A jornada de um estrategista de conteúdo em realidade virtual

Brynn Forte Blocked Unblock Seguir Seguindo 15 de novembro de 2018

Minha primeira experiência com realidade virtual foi First Contact: uma orientação interativa para o Oculus Touch. Coloquei o fone de ouvido e meu novo ambiente entrou em foco. Eu me encontrei em uma oficina desordenada cercada por objetos inspiradores de nostalgia como velhos computadores e consoles de jogos. Passei os 10 minutos seguintes interagindo com um simpático guia robótico que me entregou uma variedade de disquetes. Embora nunca tivesse experimentado algo assim antes, sabia o que fazer. Eu inseri os discos em drives brilhantes e objetos familiares materializados na minha frente. Estendi a mão para uma borboleta pixelizada pousar, girou um barulho e lançou um foguete de brinquedo pela sala.

Oculus Primeiro Contato

Minha mente estava zumbindo depois que tirei o fone de ouvido. Como estrategista de conteúdo no Facebook, uso a linguagem para criar experiências claras, consistentes e compassivas para as pessoas que usam nossos produtos. Os estrategistas de conteúdo geralmente se comunicam através de palavras exibidas em uma tela na forma de diálogos, notificações, chamadas para ação e outros componentes da interface.

O que eu tinha acabado de experimentar parecia mais imersivo do que qualquer interface que eu encontrei antes. E, embora a experiência fosse completamente nova, parecia estranhamente intuitiva. Ficou imediatamente claro para mim que a realidade virtual representa um novo e excitante desafio para os estrategistas de conteúdo. Como podemos trazer clareza e simplicidade para uma experiência quando nos movemos além da tela e a interface está ao nosso redor?

Vários meses depois, tive a oportunidade de investigar essa questão por mim mesmo. Eu trabalhei com a equipe Facebook Spaces no primeiro aplicativo de RV social do Facebook. É um ambiente virtual onde as pessoas podem passar mais tempo com seus amigos do Facebook. Eles podem assistir vídeos, capturar fotos, jogar, trabalhar em projetos de arte e experimentar 360 mídias juntos. Havia muito a explicar e nenhuma tela para fazer isso. Eu ia ter que abordar isso de um ângulo diferente.

Criando um sistema de linguagem

A RV social representa um novo tipo de conversa com as pessoas que usam nossos produtos. Não queríamos introduzir muito texto em uma experiência imersiva. Sabíamos que teríamos que aproveitar ao máximo as oportunidades limitadas para explicar todos os recursos e funcionalidades, como ferramentas criativas para fazer com que artistas de mídia e arte em 3D experimentassem fotos e vídeos em 360º. Senti que a melhor maneira de fazer isso era ajudar as pessoas a formar um modelo mental claro do espaço virtual que criamos ancorando a experiência em conceitos simples e familiares. Para fazer isso com sucesso, precisávamos tomar decisões cuidadosas sobre como rotular os conceitos nessa experiência.

Tivemos uma longa lista de nomes de espaços reservados e rótulos para vários recursos. Na Estratégia de Conteúdo, um dos nossos principais princípios é nomear as coisas apenas quando é absolutamente necessário, então fiz uma auditoria rápida de nossa lista com isso em mente. O objetivo era escolher nomes que comunicassem claramente a finalidade e o potencial dos recursos, e eles tinham que fazer sentido todos juntos. Reunimos um conjunto de princípios orientadores para nos ajudar a identificar os nomes que pareciam inúteis, inconsistentes ou pouco claros:

  • Evite nomes onde as interações são intuitivas. Decidimos não nomear algo se sua função ou propósito fosse imediatamente óbvio. Por exemplo, quando uma pessoa estava em um espaço virtual no aplicativo, não precisávamos explicar a eles que a superfície em que estavam era como um piso – era um conceito intuitivo e familiar o bastante para não precisar de explicação.
  • Não rotule as decisões de design. Um recurso importante do aplicativo Spaces era a capacidade de mostrar mídia, como fotos, para outras pessoas no espaço. O Facebook Spaces suporta fotos regulares (2D) e 360 fotos, e a equipe criou designs diferentes para cada um deles. Nos Espaços, as fotos em 2D parecem um azulejo plano que você pode segurar com os dedos, enquanto as fotos em 360º parecem uma esfera que você pode segurar na mão. Nós começamos a chamar esses “photo tiles” e “photospheres” durante o processo de desenvolvimento do produto, mas pareceu desnecessariamente complicado ter vários nomes para o que era essencialmente o mesmo conceito. Para simplificar a experiência, optamos por nos concentrar no conceito e escolher um nome (“foto”) em vez de nomear cada formulário.

Uma foto 360 no Facebook Spaces

  • Questione o uso de metáforas. As metáforas podem ser úteis como nomes de recursos quando esclarecem a finalidade de um objeto ou a intenção de uma parte da interface. Antes do lançamento do Spaces, estávamos usando muitos desses tipos de nomes para recursos para vincular recursos a objetos no mundo físico. Mas, em conjunto, nomes de espaço reservado como polaroid, prateleira de ferramentas, vestiário, porta-retratos, adereços e bastão de selfie pintaram uma imagem confusa e confusa do ambiente que criamos. Precisávamos ter certeza de que quaisquer metáforas que utilizássemos fossem claras e apoiassem o entendimento das pessoas sobre o produto. E senti que não deveríamos nos fechar à funcionalidade futura ou à localização, ficando muito específicos com as comparações que estávamos fazendo entre a vida real e esse ambiente virtual. Quando começamos a atribuir mais nomes aos recursos no Spaces, pareceu necessário esclarecer diretrizes adicionais sobre quando e como usar rótulos metafóricos para objetos virtuais.

