4 principais resultados de ser pesquisador de UX

Ananda Nadya Blocked Unblock Seguir Seguindo 3 de janeiro

“Assim como a pesquisa que tem conclusões importantes, todo trabalho também tem lições próprias”

Foto por Ryan Graybill em Unsplash

Qual é a primeira coisa que vem à sua mente quando você vê a palavra "pesquisa"?

Tenho certeza de que as respostas vão variar. No entanto, de acordo com artigos do Irish Times (2015) sobre a opinião pública de pesquisa, sabe-se que a maioria das pessoas ainda percebe a pesquisa como algo que acontece por trás de uma porta fechada, na qual somente pessoas muito especializadas podem se engajar.

Honestamente, eu costumava pensar em pesquisa assim antes de começar a perseguir uma carreira como pesquisador. Eu até penso em pesquisador como uma ocupação que é bastante nerd. Bem, aqui está para provar meu ponto:

A imagem resulta quando eu digitei a palavra "Pesquisador" no Google.

Revertendo um pouco para o meu passado, eu costumava estudar psicologia. Eu estudei não porque eu especificamente quero ser uma psicóloga, nem me aprofunde no campo do RH, como a maioria das pessoas esperava que fosse um graduado em psicologia. Eu simplesmente estudo porque gosto de me comunicar com as pessoas. O que eu não esperava de estudar psicologia eram os incontáveis dias gastos para pesquisa. Durante meus dias na universidade, eu diria que não sou muito bom em pesquisa quantitativa. No entanto, gosto de pesquisa qualitativa. Enquanto as pessoas que gostam de números detestam, eu me peguei apreciando a abstração de dados qualitativos.

Mal sabia eu, o meu prazer de pesquisa qualitativa acabou por me levar à minha profissão atual. Nunca, jamais, pensei que seria um Pesquisador UX. Para ser sincero, há 2 anos, eu nem sabia o significado de “UX”, além da existência de um cargo que veio com ele. Eu costumava pensar em pesquisador como um título que estava relacionado a números – cientista, estatístico – o nome dele. Mas agora eu sei que estava errado.

O trabalho do pesquisador de experiência do usuário (UX) engloba uma variedade de métodos de investigação para adicionar contexto e insight ao processo de design. Pesquisa de UX meramente traduzida de outras formas de pesquisa. É por isso que qualquer pessoa com experiência em pesquisa científica pode ser adequada para esse papel. Para provar um ponto, os membros da minha equipe em Tokopedia (que consistem em Pesquisadores de Pesquisas e Pesquisadores de Produto) vieram de várias origens, como ciências biológicas, informática, administração, antropologia, psicologia e literatura chinesa. Alguns até já trabalharam como pesquisador de mercado, pesquisador de campo, RH, suporte de negócios e analista de dados. No entanto, em vez de desviar nosso foco como uma equipe, essas diferenças acabam se fortalecendo, pois permitem que a equipe veja as coisas de um ponto de vista diferente. Por causa disso, a equipe se torna mais corajosa ao tentar vários métodos de pesquisa – para ver o que está funcionando e o que não está. Também abre mais espaço para cada indivíduo expressar opiniões com base em seu histórico – algo necessário para impulsionar as colaborações na equipe.

Embora minha experiência em UX possa não ser muito, eu pessoalmente sinto que aprendi muito com o UX Researcher. Assim como a pesquisa descobriu que tem conclusões importantes, todo trabalho também tem lições próprias. Aqui estão alguns tópicos importantes (ou lições) que aprendi por ser um Pesquisador de UX:

  1. Perspectiva levando realmente ajuda você a passar o dia.

Foto por rawpixel no Unsplash

Desde que comecei a trabalhar, percebi que muitas pessoas não estão acostumadas com a prática da tomada de perspectiva. Eu tenho visto pessoas forçando sua crença para seus colegas – seja de uma maneira dura, ou de uma maneira mais aceitável. Eu também tenho visto pessoas culpando os outros se algo der errado, ou pior ainda – culpando-se demais que acabou destruindo sua auto-estima.

Posso dizer que tenho muita sorte de o meu trabalho atual me ensinar muito sobre a perspectiva. Como cada pesquisa geralmente tem um objetivo diferente e pode ser tratada por vários interessados, eu tenho que acomodar suas opiniões para formular um plano de pesquisa. Seja o Designer, o dono do produto, o dono do produto associado, o pessoal de desenvolvimento de negócios ou até mesmo o pessoal de marketing – preciso entender como eles pensam, como funcionam e o que precisam para realizar uma pesquisa que possa responder ao problema deles. Não apenas eu aprendo com as partes interessadas, mas também aprendo muito durante o meu tempo gasto com os usuários – seja direta ou indiretamente.

