3 ideias exclusivas de tecnologia do fundador não convencional do WeChat

Intro : o escritor é um PM atual @ LinkedIn. Anteriormente, ele trabalhou como engenheiro de crescimento @Facebook. Ele gasta ~ 5 horas em média diariamente usando / pensando sobre mensagens e aplicativos sociais (WeChat, LinkedIn, FB, Kik, Telegrama, Sinal etc).

? Confira no LinkedIn https://www.linkedin.com/pulse/3-unique-technology-product-insights-from-wechats-founder-henry-yan/?published=t e uma conta do WeChat Bot (código de verificação acima).

No mundo em constante evolução de aplicativos de mensagens e sociais, o WeChat obteve um sucesso sem precedentes: ultrapassou 1 bilhão de usuários mensais ativos e é considerado o “sistema operacional” para usuários móveis na Ásia, com milhares de casos de uso hotel / voos / filmes, gestão de ativos, para citar apenas alguns). ?

Quando meus amigos fora da Ásia me perguntam por que o WeChat faz tanto sucesso na China, minha resposta usual é: “se você tentar morar na China por> 2 semanas, você se tornará inseparável do WeChat”. Para apresentar insights mais concretos por trás do sucesso do WeChat, achei instrumental estudar o próprio criador do WeChat- ??? (Allen Zhang, o significado chinês literal é “pequeno dragão”). Se você estiver interessado em tecnologia e solução de problemas em geral, muitas de suas ideias sobre gerenciamento de produtos e tecnologia podem ser de seu interesse.

Allen Zhang, fundador do WeChat

Allen é um geek introvertido e de computador. Alguns brincaram online que é "fascinante como um homem que não é super sofisticado em comunicação construiu um dos produtos de comunicação / mensageiro mais bem-sucedidos". Allen começou sua carreira como engenheiro e depois tornou-se gerente de produtos. Ele fundou uma startup de software de e-mail, a Foxmail, que foi adquirida pela Tencent. Quero compartilhar alguns dos principais temas que encontrei depois de ler seus posts / discursos. Cada tema vem com um recurso / produto que melhor exemplifica tal.

1. “Menos é mais. A simplicidade leva à beleza ”.

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Exemplo: "Agite" como um gateway para o Search & Discovery

Para ilustrar a importância da simplicidade, Allen uma vez fez uma analogia da física ("Os físicos afirmam que nossa lei do universo é muito simples. Se a lei do universo é simples, por que complicamos as características?" ) Reduzindo a carga cognitiva e fazendo a A interface do usuário intuitiva serviu bem ao WeChat. "Shake" (? ? ?) é um exemplo proeminente: a interface do usuário é extremamente minimalista, sem texto / interface para começar, e a única ação é agitar fisicamente o telefone para usar o recurso: ajuda o usuário a descobrir amigos que estão tremendo simultaneamente, e estender a outros casos de uso, tais como compras de negócios off-line e até mesmo coleta de pacotes vermelhos (dinheiro livre, ??)? Tudo que você faz é agitar.

810 milhões de utilizações de tremores ocorreram em 1 minuto durante a Gala da Primavera de 2013 para que o público coletasse pacotes vermelhos. Esse recurso alcança a viralidade porque o tremor é fisicamente visível: todo mundo vê você usando-o e a curiosidade é estimulada. Esse recurso também se estende à busca e descoberta offline, combinada com a tecnologia iBeacon e bluetooth. Os usuários podem encontrar facilmente restaurantes, exposições, museus, lojas de roupas nas proximidades por meio desse recurso e continuar com muitos casos de uso do O2O. Por exemplo, em uma praça, é possível agitar o WeChat para descobrir lojas próximas e ser recompensado com cupons / ofertas: esse tem sido um caso de uso matador de rentabilização.

É realmente fascinante como um recurso com elementos de design e interface de usuário minimalistas tem sido tão bem-sucedido. Como Allen coloca, "Se um recurso precisar de uma longa explicação do texto, o design do recurso já falhou". A simplicidade tem sido a chave para o sucesso desse recurso.

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2. As pessoas são gananciosas e adoram prêmios aleatórios e variáveis. "Prazer" bate características.

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Exemplo: Pacote Vermelho com gamification.

Do ponto de vista da neurociência, os cérebros humanos são irresistíveis para recompensas variáveis ??que induzem a dopamina nos cérebros e criam hábitos. Tristan Harris, da TimeWellSpent, comparou aplicativos pegajosos com recompensas variáveis ??a máquinas caça-níqueis nos cassinos, na medida em que eles criam prêmios variáveis ??intermitentes. Allen Zhang e WeChat levaram esse dispositivo psicológico a alturas sem precedentes para otimizar a retenção e atrair a atenção das pessoas. O pacote vermelho (??) é um exemplo proeminente. Em essência, funciona como um recurso de transferência de dinheiro P2P com gamification. O recurso também está profundamente enraizado na cultura chinesa, onde as pessoas enviam pacotes vermelhos para fins comemorativos e de agradecimento.

