Aumentando os especialistas em vendas e suporte para dimensionar exponencialmente o valor que eles fornecem

Ton Dobbe Blocked Unblock Seguir Seguindo 28 de dezembro

Uma entrevista com Ryan Falkenberg, co-fundador e co-CEO da CLEVVA

Por Ton Dobbe – Diretor de Inspiração , Inspiração de Valor

Toda semana eu entrevisto empresários e especialistas de todo o mundo para compartilhar sua grande idéia sobre novas formas de criação de valor e o potencial que podemos liberar quando a tecnologia aumenta as forças únicas das pessoas para produzir um impacto notável.

Aumentando o fator de diferenciação de pessoas

Eu me inspirei na grande ideia por trás do CLEVVA; por isso convidei o Co-CEO Ryan Falkenberg para o meu podcast. Nós exploramos como podemos usar a tecnologia para impulsionar o fator de diferenciação das pessoas. Como podemos aliviá-los do estresse de cometer erros e as conseqüências que muitas vezes têm – e, em vez disso, ter o peso de seus ombros para que eles realmente foquem no que amam fazer e onde adicionam mais valor.

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O que mais me desencadeou na minha entrevista com o Ryan

É essa citação que me fez pensar

'O volume de recursos humanos que são subutilizados é enorme ”

Por que isso me desencadeou? Qual é o maior valor que vejo?

O que poderia acontecer se começássemos a utilizar as pessoas revelando o melhor que elas podem ser. Como isso pode impulsionar o engajamento dos funcionários? E como isso poderia realmente resolver a guerra por talentos com que muitas organizações são desafiadas?

Aqui está um contexto extra de Ryan: “Os seres humanos estão atualmente presos no papel de robôs. Os seres humanos não são diferenciais. Eles são na verdade um problema de escala. ”

Sua análise: “ Na maioria das empresas, damos a elas interfaces de carne, mas pedimos que sejam robôs. Pedimos a eles que façam certas perguntas, com base em certas respostas. Eles precisam fazer certos resultados, baseados em conformidade, baseados em regras ”.

Então, e se libertássemos as pessoas de todas essas regras através do uso inteligente da tecnologia? Quantas pessoas são efetivamente mantidas como reféns em seu trabalho, porque ainda as forçamos a fazer coisas que não deveriam fazer em primeiro lugar?

Aqui está uma pequena história da CLEVVA para colocar isso em perspectiva: “Quando nossos executivos estavam entrevistando um consultor de vendas em um de nossos clientes, um consultor de vendas realmente começou a chorar na entrevista, e estávamos todos sentados lá. Foi um pouco estranho. Os executivos estavam se desculpando e dizendo: “Desculpe, não pretendíamos intimidá-lo, estamos apenas tentando entender”. Essa senhora os parou e disse: “Na verdade, não estou chorando porque sou sentindo-se intimidado. Estou chorando porque estou me sentindo emocional. A razão pela qual estou me sentindo emocional é porque sou uma mãe solteira. Eu tenho dois filhos e realmente preciso desse trabalho. Eu trabalhei para a sua filial nos últimos três anos e, todo dia eu fico aterrorizado com o erro que você vai me penalizar, e eu vou perder meu emprego. O que isso faz para mim é tirar o peso dos meus ombros. Não me preocupo mais que vou cometer um erro. Agora eu posso fazer o que realmente amo e isso é servir os clientes, porque é exatamente isso que eu juntei à sua empresa. Para ter conversas de clientes que eu possa agregar valor. ”

Qual é a questão / oportunidade mais significativa que surge?

E se você levar isso adiante: como a diferenciação de uma empresa aumentaria se seu pessoal simplesmente pudesse se concentrar em ser o melhor que você pode ser?

Como Ryan afirma corretamente: “Muitas empresas se concentram em automatizar e simplificar 'sua fórmula'. O fato é que a sua fórmula não é diferenciadora porque, assim que um concorrente captura uma fórmula semelhante, ela pode ser dimensionada tão rapidamente quanto possível ”.

Para mim, não se trata apenas de "tirar" as tarefas repetitivas que não agregam valor ". Deve ser sobre como criar as melhores combinações Humano / Máquina. A CLEVVA parece ter encontrado a solução para os agentes de Sales & Services Call Center, onde eles vêem melhorias de desempenho de + 50%. Mas isso é apenas a ponta do iceberg.

Então, o que poderia ser diferente para liberar os funcionários de seus clientes do status Robot? O que isso significaria?

Ouça a grande ideia por trás da CLEVVA e por que ela tem o potencial de transformar o impacto que as organizações intensivas em projetos podem fazer, aumentando seus gerentes de projeto da maneira certa.

