12 dicas sobre como criar uma ótima experiência de integração ao usuário

Justinmind Blocked Unblock Seguir Seguindo 27 de dezembro de 2018

Projetar um bom ingresso de usuários é tudo sobre ativação e retenção de usuários. Confira essas 12 dicas e surpreenda seus usuários desde o início!

Todos os usuários precisam de um pouco de orientação quando chegam a usar seu produto – é natural que você os leve pela mão em torno das partes principais do seu design. Certo? Sim, mas um bom fluxo de entrada do usuário é muito mais do que um simples passeio pelo produto.

Você precisa ilustrar por que o produto é bom para o usuário, como ele pode aproveitá-lo ao máximo e ajudá-lo a dar o pontapé inicial. Você quer deixar os usuários se sentindo como se conhecessem seu produto há algum tempo, e eles podem começar a construir um hábito de usar seu design em suas vidas cotidianas. Não é tarefa fácil, né? Mas não se preocupe!

Temos essas 12 práticas recomendadas que funcionarão como uma estrutura para a próxima vez que você se encontrar projetando uma experiência de integração de usuários. Continue a ler para saber mais.

Qual é a experiência de integração do usuário e por que isso importa?

A experiência de integração do usuário é a fase inicial em que um novo usuário faz o download do seu produto e o utiliza pela primeira vez. Normalmente, a maioria dos produtos terá algum tipo de explicação das principais características de mostrar as principais vantagens que o produto pode trazer para o usuário.

A razão pela qual um fluxo de integração de usuários é crucial para qualquer produto é que os usuários baixam muitas coisas em seus dispositivos – mas a maioria dessas coisas é removida em poucos dias por um usuário entediado e pouco convencido.

A maioria dos designers ficará surpresa ao ver a rapidez com que os produtos perdem usuários após o primeiro uso. Andrew Chen e Quettra realizaram um estudo no Google Play Store que surgiu com este gráfico aterrorizante na retenção de usuários:

É normal que muitos dos novos usuários descubram que seu produto abandonará seu uso se não for sua xícara de chá. Na verdade, o estudo descobriu que, em média, os aplicativos perderão 77% dos novos usuários nos primeiros três dias! Dentro de 30 dias, esse número salta para 90%. Mas como podemos explicar essa diferença na retenção de usuários dos 10 principais aplicativos em comparação com o restante? Afinal, os 10 principais aplicativos perdem apenas cerca de 50% dos novos usuários em 90 dias.

De acordo com Chen, essa diferença vem tanto da qualidade geral do projeto de UX do produto quanto da eficácia do fluxo de entrada do usuário. Isso só funciona para ilustrar que os usuários permitirão que os novos aplicativos tenham um breve período de tolerância no qual o produto deve impressionar o usuário ou arriscará a perda desse usuário para a concorrência.

Dicas para projetar uma ótima experiência de integração de usuários

Até agora, você provavelmente já percebeu que uma experiência eficaz de integração com o usuário é mais do que apenas mostrar ao usuário as cordas ou estabelecer os principais benefícios do produto. Para você manter esses usuários, você precisa cativar os usuários desde o primeiro uso. Ele precisa aproximar o usuário e o produto. Trata-se de introduzir o produto, ativar o usuário e reter esse usuário até que o produto faça parte de sua vida.

Encontre equilíbrio entre benefícios e como fazer

As pessoas adquirem seu produto por um motivo. E mesmo que seja fácil cair na armadilha de pensar que os usuários querem as vantagens que seu produto traz para a mesa – isso não é exato. Na verdade, os usuários querem uma solução para um problema. Eles querem uma versão melhor de si mesmos que seu produto possa tornar realidade.

Pelo usuário a bordo .

A maneira de cumprir essas promessas feitas quando os usuários pegaram seu produto pela primeira vez é garantir que você destaque os benefícios do produto e como ele afetará o usuário. Essa abordagem funciona bem para fazer com que o usuário veja como esses benefícios podem trazer a solução desejada para a fruição. Mas há um problema. A criação de expectativas de seu produto pode ser uma coisa boa, mas não ajuda os usuários a entender como operar seu produto.

