento resultante é abordá-lo de frente. Definir claramente as expectativas e criar espaço para que você recalibre ajudará você a forjar proativamente o próximo capítulo de seu relacionamento, em vez de gastar tempo lamentando o que está deixando para trás.

Quais são as suas próprias "verdades difíceis"?

Essas são algumas das desconfortáveis ??realizações e situações pelas quais passei no meu mandato administrativo relativamente curto, e eu não sou especialista em nenhum outro, então eu adoraria ouvir sobre os outros. Me tweet suas próprias "verdades difíceis" ou deixe-me saber como suas percepções sobre a gestão mudaram (ou não) depois de ler este post @ emmajs24 .

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Este artigo foi publicado pela primeira vez no Blog de Marketing da HubSpot .

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