Deixe-me dar três exemplos sobre este. Primeiro de tudo, ver dados quantitativos da pesquisa permite-me ver como diferentes tipos de variáveis, como demografia, papéis e posição econômica – podem afetar o sentimento ou o comportamento das pessoas em relação às coisas. Em segundo lugar, conversar com diferentes tipos de usuários me faz perceber que cada pessoa tem sua própria história, e mesmo quando algumas parecem semelhantes, cada uma delas é realmente única. Por último, mas não menos importante, visitar os usuários em seu ambiente natural me fornece representações de sua vida cotidiana e também a limitação que eles têm de enfrentar todos os dias.

Conhecendo muitos aspectos em relação aos usuários, eu fui mais ou menos colocado na posição em que tenho de considerar seus pontos de vista ao resolver um problema. Isso realmente me ajuda a entender as coisas que aconteceram na minha vida – seja relacionada ao trabalho ou não. Sem essa experiência, eu provavelmente ainda pensaria em coisas apenas do meu ponto de vista. Eu também teria mais probabilidade de ter problemas em entender pessoas que tinham opiniões diferentes do que eu – o que me levaria a uma tendência mais alta para me frustrar porque não consigo entender o que está acontecendo ou estar em conflito com outras pessoas.

2. Sempre há tempo para tentar ou aprender, mesmo quando você sente que não.

Quando você está trabalhando, é muito fácil ser pego no trabalho e abandonar todo o resto. Claro, trabalhar pode ser divertido, especialmente se você ama seu trabalho. No entanto, mesmo quando eu amo o meu trabalho, houve dias em que eu senti que estava apenas executando minhas responsabilidades de trabalho em vez de melhorar a mim mesmo. Depois de muito tempo refletindo sobre o que poderia estar errado, descobri que não era o meu trabalho que estava errado – era apenas a maneira como eu fazia aquilo que estava errado. Eu esqueci que na verdade havia tantas coisas que eu poderia fazer ao invés de apenas sentar e tentar terminar o meu trabalho o melhor que pude.

Trabalhar como pesquisador praticamente me motiva a estar ciente de muitas coisas, já que o trabalho me permite estar em contato com tantas pessoas e tópicos. De alguma forma, me leva a ser mais aberto a mudanças. Em algum momento, aprendi a desafiar-me a fazer coisas que estavam fora do meu hábito, começando por participar de várias reuniões ou workshops, voluntariado em um evento, embarcar em aventuras ao ar livre e até mesmo gastar mais tempo para fazer o meu hobby – algo que eu anteriormente fazer em raras ocasiões. Gastando tempo para fazer outras atividades, eu me tornei mais capaz de buscar novos conhecimentos e habilidades que, de outra forma, não estariam lá se eu escolhesse ser pego com minhas rotinas de trabalho habituais.

Se você abrir os olhos, poderá sempre tentar aprender – sempre, onde quer que seja – de livros, filmes, pais, amigos, comunidades, colegas, estranhos, etc. O aprendizado nem sempre envolve algo que é realmente novo. Às vezes, as coisas que aprendemos podem ser mais sutis – podem ser das coisas que ouvimos ou talvez já experimentamos antes. Se for esse o caso, você pode tentar ver as coisas de outro ponto de vista. Enquanto você estiver disposto, sempre poderá descobrir que há muitas coisas no mundo para você aprender. Se você se sentir vazio apesar de seus melhores esforços para fazer suas rotinas, apenas aproveite a oportunidade para tentar aprender mais coisas para sair do sentimento. Você tem inúmeras versões melhores de si mesmo dentro de você. Eles estão esperando para serem expressos e realizados. Afinal, você só pode se arrepender das coisas que não faz ou tenta, certo?

3. É muito importante comunicar as coisas claramente com os outros

Foto por Dylan Gillis em Unsplash

Lembrei-me de um dia em que enviei um relatório para o meu chumbo. Eu pensei que eu fiz o relatório bem até que ela me pediu para verificar seu feedback. Ansiosa para vê-lo, descobri que ela me disse que algumas das frases escritas estavam pendentes – deixando o leitor com um significado ambíguo. Decidi relê-lo e descobri o que ela disse ser verdade. Acabei de perceber que esqueci de explicar as coisas no contexto – algo que é muito importante quando se comunica coisas para os outros.