688 milhões de pacotes vermelhos são enviados no WeChat no dia da véspera de Ano Novo chinês em 2018.

Os usuários enviam um pacote vermelho de quantidade X para um grupo, criando uma corrida para que outros cliquem e reivindiquem a recompensa monetária. Aqui está a captura, você pode especificar que apenas os primeiros X usuários obtenham as recompensas, e os valores são randomizados. Isso induz enormes quantidades de FOMO e incerteza e recompensas variáveis ??entre o grupo. O trio de recompensa variável é satisfeito: tribo (os membros do grupo se sentem conectados), caça (uma competição de velocidade é criada), auto (gera uma sensação de realização).

No Modelo de Tela de Gancho, a ação correspondente é extremamente simples: clicar no rich-attachment do redpacket, sendo o acionador uma notificação do pacote vermelho enviado. Recompensa variável faz o resto: competir para reivindicar o pacote vermelho e receber uma recompensa monetária aleatória induz a dopamina e o prazer entre os usuários. Isso fez do Red Package um recurso imparável. Deixa os usuários se sentindo realizados e sempre querendo mais.

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3. “Os usuários estão gastando muito tempo no WeChat. Um bom manifesta 'alcançar o que você precisa e estar no seu caminho' “.

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Exemplos: mini-programas e chatbots

Esta é a parte mais contraintuitiva. Allen acha que os produtos de software ideais devem permitir que os usuários atinjam seus objetivos com o mínimo de esforço / tempo gasto, sem demorar muito tempo no aplicativo. "Alcance o que você precisa e esteja no seu caminho" significa que os usuários não devem gastar muita atenção / energia na tela ??, e eles devem passar para outras coisas importantes em suas vidas, como passar tempo com a família / outras tarefas produtivas. Esse conceito foi criado pela primeira vez quando o WeChat lançou o "Mini-programa" (? ??), um recurso altamente antecipado: ele permite que os usuários acessem qualquer experiência de aplicativo até o terceiro lugar sem fazer o download de aplicativos.

Por exemplo, os usuários podem usar o mini-programa do JD.com (gigante do e-commerce chinês) para comprar mercadorias e alugar bicicletas Mobike / Ofo, tudo dentro do WeChat. Você também pode assistir a Game of Thrones diretamente do mini-programa da Tencent Videos no WeChat. Isso torna o WeChat um sistema operacional para todos os tipos de casos de uso, um canivete suíço de recursos utilitários.

Aqui está o truque.

O WeChat não promove nenhum mini-programa para os usuários e dificilmente permite que os mini-programas enviem qualquer notificação por push.

Para acessar mini-programas, os usuários precisam descobri-los organicamente por conta própria: digitalizando o código QR ou pesquisando por conta própria. Quando se trata de enviar notificação, o WeChat permite apenas o mínimo por mini-programas (somente confirmação de pagamento). e se os usuários o tiverem usado em até 7 dias). As mesmas filosofias se aplicam às contas oficiais do WeChat, também conhecidas como chatbots:

Quando os usuários não se envolverem com uma conta do chatbot por três meses, o WeChat até promove a remoção / cancelamento de inscrição. (quase inédito em aplicativos sociais)

Isso ajudou os usuários a limpar sua lista de contatos e melhorar significativamente a relação sinal-ruído no WeChat. Eu adoro esse recurso porque ele prioriza o valor real (feed de qualidade e conteúdo mais relevante) em relação às métricas tradicionais (volumes e quantidades). Neste mundo de déficit de atenção e clickey, Allen e WeChat tomaram uma atitude para dar aos usuários mais liberdade, permitindo que eles escolham quando usar o aplicativo sem criar muito “puxão”. Pesquisas mostram que os usuários estão gastando ao norte de 4 horas por dia em seus smartphones. Eu pessoalmente usei mais de 20 mini-programas e me inscrevi em mais de 150 contas de chatbot: todas disputando a atenção dos usuários. Dificilmente eu poderia imaginar o que aconteceria se o WeChat permitisse que eles enviassem notificações, banners e alertas livremente: os usuários se distrairiam constantemente com notificações / banners / alertas – a maioria dos quais poderia ser ruído. Sua atenção e produtividade diária teriam um impacto considerável.

“Alcance o que você precisa e esteja no seu caminho (para outras coisas importantes em sua vida)” é talvez uma das propostas de valor mais polêmicas, porém profundas, para um produto de software. A questão se resume ao debate de métricas versus valor real do usuário. O WeChat foi elogiado por tornar a experiência mais leve e reduzir as ferramentas ao essencial.

"Se o seu produto é bom o suficiente, os usuários vão voltar por conta própria – você não precisa puxá-los de volta" – Allen.

Quais são suas experiências / opiniões com o WeChat ou outros aplicativos sociais / de mensagens interessantes? Adoraria ouvir mais. Sinta-se à vontade para comentar abaixo e siga a conta do WeChat para mais conteúdo.

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