8 Características Todos os Chatbots do Facebook Messenger Devem Ter

Larry Kim Blocked Unblock Seguir Seguindo 2 de janeiro

Eu já disse isso antes e vou dizer de novo: os chatbots são um hack de unicórnio para sua estratégia de marketing no Facebook .

Os chatbots do Facebook Messenger oferecem um engajamento até 80% melhor do que outros canais (como email marketing ou posts no Facebook).

O marketing do Facebook Messenger não apenas proporciona mais engajamento, mas também permite que você colete informações de contato valiosas e gere leads.

Em termos de social paga, os anúncios de bate-papo do Facebook Messenger oferecem até 50 vezes mais ROA.

Facebook Messenger marketing é uma vitória ao redor.

Estou tão confiante em suas capacidades que realmente criei a plataforma de construção do chatbot MobileMonkey para que eu possa ajudar as empresas a explorar o potencial de marketing ilimitado do Facebook Messenger.

Os primeiros adeptos do chatbot vão superar os concorrentes mais lentos e colher os frutos.

Se você é um desses pioneiros e está pronto para começar com os chatbots do Facebook Messenger, aqui estão oito características para preparar seu bot.

1. Chatbots devem usar linguagem natural

Um chatbot que soa como um robô é um burro, mas um chatbot que soa como um humano é um unicórnio.

Mesmo quando os usuários sabem que estão interagindo com um bot, eles nunca querem que eles sintam que estão interagindo com um bot.

Os melhores bots usam linguagem natural, emojis e talvez até mesmo GIFs.

Eles são empáticos – como um exemplo básico, se um usuário tem um problema, o chatbot será capaz de reconhecê-lo como tal e oferecer um muito humano "me desculpe!"

2. Chatbots devem ser emocionalmente inteligentes

Não é suficiente que o seu chatbot seja capaz de responder a perguntas frequentes – tem que ser emocionalmente inteligente também.

Um chatbot emocionalmente inteligente pode sentir o humor de um usuário e responder apropriadamente, e saber quando escalar automaticamente o chat para um agente de suporte ao vivo.

3. Chatbots deve ser inteligente e analítico

Chatbots inteligentes são capazes de levar a conversa adiante.

Eles são capazes de prever o que um usuário pode precisar em seguida (com base na conversa anterior) e dar sugestões sempre que possível.

Além disso, o chatbot deve ser capaz de responder em vários idiomas.

4. Chatbots devem ser focados no usuário

Qualquer que seja o objetivo do chatbot, ele deve sempre ter em mente os usuários, em primeiro lugar.

O chatbot deve ser capaz de antecipar as necessidades dos usuários e as próximas perguntas, e efetivamente oferecer-lhes soluções antes mesmo de pedir por elas.

Os chatbots do Facebook Messenger também devem ser equipados para oferecer várias respostas que os usuários podem facilmente tocar (não é necessário digitar sua resposta!).

5. Chatbots devem ter um recurso de assinatura

Facebook Messenger permite agora para mensagens de subscrição (ainda outra razão pela qual esta plataforma deve ser i INTEGRADO em seu mix de marketing).

As mensagens de assinatura permitem que as empresas enviem conteúdo regular através do Facebook Messenger quando o usuário optar por aceitá-lo.

Seu chatbot deve ser capaz de agendar essas mensagens periodicamente.

O usuário também deve ser capaz de recusar facilmente quando não quiser mais receber essas mensagens.

6. Os Chatbots Devem Ter Habilidades de Transmissão

Um chatbot do Facebook Messenger é muito mais do que uma ferramenta de perguntas e respostas.

Um dos pontos fortes de um chatbot é a sua capacidade de transmitir uma mensagem ao seu público (com uma taxa de abertura de até 80% nos primeiros 60 minutos!).

Ao escolher o seu software chatbot, procure por uma ferramenta que permita que você “chame a explosão” de muitas pessoas ao mesmo tempo.

O chatblasting maximiza sua exposição e capacidade de interagir com os clientes.

7. Chatbots deve estar pronto para CRM

O uso de chatbots é uma ótima maneira de facilitar o gerenciamento do relacionamento com o cliente.

A implementação de chatbots libera tempo e mão-de-obra, pois o chatbot é capaz de manipular habilmente muitas das consultas recebidas.

Além disso, procure o software chatbot que é integrado aos seus sistemas atuais para que eles possam lidar com ações em tempo real (como alterações rotineiras de senhas de clientes e outras tarefas de suporte ao cliente).

Isso transformará o que normalmente seria um processo de 12 etapas em algo mais simples, rápido e automatizado.

8. Chatbots devem ser compatíveis com GDPR

Os chatbots devem cumprir o Regulamento Geral de Proteção de Dados (GDPR), especialmente se a sua empresa estiver lidando com públicos internacionais.

O GDPR foi implementado pela União Europeia em 2018, em um esforço para proteger os dados e a privacidade dos clientes.

A não observância do GDPR implica pesadas multas de até 4% da receita anual ou 20 milhões de euros, o que for maior.

Para tornar seu chatbot compatível com GDPR, certifique-se de usar dados pessoais apenas para finalidades declaradas e sempre forneça aos usuários acesso às suas informações.

Atualize sua política de privacidade de acordo e sempre faça o melhor para estar em conformidade com o GDPR e suas práticas.

Agora você sabe exatamente quais recursos procurar quando se trata de escolher o software chatbot, e quais as características para dotar seu bot. O que você está esperando?! Vá construir seu bot.

Seja um unicórnio em um mar de burros

Obter o meu melhor marketing Unicorn e hacks crescimento do empreendedorismo:

  1. Inscreva-se para enviá-los diretamente para o seu email

2. Inscreva-se para notícias e dicas ocasionais sobre Marketing no Facebook Messenger via Facebook Messenger.

Sobre o autor

Larry Kim é o CEO da MobileMonkey – fornecedora da melhor plataforma de marketing do Facebook para mensageiros do mundo. Ele também é o fundador do WordStream .

Você pode se conectar com ele no Facebook Messenger , Twitter , LinkedIn , Instagram .

Originalmente publicado no Inc.com