9 empresas não tecnológicas podem evitar a morte na era digital

Dennis Zdonov Blocked Unblock Seguir Seguindo 3 de janeiro

A Pizza Hut está implantando garçons robóticos em seus restaurantes na Ásia. A Johnson & Johnson está usando a AI para ajudar os pais a personalizar o sono da criança . A Unilever está tentando usar o blockchain para melhorar sua compra de anúncios .

A lista de empresas tradicionais que experimentam a tecnologia 'buzzwordy' continua e continua.

Mas aqui está a coisa: adotar – e depois implementar com sucesso tecnologias inovadoras exige mais do que apenas investir em robôs, inteligência artificial e blockchain. Requer uma compreensão fundamental dos conceitos e processos que permitiram às empresas de tecnologia prosperar e dominar o panorama corporativo de hoje. Para a maioria das empresas antigas que foram fundadas há muitas décadas, isso muitas vezes significa retrabalhar muitos de seus principais processos e crenças fundamentais.

Aqui estão alguns conceitos e processos pioneiros em tecnologia que poderiam ser particularmente transformadores para empresas mais tradicionais, menos “tecnológicas”.

1: preços transparentes

Em muitas indústrias tradicionais – sejam materiais de restaurantes, publicidade na TV ou fabricação de suplementos -, os clientes em potencial podem levar semanas para obter uma cotação de preço simples para o pedido. Você precisa falar com vários representantes diferentes (geralmente informando as mesmas informações), navegar em cadeias de suprimento monopolistas opacas, obter várias citações para entender se estiver sendo enganado ou não, entre outras tarefas dolorosas e tediosamente entediantes. Dizer que o processo é ineficiente seria um eufemismo.

Compare isso com a facilidade de comprar um anúncio no Google ou no Facebook, no qual as opções de preços são transparentes e acessíveis. É noite e dia.

Mas o problema é que, agora que nós, como consumidores, sabemos que um processo contínuo é possível, nossas expectativas mudaram. Este tipo de processo contínuo não é apenas "agradável de ter" neste momento. Tornou-se agora: "Se você não tem, eu vou encontrar alguém que faz." Os consumidores querem processos simples, onde podem obter suas respostas com facilidade e rapidez.

As empresas que atendem a essa demanda terão uma vantagem clara; e aqueles que não … bem, eu não os vejo por aí por muito mais tempo, a menos que o governo force você a usá-los ou subsidiá-los completamente (sim, eu estou falando sobre você, Serviço Postal dos EUA).

2: precificação dinâmica

Isso é algo que todos nós aprendemos na Econ 101. Se a demanda por seu produto ou serviço é alta e os clientes estão dispostos a pagar mais por isso, não faz sentido manter os preços estáticos.

É uma questão de desvincular o potencial de gasto máximo dos seus clientes.

O aumento dos preços da Uber é um ótimo exemplo de uma empresa otimizada para fazer exatamente isso. O aumento dos preços permitiu à Uber redefinir a economia de escassez do mercado de transporte pessoal.

E-Commerce é outro espaço que alavancou muito bem o preço dinâmico. Acima está uma tabela de preços de 3 anos de um Waterpik Water Flosser na Amazon. Como você pode ver, os preços flutuaram constantemente, e variaram até 250% entre os valores mínimo e máximo.

Alguns players tradicionais também usam preços dinâmicos, como companhias aéreas, hotéis e a MLB , mas muitos não, oferecendo apenas uma taxa fixa. No final, ter um modelo de preço estático é simplesmente deixar dinheiro na mesa.

3: modelos empresariais de pagamento por uso

Um grande pioneiro disso tem sido o Amazon Web Services, o serviço de infraestrutura em nuvem de maior sucesso no planeta. A partir do ano passado, esse único departamento da Amazon faturou US $ 10 bilhões . Há muita coisa que explica o sucesso da AWS – e remover as preocupações de capex dos clientes é um fator importante.

Existem algumas empresas tentando isso agora em setores mais tradicionais também. Por exemplo, o novo CloudKitchens de Travis Kalanick está tentando fazer isso com o restaurante imobiliário. Metromile está fazendo isso com o seguro de carro (cobrando clientes pelo seguro de carro pela milha). ZipCar, Getaround e Turo têm feito isso com sucesso também com o uso de carros urbanos.

