15 Aplicativos de Assistência Remota impulsionando a realidade aumentada da empresa

Próxima Realidade Segue Jun 19 · 9 min ler

Comparar os estados atuais dos setores de consumo e de realidade aumentada é como avaliar os méritos do carro esportivo em comparação aos caminhões de trabalho. Como o consumidor AR, os carros esportivos são sensuais e excitantes, mas talvez um pouco impraticáveis às vezes. Por outro lado, a empresa AR é utilitária, mas faz o trabalho e, a longo prazo, paga por si.

E é por isso que os fones de ouvido AR, como o HoloLens e o Magic Leap One, e smartglasses, como o Google Glass, Vuzix M Series, Epson Moverio e outros, são voltados para compradores de empresas e não para os principais mercados.

Apesar de algumas inovações maravilhosas no espaço corporativo, o pão com manteiga dos aplicativos empresariais de AR consiste em orientação de fluxo de trabalho sem o uso das mãos e assistência remota. Na verdade, a maioria das empresas que oferecem uma solução de orientação de fluxo de trabalho também fornece um aplicativo de assistência remota compatível. Por outro lado, há também várias empresas de software que se concentram exclusivamente nos aplicativos de AR remotos.

Devido à ampla proliferação dos aplicativos remotos de AR, vale a pena dar uma olhada nos principais players e nos demais leitores.

O básico

Hoje em dia, os smartphones se tornaram uma espécie de commodity, geralmente equipados com certos recursos esperados, como uma tela sensível ao toque de alta definição, câmeras traseira e frontal, LTE, Wi-Fi, conectividade Bluetooth e uma entrada de fone de ouvido. Espere, risque esse último e adicione… um entalhe de câmera ?! Mas eu divago.

O mesmo se aplica essencialmente ao mercado de assistência remota à AR. Geralmente, o aplicativo deve permitir que um usuário inicie uma chamada de vídeo com um especialista remoto. O aplicativo também deve permitir que o especialista remoto veja o que o chamador vê via vídeo ao vivo. E, idealmente, o aplicativo também deve fornecer ao especialista remoto a capacidade de anotar o feed de vídeo ao vivo com desenhos ou outro conteúdo virtual.

Como resultado, os aplicativos remotos de assistência de AR estão à beira de serem commodities, onde o preço muitas vezes pode se tornar um fator decisivo. (A maioria dos provedores não anuncia seus preços, em vez disso insistem que os possíveis usuários contatem suas equipes de vendas. Mesmo quando questionados, a maioria das empresas reluta em revelar os níveis de preços.)

No entanto, existem alguns fatores diferenciadores. Por exemplo, alguns aplicativos são limitados a dispositivos móveis, enquanto outros ampliam sua compatibilidade para incluir smartglasses e o HoloLens. Outros são capazes de oferecer recursos exclusivos que os diferenciam completamente do resto do pacote. Vamos ver o que os jogadores mais viáveis no mercado atual têm a oferecer.

Os principais contendores

Atheer: Vencedor do Auggie Award de Melhor Solução Empresarial em 2016 e 2019 , Atheer é certamente um favorito entre os membros da indústria e observadores que julgam essas coisas.

Ele ganhou seu status ampliando seu suporte a dispositivos. Anteriormente limitada a smartphones, tablets e smartphones baseados em Android, a Atheer expandiu sua compatibilidade com dispositivos para o HoloLens através do aplicativo Augmentor da Design Interactive no ano passado e trouxe iPhones e iPads para o mercado este ano.

O argumento decisivo para o seu mais recente Auggie, porém, pode ser a adição de entrada de gestos para smartglasses através de uma única câmera RGB.

Assistência Remota do Microsoft Dynamics 365: O termo de gíria “ sherlock ” (usado como verbo) geralmente se aplica à Apple, introduzindo uma nova funcionalidade do sistema operacional que torna os aplicativos de terceiros obsoletos. Agora, a Microsoft está desempenhando o papel da Apple no ecossistema HoloLens, ameaçando embarcar os aplicativos AR remotos para o HoloLens com seu novo aplicativo Remote Assist . E, se isso não bastasse, a Microsoft também está participando do aplicativo de assistência remota AR móvel, portando o Remote Assist para Android (com uma versão para iOS futura).

O Remote Assist está entre o conjunto de aplicativos corporativos do Dynamics 365 para o Azure, que dá ao software uma experiência ininterrupta com os clientes de computação em nuvem que desejam adotar o RA em suas práticas de negócios. O aplicativo é marcado com um preço relativamente alto, a partir de US $ 65 por usuário por mês . As empresas que desejam implantar o HoloLens 2 podem obter o headset e o Remote Assist a partir de US $ 125 por usuário, por mês, em vez de comprar o headset diretamente por US $ 3.500 e se inscrever no aplicativo.

Escopo AR: O mais velho estadista da multidão AR remoto, o Scope AR lançou sua solução Remote AR para smartglasses e dispositivos móveis na AWE 2015 após demonstrar a tecnologia com os óculos inteligentes Moverio da Epson na CES 2014 .