Governando o uso de metáforas

As metáforas são úteis como nomes de recursos quando esclarecem o propósito desse recurso. Eles são uma maneira prática de fazer uma comparação direta entre um objeto virtual e algo familiar do mundo físico. Por exemplo, chamar uma "mesa" azul brilhante e oval é uma maneira clara e concisa de explicar a alguém que eles podem colocar coisas em cima dela ou reunirem-se em torno dela, sem precisar dizer tudo isso. Parecia prudente usar metáforas com moderação, já que dar às pessoas muitos para acompanhar poderia criar uma experiência confusa. Trabalhei com a equipe para criar um conjunto de princípios para nos ajudar a tomar decisões rápidas sobre quais metáforas funcionavam e quais não funcionavam:

  • Mantê-los consistentes: as metáforas de um produto precisam fazer sentido juntas. Por exemplo, é confuso misturar metáforas de teatro ao vivo com metáforas de home theater ou metáforas futuristas com retro analógicas.
  • Certifique-se de que são relevantes: precisávamos ter certeza de que as metáforas incluídas poderiam fazer sentido para qualquer pessoa. Isso significava evitar qualquer metáfora que tivesse um significado cultural específico e não fosse identificável para pessoas de diferentes locais ou origens. Em uma versão de pré-lançamento do Facebook Spaces, as pessoas mudavam a aparência do avatar no que parecia ser uma sala com pesadas cortinas de veludo. Dois nomes que foram os principais candidatos para este lugar foram "nos bastidores" e "o vestiário". Essas metáforas com tema de teatro eram problemáticas por várias razões. Primeiro, eles sugeriram que o seu espaço era um local de atuação e não um lugar onde você poderia passar mais tempo com seus amigos. Em segundo lugar, foi uma metáfora que pode não fazer sentido para todos. Finalmente decidimos que era mais simples não nomear essa parte da experiência.
  • Mantenha a flexibilidade : como pretendíamos continuar a criar mais funcionalidades para esse novo aplicativo ao longo do tempo, precisávamos escolher nomes que nos proporcionassem a flexibilidade de alterar a funcionalidade conforme necessário. "Projetor" era o nome de trabalho do recurso que você usaria para exibir fotos ou vídeos para outras pessoas em seu espaço. O nome “projetor” fez uma comparação entre esse recurso e uma parte específica da tecnologia analógica. Sugeriu que essa affordance tinha uma função específica: projetar imagens nas paredes do espaço. Isso parecia problemático porque havia uma chance de que acabaria fazendo outras coisas também. Decidimos contra essa metáfora restritiva e, ao invés disso, focamos em explicar como ela funcionava (“ Coloque um vídeo aqui para exibi-lo” ou “Mostre fotos e vídeos para outras pessoas em seu espaço”).

Testando conceitos e rótulos na conversa

Com o Spaces, estávamos dando às pessoas um novo tipo de espaço para ter novos tipos de conversas. As pessoas falavam umas com as outras em tempo real sobre o que estavam vivenciando, então a linguagem precisava trabalhar na conversa, não apenas nos elementos da interface. Nós pensamos em coisas que as pessoas podem dizer umas às outras:

  • "Ei, você poderia me passar essa foto?"
  • "Reproduzir esse vídeo – basta colocá-lo lá e ele vai começar."

Essa foi uma ótima maneira de enfatizar o teste de nossas decisões. Ajudou-nos a ver como um nome (ou a ausência de um) se encaixaria nas conversas que as pessoas podem ter no aplicativo.

Resumindo os tópicos

Veja um resumo das diretrizes úteis para nossa equipe:

  • Os estrategistas de conteúdo são frequentemente chamados para nomear e rotular novos recursos, mas podemos fazer muito mais do que apenas atribuir nomes aos recursos quando o design de um produto estiver completo. Um estrategista de conteúdo está singularmente posicionado para contribuir para a formação de conceitos em um novo produto.
  • Priorize a linguagem natural e descritiva que funciona na conversação falada. As apostas são altas quando você está nomeando novos conceitos e recursos, especialmente em uma interface que suporta conversas reais – você está dando às pessoas as palavras que elas usarão para discutir suas experiências umas com as outras.
  • Embora os nomes sejam necessários às vezes, evite rotular cada decisão de design ou novidade em uma experiência. Em outras palavras, nem tudo precisa de um novo nome. Isso fica complicado quando os nomes de espaços reservados são anexados aos recursos durante o processo de desenvolvimento do produto. É importante discutir quais recursos merecem um nome e por quê e testar essas decisões com exemplos.
  • Não confie demais em metáforas como nomes de recursos. Eles são uma maneira fácil de vincular um recurso a um objeto ou conceito familiar do "mundo real", mas podem ser restritivos ou confusos. Escolha nomes que sejam inclusivos e envelheçam bem. Certifique-se de que você está pensando de forma holística sobre como todos os termos escolhidos funcionarão juntos como um sistema coeso.
  • Identifique os princípios que ajudam você a tomar suas decisões de terminologia. Isso ajudará os outros a entender os fundamentos filosóficos de suas decisões e mostrará que eles não são arbitrários. Os princípios também ajudarão a informar futuras decisões de nomeação e garantirão que sejam consistentes com sua abordagem.

Leia mais sobre o trabalho da equipe de estratégia de conteúdo do Facebook em RV na peça do colega Andrea no Medium, “ Designing for Virtual Reality: 3 dicas para estrategistas de conteúdo ” e confira o Facebook.design .

Obrigado a Sara Getz e Jasmine Probst pelo seu feedback e apoio.