100 melhores bots para marcas e negócios

Você nunca esperaria que Mark Zuckerberg, o rei das redes sociais, admitisse publicamente que “as mensagens são uma das poucas coisas que as pessoas fazem mais do que as redes sociais”, mas as evidências agora são indiscutíveis.

Em 2015, o Business Insider relatou que os aplicativos de mensagens ultrapassaram as redes sociais em popularidade.

Desde então, todos os principais produtos de mensagens – do Messenger ao iMessage, do Slack ao Skype, do Echo ao Allo – abriram suas plataformas para “bots” e “micro-apps” que permitem aos usuários interagir com marcas e negócios sem sair do aplicativo. Empresas líderes de todos os setores aproveitaram a oportunidade de usar conversas e voz para envolver os clientes de maneira escalável e personalizada.

Como uma interface nascente e experimental, os bots apresentam muitos desafios para os desenvolvedores. No entanto, o lançamento antecipado e a interação rápida permitem que os executivos da marca obtenham conhecimento crítico do comportamento real do consumidor e permaneçam à frente da concorrência.

Abaixo estão os 100 melhores bots de marcas e negócios que lideram suas indústrias em inovação de mensagens.

Clique aqui para baixar um PDF em tamanho real do infográfico. Você é bem-vindo para compartilhar e usar o infográfico em qualquer mídia, desde que a imagem permaneça inalterada e completa.

Beleza

Não só você pode navegar por produtos de beleza através de chatbots no Kik e Facebook Messenger, mas os melhores bots em beleza podem recomendar vídeos tutoriais (via Sephora e BeautyTube no Kik) e deixar você marcar um encontro com um maquiador profissional (via Sephora no Facebook Messenger). O Mortimer, da Estee Lauder, torna mais fácil navegar nas caixas de presentes disponíveis nas lojas. O bot de Covergirl permite que você converse com o dançarino de celebridades Kalani Hilliker e ganhe cupons reais para descontos em produtos.

1. Sephora (Kik, Facebook Messenger)
2. Estee Lauder (Mensageiro do Facebook)
3. Covergirl (Kik)

Bens de consumo

As empresas de CPG usaram chatbots e Alexa Skills para envolver os fãs que já são consumidores de seus produtos. Campbell’s, Hellman’s e Johnnie Walker podem personalizar as recomendações de produtos e sugerir receitas relacionadas. Sinal da Unilever O chatbot da Pepsodent ajuda os pais a ensinarem seus filhos a hábitos saudáveis ??de escovação, enquanto a habilidade Alexa de Miller permite que você peça cerveja sem sair do sofá.

4. Unilever (Mensageiro do Facebook)
5. Hellmann’s (Amazon Echo)
6. Campbell’s (Amazon Echo)
7. Miller Lite (Amazon Echo)
8. Johnnie Walker (Facebook Messenger, Amazon Echo)

Entretenimento

Os melhores bots podem ser uma maneira incrível de engajar além dos cliques.

A Activision, a Blizzard, a Disney, a Marvel e a Universal construíram robôs complementares para promover o lançamento de novos jogos e filmes. Fandango e Stubhub permitem que os consumidores pesquisem facilmente ingressos para filmes e shows nas proximidades. A boneca Hello Barbie da Mattel dá vida à fantasia infantil de brinquedos falantes.

9. Activision (Facebook Messenger)
10. Barbie (boneca Hello Barbie)
11. Blizzard (Facebook Messenger)
12. Disney (Facebook Messenger)
13. Fandango (Mensageiro do Facebook)
14. Marvel (Mensageiro do Facebook)
15. Stubhub (Skype, Mensageiro do Facebook)
16. Universal (Skype)

moda

Os fashionistas podem obter recomendações personalizadas de um desses úteis bots de marcas de moda. Quer queira ver os últimos desfiles (Burberry, Vogue, Tommy Hilfiger) ou obter recomendações de compras personalizadas (Victoria’s Secret, H & M, Aerie), os melhores bots da moda tornam o estilo simples.

17. Victoria’s Secret (Kik)
18. Tommy Hilfiger (Mensageiro do Facebook)
19. Vogue britânica (Facebook Messenger)
20. H & M (Kik)
21. Burberry (Mensageiro do Facebook)
22 Aerie (Kik)

Finança

“Eu amo pagar minhas contas”, diz ninguém nunca.

Se você deve dinheiro ao homem do imposto ou apenas a seus amigos, você pode facilmente pagar seus amigos (Paypal, Transferwise), verificar seus saldos de conta (Capital One, Bank of America), encontrar um consultor financeiro (Xero, Nerdwallet) ou obter atualizações de estoque (Fidelity). Você pode até notar um melhor atendimento ao cliente porque alguns bancos (como o RBS) usam chatbots internos para ajudar seus associados de suporte ao cliente a serem ainda mais produtivos.

