5 Definição de metas Exercícios das equipes de engenharia no Google, LinkedIn, Dropbox e muito mais

Como as principais equipes de tecnologia do mundo definem e atingem metas

"A menos que tenhamos um propósito, não há razão para os indivíduos tentarem cooperar juntos ou por que alguém deveria tentar organizá-los"

Escreveu o lendário consultor administrativo Lyndall F. Urwick na edição de 1964 da Harvard Business Review.

Bem. O que estamos fazendo citando um artigo de mais de 50 anos em um post sobre o estabelecimento de metas em 2018?

Bem, porque apesar de todos os nossos avanços tecnológicos e sociais, ainda parece que estamos lutando com essa questão exata.

Como os autores da organização focada na estratégia descobriram , apenas 7% dos funcionários hoje entendem completamente as estratégias de negócios de sua empresa e o que se espera delas para ajudar a atingir as metas da empresa.

A definição de metas é um problema sério. Uma vez que sua empresa ou equipe se expande além de uma operação de uma única sala , garantir que todos tenham metas que se alinhem com o propósito e a visão da empresa não é uma tarefa pequena.

É bastante fácil para as equipes de marketing ou vendas definir metas como “Adquirir usuários X” ou “Lista de e-mails duplos”. Mas para equipes técnicas? Quando você está no comando de seu produto principal e precisa reagir rapidamente às mudanças, não pode se ater aos mesmos objetivos estáticos antigos.

Então, como as melhores equipes técnicas do mundo, com produtos que trazem bilhões em receita, mantêm seus olhos no objetivo final, ao mesmo tempo em que permanecem ágeis e ágeis? Vamos descobrir.

Uma versão deste post foi publicada originalmente no blog do Planio . Confira mais ensaios e dicas práticas sobre gerenciamento de projetos, construindo uma equipe remota e prosperando como uma startup!

As metas são a razão pela qual sua equipe quer entrar no trabalho todas as manhãs

Primeiramente, há mais no estabelecimento de metas do que apenas dizer ao seu time o que eles precisam fazer.

Quando feito corretamente, os objetivos não são apenas uma lista de tarefas, mas uma linha direta para a visão e a finalidade da sua empresa.

Pense sobre essa estatística por um segundo: os usuários do FitBit realizam 43% mais etapas que os não usuários. Por quê? Bem, acontece que apenas ter uma visão dos dados e progredir em direção aos objetivos pessoais é suficiente para levar as pessoas a acumular milhas extras todos os dias.

Imagine o que aconteceria se todos os membros de sua empresa soubessem que o trabalho que estavam fazendo levaria toda a organização adiante. Na verdade, você não precisa imaginar.

Estudos demonstraram que o comprometimento com uma meta pode ajudar a melhorar o desempenho do funcionário e ajudar a criar uma sensação de união e motivação em toda a equipe. Mas, mais especificamente, a pesquisa mostrou que a definição de metas desafiadoras e específicas pode aumentar ainda mais o envolvimento da sua equipe na consecução desses objetivos.

Definir metas adequadas para sua equipe técnica não apenas mantém sua equipe e seus desenvolvedores alinhados aos objetivos da empresa. Isso leva a um desempenho mais elevado, a uma sensação de felicidade e propriedade e, por fim, ao sucesso em todos os setores.

A definição adequada do objetivo lança gordura nas rodas. Isso faz com que seu time funcione mais suavemente do que a cabeça de Vin Diesel. E com um pouco de trabalho na frente, não é tão difícil de dominar.

Exercício de estabelecimento de metas 1: A definição efetiva de metas começa no topo e desce em cascata

Se você deseja definir metas efetivas para sua empresa, precisa saber exatamente o que acontece nessa meta.

Não é suficiente dizer “Queremos fazer X”. Você precisa definir claramente o que é X, por que é importante, como chegará lá e quais são as suas expectativas de todos ajudarem você a alcançá-lo.

Para fazer isso, gosto de pensar no processo de definição de metas como um castelo de cartas.

