A função ausente da equipe do produto

Como o preconceito afeta as equipes de produtos e a necessidade de um pesquisador dedicado.

Sam Small Blocked Unblock Seguir Seguindo 11 de janeiro Foto por Raj Eiamworakul em Unsplash

Quando meu colega levou o participante para fora da sala e de volta para a recepção, eu sentei refletindo sobre a entrevista. Eu senti um brilho caloroso, me lembrou porque eu amo fazer o que faço – para ajudar a resolver os problemas das pessoas. Durante a última hora, enquanto meu colega sondava um participante disposto com perguntas aparentemente desconexas, percebi que o produto que estávamos criando ia aliviar sua dor.

Meu colega voltou, parecendo um pouco mais esgotado do que antes do início da entrevista. Não mais no modo de facilitação, ela estava livre para retornar a um estado mais relaxado. Ela sentou-se e soltou um suspiro profundo. Eu não tive a sensação de que ela estava sentindo o mesmo brilho que eu senti.

"Eu pensei que não foi tão bem", ela confessou. Sem dúvida, respondi com um olhar confuso. "Eu pensei que ela estava apenas nos dizendo o que queríamos ouvir", ela continuou, "eu não senti que ia resolver qualquer necessidade real para ela." E com isso meu brilho quente se desvaneceu para um tom de cinza incerto.

Sentiu, como ela contou sua experiência, que quase estivemos em salas diferentes. Eu não tinha testemunhado a mesma coisa que ela teve? E se não, por que não? O que mais estava em jogo que poderia obscurecer meu julgamento?

O problema com a equipe de produtos de pesquisa enxuta, capacitada, nós-nossa-própria-pesquisa

Eu projetei e conduzi muitos estudos de pesquisa qualitativa nos últimos anos. Costumo trabalhar em pequenas equipes de produtos de três ou quatro pessoas e defendo que todos os membros da equipe se envolvam na pesquisa de alguma forma. Quando isso acontece, cada função – design, gerenciamento de produto e engenharia – traz sua percepção exclusiva para o processo e todos se beneficiam da criação de um entendimento compartilhado dentro da equipe.

No entanto, há um grande problema com essa abordagem enxuta de uma equipe de produtos capacitada que conduz suas próprias pesquisas. A equipe está investida no resultado. Isso é muitas vezes ignorado, mas explica por que tive uma experiência diferente para o meu colega na sessão de testes naquele dia. A minha colega era uma pesquisadora dedicada e, por mais que fizesse parte de nossa equipe, ela era indiferente ao resultado. Um designer que passou os últimos três dias esboçando várias ideias deseja que pelo menos uma delas tenha sucesso. Um desenvolvedor que passou as últimas três semanas criando um protótipo quer que ele funcione. Um gerente de produto que conseguiu o comprometimento das partes interessadas em uma direção deseja que isso seja comprovado.

Sempre que um membro da equipe deseja um viés de resultado está presente. Esse resultado pode ser tão explícito quanto querer que uma determinada ideia seja bem-sucedida ou pode ser vaga no sentido de querer apenas um resultado positivo para que a equipe possa avançar. Às vezes, a pesquisa pode não fornecer uma direção clara, mas muitas vezes não estamos abertos a esse resultado porque é caro. Dizer que uma equipe pode ser imune ao preconceito é, na melhor das hipóteses, otimista. Dizer que uma equipe pode ser imune a preconceitos e ao mesmo tempo investir no sucesso do produto é míope.

Algumas equipes podem acreditar que estão acima disso, que o preconceito é minimizado devido à sua experiência e métodos de prática. Esta citação pode dar a essas equipes uma pausa.

“Evidências recentes sugerem que as pessoas tendem a reconhecer (e até superestimar) a operação do preconceito no julgamento humano – exceto quando esse viés é seu.”
– Emily Pronin, Percepção e percepção errônea do preconceito no julgamento humano

Entendendo o possível viés

Como eu experimentei, o preconceito pode afetar indivíduos até o ponto em que duas pessoas podem participar da mesma sessão de pesquisa, mas sair com experiências contrastantes. Um processo conhecido como percepção seletiva fornece uma referência útil para entender esse fenômeno.

A percepção seletiva é a tendência a não perceber e esquecer mais rapidamente estímulos que causam desconforto emocional e contradizem nossas crenças anteriores.

É importante reconhecer que a percepção seletiva é um importante traço humano que nos ajuda a passar pela vida cotidiana. Ele usa experiências e crenças passadas para ajudar a filtrar informações desnecessárias. Sem isso, reagiríamos constantemente a todos os estímulos individuais durante o dia e ficaríamos completamente sobrecarregados.

A percepção seletiva não é um único viés, é a soma de múltiplos vieses cognitivos. Em um cenário de pesquisa, a percepção seletiva pode afetar como uma equipe conduz sua pesquisa, como ela experimenta a sessão de pesquisa, sua memória das sessões e o processo de dar sentido a ela posteriormente.

Ao realizar uma sessão de pesquisa qualitativa, esses vieses podem incluir:

  • Viés de confirmação: a tendência de procurar, interpretar, focar e lembrar informações de maneira a confirmar os preconceitos de alguém.
  • Tendência do experimentador ou da expectativa: A tendência dos pesquisadores de acreditar e certificar dados que concordam com suas expectativas quanto ao resultado de um experimento, e de não acreditar, descartar ou rebaixar os pesos correspondentes para dados que parecem conflitar com essas expectativas.
  • Viés pró-inovação: a tendência a ter um otimismo excessivo em relação a uma invenção ou a utilidade da inovação em toda a sociedade, enquanto muitas vezes não consegue identificar suas limitações e fraquezas.

Durante o período de síntese ou tomada de sentido, as equipes estão sujeitas a mais vieses de memória. Alguns destes podem ser:

  • Desbotamento afeta o viés: um viés no qual a emoção associada a memórias desagradáveis desaparece mais rapidamente do que a emoção associada a eventos positivos.
  • Efeito Bizarreness: Material bizarro é mais lembrado do que o material comum.
  • Viés da retrospectiva: A inclinação para ver eventos passados como sendo mais previsíveis do que realmente eram; também chamado de efeito "eu sabia tudo".
  • Retrospecção Rosy: A lembrança do passado como tendo sido melhor do que realmente era.

A função ausente

Trabalhar ao lado de um pesquisador trouxe minha própria tendência à minha atenção. Agora estou convencido de que a melhor maneira de atenuar o viés de uma equipe é com um pesquisador dedicado. Esse pesquisador deve ser alguém que não esteja investindo no sucesso do produto e atuando apenas para servir à equipe por meio de suposições de testes e da descoberta de mais problemas.

Ter esse tipo de pessoa em uma equipe é desconcertante no início, porque seu modo padrão é o ceticismo. Em uma equipe de otimistas que tentam levar adiante as coisas, o pesquisador fornece uma fricção necessária. Sua indiferença em relação ao produto os impede de questionar se precisa existir – muito tempo depois que o resto da equipe começou a acreditar em suas próprias histórias.