23. Xero (Facebook Messenger)
24. TransferWise (Facebook Messenger)
25. RBS (interno)
26. PayPal (folga)
27. Nerdwallet (aplicativo móvel)
28. Fidelidade (Amazon Echo)
29. Capital One (Alexa Skill, SMS)
30. Bank of America (aplicativo móvel)

Comida & Bebida

Você tem que se alimentar três vezes ao dia, então porque não obter ajuda dos melhores bots em comida? A comida pode chegar com a facilidade de um bate-papo (Wingstop, TacoBell, Starbucks, PizzaHut, Jack In The Box, Dominó, Burger King) ou você pode procurar receitas saudáveis ??(Whole Foods) para cozinhar. Se você estiver com vontade de sair para jantar, o OpenTable é o seu bot para reservas.

31. Wingstop (Mensageiro do Facebook)
32. Whole Foods (Facebook Messenger)
33. Taco Bell (folga)
34. Starbucks (aplicativo móvel)
35. Pizza Hut (Mensageiro do Facebook)
36. OpenTable (iMessage)
37. Jack In The Box (Mensageiro do Facebook)
38. Domino’s Pizza (Amazon Eco, Google Home, Facebook Messenger, SMS, Twitter)
39. Burger King (Mensageiro do Facebook)

Saúde

Manter-se saudável pode ser um desafio, mas esses bots podem ajudar. HealthTap, BabyCenter e KidsMD do Hospital Infantil de Boston podem ajudá-lo a responder perguntas de saúde, enquanto o Fitbit pode ajudá-lo a ficar em forma. Se você precisa ir ao médico, o chatbot do Baidu Doctor Melody pode ajudá-lo a encontrar o fornecedor certo.

40. HealthTap (Facebook Messenger)
41. Fitbit (Amazon Echo)
42. Hospital Infantil de Boston (Amazon Echo)
43. Baidu Doctor (aplicativo móvel)
44. BabyCenter (Amazon Echo)

Seguro

O seguro pode ser um assunto confuso. A Liberty Mutual pode dar-lhe cotações, bem como conselhos sobre como escolher o seguro certo, enquanto Allstate pode lembrá-lo quando suas contas são devidas e quem é seu agente local amigável.

45. Liberty Mutual (Amazon Echo)
46. Allstate (Amazon Echo)

Mídia e editores

Mídia e editores estão liderando o caminho com os melhores bots para consumo de conteúdo. Washington Post e NYTimes construíram bots especiais para avaliar o pulso do país durante as eleições de 2016. Muitos outros editores permitem que você acesse conteúdo via voz no Amazon Echo ou converse no Facebook Messenger ou Slack. O quartzo até fez das notícias de leitura uma experiência de conversação em seu aplicativo para dispositivos móveis.

47. Wall Street Journal (Mensageiro do Facebook)
48. Washington Post (Mensageiro do Facebook)
49. Today Show (Mensageiro do Facebook)
50. TechCrunch (Mensageiro do Facebook)
51. New York Times (Slack)
52. NPR (Amazon Echo)
53. NBC (folga)
54. Harvard Business Review (folga)
55. Fox News (Mensageiro do Facebook)
56. Forbes (telegram)
57. The Economist (Amazon Echo)
58. CNN (Facebook Messenger)
59. BBC (Facebook Messenger, Telegram, Twitter)
60. Quartz (aplicativo móvel)
61. O Canal de História (Amazon Echo)

Imobiliária

Procurar por uma nova casa pode ser uma tarefa difícil e complicada e você pode se perguntar se o seu agente imobiliário realmente tem seus melhores interesses no coração. Entre na Trulia, um bot neutro e confiável que pode entender suas necessidades e mostrar resumos de propriedades qualificadas nas proximidades.

62. Trulia (Mensageiro do Facebook)

Varejo e comércio eletrônico

Por que ir à loja quando você pode comprar via chat? UNIQLO, Nordstrom, eBay e 1-800-Flowers ajudam-no a conseguir a compra perfeita, enquanto o OnCall da Macy liga-o a um assistente de compras nas lojas. Mesmo se você não tiver um colchão Casper, seu Insomnobot irá acompanhá-lo nas primeiras horas da noite, se você está sofrendo de insônia.

