Auditoria UX do Lenskart 3D Try On e DITTO ™

Imran Shaikh Blocked Unblock Seguir Seguindo 13 de janeiro Katrina Kaif screenshot tirada do vídeo da propaganda de Lenskart abaixo

Resumo:

Meu artigo narra o processo detalhado que segui ao auditar o recurso Lenskart 3D Try On no telefone Android:

  • Introdução ao recurso Lenskart
  • Detalhes do incidente que me inspirou a fazer a auditoria
  • O processo detalhado da minha pesquisa
  • Observações interessantes de cada teste de usuário que realizei
  • Os problemas críticos que foram identificados
  • Sugestão sobre como resolver os problemas

E marca yewear Lenskart introduziu “Experimente em 3D” recurso em 2012 (criado por Ditto ) que permitiu a seus usuários de aplicativos e desktops para tentar copos em modelos 3D realistas de si mesmos. Dê uma olhada no vídeo abaixo para ter uma ideia do recurso de teste 3D ou faça o download do aplicativo Lenskart e experimente você mesmo.

Anúncio Lenskart apresentando o recurso 3D Try On

A DITTO é uma startup de tecnologia, baseada nos EUA, que criou a tecnologia de experimentação virtual 3D patenteada. A Lenskart adquiriu uma participação minoritária na startup, investindo US $ 1 milhão em setembro de 2017.

Meu encontro com o recurso 3D Try On

Na minha tentativa de procurar problemas de usabilidade que incomodariam os usuários, experimentei alguns problemas (listados abaixo) enquanto usava o recurso do aplicativo no meu telefone Android. Foi um momento emocionante para mim, quando vi uma oportunidade para explorar mais como um pesquisador de UX. A fim de entender se está incomodando apenas um número insignificante de usuários ou é uma preocupação para uma boa quantidade de público-alvo, fiz uma auditoria do recurso e este artigo irá compartilhar todos os detalhes sobre o mesmo.

Também em outubro de 2017, escrevi um artigo sobre outro assunto que enfrentei com Lenskart. Isso foi depois da minha primeira interação com uma loja Lenskart. Fiquei bastante fascinado com a experiência omnicanal deles e também uso óculos graduados. Por isso, como um potencial cliente, eu queria pessoalmente experimentar e avaliar os serviços de um dos principais nomes neste negócio em particular.

Agora vamos voltar ao tópico atual e ler para saber mais sobre a auditoria UX do recurso 3D Try On e do DITTO ™.

Lista de problemas que enfrentei ao usar o recurso:

Só para lhe dar um pouco de contexto … Eu tenho um óculos de prescrição relativamente alto (-5,5) e não consigo ver as coisas claramente além de um pé sem os meus óculos. Abaixo estão os problemas que experimentei ao usar o recurso mencionado acima.

  • O aplicativo não me instruiu a remover meus óculos para prosseguir. Mais tarde, percebi que essa instrução era muito importante, pois tirei minhas fotos com os óculos e, portanto, não consegui ver os óculos de Lenskart enquanto eles estavam sendo sobrepostos aos meus óculos.
  • Na segunda tentativa, enquanto fazia o photoshoot sem os óculos, eu deveria alinhar meu rosto com um contorno de um rosto. Mas eu era incapaz de ver o contorno claramente até do comprimento de um braço . Pode parecer engraçado para pessoas com boa visão, mas é realmente um mundo embaçado sem óculos 🙂
  • As instruções para tirar fotos de perfil laterais não eram claras e passaram rapidamente . Eu fiquei um pouco confuso sobre quando eu deveria virar minha cabeça … depois que as instruções acabaram ou enquanto elas estão sendo ditas.
    Atualização: O tempo de instrução foi aumentado na versão atual.
  • Não tinha cartão de plástico comigo para colocar na minha testa, conforme as instruções na tela. É obrigatório? Existe alguma alternativa para este requisito? Não tinha ideia sobre isso, naquele momento em particular.

A fim de validar se as questões acima mencionadas também incomodavam outros usuários e se havia mais problemas além desses, eu tinha que observar alguns usuários reais que, mais importante, também faziam parte do público-alvo pretendido.

Quem é o público-alvo do Lenskart:

Para uma pesquisa bem sucedida, identificar o público-alvo é de primordial importância. Sem isso, os resultados da pesquisa tornam-se distorcidos, pois a amostra da pesquisa pode não estar relacionada à solução fornecida.

Para identificar seus usuários, inicialmente procurei o Lenskart declarando os problemas da UX e oferecendo ajuda. No entanto, eles não responderam sobre isso.

Então eu comecei minha própria pesquisa verificando as informações através das seguintes fontes:

Título da página:
Lenskart.com® – First Eyeglasses Frame GRÁTIS

Meta Descrição:
Compre on-line de Óculos de sol, Óculos e Lentes de Contato para homens & amp; mulheres e ganhe até 50% de desconto no site lenskart.com. ?Frete grátis ?Cash na entrega ? 14 dias de retorno.