O que essas empresas mostram é que, independentemente do setor, com pensamento suficiente (e tecnologia sob o capô), é possível dispensar o intermediário e renovar suas estruturas de preços em massa para algo mais eficiente.

4: Testando as características do produto e a demanda antes de fazer o desenvolvimento

A Tuft & Needle – uma empresa que agora fatura mais de US $ 100 milhões em receita anual – não apenas criou um ótimo produto e começou a vendê-lo por um capricho. Em vez disso, eles só iniciaram depois de executar diferentes conceitos de produtos em diferentes páginas de destino e testaram, propositadamente, quais conceitos resultaram em conversões. Há um ótimo podcast com o co-fundador da Tuft & Needle, JT Marino, que fala sobre essa parte de sua jornada de pré-lançamento.

Testar um monte de "produtos falsificados" – que parecem legítimos, mas não estão realmente prontos para venda – é uma prática comum para startups de comércio eletrônico. Justin Mares fala sobre como ele validou a ideia de sua nova startup de caldo de osso, Kettle & Fire, em cerca de duas semanas e por menos de $ 100 em um ótimo post no blog do Sumo .

É fácil executar anúncios no Facebook para muitos conceitos diferentes e ver o que ressoa e com quem. US $ 500 de anúncios no Facebook e 30 minutos de configuração podem literalmente salvar sua empresa em milhões de dólares. No entanto, mesmo com todos esses testes fáceis de pré-desenvolvimento disponíveis, muitas empresas hoje ainda investem grandes quantias de P & D em um produto antes de estarem confiantes de que ele vai vender.

5: branding de teste A / B

Da mesma forma que o teste de características e demanda de produtos, muitas empresas de tecnologia também testam muitas mudanças de marca e design em pequena escala antes de se comprometerem com elas em geral. Fizemos muito isso no Glu Mobile e no Dairy Free Games quando trabalhamos em novos conceitos de jogos.

Como a linha do tempo para o desenvolvimento de um jogo AAA é geralmente de vários anos, os desenvolvedores frequentemente testam muitas variações de seu tema, estilo artístico, ícones, branding, etc. Esses testes são feitos apenas com gráficos de simulação e vídeos simulados. Os estúdios de jogos, então, executarão esses ativos por meio de ferramentas de teste especializadas, como a Splitmetrics e a StoreMaven, que levam o clicker de anúncios a uma loja de aplicativos simulada.

Mas mesmo fora dos jogos, essa é uma prática comum na indústria de tecnologia para testar tudo antes de enviá-lo aos clientes.

Linhas de assunto de email é o exemplo mais óbvio. Um exemplo mais extremo é Marissa Meyer testando 41 diferentes tons de azul no processo de design no Google. Se você está apenas começando com isso, o blog Optimizely tem muitas ideias sobre elementos de design e branding que você pode testar A / B.

6: Personalização

Se você puder prometer aos clientes uma experiência mais personalizada ou personalizável, eles pagarão mais pelo seu produto, converterão mais rápido ou usarão seu produto por mais tempo. A longo prazo, tudo isso leva a mais receita.

Um bom exemplo de personalização, de novo, vem dos jogos móveis. Se você observar os jogos de melhor desempenho como o Clash Royale, o Game of War ou o Contest of Champions, muitos dos acordos que eles oferecem em suas lojas são altamente personalizados e têm como objetivo solucionar uma necessidade imediata do jogador específico que vê a oferta.

Há também inúmeros exemplos tradicionais de personalização bem-sucedida liderados por empresas de tecnologia de consumo. Amazon, Netflix, Pandora e Spotify criaram algoritmos sofisticados de personalização e recomendação para fornecer a cada usuário o produto, o programa ou a música certa no momento certo.

Onde personalização é muitas vezes negligenciada pela multidão não-tech está em marketing e SEO.

