Caixa de Celebração: Iyia Liu e a Crise da Credibilidade Subjacente da Mídia

Alex Janssen Blocked Unblock Seguir Seguindo 7 de janeiro

Como o empreendedor “Insta-Famous” explorou a mídia da Nova Zelândia para vender uma marca mal-sucedida disfarçada de sucesso e inspiração

O Mercedes G-Class 2012 da Iyia na frente de sua residência anterior em North Shore. (Fonte: IyiaLiu.com)

Primeiros Pensamentos

Isso não tem nada a ver com gênero ou herança. Espera-se que as mulheres falem com mais frequência sobre os fracassos do que os homens. Este caso é mais sobre a venda de uma marca e uma história que não é próxima da realidade, equivalente a Kim Dotcom. Onde muitas vezes nos dizem para escolher a gentileza de chamar alguém por agir de forma antiética. Jornalistas construíram uma história sensacionalista de adivinhação de má qualidade, e a comédia de descuidos levou a uma série de empresas desonestas que regularmente tiram proveito dos consumidores; Ameaçando-os ou outras empresas com ações legais por razões infundadas.

Uma queixa típica ao pesquisar Iyia Liu no Facebook. (Fonte: Facebook)

Espero que isso sirva como um conto preventivo, especialmente para jornalistas que contribuem regularmente para a crise de credibilidade na mídia neozelandesa. É chocante que tantos membros de baixo escalão saiam com a venda de sua lista diária de fatos alternativos e adivinhação sem desafios. Não tenho lugar para classificar uma ideia como roubada ou ruim, não é disso que se trata. As pessoas levam idéias de negócios e arruinam empresas menores o tempo todo. Mas o padrão de erros da pessoa em questão revela o que muitos do North Shore observaram durante anos.

Algo não está certo com este negócio e as pessoas devem ser capazes de começar a falar sem se verem difamadas ou ameaçadas com outro processo. Eu não me importo se as pessoas estão fingindo e escondendo suas falhas pessoais. Mas usar a fama da mídia para bodes expiatórios, ao mesmo tempo em que investe continuamente nas pessoas, é inaceitável, e os jornalistas que participam regularmente da promoção de spruikers óbvios não têm lugar para escrever na era das notícias falsas.

Uma maioria silenciada

Se você é um usuário regular de mídia social na Nova Zelândia, parece que ninguém está escapando do drama em torno do Celebration Box NZ. Suas caixas de confeitaria receberam uma atenção negativa bem merecida, incluindo um discurso de longa data do crítico de culinária do Instagram, Albert Cho .

“Encha sua merda e realmente forneça a seus seguidores e clientes alguma comida de qualidade em vez de tratá-los como uma piada.” – EatLitFood

O Celebration Box NZ, baseado na empresa Dessert Boxes na Austrália, começou em meados de 2018; Somente depois de algumas semanas, o Celebration Box já havia copiado várias postagens de mídia social viral por clientes que expressavam frustrações, não apenas em relação à empresa, mas também à própria Sra. Liu. Embora o co-proprietário, Briar Howard, detenha efetivamente cinquenta por cento da empresa, Iyia continua a ser o único antagonista por detrás da controvérsia da marca. Embarques de má qualidade e atendimento inexistente são frequentemente citados por centenas de reclamações on-line. Isso ocorre depois que os clientes relataram não conseguir entrar em contato com a empresa por e-mail ou mídia social. Em resposta a um influxo de reclamações de comentários negativos, o Celebration Box NZ se empenhou em excluir e bloquear os comentários enquanto continuava exibindo fotos brilhantes de influenciadores patrocinados posando como "clientes satisfeitos". Segundo a National Business Review (NBR), Iyia admitiu excluir e bloqueando clientes, citando a necessidade de proteger a imagem de suas marcas; alegando que todos os seus clientes insatisfeitos foram reembolsados.

