5 coisas que você precisa saber antes de implementar um chatbot em seu hotel

Benjamin Devisme Blocked Unblock Seguir Seguindo 9 de dezembro de 2018

Os clientes esperam reatividade instantânea de você ou simplesmente gastam seu dinheiro em outro lugar. Ainda mais na Internet, onde seus concorrentes estão literalmente a 2 cliques de distância.

Envolver e reter os visitantes no seu website é o seu desafio de marketing número 1. Nesse contexto, os assistentes virtuais tornaram-se essenciais, pois ajudam a dimensionar as vendas e as interações de atendimento ao cliente.

Se você está pensando em contratar um assistente virtual, aqui estão 5 coisas que valem a pena ter em mente.

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Chatbots são apenas parte da solução

O e-commerce está evoluindo, o que significa que você precisa se adaptar se quiser se manter competitivo. A nova tecnologia é apenas a ponta do iceberg. O que está abaixo da superfície é uma profunda mudança de mentalidade, na qual você entende que precisa mudar o foco da sua empresa, do produto para o atendimento ao cliente.

Adicionar um assistente virtual ao seu arsenal de comércio eletrônico não resolverá magicamente todos os seus problemas. Sim, os chatbots são uma excelente ferramenta e, sim, podem ajudá-lo a escalar as interações 1 em 1. No entanto, eles são apenas parte de um ambiente que você cria para que eles sejam tão bons quanto seu compromisso com o atendimento ao cliente.

Chatbots não são seres humanos e está tudo bem

Algumas coisas que podem parecer triviais para você, como dobrar algumas políticas para um cliente ou perceber o que é importante em uma sentença de 4 linhas, não são tão evidentes para os robôs porque não têm bom senso. Os chatbots analisam frases e usam um algoritmo para encontrar a resposta mais provável. Eles não pensam e está tudo bem, porque você não precisa dos cérebros de Stephen Hawking para reservar um quarto.

Um chatbot bem treinado será capaz de gerenciar cerca de 80% das conversas e em 20% dos casos ele não saberá a resposta e você a verá. Você pode optar por culpar seu estúpido bot ou perceber que, no mínimo, você tem o nome do cliente, endereço de e-mail, número de celular e uma expressão do que ele precisa para que você possa ligar para ele e resolver o problema. Seu cliente nem vai se lembrar da falha do bot.

Quando seu chatbot falhar, lembre-se de que você ainda pode fazer a venda se começar a usar inteligência real em vez de esperar que a IA faça tudo por você.

Chatbots não substituem a interação humana

Chatbots não são os novos recepcionistas; Eles são os novos sites e interação é a nova pesquisa. O mundo foi móvel primeiro e o DNA do celular é interação – período. Então pare de paranóia Terminator: chatbots existem para ajudá-lo a fazer seu conteúdo evoluir de estático e impraticável para dinâmico e facilmente disponível sob demanda para consumidores que não podem mais ser incomodados para vagar pelo seu site na esperança de descobrir se eles podem vir com seu cão ou não.

Não veja os chatbots como um downgrade do serviço porque eles realmente criam serviço em plataformas onde normalmente não há nenhum e onde você pode nem estar porque você não tem a mão de obra: no seu site, Facebook Messenger, WhatsApp, WeChat etc.

Não importa – a equipe do hotel é sempre super ocupado. Mas todos os dias eles perdem uma quantidade considerável de tempo respondendo perguntas básicas no telefone e via e-mail porque seus canais de informação não estão realmente fazendo um trabalho tão bom de dizer às pessoas o que elas querem saber.

Chatbots não são sobre fazer o mesmo trabalho com menos pessoal. Eles estão prestes a fazer mais com os mesmos recursos.

Nem todos os chatbots nascem da mesma

Os chatbots são um mercado em expansão e, de repente, todos os vendem. Assim como tudo mais, alguns produtos são (melhor) que outros. Portanto, não julgue toda uma indústria porque você viu 1 fornecedor.

Nesta fase, os chatbots de e-commerce são básicos, o que é bom. Lembre-se do seu primeiro site? Também era básico, mas dava imenso valor à sua empresa e era um passo necessário em sua curva de aprendizado do comércio eletrônico. Chatbots são os mesmos.

Os bots eficientes são um meio para casos de uso concretos: fornecer as informações corretas, remover fricções, aumentar as vendas, etc. Eles resolvem desafios comerciais reais que você enfrenta hoje.

Muitas vezes vejo chatbots peculiares que falham em criar um caso de uso atraente para os clientes. Quando você iniciar seu projeto chatbot, em vez de pensar em 2001: Uma Odisséia no Espaço, tenha em mente a Pirâmide de Maslow e certifique-se de que você e seu provedor de chatbot cobrem o básico primeiro. O resto virá depois.

Chatbots estão prontos para você. A questão é: você está pronto para eles?

Pense no ROI dos chatbots

Há 20 anos, a Internet mudou a maneira como trabalhamos. A maioria dos hoteleiros preferiu ignorar os sinais e se arrependeu desde então. Este não foi o fim da história; um novo capítulo começou e seu título é AI. Desta vez, vamos lembrar que o ROI tem dois significados:

  • Retorno do investimento: tudo o que você faz deve criar valor o mais rápido possível. É por isso que a inteligência artificial deve estar focada nas vendas e, provavelmente, não tanto em ser a portaria perfeita.
  • Risco de Inação: Às vezes, a opção mais arriscada é a inação. Na era digital, não se mover é muitas vezes pior do que cometer erros, porque pelo menos você aprende com eles. Operar um chatbot não é difícil, mas há uma curva de aprendizado e, se você não começar cedo, ficará para trás AGAIN. "Atrás de quem?" você pode perguntar. Bem, apenas todos os outros, começando com o assistente do Booking.com .

A AI já está mudando a cara de muitos setores como varejo (recomendações de compra da Amazon, Alexa …), entretenimento (recomendações da série Netflix e scripts de acordo com as preferências das pessoas), redes sociais (o Facebook tem o sistema de reconhecimento de imagem mais forte do mundo) e turismo de curso (Booking.com, Expedia, Airbnb).

Acorde, conecte os pontos e não cometa o mesmo erro de 20 anos atrás.

Se você gostaria de discutir mais ou tiver dúvidas sobre chatbots e AI para o setor hoteleiro, sinta-se à vontade para entrar em contato pelo e- mail bde@quicktext.im .