A versão de 5 segundos do 2019 Email Marketing Trends (e mais)

Margaret Ngai Blocked Desbloquear Seguir Seguindo 12 de janeiro

aka as (práticas) 2019 tendências de marketing por e-mail

Todos os anos, entre o final de um ano e o início do próximo, os profissionais de marketing migram para a Internet para ler sobre as previsões das tendências futuras. Tentamos decifrar o que é real e o que é hype, o que pode nos ajudar a fazer um trabalho melhor, o que pode trazer benefícios reais aos negócios e, é claro, o que nos faz soar mais atraentes para nossos clientes, colegas e colegas.

Para tornar a vida mais fácil para meus colegas profissionais de marketing por e-mail, passei pelo que o Google considera as “tendências de marketing de e-mail 2019” mais relevantes para criar essa versão de 5 segundos das tendências de marketing de e-mail de 2019.

Você pode ficar um pouco desapontado ao ver que realmente não há grandes surpresas na lista. Muitos dos conceitos são aqueles sobre os quais falamos ano após ano na indústria.

Então, em vez de mostrar o quanto essas tendências podem ser ótimas para você, reuni algumas considerações práticas ao ponderar como melhor incorporá-las ao seu trabalho.

Inteligência Artificial (AI)

AI é a mania em 2019. Todo relatório de tendências fala sobre IA, e como está prestes a revolucionar o email marketing. É a única coisa que tornará a experiência do cliente muito mais personalizada, nosso orçamento de marketing muito mais eficiente e o que fazemos muito mais inteligente.

Muitas plataformas de automação de marketing e email marketing agora têm recursos de IA integrados – Salesforce tem Einstein, IBM tem Watson, Adobe tem Sensei e até mesmo a Mailchimp agora possui AI integrada para segmentar automaticamente seu banco de dados.

O que muitos desses artigos “AI-é-a-melhor-coisa-desde-fatias-de-pão” não mencionam é o fato de que a maioria de nós não tem tanta informação sobre nossos leads / prospects / clientes que nós estão se comunicando. Muita “inteligência artificial” com a qual trabalhamos são algoritmos de aprendizado de máquina que tentam prever o futuro com o passado. Se tivermos apenas informações sobre nossos clientes e como eles interagem conosco, ou se tivermos apenas um pequeno banco de dados, realmente precisamos questionar a precisão dessas previsões.

"Os dados são o novo ouro" não é um novo ditado. Isto é especialmente verdade se você, como eu, acredita no poder da IA. Nossa primeira prioridade deve ser usar nosso conhecimento de nossos negócios e clientes para identificar dados que possam ser críticos na condução de decisões valiosas por parte da IA e trabalhe arduamente para coletar esses dados de uma forma utilizável.

AI é sobre dar pequenos passos, experimentar o que funciona e não, e continuar melhorando.

Experiência Antecipada

A personalização sempre foi prioridade para os profissionais de marketing por email. Surpreendentemente, aparece ano após ano como uma tendência quente. 2019 não é diferente.

Mas não é personalização para 2018!

Marcas como a Uber, Airbnb, estão elevando a expectativa de comunicação das pessoas. Eles esperam que as comunicações sejam úteis, resolvam seus pontos problemáticos e sejam oportunas.

Acredito que o próximo nível de personalização está sendo antecipatório – Antecipe as necessidades de seus clientes e resolva-as por meio de comunicações.

Por exemplo, se você estiver olhando para melhorar a experiência de integração, talvez colabore com o atendimento ao cliente para ver quais são as perguntas mais frequentes e transforme-as em comunicações que preenchem essas questões.

Ou se você está olhando para a venda cruzada de um produto, em que ponto o produto mais beneficiaria o cliente? Estariam conscientes de suas necessidades?

Conteúdo que ajuda nosso público a entender por que eles precisam de nossos produtos abriu caminho para uma venda muito melhor do que o produto empurra, e às vezes até promoções!

Além de e-mails

Embora 74% dos consumidores prefiram interagir com as marcas por e-mail , outros canais, como bate-papos ao vivo, estão se tornando mais populares.

As comunicações não existem isoladamente. E-mail é uma chance de entrar em contato com os clientes para solicitar ação. Essa ação pode levar naturalmente a outras ações, como uma pergunta sobre o novo produto que você acabou de anunciar ou uma postagem para as mídias sociais compartilhar.