No topo da pilha está a visão da sua empresa. Ele tem o melhor lugar e é (ou deveria ser) extremamente visível para todos. Mas também é vulnerável. Se alguma coisa muda muito no fundo, a coisa toda entra em colapso.

Então, o que suporta a visão da sua empresa? Objetivos (bem como sub-objetivos, objetivos e estratégias).

Os objetivos são a execução da visão de sua empresa.

São as ações que transformam os objetivos de negócios de alto nível em etapas passíveis de ação, de modo que tudo que sua equipe faz o está levando na direção certa.

Como ex-vice-presidente sênior de produtos no LinkedIn, Deep Nishar explica :

“A visão sem excelência operacional é apenas um sonho. Grandes empresas se casam com um senso de propósito com incrível excelência operacional e colocam processos em prática para como eles alcançarão essa visão ”.

Ou, como Don Sull, professor sênior do MIT Sloan School of Management, explica: os objetivos são o elo que falta entre estratégia e execução . Eles fornecem um wireframe para sua empresa, dando uma visão clara do papel de cada indivíduo em obter esse cartão com segurança para o topo da pilha.

O problema é que obter todas essas peças para trabalhar juntas e ter visibilidade delas é um desafio. As equipes ficam em silos. A comunicação fica mais lenta. E, de repente, as metas que você definiu não estão alinhadas com a visão da empresa. Mas como líder de equipe, você pode mudar isso para melhor.

“À medida que as escalas de equipe e org, a comunicação de seus valores, as histórias que ilustram esses valores e o contexto por trás das decisões que estão sendo tomadas são tão importantes”

explica Kelly Graziadei, que liderou equipes de produtos e marketing no Facebook por 7 anos.

“Mas a comunicação geralmente cai na parte inferior da lista de prioridades. À medida que você escala suas equipes, isso deve estar na frente e no centro. Com a comunicação vem histórias, prioridades e contexto. O contexto dá sentido ao trabalho, cria alinhamento e dá às pessoas o poder e a confiança para tomar decisões. Contexto e bom estabelecimento de metas é fundamental ”.

Tudo começa com a comunicação em torno do tipo de metas que você está definindo, sua cultura de sucesso e, em seguida, vinculando objetivos individuais a objetivos de equipe maiores e à visão de sua empresa.

Antes de entrarmos em que tipos de metas você deve definir para sua equipe de engenharia e como defini-las, precisamos responder a algumas perguntas sobre o tipo de metas que você está definindo em geral.

Isso é tudo sobre a cultura de estabelecimento de metas de sua empresa. Como você define metas, quais tipos de metas você define e como você sabe como é o sucesso dessas metas?

1. Que tipos de metas você está definindo como uma empresa?

Nem toda empresa, ou mesmo indivíduo, trata os objetivos da mesma maneira.

Mas para você trabalhar em conjunto e apoiar o sistema que o levará até lá, todos precisam saber onde está a linha do gol. Em outras palavras, quando você define metas, você está definindo metas que são:

  1. Moonshots (aka, muito impossível de bater)
  2. Muito difícil (mas você vai acertar 70% do tempo)
  3. Um pouco mais do que suas habilidades e recursos atuais (80% a 95% de chance de atingi-los)
  4. Um passeio no parque (você vai atingi-los com uma semana de trabalho de 20 horas)

Pode não parecer importante saber isso agora, mas pense nisso por um segundo: digamos que o Engineer A acha que você está estabelecendo metas que estão no bucket D – boas e fáceis. Enquanto o Engineer B acha que você está estabelecendo metas no Bucket B – bem difícil. Quando é hora de checar e ver como todos progrediram, vai haver todos os tipos de problemas e não palavras legais sendo jogadas ao redor.

Para manter todos em um campo de jogo uniforme, você precisa saber como é o campo. Em última análise, sua cultura determinará isso. Portanto, tome uma decisão e comunique-a até que ela se torne parte do DNA da sua empresa.

2. Como é o sucesso?

Objetivo atingido = bom. Meta perdida = ruim. Certo?

