3 Incapazes críticos A maioria das Startups faz muito tarde

Nos primeiros dias de uma inicialização, o único que importa é o crescimento. É uma questão de vida e morte ( como você já sabe ), então, quando se trata de contratar, você assume razoavelmente que todas as suas contratações devem contribuir diretamente com esse crescimento. Se você estiver no negócio de software, isso significa engenheiros, comerciantes e representantes de vendas: eles compram os recursos que seus clientes precisam, criam demanda por seu produto e fecham novos clientes. Seu impacto no crescimento é óbvio: por que você precisaria de outra pessoa? Contrate o maior número possível de pessoas – é um acéfalo.

Mas e quanto a outros papéis que são parte integrante do seu sucesso a longo prazo? Na maioria dos casos, a estratégia padrão é esperar até que você não possa mais funcionar sem eles. Isso faz sentido para alguns papéis (a contratação muito rápida pode ser ainda mais problemática do que a contratação muito devagar), mas para certos papéis isso é inadequado. Eu sempre pergunto aos empresários experientes que conheço sobre o que eles fariam de forma diferente em retrospectiva, e há um tema recorrente em torno de "as contratas que esperaram muito para fazer". Participaram dessas três principais funções:

  1. primeiro analista de dados
  2. Gerente de Operações
  3. recrutador

Todos eles tinham razões para não fazer essas contrata na época: não viram um retorno óbvio sobre o investimento, não sentiam uma sensação de urgência ou não encontraram bons candidatos. Em retrospectiva, eles consideraram esses atrasos de contratação como erros críticos e sempre me pediram para ser mais deliberado sobre a contratação para esses papéis. No começo, eu estava cético: queria que minha empresa fosse eficiente, focada e ágil. Contratar os papéis desnecessários (o que eu considerava) soava como o oposto do que eu deveria fazer.

No entanto, no final, a experiência de dezenas de empresários experientes superou minha opinião desinformada e ingênua, e preenchi esses papéis com bastante antecedência com as contratações fundamentais. Esta decisão provou ser excelente – e vou tentar convencê-lo a fazer o mesmo.

Analista de informações

Empregado da frente # 9 (e # 27)

O que eles fazem:

  • Crie e mantenha a infraestrutura para coletar todos os dados que sua empresa precisa.
  • Conecte esses dados com as ferramentas que precisam dele; por exemplo, enviando valor do contrato para sua ferramenta de sucesso do cliente, enviando dados de leads para o Salesforce, etc.
  • Crie relatórios e painéis para cada equipe para acompanhar o progresso, ser mais autônomo e tomar decisões baseadas em dados.
  • Execute análises ad hoc para informar as decisões em que os dados são cruciais; por exemplo, preços, onboard, etc.

Por que as pessoas hesitam em contratar:

  • Você sente que todas as equipes devem ser responsáveis ??pelos seus próprios dados.
  • Você não tem certeza do valor que um analista de dados fornecerá ou como o medir.
  • Não parece um emprego a tempo inteiro (ainda).

Por que vale a pena:

  • Com um analista a bordo, cada equipe pode se concentrar em seus conhecimentos básicos ao alavancar dados.
  • Dashboards e relatórios ajudam a criar transparência em toda a empresa: todos sabem como a empresa e equipes individuais estão fazendo em termos de KPIs chave.
  • Eles servem como uma função de suporte para quem precisa. Não é justo pedir às suas equipes que sejam direcionadas por dados se não lhes der os meios, e o analista de dados é o primeiro passo nessa direção.
  • O seu trabalho tem uma grande alavancagem: por exemplo, colocá-los a cargo da otimização de funil ou o preço tem um impacto proporcional à produção total da empresa.
  • Se você esperar até que seja óbvio que você precisa de um, é tarde demais: demorarão meses antes de obterem a infra-estrutura para começar a trabalhar com seus dados.

Gerente de Operações

Empregado da frente # 11 (antes do sucesso do cliente, suporte ao cliente e marketing)

O que eles fazem:

  • A bordo de novos funcionários, mede e melhore a felicidade dos funcionários, implemente políticas de empregados (PTO, licença parental, etc.) e administre a folha de pagamento e os benefícios.
  • Encontre novos escritórios, gerencie instalações e fornecedores de escritório e solicite material de escritório.
  • Gerencie as contas a receber / a pagar e ajude as equipes com várias tarefas administrativas.
  • Planeje os offsites da empresa, eventos de clientes e eventos de construção de equipe.
  • Na Frente, o nosso Gerente de Operações ainda lidou com o suporte ao cliente antes da nossa primeira contratação de suporte ao cliente (empregado nº 16).

Por que as pessoas hesitam em contratar:

  • Acho que a maioria dos CEOs entende que é um contrato de chave, mas se sente mal por fazer esse aluguel muito cedo (não devemos estar lidando com essas responsabilidades por conta própria?).
  • É difícil saber qual será o ROI da felicidade dos funcionários, pois é algo que só se torna visível quando falta.

Por que vale a pena:

  • O CEO pode se concentrar em administrar a empresa em vez de gastar tempo com as nuances do dia a dia.
  • Você pode contratar alguém sem muita experiência, desde que ele ou ela esteja organizado, brilhante e tenha boas habilidades de pessoas. Este contrato deve ser acessível para qualquer arranque, mesmo numa fase inicial.
  • O bem-estar dos funcionários e a felicidade não tem preço. Ninguém pode dar o seu melhor quando eles são infelizes.
  • Se você encontrar a pessoa certa, você está preenchendo cinco posições de uma só vez: recursos humanos, gerente de escritório, finanças / contabilidade, assistente executivo e suporte ao cliente.

Recrutador

Empregado da frente # 19

O que eles fazem:

  • Crie e produza o pipeline de excelentes candidatos para sua equipe.
  • Coordene todo o processo de contratação – desde o primeiro toque até a carta de oferta.
  • Treine o time sobre como contratar – entrevistas, referências, etc.
  • Estabeleça e cresça sua marca de recrutamento.

Por que as pessoas hesitam em contratar:

  • Você não tem certeza de quanto você crescerá nos próximos meses, então você duvida que você realmente precisa de um recrutador.
  • Foi-lhe dito tantas vezes que o recrutamento deve ser o trabalho do CEO # 1.
  • Se você precisa de ajuda no recrutamento, você acha que uma agência externa também pode fazer o trabalho.

Por que vale a pena:

  • Ter um recrutador interno é mais econômico do que trabalhar com agências. Em 3 contratações por ano, assumindo uma taxa de contratação de 30% para uma agência, você já obteve lucros.
  • Economia de tempo (semelhante ao seu contrato de operações). Nosso recrutador literalmente liberou mais de um quarto do meu tempo. Confirme o quanto do seu calendário é gasto no recrutamento!
  • Um recrutador interno pode trabalhar com sua equipe para criar processos de contratação e um forte mecanismo de referência. Nosso recrutador insistiu em alavancar referências tanto quanto possível, e está pagando grande momento. Hoje, 52% da nossa equipe vem de referências de nossa própria equipe, o que significa grandes economias em taxas de busca de agências, melhor retenção e expectativas, etc.
  • Depois de atingir o ajuste do mercado do produto, a coisa mais impactante para uma inicialização é contratar as melhores pessoas. É fundamental ter alguém internamente dedicado a isso.

É claro que cada startup terá diferentes fatores que contribuem para suas prioridades de contratação, então o tempo para fazer essas contratações pode não ser hoje para você. Mas sempre que você tem a sala de respiração, e seu papel é saber que você tem esse quarto de respiração, vá buscá-los. Você não vai se arrepender!

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