Relatórios de Bullying por Iyia e seus funcionários. (Fonte: Facebook)

Definitivamente, alguns trolls persistem na promoção das histórias e postagens de ambos os lados do debate do donut, mas existem algumas observações que valem a pena, apesar desse drama. É um fato que a mídia não era precisa em suas reportagens sobre a co-proprietária “instável” do Celebration Box, Iyia Liu. Mas, apesar da investigação da lei de comércio justo da comissão de comércio e da conexão exposta a um esquema de propriedade duvidosa, a resposta da mídia parece estar mantendo a reputação de sua empresa à tona, pelo menos do lado de fora. Comentários honestos continuam sendo difíceis de encontrar. Em vez disso, celebridades proeminentes, como Max Key e uma série de micro-influenciadores, regularmente elogiam ela e as caixas de donuts atrozes, como se nada estivesse impedindo seu sucesso.

Continuamente, a empresa publica regularmente memes e brindes engraçados, incluindo uma torre de pepitas e uma caixa de hambúrguer de Macca. Parece que a empresa não está levando ninguém a sério enquanto se pergunta por que as pessoas não gostam de sua abordagem indiferente para administrar um negócio. Sempre que um erro é cometido, os clientes são relegados à luz e recebem a culpa constante por uma comédia de erros que parecem aparecer mais frequentemente do que não.

Uma torre KFC para o Giveaway. (Fonte: Facebook / Celebration Box NZ)

Diversos clientes e críticos do Celebration Box também relataram bullying dos colegas de apartamento e amigos de Liu, incluindo a própria Iyia. Essas reclamações geralmente vêm de clientes que postaram publicamente no Facebook e no Twitter sobre suas experiências negativas com a Celebration Box e a Sra. Liu. Como a empresa não pode excluir uma crítica negativa em uma página pessoal, funcionários e fãs obstinados pediram aos avaliadores negativos que removessem as postagens e permanecessem positivas, alegando que os proprietários e funcionários da empresa eram alvos de ameaças de morte e mensagens de ódio.

Famosa, depois de não entregar cerca de 2.500 pedidos para o final de semana do Dia dos Pais, Iyia Liu decidiu publicar uma foto de si mesma em um resort patrocinado em Bali, pedindo aos clientes que tenham empatia. O post de empatia da Sra. Liu também marcou o local onde ela estava hospedada no Facebook e no Instagram. Ironicamente, Stuff decidiu incorporar sua foto diretamente , convidando mais curtidas (e inimigos) pela estrada.

“Tem sido tão fácil para tantas pessoas criticarem sem poder ficar no nosso lugar ou ter empatia” (Fonte: Instagram)

Sua foto-foto não foi muito bem aceita pelos clientes, já que o único pedido de desculpas citado pela empresa na época veio do co-proprietário, Briar Howard . Nas semanas seguintes, várias mensagens de texto inundaram a mídia social entre conversas privadas e grupos mostrando como Liu posicionou a si mesma e a empresa como vítimas de agressores “rudes e irrelevantes”, ameaçando processar qualquer um que alegadamente a difamasse e a seus negócios. Incrivelmente, em vez de melhorar significativamente seus produtos, Iyia tem se concentrado mais em tentar provar que os inimigos estão errados, mostrando que seu modelo de negócios está funcionando. Depois que as dúvidas sobre as vendas da empresa foram expressas, as histórias do Instagram começaram a postar o número de caixas enviadas regularmente, citando de 200 a 300 caixas por dia; Em um caso, 1000 caixas supostamente enviadas de uma só vez para as férias de Natal. Parece que toda a fumaça e os espelhos apontam os números de vendas diárias nas histórias diárias do Instagram. Se o negócio está indo bem, uma auditoria para a mídia pode facilmente anular a especulação.

#CelebrationBotsNZ #IyiaLiuScam ?