63. UNIQLO (Mensageiro do Facebook)
64. Nordstrom (Facebook Messenger, Kik)
65. Macy’s (Website)
66. eBay (Facebook Messenger)
67. Casper (SMS)
68. 1–800-Flores (Facebook Messenger)

Bem social

Os melhores bots não são apenas bons para os negócios, mas também bons para a humanidade. O bot da World Wildlife Fund em Kik irá ensiná-lo sobre o planeta e o meio ambiente. O HelloVote torna o recenseamento eleitoral tão fácil quanto enviar textos. O Relatório-U da Unicef ??ajuda jornalistas cidadãos ao redor do mundo a relatar injustiça social e ambiental.

69. WWF (Kik)
70. Unicef (SMS)
71. HelloVote (SMS)

Esportes

Os adeptos dos esportes durões ficarão satisfeitos em saber que não precisam mais checar neuroticamente os resultados. Bots fará isso por você. Todos os bots esportivos que apresentamos permitem que você assine suas equipes favoritas, receba atualizações de jogos ao vivo e nunca perca notícias importantes.

72. TheScore (Mensageiro do Facebook)
73. Sports Illustrated (Mensageiro do Facebook)
74. NFL (Facebook Messenger)
75. NBA (Facebook Messenger)
76. Copa 90 (Facebook Messenger)

Viagem e hospitalidade

Pesquisa de voos e hotéis pode ser um pesadelo com todos os parâmetros e opções possíveis a serem considerados. Em vez disso, basta informar a um dos bots úteis abaixo de suas preferências e exibir uma pequena lista das melhores opções. Se o seu Airbnb não for tão bom quanto você espera, você pode começar relatando seus problemas ao chatbot de suporte ao cliente incorporado diretamente em seus websites e aplicativos para dispositivos móveis. Se você precisar de mais uma sensação de concierge, Rose, o atrevido chatbot do The Cosmopolitan em Vegas lhe dará sugestões locais com base em suas preferências.

77. Skyscanner (Mensageiro do Facebook)
78. Hotels.com (Mensageiro no Facebook)
79. Marriott (Mensageiro do Facebook)
80. Kayak (folga, mensageiro, eco)
81. KLM (Facebook Messenger)
82. Expedia (mensageiro do Facebook)
83. Hipmunk (E-mail, Slack, Skype, Facebook Messenger)
84. Lufthansa (Mensageiro do Facebook)
85. Great Western Railway (Mensageiro do Facebook)
86. O cosmopolita (SMS)
87. British Airways (Mensageiro do Facebook)
88. Airbnb (site, aplicativo móvel)

Automotivo

Lembre-se de como foi difícil conseguir uma carona antes da Lyft e da Uber? Agora, quando você diz a um amigo no Messenger que está “a caminho”, ele pode aparecer automaticamente e tornar o passeio ainda mais simples. Se você estiver no mercado para um carro, o chatbot da Kia lhe contará tudo sobre as especificações técnicas de sua nova linha Niro. Para os proprietários de carros Hyundai e Ford, você pode até mesmo controlar seu veículo com seu Amazon Echo.

89. Uber (Mensageiro do Facebook)
90. Lyft (Mensageiro do Facebook)
91. Kia (Mensageiro do Facebook)
92. Hyundai (Amazon Echo)
93. Ford (Amazon Echo)

Serviços de utilidade pública

As tarefas diárias são simplificadas com bots que podem ajudá-lo a encontrar os melhores preços de remessa (UPS), solicitar impressões (HP) ou materiais de escritório (grampos) e certificar-se de que você se veste adequadamente para o tempo (The Weather Channel).

94. UPS (Facebook Messenger)
95. O Canal Meteorológico (Kik)
96. Staples (Facebook Messenger, botões fáceis)
97. HP (Facebook Messenger)

De outros

Alguns dos nossos melhores bots são multi-talentosos e não podem se encaixar em uma única categoria. Os bots do Yahoo ajudam você com previsões do tempo, finanças pessoais e até futebol de fantasia. As personalidades do chatbot da Microsoft, como XiaoIce e Zo, entretêm os consumidores na China e nos EUA. Os laboratórios de inovação da ADP estão trabalhando em chatbots para tornar os processos de RH mais simples, como o envio de trabalhos para prospectivos ou a lembrança dos funcionários sobre seus períodos de férias.

98. Yahoo (aplicativo móvel)
99. Microsoft (Kik e Messenger)
100. ADP (Interno)

Perdemos algum bot?

Assim, muitos bots são lançados todos os dias das principais marcas e empresas de todo o mundo. Deixe-nos saber nos comentários abaixo o que você acha que são os melhores bots que merecem ser apresentados em um artigo futuro do TOPBOTS .

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Originalmente publicado em www.topbots.com em 15 de março de 2017. Ama o que você lê? Junte-se à comunidade TOPBOTS para obter as melhores notícias de bots e conteúdo exclusivo da indústria.