Talvez. Depende. Assim como você precisa definir que tipos de metas sua empresa está buscando, você também precisa saber como lidar com essas metas ou perder essas metas .

Aqui estão algumas das opções que você pode escolher, como explicado pelo Gerente de Engenharia do Pinterest BlackOps, Marty Weiner :

  1. Você deve atingir seu objetivo!
  2. Esforce-se para atingir seu objetivo. Grandes elogios se você fizer. Discuta o que poderia ter sido melhor se você não o fez.
  3. Objetivos são apenas diretrizes. Nada demais.

Apenas lendo isso, você provavelmente verá como não estar na mesma página pode ser mais do que um pouco estranho para sua equipe. Comunicar como é o sucesso ajuda a manter sua equipe alinhada e motivada.

Ninguém gosta de sentir que eles falharam . E há uma grande diferença na forma como você aborda um problema (e sua meta associada) se você acha que é um “deve ser atingido” versus apenas uma diretriz.

Exercício de definição de metas 3: use os OKRs para escolher as metas corretas para sua equipe de engenharia

Agora que você entende o campo de atuação de como você está definindo metas:

  1. Você sabe que eles precisam se relacionar e apoiar a visão da empresa
  2. Você sabe que tipo de metas você está definindo
  3. Você sabe o que o sucesso parece para eles

O próximo passo é traduzir a visão da empresa para os objetivos úteis que sua equipe de engenharia pode trabalhar todos os dias.

Um bom método para fazer isso é usar OKRs – ou Objetivos e Resultados Chave.

Inicialmente popularizado pelo CEO da Intel, Andy Grove, os OKRs têm sido usados ??por grandes empresas de tecnologia como Google, Amazon, Adobe, Dropbox, Slack e outros para alinhar os objetivos da empresa com os resultados que cada membro da equipe faz para chegar lá.

No famoso manual High Output Management da Grove, ele introduz a ideia de OKRs fazendo duas perguntas:

  1. Onde eu quero ir?
  2. Como vou saber quando estou chegando lá?

Seu objetivo é o que você está trabalhando. Deve ser qualitativa, inspiradora e vinculada aos objetivos da empresa. Pense em algo como: Faça da nossa página inicial a melhor experiência no site. (Como regra geral, Weiner e a liderança do Google sugerem a definição de 3-5 OKRs pessoais para um determinado trimestre. Você tem mais o potencial para distrair o que realmente precisa ser feito.)

Seus principais resultados são as métricas que você precisa acompanhar para ver se está progredindo. Um resultado chave deve ser qualitativo e especificar uma janela de medição. Por exemplo, menor velocidade de carregamento do site 50% em 1 mês. Você pode ter 2 ou 3 Principais Resultados para cada Objetivo.

Uma das principais coisas a apontar sobre os OKRs é que eles devem ser difíceis.

Seu objetivo não deve necessariamente ser algo que você pode atingir em algumas semanas ou até mesmo um quarto sem realmente matá-lo. Em vez disso, uma boa regra prática é que o “sucesso” de um Objetivo está em torno de 60–70% de conclusão. É também por isso que é tão importante que você tenha uma compreensão compartilhada dos tipos de metas que você está definindo. Se você tem equipes que estão colaborando, cada uma delas precisa esperar que a outra só atinja 60 a 70% e aja de acordo.

Como CEO do LinkedIn, Jeff Weiner , descreve-os:

“Os OKRs são algo que você deseja realizar em um período de tempo específico que se inclina para uma meta estendida, em vez de um plano declarado. É algo em que você quer criar uma maior urgência, maior mindshare. ”

Para sua equipe de engenharia, isso significa definir metas como equipe e, em seguida, permitir que cada indivíduo defina seus próprios objetivos, o que ajudará a aproximá-lo desses objetivos.

Se você estiver usando o gerenciamento de projetos Agile ou Scrum , os OKRs ainda são uma ótima opção. Eles não apenas garantem que você está se movendo rapidamente e regularmente reavaliando para onde está indo. Mas eles ajudam a esclarecer que o sucesso está além de apenas um recurso de produto , vinculando-o a uma meta de negócios maior.