No final de novembro, a saga não mostrara sinais de desistência. Uma página de paródia no Facebook e no Instagram, apropriadamente chamada, Celebration Bots NZ apareceu e começou a repassar comentários apagados de clientes descontentes e ignorados. Na superfície, o objetivo é controlar a Iyia, mas ela silenciosamente se tornou um centro para ajudar os clientes insatisfeitos a resolver suas disputas de pedidos. Como o URL e o nome de exibição da página são semelhantes a Celebration Box (escrito com um I em vez de um L), ele consegue capturar algumas reclamações e perguntas para a empresa real. Isso foi feito para que, em vez de as reclamações serem ignoradas como antes, a página de paródia possa enviar os clientes diretamente aos investigadores da comissão de comércio. A página não tem estimativa de quantas pessoas apresentaram uma queixa por causa de sua existência, mas afirmaram que a maioria dos incidentes agora são entregas atrasadas, itens perdidos e produtos obsoletos em instalações de correio durante a noite.

Uma resenha da página de paródia do Celebration Box NZ (Facebook / Celebration Bots NZ)

A página de paródia cresceu em números após Instagram interromper a conta da empresa oficial, deixando apenas a página de paródia pesquisável. A Celebration Bots publicou alegremente uma foto do aviso de suspensão do Instagram e alegou que o Celebration Box foi sinalizado por usar contas falsas para assediar e assediar os críticos. Em resposta, o Celebration Box alegou que eles foram enganados por alguém que apresentou declarações fraudulentas de direitos autorais contra sua página, o que foi posteriormente confirmado por um porta-voz do Instagram para 1 News .

A página de paródia foi tirada por mais de uma semana pelo Facebook devido a denúncias de intimidação e assédio, mas acabou sendo restaurada.

Liu entrou no Instagram para reivindicar que a página de paródia estava sendo manipulada por alguém que a praticava de cyberbullying nos últimos 2-3 meses, comprando curtidas para as contas do Celebration Box, criando contas falsas para se passarem nas mídias sociais e enviando informações falsas para a imprensa, incluindo pessoas com quem ela trabalha. Eu estava entre as pessoas que receberam uma enxurrada de detalhes sobre ela a partir do final de setembro. Nunca vou tolerar o bullying, mas também não acredito que a coleta de informações sobre uma figura proeminente possa se constituir em cyberbullying, exceto se eles se dedicarem principalmente a práticas comerciais desonestas e consistentemente intimidar outras pessoas que estão falando. Essa pessoa comunicou suas condições estritas de bloquear Iyia pessoalmente e nunca enviou nenhuma mensagem a ela por qualquer informação, mas apenas incentivou os jornalistas a contatá-la sobre informações públicas e reclamações relativas a suas empresas. Apesar dessa regra, Iyia continuou “trabalhando com as autoridades”, incluindo a Netsafe, para investigar alegações de assédio contra ela. Em resposta, várias ordens de cessar e desistir foram enviadas para Iyia pela página paródia e suspeitos de trolls, alegando que ela estava difamando-os por criticarem sua ética nos negócios e como ela tem abusado da Lei de Comunicações Digitais Nocivas. A página dos Bots de Celebração persistia em explicar que o Netsafe estava sendo usado porque um processo de difamação custaria a Iyia pelo menos $ 30.000, taxas que ela não pode pagar de acordo com eles. A Sra. Liu retirou a queixa da Netsafe dentro de duas semanas após a apresentação, sem qualquer esclarecimento e motivo não declarado.

Até agora, a maior parte das informações que os chamados "cyberbullies" enviaram à mídia está disponível no registro das empresas e é apoiada por cópias de tela de comentários e e-mails. Transmitir essas informações, se aparentemente elas forem voluntárias de outras pessoas, não deve se qualificar como envio de informações falsas, especialmente se detalhes de contato e fontes relevantes forem invariavelmente incluídos.