Aumentando os especialistas em vendas e suporte para dimensionar exponencialmente o valor que eles fornecem

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Uma entrevista com Ryan Falkenberg, co-fundador e co-CEO da CLEVVA

Por Ton Dobbe – Diretor de Inspiração , Inspiração de Valor

Toda semana eu entrevisto empresários e especialistas de todo o mundo para compartilhar sua grande idéia sobre novas formas de criação de valor e o potencial que podemos liberar quando a tecnologia aumenta as forças únicas das pessoas para produzir um impacto notável.

Aumentando o fator de diferenciação de pessoas

Eu me inspirei na grande ideia por trás do CLEVVA; por isso convidei o Co-CEO Ryan Falkenberg para o meu podcast. Nós exploramos como podemos usar a tecnologia para impulsionar o fator de diferenciação das pessoas. Como podemos aliviá-los do estresse de cometer erros e as conseqüências que muitas vezes têm – e, em vez disso, ter o peso de seus ombros para que eles realmente foquem no que amam fazer e onde adicionam mais valor.

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O que mais me desencadeou na minha entrevista com o Ryan

É essa citação que me fez pensar

'O volume de recursos humanos que são subutilizados é enorme ”

Por que isso me desencadeou? Qual é o maior valor que vejo?

O que poderia acontecer se começássemos a utilizar as pessoas revelando o melhor que elas podem ser. Como isso pode impulsionar o engajamento dos funcionários? E como isso poderia realmente resolver a guerra por talentos com que muitas organizações são desafiadas?

Aqui está um contexto extra de Ryan: “Os seres humanos estão atualmente presos no papel de robôs. Os seres humanos não são diferenciais. Eles são na verdade um problema de escala. ”

Sua análise: “ Na maioria das empresas, damos a elas interfaces de carne, mas pedimos que sejam robôs. Pedimos a eles que façam certas perguntas, com base em certas respostas. Eles precisam fazer certos resultados, baseados em conformidade, baseados em regras ”.

Então, e se libertássemos as pessoas de todas essas regras através do uso inteligente da tecnologia? Quantas pessoas são efetivamente mantidas como reféns em seu trabalho, porque ainda as forçamos a fazer coisas que não deveriam fazer em primeiro lugar?

Aqui está uma pequena história da CLEVVA para colocar isso em perspectiva: “Quando nossos executivos estavam entrevistando um consultor de vendas em um de nossos clientes, um consultor de vendas realmente começou a chorar na entrevista, e estávamos todos sentados lá. Foi um pouco estranho. Os executivos estavam se desculpando e dizendo: “Desculpe, não pretendíamos intimidá-lo, estamos apenas tentando entender”. Essa senhora os parou e disse: “Na verdade, não estou chorando porque sou sentindo-se intimidado. Estou chorando porque estou me sentindo emocional. A razão pela qual estou me sentindo emocional é porque sou uma mãe solteira. Eu tenho dois filhos e realmente preciso desse trabalho. Eu trabalhei para a sua filial nos últimos três anos e, todo dia eu fico aterrorizado com o erro que você vai me penalizar, e eu vou perder meu emprego. O que isso faz para mim é tirar o peso dos meus ombros. Não me preocupo mais que vou cometer um erro. Agora eu posso fazer o que realmente amo e isso é servir os clientes, porque é exatamente isso que eu juntei à sua empresa. Para ter conversas de clientes que eu possa agregar valor. ”

Qual é a questão / oportunidade mais significativa que surge?

E se você levar isso adiante: como a diferenciação de uma empresa aumentaria se seu pessoal simplesmente pudesse se concentrar em ser o melhor que você pode ser?

Como Ryan afirma corretamente: “Muitas empresas se concentram em automatizar e simplificar 'sua fórmula'. O fato é que a sua fórmula não é diferenciadora porque, assim que um concorrente captura uma fórmula semelhante, ela pode ser dimensionada tão rapidamente quanto possível ”.

Para mim, não se trata apenas de "tirar" as tarefas repetitivas que não agregam valor ". Deve ser sobre como criar as melhores combinações Humano / Máquina. A CLEVVA parece ter encontrado a solução para os agentes de Sales & Services Call Center, onde eles vêem melhorias de desempenho de + 50%. Mas isso é apenas a ponta do iceberg.

Então, o que poderia ser diferente para liberar os funcionários de seus clientes do status Robot? O que isso significaria?

Ouça a grande ideia por trás da CLEVVA e por que ela tem o potencial de transformar o impacto que as organizações intensivas em projetos podem fazer, aumentando seus gerentes de projeto da maneira certa.

Texto original em inglês.