É aí que você realmente começa a ver como os Objetivos dão suporte à visão e aos objetivos de sua empresa.

Embora sua missão, visão e metas indiquem a mudança que você deseja que sua empresa faça, os Objetivos são os dispositivos usados ??para medir o sucesso ou o fracasso desses esforços.

Então, se o seu objetivo precisa ser mensurável, a pergunta óbvia é: como podemos medir isso?

Exercício de definição de metas 4: use as métricas de MMOM para avaliar seu progresso na meta

Há todos os tipos de maneiras de rastrear seu progresso em Objetivos, mas um bom teste é perguntar a sua mãe. Desculpe, eu quis dizer MMOM (significativo, mensurável, operacional, motivacional).

Sua métrica é significativa?

Sua métrica precisa contribuir ou se relacionar com seu objetivo de negócios de uma maneira bem óbvia. Ou pelo menos de uma forma que muita gente pode concordar. Portanto, se seu objetivo geral é aumentar a experiência do usuário em seu site, provavelmente faz sentido acompanhar algo como a velocidade de carregamento do site.

Onde você vai encontrar problemas é quando você tem uma métrica que está intimamente relacionada, mas não perfeita. Como explica o Gerente de Engenharia do Pinterest, Marty Weiner:

"O número de vezes que o conteúdo é sinalizado" mede significativamente as experiências ruins? Talvez, mas você prefere saber "quantas vezes alguém tem uma experiência ruim" (que pode ser impossível medir). "

Sua métrica é mensurável?

Você deve poder medir sua métrica regularmente. Bem básico, certo? Portanto, no nosso exemplo de velocidade de carregamento do site, podemos testar A / B o tempo antes e depois das alterações para ver se fizemos uma alteração positiva.

Mesmo que pareça que você não pode medir a métrica, provavelmente há uma maneira que você pode. Pode não ser perfeito, mas começar com qualquer coisa ajudará você a avançar e procurar maneiras melhores. Não jogue fora uma métrica só porque não é obviamente mensurável de cara.

Sua métrica está operacional?

Com que rapidez você pode ver os efeitos de sua mudança no seu objetivo? Alterar a cor de fundo da sua página inicial é altamente operacional. Você pode fazer isso hoje e ver se faz uma mudança em algumas horas. Medir quantas pessoas estão retornando ao seu site após 30 dias não é tão operacional.

Quanto mais rápido sua métrica responder às alterações feitas, mais rápido você poderá interagir. No entanto, isso não significa apenas que você deve escolher os altamente operacionais. Há uma troca que depende da sua importância. É bom misturá-lo e incluir um altamente operacional para sua equipe e, separadamente, um menos operacional que seja mais significativo para o resto da empresa.

Sua métrica é motivacional?

Quanto você ou sua equipe realmente querem mover a agulha nesta métrica? Você está trabalhando com pessoas aqui e as pessoas respondem à motivação. Se você conhece sua equipe (ou você mesmo), você deve ser capaz de dizer com algum nível de confiança se esse objetivo é ou não motivacional.

E se não é? Normalmente, isso pode ser remediado ao vincular a métrica a um objetivo ou propósito maior (lembre-se, tudo funciona junto!) As pessoas são motivadas por todo tipo de coisas diferentes: domínio, prestígio, desafio, lanches. Descubra o que funciona para eles e tente conectar a métrica a ela.

Suas métricas ditarão sua linha do tempo e quando você verificar seu progresso

Estabelecer metas e objetivos ambiciosos (lembre-se, os OKRs devem ser difíceis!) Significa que você provavelmente não os atingirá no período de tempo inicial dado a si mesmo. Então a questão é quanto você pode mover essa métrica naquele momento?

Algumas métricas devem cobrir todo o trimestre, como métricas de manutenção. Enquanto algumas métricas, especialmente cobrindo áreas de melhoria rápida, podem ser desmotivadas se a janela for muito longa.

"Escolha metas que você pode acompanhar diariamente ou semanalmente", diz Kelly Graziadei, do Facebook.