“O conteúdo é rei, mas o contexto é Deus”. – Gary Vaychernuk

Claro, a palavra “contexto” tem várias definições. Uma das definições de contexto amplamente reconhecidas é aquela de acordo com o dicionário Merriam-Webster, no qual ela é definida como “ as partes de um discurso que cercam uma palavra ou passagem e podem lançar luz sobre seu significado ”. artigo impressionante sobre a importância do contexto que é escrito por Julien Samson na Cooperativa de Escrita . No artigo, diz-se que “o contexto acrescenta especificidade à sua escrita e direciona a atenção do leitor para uma determinada linha de pensamento, evitando assim interpretações indesejáveis”. No entanto, também é dito que, embora o contexto seja importante, muita explicação confundirá ainda mais o leitor e tornará a escrita mais difícil de entender.

Como pesquisador, não posso garantir que as partes interessadas sempre tenham tempo de se encontrar comigo e discutir as descobertas da pesquisa. Na maioria das vezes, as partes interessadas não podem encontrar o pesquisador pessoalmente devido a várias circunstâncias (ou seja, as partes interessadas residem fora do país, horário diferente com os pesquisadores, etc.). Dada a situação acima, é muito importante certificar-se de que o público possa entender os resultados da pesquisa de uma vez, entregando os resultados em palavras claras e concisas.

Agora, voltando à minha experiência, onde minha liderança me pediu para revisar minha escrita – então, para tornar mais fácil para o público entender o que eu escrevi no relatório, aprendi a adicionar mais contexto a ele. Adicionar contexto não significa que você precise escrever uma explicação longa – significa que você precisa encontrar a maneira mais eficaz de comunicar as coisas de uma maneira que evite mal-entendidos. Por exemplo, comecei explicando números de base de usuários (isto é, respondi por 315 participantes que compraram pulsa) e certifique-se de ter escrito toda a base para os gráficos e gráficos que incluímos no relatório. As informações que adicionei sobre a base de usuários podem parecer simples, mas podem ajudar os leitores a entender melhor o que escrevo. A partir desse momento até agora, sempre terei em mente que tenho que colocar contexto ao me comunicar com as pessoas. Sem contexto, as pessoas não podem se relacionar com a sua história – e isso é simplesmente triste porque as histórias mais poderosas são geralmente aquelas com as quais as pessoas podem se relacionar.

4. A prática faz tudo melhor – mas não perfeito.

Foto de Daniel Chekalov no Unsplash

"A prática leva à perfeição" é um dos muitos ditados antigos que ainda são populares até o momento. Bem, o conceito em si é crível. Por exemplo, se você está aprendendo a dirigir um carro manual, em que você constantemente tem que pensar em mudar as marchas – é lógico que você tem que praticar para dirigir repetidamente – até que você possa fazer isso instintivamente. No entanto, depois de dominar a habilidade de condução, torna a sua habilidade de condução perfeita? E se você for colocado na situação em que a estrada é íngreme? E se a estrada estiver esburacada? você ainda pode dirigir com sucesso? Durante meu tempo de trabalho, fiz muitos testes de usabilidade, entrevistas, pesquisas e outras metodologias para obter informações dos usuários e usá-las para melhorar os produtos. Devido a isso, houve um tempo em que pensei que eu era bom o suficiente neste campo – provavelmente melhor do que certas pessoas nisso. Felizmente, esse sentimento de superioridade não durou muito, porque, em um evento, descobri que meus colegas conseguiam dar melhores explicações e soluções práticas para as partes interessadas em relação a um tópico. Aquele evento me fez sentir como se eu tivesse sido chutado nas entranhas. Isso me deixou pensando “O que diabos eu fiz de errado? por que não pensei em soluções melhores? como ela conseguia pensar nisso enquanto eu não conseguia? " Esse também foi o momento em que percebi que cair na ilusão da perfeição é muito fácil.

Como o trabalho do pesquisador é desvendar a verdade por meio de vários tipos de análise, cheguei ao termo em que percebo que preciso saber mais hoje do que ontem. Ao acreditar falsamente que tenho experiência em um determinado campo, acabei com minha curiosidade, e essa é a morte do meu crescimento. Partindo do meu erro, agora acredito que não existe a perfeição, não importa o quanto você tente – mas você sempre pode aprender a ser melhor, e a curiosidade é a chave. Enquanto você estiver curioso, você nunca deixará de aprender – o que é bom porque o crescimento explosivo geralmente é desencadeado pela curiosidade, não pelo conhecimento.

“Não perca as perguntas. Não perca a curiosidade. Mesmo depois de perseguir recompensa você com conhecimento. Nunca tenha tanto conhecimento que perca o otimismo ingênuo de que novas descobertas estão chegando. ”- Isaac Jamison