Assim como antecipar pontos dolorosos ao elaborar a jornada, é igualmente importante antecipar possíveis próximas ações e facilitar a alternância entre os canais.

Claro, não se esqueça de como você pode acompanhar essas ações para poder atribuir corretamente seus resultados!

Variações de design

Em 2014, o Grupo Radicati mostrou que um número médio de usuários de negócios recebia uma média de 121 e-mails por dia! E isso está no topo do email que eles recebem como consumidores!

Então, como você pode ter certeza que o seu se destaca?

Além do habitual aconselhamento “certifique-se-do-trabalho-no-móvel”, alguns relatórios de tendências sugeriram explorar mais variedade de formatos.

Aqui estão 3 dicas mais memoráveis que eu encontrei recentemente que você pode começar a incorporar em seu e-mail imediatamente para fazer um impacto.

E- mails ext – A Hubspot atualizou seu estudo sobre o engajamento dos usuários com emails em texto simples vs HTML com resultados realmente interessantes. Minha principal lição deste estudo é encontrar oportunidades para introduzir e-mails de texto simples ou e-mails com layouts simples no repertório. Uma oportunidade óbvia é usar emails em texto sem formatação como lembrete de uma oferta limitada por tempo, especialmente aqueles que expressaram interesse (como aberto ou clicado), mas que ainda não agiram. Ele não apenas se parece com um serviço para seu cliente, mas também pode ajudar a aumentar sua capacidade de entrega com menos chances de ser filtrado e maior engajamento que impulsiona sua reputação.

Imagens ustom C – Estudos têm demonstrado que imagens são menos atraente do que imagens personalizadas . Ver uma imagem de estoque que pode não se encaixar no contexto pode distrair os usuários do que o e-mail tenta transmitir e fazer com que eles abandonem prematuramente o e-mail. Seja seletivo sobre a imagem que você usa. Às vezes, é melhor não ter uma imagem apenas porque o modelo a pede do que usar uma imagem de arquivo. Seja criativo sobre quais imagens usar – Aproveitar imagens conhecidas como logotipos de marcas pode ser mais eficaz do que fotografias de estoque.

I nteractivity – Tem havido muita campanha publicitária sobre interatividade dentro de e-mails, como ter vídeos que tocam diretamente no e-mail e conteúdo dinâmico que muda dependente de informações em tempo real quando o usuário abre um e-mail. Eu geralmente não sou um grande fã desse engajamento do ponto de vista de um destinatário. Eles geralmente fornecem funcionalidade limitada em comparação a uma página da web. A menos que o e-mail seja puramente informações, o usuário provavelmente ainda precisará clicar em um site, de modo que ele realmente não salve as etapas do usuário. Sempre coloque a experiência do usuário antes do fator de frescor.

Narrativa

89% dos consumidores disseram que são leais às marcas que compartilham seus valores .

E-mail é uma excelente maneira de contar a história sobre a marca, os valores, os produtos. Diferentemente da natureza de difusão em massa das mídias sociais, os e-mails podem ser personalizados para destinatários individuais, com conteúdo adaptado ao seu próprio contexto.

Quanto em seu plano de comunicação é reservado para contar a história da sua marca? Como você está mostrando seus valores para seus clientes via e-mail?

O começo do ano é um momento perfeito para dar um passo atrás e rever o que é essa história.

Talvez considere uma queda de seus próprios e-mails?

Voz da marca

Com a confiança da mídia social e a erosão de notícias , a autenticidade nas comunicações da marca é mais importante do que nunca.

Os profissionais de marketing precisam garantir que os e-mails sejam verdadeiros e refletir quem é a marca.

Para adicionar um pouco de toque humano, tente estas técnicas comuns:

Golpe f pessoas reais por trás da marca – Marcas não existem sem os funcionários. O conteúdo que apresenta histórias de funcionários, estatísticas ou e-mails provenientes do funcionário apropriado pode ajudar a trazer alguns elementos humanos para seu programa de e-mail.

U se um tom mais coloquial – Aqui estão algumas ótimas dicas para adicionar alguma personalidade a seus e-mails de Tamisha McQuilkin de Mailchimp & kera Zacuto da confusão.