O título de um artigo redigido do Herald on Sunday. (Screenshot NZ Herald / Fornecido em 4 de novembro de 2018)

Os primeiros vazamentos começaram com uma captura de tela de algumas queixas aqui e ali, mas eles rapidamente subiram em uma enorme pasta de nuvem contendo não apenas informações sobre o Celebration Box, mas toda empresa em que Iyia estava envolvida. Também foi fornecido um dossiê sobre Iyia e o que Acredita-se que seja um conjunto de conexões duvidosas e comportamentos em que ela está envolvida, contraditórias às alegações da mídia dos últimos anos. Lentamente, esses arquivos foram usados para publicar e recolher histórias, aparentemente por capricho. Por exemplo, o The Herald, no domingo, quase contou uma história no "império da beleza" de Iyia, Girls in Business, apenas para ser deletada e retratada inteiramente.

Uma ponte para vender

Como diz a história, o primeiro negócio de roupas on-line da Iyia chamado Vou Levar Todos Três (ITAT) foi lançado um mês depois de se formar na Universidade de Auckland em 2014. De acordo com Iyia, esse primeiro empreendimento fracassou e o fechou em apenas cinco meses. Mas suas próximas tentativas, Waist Trainer, começaram em meados de 2015 e a Luxe Fitness em abril de 2016 ajudou a lançar a carreira de Iyia. Sob o mesmo registro da empresa ITAT Limited, a Sra. Liu vendia espartilhos modernos e produtos de proteína usando a plataforma on-line Shopify. Pouco depois de pagar a Kylie Jenner uma quantia de US $ 300 mil para endossar seus instrutores de cintura, Iyia se tornou uma sensacional história de sucesso para a mídia, destacando seu investimento de US $ 6 mil que se tornou um negócio de US $ 3,5 milhões. Há menos informações sobre o sucesso individual da Luxe Fitness, mas a Iyia acabou vendendo a Waist Trainer ea Luxe Fitness por um valor não divulgado no início de 2017. A declaração de financiamento disponível no registro da empresa mostra que a venda da LUXE foi feita à Taki Trading Limited em Christchurch, que tem laços familiares com o Wine and Tourism Rich Lister, Gilbert Ullrich. Os produtos para treinamento da cintura pelos quais a Iyia se tornou famosa agora estão sendo vendidos sob a marca LUXE, sugerindo que as duas marcas foram vendidas em uma transação para o mesmo comprador. A National Business Review afirmou incorretamente que a Waist Trainer foi vendida para a empresária West Auckland Ruchika Dhingra , que registrou uma empresa não relacionada com o nome Waist Trainer New Zealand Limited . Alguns comentários sobre o Reddit alegam que a venda permanece incompleta devido à presença de uma declaração de financiamento do credor no registro das empresas, mostrando Liu como credora quase dois anos após o acordo ter sido feito em janeiro de 2017.

YouTube / One News Nova Zelândia

O que é selvagem é a constante cobertura da mídia sobre os sucessos de Iyia. A TVNZ não hesitou em exibir a Mercedes Benz G-Class 2012 de Iyia e como ela está vivendo luxuosamente com seu parceiro em uma mansão Dairy Flat (um aluguel com flatmates por sinal). Para várias agências de notícias, ela passou a reivindicar mais sobre os supercarros que dirige e a casa que está construindo em Coatesville, sem hipotecas, apesar dos relatórios da LINZ declararem o contrário. O instrumento de hipoteca de US $ 3,5 milhões foi apresentado em setembro de 2017 e reivindicado como crédito rotativo não utilizado para o custo de construção; Coincidentemente, essa é a mesma quantia de US $ 3,5 milhões que ela supostamente fez em volume de negócios com o Cintura Treinador. Em maio de 2018, a NBR citou uma propriedade alugada de US $ 1,56 milhão em Pinehill como sua própria residência (ela saiu de uma propriedade para um aluguel da Dairy Flat em março), citando a propriedade de um advogado fiduciário, apesar da última venda daquela casa. ocorrendo em julho de 2013, de acordo com a QV.co.nz; A mais recente venda naquela casa foi feita enquanto ainda frequentava a Universidade de Auckland. Na mesma entrevista da NBR, as questões financeiras também se resumiram a como seus pais a ensinaram a colocar seus ativos em trusts (lembre-se disso para mais tarde), sugerindo que a venda de suas empresas anteriores era de milhões, ou “o suficiente para compre sua primeira casa.

