11 fatos surpreendentes que você pode não saber sobre chatbots

Chatbots são a próxima grande coisa.

O que é um chatbot? Eles vêm em dois sabores:

Assistentes virtuais , que ajudam você a encontrar informações, lembrar de coisas ou comprar coisas. Pense na Siri da Apple, na Alexa da Amazon, na Cortana da Microsoft e no Assistente do Google. Estes são alimentados por aprendizado de máquina, o que significa que eles confiam na inteligência artificial para aprender e descobrir o que você quer.

Aplicativos de mensagens , que basicamente permitem que empresas e marcas fiquem on-line 24 horas por dia, 7 dias por semana, oferecendo suporte ao cliente (por exemplo, respostas instantâneas, respostas rápidas, resolução de reclamações). Pense no Facebook Messenger, Kik, WeChat e Slack. Esses tipos de chatbots são capazes apenas de interagir com usuários seguindo regras pré-programadas.

O que você vê e experimentou até agora é apenas o começo do que se prevê ser uma indústria bilionária em menos de 10 anos. Muitas das principais marcas, incluindo Uber, Sephora e CNN, já adotaram os chatbots.

Aqui estão 11 fatos surpreendentes que você pode não saber sobre chatbots.

Fato 1: 1,4 bilhão de pessoas usam aplicativos de mensagens

Os quatro principais aplicativos de mensagens são maiores que as quatro principais redes sociais, de acordo com o BI Intelligence . Mais de 1,4 bilhão de pessoas usaram aplicativos de mensagens em 2016, de acordo com a eMarketer. Até 2019, mais de 25% da população mundial (cerca de 1,75 bilhão de pessoas) usará aplicativos de mensagens móveis.

Fato 2: as pessoas estão prontas para falar com os chatbots

De acordo com um relatório ( Humanity in the Machine ) da Mindshare, empresa de serviços de mídia e marketing, 63% das pessoas considerariam trocar um chat online para se comunicar com uma empresa ou marca. Uma pesquisa conduzida pela myclever Agency descobriu que eles usariam chatbots para obter "respostas rápidas de emergência".

Fato 3: as pessoas querem contatar varejistas via chat

Bate-papo on-line e aplicativos de mensagens são a maneira preferida de 29% das pessoas entrarem em contato com varejistas ao tomar uma decisão de compra, de acordo com [24] 7 . Isso significa que as pessoas têm a mesma probabilidade de entrar em contato com um varejista por telefone ou usar um chatbot e mais propensos a usar um chatbot do que entrar em contato com um varejista por e-mail (27%).

Fato 4: Existem mais de 30.000 chatbots no Facebook

Em setembro, havia 30.000 chatbots no Facebook. Esses chatbots foram usados ??por milhões de pessoas em 200 países.

Fato 5: A maioria das conversas do Chatbot começam com “Hi”

“Oi” e “olá” são as duas formas mais populares de iniciar uma conversa com um chatbot, de acordo com o Dashbot.io , um provedor de análise de bots. Outras mensagens populares incluíam um ponto de interrogação, "ei", "ajuda", "sim" e um ícone de aprovação.

Fato 6: Os consumidores estão prontos para comprar coisas via chatbots

Trinta e sete por cento dos americanos dizem que estão dispostos a fazer uma compra através de um chatbot, de acordo com a DigitasLBi . Em média, os consumidores gastariam mais de US $ 55 por compra. Se um chatbot estivesse disponível, 33% dos residentes do Reino Unido comprariam itens básicos, como roupas e alimentos, de acordo com a Myclever Agency.

Fato 7: Os consumidores não vão aguentar maus chatbots

Uma má experiência de chatbot pode ser cara. De acordo com o relatório DigitasLBi, 73% dos americanos disseram que não usariam o chatbot de uma empresa depois de uma experiência ruim. De acordo com o relatório da Mindshare, 61 por cento das pessoas achariam mais frustrante se um chatbot não pudesse resolver um problema contra um humano.

Fato 8: Consumers Want Recommendations From Chatbots

Trinta e sete por cento de todos os consumidores – e 48% dos millennials – estão abertos a receber recomendações ou conselhos de chatbots, de acordo com a DigitasLBi. Rompendo isso ainda mais, os consumidores estão interessados ??em recomendações para produtos de lojas de varejo (22%); hotéis / acomodações (20%); viagem (18 por cento); produtos de uma farmácia (12 por cento); e moda / estilo (9%).

Fato 9: Não desfoque linhas entre bots, humanos

A esmagadora maioria dos consumidores (75%) disse que quer saber se está conversando com um chatbot ou com um humano (48% consideram chatbots fingir ser humanos "assustadores"), de acordo com a Mindshare. A natureza robótica e artificial das respostas indicava em 60% dos consumidores que eles interagiam com um chatbot, de acordo com a DigitasLBi.

Fato 10: Chatbots serão indistinguíveis dos seres humanos em 2029

Ray Kurzweil, um inventor, futurista e engenheiro do Google (que tem um bom talento para fazer previsões precisas ) prevê que os chatbots terão capacidade de linguagem em nível humano até 2029. “Se você acha que pode ter uma conversa significativa com um ser humano, você poderá ter uma conversa significativa com uma IA em 2029. Mas você poderá ter conversas interessantes antes disso, ”de acordo com Kurzweil, como citado em The Verge .

Fato 11: As pessoas na China adoram seriamente os Chatbots

Xiaoice é um chatbot ridiculamente popular na China, de acordo com o Engadget . A duração média da conversa é de 23 conversas por sessão (CPS). O CPS médio para praticamente todos os outros chatbot: 1.5 a 2.5.

Fato bônus: em breve, os chatbots também serão ridiculamente populares nos EUA. Você está pronto para a incrível revolução do chatbot?

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Sobre o autor

Larry Kim é o CEO do MobileMonkey e fundador do WordStream . Você pode se conectar com ele no LinkedIn , Twitter , Facebook e Instagram .

Originalmente publicado no Inc.com