Meta Palavras-chave:
Compras on-line, Óculos, Lentes de Contato

Pesquisa do Google:
Fazer uma pesquisa por "óculos graduados" lista o lenskart como o primeiro link orgânico.

Especialista em SEO:
Meu amigo, que é um especialista em SEO, usou algumas ferramentas de SEO e revelou que algumas variações das "especificações" da palavra-chave estavam no topo da lista.

A pesquisa mostrou claramente que a Lenskart está voltada principalmente para óculos e óculos de sol . Isso me deu o impulso de buscar a pesquisa e fazer testes com o público que eu pretendia atingir.

Em seguida, criei uma persona que representaria o público-alvo.

Persona

Idealmente, a persona deveria vir de pesquisas sobre quem são os usuários e mais sobre suas necessidades e objetivos, mas para o propósito deste exercício eu tive que criá-lo com base em algumas suposições óbvias. Presumi que o usuário é uma pessoa jovem, confortável usando aplicativos de comércio eletrônico / jogos e usa óculos graduados. A persona também será útil para escolher os candidatos certos para o teste de usuário. Abaixo estão os detalhes da persona.

Persona: Arun Kumar, 24, Desenvolvedor Android

Amit Kumar
24, Desenvolvedor Android

Fundo:
Amit simplesmente gosta de codificar e ele também é um ávido leitor. Como muitos outros desenvolvedores, ele gosta de trabalhar depois que o sol se põe. Ele passa quase 15 horas por dia em frente ao seu laptop e celular. E também é uma moda freak, portanto, adora comprar coisas que o fazem parecer elegante.

Quer pertinente para Eyewear:

  • Quer comprar óculos da moda que combinem com sua nova jaqueta verde.
  • Quer experimentar muitos quadros, mas não tem tempo para visitar a loja e experimentar um monte de quadros.

Objetivos:

  • Ser conhecido como um guru da moda entre seus pares.
  • Compre o melhor quadro com o menor tempo e esforço.

Motivações: Não resiste à oferta Buy One Get One que está sendo oferecida para usuários do App.

Frustrações: Amit não tem tempo para visitar uma loja de óculos e nem o tempo para experimentar a grande variedade de designs.

Conhecimento Técnico: Alto. Utiliza os mais recentes aplicativos móveis para compras e jogos.

Teste 3D pelo fluxo de tela a tela

Abaixo está o fluxo pelo qual todos os usuários passam usando o recurso do aplicativo.

Tela da página inicial (à esquerda) e página de entrada do recurso 3D Try-On (à direita) Etapa 1 (à esquerda), Etapa 2 (à direita) Etapa 3 (à esquerda), Etapa 4 (à direita) esquerda), passo 6 (à direita), tela Loader (à esquerda) e página de resultados da pesquisa (à direita)

Depois que essas etapas forem concluídas, o aplicativo gerará a face do usuário com os óculos sobrepostos a ele. O rosto também pode ser girado (180 graus) em ambos os lados ao deslizar para a esquerda ou para a direita, a fim de ver os perfis laterais.

Agora vamos ver o quão útil é esse recurso para os usuários reais. Vamos iniciar o teste com um grupo de usuários que deve achar o recurso relativamente fácil de usar devido ao seu conhecimento tecnológico.

Exibindo os usuários

A seguir estão os pontos com base nos quais a triagem dos candidatos foi feita para testes com usuários.

Eu tive que me certificar de que …

  • o usuário não usou o recurso 3D Try On antes
  • o usuário se relaciona intimamente com a persona
  • a maioria dos usuários usa óculos graduados

Teste de usuário

Agora vamos realizar o verdadeiro teste decisivo para a experiência do usuário do recurso do aplicativo. Existem vários métodos para testar, mas usaremos testes de usuário baseados em tarefas, já que todo o nosso exercício gira em torno de testar um recurso em particular.

Tarefa: Os usuários foram solicitados a baixar o aplicativo e usar o recurso 3D Try On em seu próprio telefone.

O teste foi realizado com cinco usuários, conforme recomendação de Jakob Nielsen.

Curiosamente, enquanto eu estava fazendo o teste com o terceiro usuário, eu já estava vendo um padrão claro emergindo e também os problemas que eu tinha experimentado também incomodavam outros usuários. Dê uma olhada em quais problemas todos os usuários enfrentaram.

Resultados dos testes

USER 1:
Primeira tentativa:

  • Não foi possível encontrar o banner 3D Try On ou o link na tela inicial
  • Gravou o vídeo com os óculos.
  • Para o passo do cartão de plástico, ela segurou uma nota na testa, como estava em sua mesa.

Segunda tentativa (tinha que fazer isso como os quadros foram sobrepostos em seus óculos no modelo final renderizado de seu rosto):

  • Não é possível encontrar o botão ou link para reiniciar o processo novamente.