Desde então, o Scope AR expandiu seu aplicativo para o HoloLens e adicionou suporte para ARKit e ARCore para seus aplicativos móveis, dando à plataforma talvez o mais amplo suporte de dispositivo de sua classe. Mais recentemente, o aplicativo adicionou um recurso de gravação de sessão .

No ano passado, o Scope AR fundiu o Remote AR em sua plataforma WorkLink e o renomeou como WorkLink Assist.

A classe de Smartglasses

Augmentir Remote Assist Essentials: Um dos mais novos funcionários do bloco, o Remote Assist Essentials da Augmentir se apoia em seus preços como um grande ponto de venda, com um preço inicial de US $ 10 por usuário, por mês.

O Augmentir inclui muitas das mesmas vantagens de outros aplicativos de assistência remota, como voz e vídeo ao vivo, bate-papo e anotações na tela, além da integração com outros aplicativos corporativos e compatibilidade com dispositivos móveis e smartglasses.

Epson Moverio Assist: Mais conhecida por sua linha Moverio de smartglasses e sua sinergia com o mercado de drones, a Epson lançou sua própria plataforma de assistência remota, apropriadamente chamada Moverio Assist , por seu hardware de smartglasses. Como resultado, sua compatibilidade é limitada aos óculos inteligentes Moverio BT-350 ou Moverio BT-300 para usuários em campo, juntamente com desktops para a equipe de suporte remoto.

O Moverio Assist possui um modelo de preços de assinatura bastante exclusivo de US $ 29,99 por mês por 600 minutos. Lembra quando você teve que acompanhar seus minutos de celular? Sim, isso não foi nada divertido.

Lenovo ThinkReality: Aqui está uma estratégia interessante: a submarca ThinkReality da Lenovo é um ecossistema de software AR corporativo (incluindo um aplicativo de assistência remota), sensores conectados e um headset AR projetado para funcionar bem com a plataforma de nuvem do Microsoft Azure.

Infelizmente, com base em nosso hands-on com o Lenovo ThinkReality A6 , o headset não parece estar à altura da tarefa de acompanhar o HoloLens (e muito menos o seu sucessor), então não vamos pensar muito sobre este.

Re'flekt Remote: No começo, não há muito que separa Re'flekt Remote do pacote. Anote a visualização de vídeo ao vivo? Verifica. Compatibilidade com dispositivos móveis e smartglasses? Verifica. Compartilhamento de arquivos e bate-papo? Verifique e verifique.

No entanto, a solução remota de AR da Re'flekt oferece algo diferente que tornaria o atendimento ao cliente e o suporte técnico aos gerentes das centrais de atendimento, bem como aos seus clientes, cheer: roteamento baseado em habilidades. Portanto, em vez de conectar os chamadores com o primeiro especialista disponível, o sistema conecta os chamadores com especialistas que têm o conhecimento específico para ajudá-los. Qualquer coisa que poupe os clientes do inferno de transferência de chamadas é um recurso bem-vindo.

Upskill: A vencedora do Auggie Award de 2018 como Melhor Solução Empresarial, a solução remota AR da Upskill faz parte de sua plataforma Skyline, que coloca mais ênfase em sua orientação de fluxo de trabalho, base de conhecimento e recursos de criação de aplicativos .

No entanto, o Upskill oferece alguns recursos exclusivos, como a capacidade de compartilhar documentos e colaborar com eles remotamente.

Ubimax xAssist: Outro aplicativo com a distinção de reivindicar um Auggie Award como o vencedor de 2017 da Best Enterprise Solution, o Ubimax xAssist é projetado para wearables primeiro. Além do HoloLens da Microsoft e do Google Glass , o xAssist é compatível com smartglasses e headsets AR da Vuzix , Epson, Daqri e Sony. Até suporta o Meta 2 e o ODG R-7 .

Ao comparar a Ubimax com seus concorrentes a partir de uma perspectiva de plataforma empresarial, a Ubimax tem a vantagem de oferecer soluções altamente especializadas para logística e manufatura em sua suíte Frontline . Além disso, como o Upskill, o Ubimax oferece uma ferramenta de criação de aplicativos desenvolvida para não programadores. E enquanto o Scope AR recentemente adicionou gravação de sessão, o Ubimax esteve lá e fez isso.

VistaFinder MX: A empresa de telecomunicações japonesa KDDI oferece uma abordagem única com sua ferramenta VistaFinder MX , que funciona em dispositivos móveis e smartglasses, como a série M da Vuzix. Em vez de permitir que especialistas remotos utilizem um feed de vídeo ao vivo, o aplicativo congela a visualização da câmera para o especialista desenhar e, em seguida, encaminha essa imagem para o usuário no campo. O aplicativo pode então ancorar as anotações no feed de vídeo ao vivo dos usuários, tratando o desenho estático como uma espécie de marcador.