A Zapier, uma empresa que ajuda as pessoas a automatizar interações comuns entre aplicativos, personalizou milhares de páginas de destino para serem hiper-direcionadas para as consultas de pesquisa de seus usuários. Como seu CEO, Wade Foster, explica : “Nós configuramos as páginas de destino para cada combinação de aplicativo para aplicativo que você poderia conectar. Então, se você está procurando por Groove e Jira, idealmente Zapier está nos resultados. ”

7: Análise profunda de tudo para quantificar o que está funcionando e o que não está

No entanto, para fazer isso, para testar A / B, personalizar produtos ou oferecer preços dinâmicos, sua empresa deve executar análises sólidas.

Você precisa entender o que afeta o comportamento de seus usuários. Você tem que ser capaz de discernir por que certos produtos vendem bem ou por que certas campanhas têm um bom desempenho, e outras não. E para fazer isso de maneira eficaz, você precisa investir em sua infraestrutura de análise. Infelizmente, a maioria das empresas – até mesmo as empresas de tecnologia – descuidam de suas ferramentas de análise porque não se qualificam como algo que é “produto principal”.

A Zynga desmente isso. Eles eram, na verdade, uma das empresas que lideravam a análise eficaz de big data. Alguns até disseram que a Zynga é na verdade uma “ Empresa de Big Data disfarçada de empresa de jogos ”. Mark Pincus, fundador da Zynga, aposta muito nos dados. Como ele explica no podcast Masters of Scale :

“Nós estávamos impulsionando mais do que ninguém, pois seguíamos o rastreamento de cada clique e analisávamos cada vez que eles usavam o Google Analytics. E nós estávamos investindo muito e tínhamos tantas pessoas que continuamos sendo chamadas de estúpidas, que as pessoas disseram: 'A Zynga tem 50 pessoas e essa empresa está fazendo a mesma coisa com 10. A Zynga tem 300 pessoas e essa empresa está fazendo o mesmo com 20 ou 50 … 'porque queríamos investir demais em conhecer os dados. ”

8: Gamification

Se você comprou alguma coisa no Wish.com recentemente – que está a caminho de faturar mais de US $ 2 bilhões este ano – você provavelmente já viu muitos elementos gamificados em sua loja. Você pode girar o volante para um desconto Deal Deal por dia. Você pode ganhar pontos de recompensa com cada compra. E quase tudo, desde uma oferta instantânea até o processo de checkout, tem um cronômetro de contagem regressiva anexado a ela.

Embora a Wish tenha levado os elementos de gamificação ao extremo, muitos mercados e plataformas de análise, como o eBay, o Yelp e o Airbnb, também oferecem elementos gamificados para seus usuários. Essas plataformas usam o gamification para incentivar os tipos de comportamento do usuário que desejam ver em suas plataformas.

9: Desenvolvimento de Loops de Compulsão

Até recentemente, os loops de compulsão eram uma espécie de conceito oculto, que as empresas de tecnologia exploravam furtivamente. Isso mudou quando a EA se tornou um assunto quente de uma controvérsia de “saque” .

Enquanto a psicologia completa da compulsão é muito longa para este artigo, um dos exemplos mais popularizados de loops de compulsão são as “caixas de saque”. Em sua essência, eles são o que os psicólogos chamam de skinner boxes : coisas que dão aos usuários recompensas variáveis pela mesma ação repetida.

Embora possa parecer contra-intuitivo, simplesmente recompensar alguém toda vez (e com a mesma recompensa) quando eles fazem uma ação não é a melhor maneira de fazê-los continuar fazendo essa ação. Em vez disso, é muito mais viciante e motivador variar tanto a recompensa quanto a probabilidade de obter essa recompensa. Essa é a razão pela qual o jogo (e o jogo) é mais viciante e estimulante do que uma tarefa previsível e de recompensas fixas, como um trabalho que paga um salário fixo fixo.

As startups de comércio de assinaturas, como a Birchbox e a LootCrate, são bons exemplos de empresas construídas em torno do ciclo de compulsão simples de recompensas variáveis. Eles entregam um novo conjunto de mercadorias ao assinante a cada mês. Um exemplo mais antigo da escola são os cartões Pokemon, que efetivamente eram uma caixa de saque físico e altamente viciante. Se você estiver interessado em explorar como aplicar loops de compulsão (e outros conceitos de jogos) em cenários do mundo real, recomendo ler o livro de Jane McGonigal, Reality is Broken .

Pensamentos finais