O fluxo de integração do usuário não é apenas uma oportunidade para desenvolver seu marketing. É nesse momento que você também deve orientar o usuário em torno dos pontos-chave do produto e dar-lhes uma aula rápida sobre como eles podem realmente usar os benefícios que você prometeu antes.

Se você não abordar o lado educacional da integração do usuário, corre o risco de deixar os usuários desapontados com a incapacidade de fazer uso desses benefícios. Por outro lado, concentrando-se exclusivamente no passo a passo do produto, você pode deixar os usuários imaginando por que eles baixaram o produto para começar – e por que eles precisam processar tantas informações novas para o objetivo deste produto. Como não há uma receita suprema para encontrar o equilíbrio certo entre os dois, você precisará ajustar a integração ao mercado – o que nos leva à próxima dica.

Conheça seu usuário

Dizer que nem todos os usuários são iguais é subavaliação. Mas mesmo que você tenha uma grande variedade de pessoas fazendo o download do seu produto, é possível encontrar uma definição ampla de quem são essas pessoas, e isso é uma informação valiosa ao projetar a experiência de integração do usuário.

Você vai querer se concentrar em um assunto importante: como os usuários de tecnologia são experientes? Você está fazendo um produto para pessoas que não necessariamente conhecem a terminologia de tecnologia, como “excluir dados” ou “recarregar a página”? Isto é particularmente verdadeiro para o público que não inclui millennials – as pessoas que querem desfrutar do seu produto, mas podem não saber muito sobre como funciona qualquer software. Esses usuários precisarão de uma experiência de integração do usuário que não inclua palavras sofisticadas e mostre-os cuidadosamente em torno das ações cruciais que podem executar com o produto de uma maneira simples e intuitiva.

Outras audiências são compostas principalmente por jovens considerados nativos em tecnologia. Eles estão sempre familiarizados com seus telefones e computadores e não precisam mostrar a eles como carregar arquivos em qualquer plataforma, eles não precisam que você mostre a eles o que o ícone de notificações significa.

Veja como você pode refletir o tipo de usuário no fluxo de integração do usuário: reserve um tempo para incluir o funcionamento do telefone ou do website para usuários que não conhecem muito sobre tecnologia. Inclua coisas simples, como o significado de ícones, fique longe do jargão de qualquer tipo e abra a janela para que o usuário busque mais informações, caso deseje. Para usuários experientes em tecnologia, concentre-se apenas em seu produto e em como seus recursos podem ser encontrados e usados.

Seja consistente na experiência de integração do usuário

Conversamos sobre o quanto é importante ser consistente em seu design UX antes, e não podemos enfatizar o suficiente. Assim como seus ícones precisam ser consistentes em todo o design, o fluxo de integração do usuário deve seguir o mesmo tom e design visual do resto do produto.

Pense em coisas como marca e identidade de marca. Você quer que os usuários sejam apresentados imediatamente à personalidade do produto. Pense nisso da seguinte maneira: os usuários estão encontrando seu produto pela primeira vez e, assim como quando conhecemos novas pessoas, criamos um julgamento dessa pessoa, assim os usuários terão uma opinião sobre o produto após esse primeiro uso.

Você precisa ter certeza de que a opinião é favorável e que realmente fala sobre a identidade da marca e do produto. Isso inclui pensar na linguagem e no tom que você usa na cópia do fluxo de integração, no uso de componentes visuais que se adaptam à marca e na criação de uma primeira experiência geral que represente todo o produto em poucas palavras.

Alguns produtos como o Evernote cumprem esta diretriz pelo uso de ilustrações personalizadas que representam as duas instruções com novas informações e a identidade da marca jovem e com foco na praticidade. Isso é narrativa visual que funciona para a integração do usuário!

Nós incluímos o Evernote em nossa postagem com os 10 principais exemplos de integração de usuários bem feitos – recomendamos que você dê uma olhada! Veja alguns ótimos exemplos e por que eles funcionam.

Seja previsível!

Ser consistente em seu design ajudará a tornar a navegação do seu produto mais previsível, mas isso é apenas parte disso. Além de ter um design coerente para garantir boa capacidade de descoberta e capacidade de aprendizado, você deseja manter o usuário informado de onde ele está e quantas etapas a mais estão à sua frente no fluxo de integração.