Apenas para Smartphones

Help Lightning: Um parente fraco comparado com os outros nomes nesta lista, o Help Lightning tem um ás na manga. Enquanto outros aplicativos de AR remotos permitem que especialistas remotos usem a visualização da câmera ou insiram conteúdo digital, o Help Lightning pode inserir as mãos dos especialistas remotos na visualização da câmera. A plataforma aplica tecnologia patenteada que converge dois feeds de vídeo em tempo real e, junto com a visão computacional para detecção de mão, cria a ilusão de que as mãos de um feed aparecem no outro. Isto dá "alcance e toque alguém" um novo significado!

No lado negativo, a Help Lightning ainda não mergulhou no mundo dos fones de ouvido de RA, optando por esperar o mercado amadurecer. De acordo com um porta-voz da empresa, alguns clientes estão usando o software com smartglasses da Vuzix e da Real Wear.

A empresa não divulgou taxas específicas, mas observou que cada implantação é personalizada, com descontos por volume para clientes com um número maior de usuários.

Streem: A Streem , sediada em Portland, lança sua plataforma de assistência AR remota a empresas de serviços de eletrodomésticos para orientar os clientes por meio de solução de problemas e manutenção em casa, concentrando-se em fornecer vídeos anotados por meio de seu aplicativo móvel.

A plataforma também usa aprendizado de máquina e visão computacional para mapeamento espacial e reconhecimento de objetos. A recente aquisição da empresa de inicialização Selerio abre a possibilidade de a Streem adicionar oclusão à sua plataforma também.

TeamViewer Pilot: Teamviewer é um nome familiar no mundo de help desk de TI. Empregando uma instalação leve de aplicativo e um código PIN, o Teamviewer permite que os técnicos assumam o controle dos desktops dos usuários para fins de solução de problemas. O movimento do Teamviewer no mundo remoto da RA, portanto, é uma transição natural.

Disponível para dispositivos iOS através da App Store e do Google Play , o TeamViewer Pilot inclui os recursos básicos da maioria dos aplicativos de AR remotos, como compartilhamento remoto de câmera e anotações visuais, além de gravações de sessão e chamadas ilimitadas. Embora o TeamViewer Pilot esteja limitado a desktops e dispositivos móveis, o preço é atraente a US $ 39 por mês, faturado anualmente (US $ 468 no total) para nove técnicos.

Techsee: Similar ao Streem, a Techsee direciona seu produto para setores verticais específicos, neste caso, atendimento ao cliente e funções de suporte técnico. Os técnicos e agentes remotos podem anotar a visão da câmera dos telefones celulares dos clientes. Bastante básico.

No entanto, em uma reviravolta inovadora, a Techsee também oferece a Eve, uma assistente virtual armada com realidade aumentada que pode orientar os clientes por meio da instalação e solução de problemas de produtos. Usando a visão computacional, Eve pode identificar o produto, destacar componentes e anotar instruções sobre a visão da câmera. Infelizmente, Eve está disponível apenas em versão limitada no momento.

Vuforia: Antes de existir a ARKit, a Vuforia da PTC era a plataforma de entrada para adicionar recursos de RA a aplicativos móveis de AR. Após a introdução do kit de ferramentas nativo acima mencionado para iOS, a Vuforia trouxe seu próprio aplicativo remoto de assistência de RA, o Chalk , à App Store para iPhones e iPads compatíveis, seguido por uma versão do Android na Play Store após o advento do ARCore.

Aproveitando os recursos de detecção de superfície do ARKit e do ARCore, o Chalk oferece aos usuários a capacidade de desenhar em sua visão da câmera e manter o rastreamento durante a sessão conforme o dispositivo se move dentro do espaço. Chalk também está disponível em um modelo de assinatura. As consultas sobre preços não foram devolvidas no momento da publicação.

O futuro

Há uma classe emergente de aplicativos de colaboração remota para o HoloLens e / ou o Magic Leap One que também merecem ser mencionados. Esses aplicativos incluem o Mimesys ( recentemente adquirido pelo Magic Leap ), o Arvizio , o Avatar Chat , o Spatial e o Spatiate , e cada um deles oferece algum tipo de interação remota com conteúdo 3D.

No entanto, esses aplicativos não se encaixam completamente no âmbito dos aplicativos de assistência remota de AR, principalmente porque esses aplicativos não são feitos especificamente para uso de assistência remota (embora alguns possam ser usados para essa finalidade em determinadas circunstâncias). Embora isso possa parecer tecnicismo, esses aplicativos futuristas simplesmente não se encaixariam na conta, digamos, para ajudar um mecânico a consertar um Porsche.

No entanto, há uma clara linha de visão do que esses aplicativos de colaboração remotos oferecem para o que poderia, eventualmente, quebrar o molde do status quo dos aplicativos de assistência remota de AR, e evoluir para a próxima geração.

Por enquanto, os 15 aplicativos acima são sua melhor aposta quando se deseja utilizar os poderes do AR para levar as suas necessidades de assistência remota ao próximo nível.

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