“Você só pode se mover tão rápido e mudar de rumo quanto a velocidade do seu feedback. Comunique-se sobre metas, progresso, melhores práticas e ganha cedo e com frequência. ”

Uma boa regra é procurar por métricas e resultados chave que você possa verificar depois de no mínimo duas semanas. Qualquer menor e geralmente há muito barulho.

Exercício de estabelecimento de metas 5: certifique-se de que as metas da equipe e as metas de carreira individuais se conectam

Até agora, estamos falando apenas de definir metas de equipe para sua equipe de engenharia. Mas, em um nível pessoal, a definição efetiva de metas também aborda as trajetórias individuais de seus membros.

Todos nós queremos fazer um trabalho que nos traga as coisas que desejamos: prestígio, reconhecimento, promoções. E tratar indivíduos como engrenagens em uma máquina significa que eles vão procurar algo melhor.

“Quando você é um gerente técnico, seu trabalho é principalmente sobre humanos”, diz Jessica McKellar , co-fundadora da startup de bate-papos Zulip, que foi adquirida pela DropBox.

“Há duas coisas em que você deve estar sempre pensando: o dia-a-dia das pessoas e o ano a ano.”

Isso pode significar estabelecer metas em torno do aprendizado ou melhorar em novas linguagens e plataformas de programação. Ou compreender as áreas de interesses de um membro da equipe e garantir que suas tarefas diárias estejam alinhadas com elas.

Você quer estar nivelando todos em sua equipe o tempo todo. Execução seguirá.

Como é a definição de objetivos para equipes de engenharia na prática

Ok, vamos fazer uma rápida recapitulação de tudo antes de analisar alguns exemplos de definição de metas para equipes técnicas:

  • Etapa 1: Sua empresa precisa ter uma visão de que as metas estão alinhadas
  • Passo 2: Você precisa de uma cultura clara sobre quais tipos de metas você está definindo e o sucesso
  • Etapa 3: suas equipes devem definir metas que se conectem aos objetivos de negócios, não apenas aos recursos do produto
  • Etapa 4: Cada indivíduo é responsável por definir os OKRs trimestrais conectados aos objetivos da equipe.
  • Etapa 5: Cada OKR precisa de resultados-chave que são medidos por métricas de MMOM

Os objetivos caem da visão de sua empresa, enquanto os OKRs são mais rápidos, permitindo que você altere o curso e redefina as metas no nível de equipe de maneira ágil.

Então, o que isso tudo parece na prática?

Digamos que nossa equipe seja responsável por um site voltado para o usuário, como um blog ou uma página de marketing, e queremos melhorar a experiência do usuário.

  • Objetivo: Melhorar o desempenho do site
  • Resultado-chave 1: Aumentar a disponibilidade (ou tempo de atividade) do site medido nas últimas duas semanas do trimestre, de 97% para 99%
  • Resultado-chave 2: Diminuir o tempo de carregamento do site de 5 para 3,5 segundos

Nosso objetivo de melhorar o desempenho está diretamente relacionado ao nosso objetivo de criar uma melhor experiência do usuário. Enquanto os nossos principais resultados abordam a disponibilidade e o desempenho / velocidade – dois fatores que estão diretamente ligados ao nosso objetivo.

Além disso, nossos principais resultados também contam uma boa história de MMOM.

Eles são significativos , pois vinculam-se ao nosso Objetivo e nos ajudam no objetivo final de criar uma experiência melhor e atrair mais clientes.

Eles também são facilmente medidos, já que temos ferramentas que podem facilmente comparar o tempo de carregamento e a disponibilidade e ver como nossas melhorias e otimizações estão ajudando.

Operacionalmente , o primeiro Resultado Chave é medido ao longo de algumas semanas, o que pode ser um pouco longo. No entanto, adicionando um segundo resultado de chave que não é medido ao longo de um período de tempo mais longo, seu engenheiro tem algo para medir e repetir rapidamente.

Por fim, o desempenho do site afeta tudo, desde as taxas de conversão até o SEO, por isso é uma meta muito motivadora para se trabalhar!