USER 2:
Primeira tentativa:

  • Gravou o vídeo com as especificações. Tive que gravá-lo novamente por causa disso.
  • Para o cartão de plástico, ele tentava arrastar a mão animada para a testa. Posteriormente alinhou o cartão na animação com a testa e estava esperando por alguma resposta do aplicativo. Como nada aconteceu, ele apertou o botão verde para clicar na foto.

Segunda tentativa:

  • Ainda não entendeu o que era esperado dele durante a etapa do cartão de plástico, então ele alinhou o cartão virtual com a testa e clicou no botão verde.

USER 3:
Primeira tentativa:

  • Não foi possível encontrar facilmente o banner ou link de teste 3D na tela inicial
  • Gravado com especificações sobre
  • Alinhou o cartão na animação com a testa e apertou o botão verde para clicar na foto. Mas não tinha ideia do que era (Curiosamente, o texto explicativo estava bem no topo da tela, mas quase todos os usuários ainda achavam o passo ou o texto muito confuso).

Segunda tentativa:

  • Não é possível encontrar o link ou o botão para reiniciar o processo.

USER 4:
Primeira tentativa

  • Não foi possível encontrar facilmente o banner ou link de teste 3D na tela inicial
  • Gravado com especificações sobre
  • Virou a cabeça para a direita quando lhe pediram para virar à esquerda e virou à esquerda quando lhe pediram para virar à direita
  • Para o cartão de plástico, ele estava tentando tocar no wireframe do cartão mostrado na tela. Posteriormente alinhou o cartão na animação com a testa e apertou o botão verde para clicar na foto. Mas não tinha ideia do que era.

Segunda tentativa:

  • Ainda não estava certo em adivinhar a razão pela qual ele estava sendo solicitado a segurar o cartão de plástico em sua testa.

Cotação do usuário:

“De onde devo pegar um cartão de plástico? E o que eles estão tentando fazer com um cartão de plástico?

USER 5:
Primeira tentativa:

  • Ele não percebeu que ele precisa virar a cabeça como mostrado na animação. Ele manteve a cabeça parada durante todo o processo.
  • Não tinha ideia do que era o passo do cartão de plástico. Ele perguntou "O que é isso?" E, em seguida, clicou no botão verde para clicar na foto.
  • O modelo 3D tinha apenas o ângulo frontal, já que ele não girava a cabeça enquanto estava sendo gravado, por isso queria refazer o movimento.

Segunda tentativa:

  • Não é possível encontrar o link ou o botão para reiniciar o processo de gravação.

Então, agora, havia uma clara sobreposição de problemas enfrentados pelos usuários, além dos únicos que poucos indivíduos enfrentavam.

Agora vamos ver também o que os usuários do aplicativo Lenskart disseram sobre o recurso do aplicativo no Google Play.

Avaliações no Google Play:

Eu fui através dos comentários que mencionaram "3D Try On" para os meses de agosto e setembro de 2018 e fiquei chocado ao ver que dos 66 comentários que mencionaram 3D Try On, apenas um apreciou e gostou do recurso enquanto quase todos disseram que eles não conseguiram encontrar o recurso no aplicativo ou o recurso estava aparecendo erros. Além disso, mesmo que alguns usuários sortudos pudessem usar o recurso corretamente, eles reclamaram que não puderam repetir o processo depois que o modelo 3D foi criado.

Eu admiro como um usuário frustrado ainda era capaz de exibir algum senso de humor enquanto postava sua resenha :

“O pior aplicativo de todos os tempos. O recurso de vidro 3D é tão estranho. Eu tentei por minutos, em seguida, desisti. O aplicativo detecta apenas o rosto de Katrina Kaif. ”

E, de maneira interessante, Lenskart não mencionou nada sobre o recurso 3D Try On na página da App Store para usuários do iOS. Não tenho certeza sobre o motivo por trás de sua decisão, mas é realmente surpreendente.

Principais problemas:

Depois de observar todos os usuários durante o Teste do Usuário, descobri que os problemas mais críticos enfrentados pela maioria dos usuários são os seguintes.

  • O usuário não consegue encontrar nenhum link ou banner na página inicial do recurso 3D Try-On.
  • O usuário usava os óculos enquanto gravava o vídeo.
  • Os usuários não tinham absolutamente nenhuma idéia do que fazer durante a etapa do cartão de plástico.
  • Não é possível encontrar um botão ou link para reiniciar o processo de gravação.

Conclusão:

É muito evidente que o recurso 3D Try On tem alguns problemas importantes de usabilidade e afetará negativamente as vendas, a marca e a fidelidade do cliente da Lenskart em grande escala. Eles precisam agir muito rápido para resolver os problemas.

Eu sugiro que você se inspire no aplicativo B612, que coloca os óculos virtuais, além de muitas outras coisas engraçadas, no rosto do usuário em questão de segundos. Ao contrário do Lenskart, o B612 não faz com que os usuários passem pelo longo processo para identificar o rosto do usuário e a anatomia dele.

Desejando tudo de melhor para Lenskart e espero ver um verdadeiro bom AR em breve.

Agradecimentos especiais também a Pranav Gupta por dar um feedback detalhado sobre o meu artigo.

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