De acordo com o acompanhamento da National Business Review, essas alegações parecem exageradas como uma forma de vender sua marca de consultoria pessoal e coaching como “fundadora de várias empresas multimilionárias”. Além disso, o Instagram da Iyia está repleto de feriados “glamourosos” para Bali ou as Ilhas Gregas, mas cada aventura é repleta de uma enxurrada de etiquetas patrocinadas de hotéis e trajes de banho, sugerindo que a maioria dessas viagens dignas de fotos é paga por patrocinadores. Mais suspeito é o número de seguidores de Iyia; passou de 3.000 para 70.000 para 46.000 em um ano e meio. Sua conta ainda está perdendo mais de 1000 seguidores por mês, o que não parece racional. Talvez isso explique por que o Celebration Box conquistou 78.000 seguidores tão rapidamente.

Contador histórico total de seguidores de 2017 a 2018 (fonte: socialblade.com )

Para os fãs, a personalidade fictícia de Iyia como empreendedora de sucesso exige respeito e atenção. Para essas mulheres, ver um chefe “construindo um império de beleza” em seus vinte anos e vivendo a vida luxuosa é verdadeiramente inspirador. Liu é frequentemente convidada para eventos repletos de estrelas em toda a cidade de Auckland, misturando-se a nomes como Jake Millar e Max Key. É difícil encontrar um evento de alto perfil no The Herald, Spy News, sem a Sra. Liu em uma foto ou duas. Qualquer pessoa com esse status, especialmente uma mulher, é um alvo primário para o assédio e a síndrome da papoula, mas a ética de seus negócios, o constante exagero de riqueza e os investimentos pessoais questionáveis tornaram mais aparente que seus dissidentes tem muito mais substância do que o troll médio.

Rachaduras começam a aparecer

Enganar a mídia e seus seguidores com o estilo de vida luxuoso parece ter funcionado nesse ínterim. A recém-inaugurada marca de roupas da Iyia, Bambi Boutique, recebeu a imprensa instantânea por sediar um lançamento repleto de influenciadores . Então, ao invés de levar vários meses de campanhas publicitárias para construir seguidores, ela meramente envia um comunicado de imprensa, e a mídia regurgitará seu selo “Kiwi Millionaire” com uma sinopse de seu novo negócio de produtos não reembolsáveis. O Celebration Box parecia ter aumentado sua popularidade devido a essa tática , com quase 6.000 caixas vendidas nos primeiros dois meses de operação. Mas com a qualidade de seus produtos caindo, mais perguntas surgiram sobre o quanto ela é mais experiente como empresária. O ceticismo quanto à legitimidade não apenas da Celebração, mas de seus empreendimentos anteriores agora começavam a surgir. Na empresa de networking Girls in Business da Iyia, cerca de 50.000 grupos fortes foram selecionados e também foram bloqueados do grupo no Facebook por postar feedback crítico sobre seus eventos.

Reclamações sobre meninas no negócio. (Captura de tela / Fornecido)

Alegadamente, Girls in Business recebeu uma folga significativa devido aos alto-falantes não aparecerem e as comodidades não serem entregues como prometido; Os membros que forneceram críticas aparentemente construtivas sobre como melhorar o evento foram imediatamente bloqueados e excluídos do grupo. O primeiro evento anual de networking da Girls in Business em novembro, com Karen Walker e Suzy Cato, foi supostamente melhor organizado, mas copiou críticas negativas do The Spinoff por ser muito focado em beleza e influência do Instagram, descrevendo o mercado como bastante saturado.

Texto original em inglês.