Observe a barra de progresso na parte superior, permitindo que os usuários saibam exatamente o quão longe estão do final do fluxo de integração.

Quando os usuários chegam a um novo produto, eles esperam brincar com os recursos e não ter uma longa aula sobre como funciona por horas. E o que é pior: quando estamos empolgados com um objetivo final, qualquer coisa que vem antes desse objetivo pode parecer horas. Você quer dar aos usuários uma visão clara da experiência de integração que estão prestes a acontecer.

Considere ter indicadores de longo prazo, como barras de progresso ou ícones de navegação, com as etapas restantes até que os usuários estejam prontos. Isso funcionará para evitar que os usuários se sintam inquietos e que saibam o quão próximos eles estão da luz no fim do túnel.

Coloque os usuários no banco do motorista

Considere dar aos usuários controle sobre o fluxo de integração do usuário. Isso pode soar um pouco estranho, considerando que os usuários não conhecerão o produto – então, como eles podem tomar uma decisão em relação à experiência de integração? Como eles podem decidir o que vai e não vai ajudá-los a usar o produto?

Esse é um ponto justo. Mas aqui está outro ponto que é igualmente justo: nem todo mundo tem o desejo, a inclinação ou o tempo para suportar todo o processo de integração. Às vezes, as pessoas preferem gastar seu tempo com o produto e explorá-lo por conta própria. E quando os usuários querem algo dentro de seu produto, forçá-los a fazer outra coisa pode levar a um sentimento de frustração e eventual abandono do produto.

Em vez de ir contra a maré, dê ao usuário a opção de pular alguns passos na integração ou, pelo menos, dar a eles o controle sobre o que é mostrado.

Aqui no Justinmind, fazemos isso dando aos novos usuários a opção de experimentar o onboarding em dois modos: iniciante ou modo expert. Enquanto o modo especialista permite que o usuário mergulhe no conjunto completo de recursos e paletas, o modo iniciante guiará os usuários em torno dos principais recursos de maneira interativa e vinculará os usuários aos tutoriais de suporte ou do YouTube.

Não sobrecarregue os usuários

Aprender a usar qualquer coisa pela primeira vez pode ser difícil – até andar de bicicleta pela primeira vez pode ser estressante. Seus usuários já estão lidando com algo que não lhes é familiar, o que por si só requer o esforço cognitivo da parte do usuário.

Essa é a principal razão pela qual a experiência de integração do usuário precisa ser muito seletiva do que mostra ao usuário. Se puder, limite seu fluxo a 5 ou 6 telas ou pop-ups e certifique-se de que cada tela tenha apenas uma mensagem-chave. Afinal, você se lembra de ter lido o manual de 50 páginas que acompanha a sua lavadora de roupas? Ninguém tem tempo para isso! Intead, vá direto ao ponto e não faça o usuário sentar através de 50 telas de informação.

Ótimo conceito de integração por Taras Bakusevych .

Isso pode ser bastante complicado, especialmente se o seu produto tiver alguns recursos extensos e complexos. Se este for o caso, considere dividir seu ingresso em fases. Isso significaria que os usuários obteriam o UX inicial de integração e entrariam em uma segunda experiência de integração à medida que se familiarizassem com o uso do produto – permitindo que eles se aventurassem mais profundamente nos recursos complexos.

Acompanhamento: envie mais informações

Se necessário, claro. Como vimos no fluxo rápido de integração do WhatsApp, nem todos os fluxos de integração contêm tantas informações que você precisaria levar em conta e-mails ou notificações que podem fornecer mais informações ao usuário. Mas se o seu produto tiver alguma complexidade, você pode considerar dar aos usuários uma maneira de se informar melhor.

Você pode criar um lado complementar da integração do usuário oferecendo e-mails de acompanhamento. Esses e-mails podem ser um lembrete gentil se o usuário não conseguir concluir o UX de integração ou tiver mais informações úteis.

Os tutoriais do YouTube são uma ótima maneira de ilustrar como usar o produto e são uma ótima maneira de oferecer informações detalhadas, sem sobrecarregar o fluxo de integração inicial com muitos detalhes. Da mesma forma, você pode optar por enviar e-mails com guias breves e visuais sobre recursos menores que não conseguiram reduzir o fluxo de integração.

Há algo a ser dito sobre a tentativa de trazer os usuários que não concluíram o fluxo de integração com e-mails: não sobrecarregue a caixa de entrada do usuário com lembretes. Se, depois de dois e-mails de lembrete, os usuários não retornarem, eles provavelmente não voltarão. É importante conhecer os limites quando se trata de enviar e-mails de usuários – quando foi a última vez que você se sentiu bem em receber 20 mensagens em dois dias do mesmo aplicativo?

Peça para enviar notificações push – no momento certo

O envio de notificações por push para os usuários pode ser uma ótima maneira de fazer com que os usuários concluam o fluxo de integração, já que você pode enviar lembretes se não o fizerem. Mas a coisa mais arriscada em pedir permissão ao usuário para enviar notificações é que o momento da sua solicitação para essa autorização terá um impacto direto sobre quantos usuários concordam e quantos declinam.

Se você pedir permissão para enviar notificações push muito cedo, a grande maioria dos usuários dirá automaticamente que não. Afinal de contas, eles apenas começaram a usar o seu produto e dar esse tipo de permissão pode dar a sensação de dar a um estranho acesso às suas informações pessoais … o que é suficiente para fazer com que a maioria dos usuários recuse sua solicitação.

Você precisa esperar até que o usuário tenha uma ideia clara do motivo pelo qual o produto oferece certas vantagens e de como o produto ajudará o usuário a ser uma versão melhor de si mesmo. Dê-lhes espaço para se familiarizarem com o produto antes de lhe darem permissão para enviar notificações – o mesmo pode ser dito sobre solicitações relacionadas a acesso a imagens ou dados.

Logicamente, isso pode ser difícil se o seu produto precisar do uso de notificações para funcionar corretamente, como é o caso dos aplicativos do messenger . Às vezes, não há como fugir ou adiar a solicitação para enviar notificações.

Teste, teste e teste!

Ninguém pode esperar acertar na primeira vez. Como você já deve saber, projetar um bom fluxo de entrada do usuário vem com muitas variáveis que o projetista deve considerar – todas com algum impacto no fluxo final de integração. É normal e até recomendado que você tenha várias versões do fluxo e que você teste todas elas.

É difícil restringir o que é realmente crucial e precisa fazer parte do fluxo de integração, e encontrar uma maneira de transmitir essa informação é ainda mais desafiador.

O teste do usuário é um momento para aprender com seus usuários. Você quer prestar atenção à reação das pessoas a cada passo da integração – elas estão entediadas? Eles se sentem confusos a qualquer momento? Você também deve observar como os usuários aplicam o que aprenderam desde a integração até o primeiro uso do produto. Eles se perderam apesar de terem sido mostrados o caminho no onboarding?

Cada pequeno problema que você percebe deve funcionar como um bloco de construção para uma UX onboard melhor e atualizada no produto final.

Comemore as conquistas do usuário

Aprender como funciona uma coisa nova pode ser difícil. Assim como os funcionários gostam de ser reconhecidos por seu trabalho árduo, os usuários também desfrutam do reconhecimento de suas conquistas. Pequenas coisas, como o upload de uma imagem, o envio de uma postagem ou o envio de uma mensagem, são realizações que o usuário realizou em território não mapeado (pelo menos para elas).

Mailchimp compreende a necessidade de reconhecimento. Depois que os usuários enviam o primeiro e-mail usando a plataforma, você recebe uma tela que celebra esse fato. A ilustração está no branding, tem um lado engraçado e trabalha para encorajar o usuário a usar o produto.

O embrulho

A experiência de integração do usuário é um aspecto crucial do seu produto. Ele precisa tanto apresentar o usuário ao produto, dar os destaques sobre como as pessoas podem usar o produto e deixar o usuário se sentindo familiar e investido em seu uso.

Soa bem complicado, né? Mas com algum planejamento e a estrutura mental correta, você pode projetar um fluxo de integração que terá impacto e significado. Seu UX geral exigirá algo que agregue valor ao produto aos olhos do usuário – e o fluxo de integração é um bloco de construção para um ótimo UX.

Hora de começar a trabalhar e projetar!