Chatbots em Marketing: um guia para publicidade conversacional

Haptik Segue em 21 de jun · 6 min ler

Mas, como acontece com qualquer nova tecnologia sendo adotada pelas empresas, há uma pergunta de um milhão de dólares a ser respondida – Como você monetiza os chatbots?

No Haptik , descobrimos que o primeiro passo para o sucesso da monetização da IA Conversacional é simplesmente construir grandes bots! Nossa plataforma já processou mais de 2 bilhões de interações – um testemunho do apelo de nossos bots entre os usuários finais. Isso nos permitiu trazer a bordo parceiros de uma ampla gama de setores, que usam nossas soluções de IA de conversação para cumprir uma série de funções-chave – uma dessas funções sendo marketing .

O apelo da publicidade conversacional

Mas, embora seja fácil supor que as pessoas simplesmente não gostam de toda publicidade, isso não é verdade, estritamente falando. Pelo contrário, as pessoas apreciam anúncios surpreendentes, inovadores e oportunos . O fenômeno dos anúncios se tornando virais e os altos tempos de exibição de anúncios do YouTube bem-sucedidos provam isso.

Em termos gerais, há duas maneiras de usar os chatbots para marketing: conteúdo de marca incluído nativamente como bots e Publicidade via canais programáticos . Vamos nos aprofundar em cada um destes:

Conteúdo de marca incluído nativamente como bots

Veja alguns exemplos de conteúdo de marca sendo distribuídos por meio de chatbots, entre setores e formatos:

Hospitalidade

O chatbot do Hospitality Advisor , na foto acima, foi empacotado nativamente com um artigo no site do Economic Times sobre o Taj, oferecendo um desconto de 15% em uma série de experiências, em comemoração ao Dia das Mães. Complementando o conteúdo da marca, o chatbot permitiu que os usuários que interagissem com ele aprendessem sobre os serviços com desconto oferecidos e até mesmo os permitissem fazer reservas com facilidade!

Serviços financeiros

O chatbot do Consultor de Investimentos , na foto acima, foi empacotado nativamente com um artigo no site do Economic Times sobre planos de seguro ligados a unidades (ULIP). O robô fez perguntas aos usuários para avaliar seu perfil de risco e seus requisitos, recomendou o plano mais adequado com base em suas respostas e ofereceu uma frase de chamariz para os usuários que estavam interessados em optar por um ULIP.

Microsites de conteúdo em editores

Um chatbot de publicidade pode ser implantado no microsite de conteúdo da marca no site de um editor para envolver os usuários e oferecer-lhes informações sobre ofertas de produtos e serviços. Por exemplo, no exemplo mostrado acima, um chatbot foi implantado no microsite de conteúdo de um de nossos parceiros corporativos, um provedor de serviços de seguros. O bot envolveria os usuários que leem conteúdo relacionado a seguros no microsite e explicaria a eles as várias formas de seguro de saúde oferecidas pela marca.

Engajamento de Marca Baseado em Bot

Outra aplicação interessante de chatbots em marketing são campanhas de engajamento baseadas em bot para marcas. O Haptik lançou uma dessas campanhas para o BankBazaar no início de 2019. O chatbot SDK “The Finance Shop” foi integrado aos aplicativos móveis Times of India e Economic Times , com experiências nativas intactas. Ele segmentou os clientes premium com conhecimentos financeiros nesses aplicativos, instruindo-os sobre o planejamento financeiro e a variedade de produtos e serviços financeiros oferecidos pela marca. O bot permitia que os usuários definissem metas financeiras personalizadas, aprendessem dicas de economia de dinheiro, definissem lembretes de pagamento etc. – em última análise, redirecionando os usuários interessados para o site do BankBazaar para fazer uma compra.

Você pode aprender mais sobre o chatbot de publicidade do Haptik para o BankBazaar neste estudo de caso .

Vamos agora dar uma olhada nos prós e contras de distribuir conteúdo de marca através de chatbots, assim como o modelo de receita para esse método normalmente se parece:

Quando se trata de distribuir conteúdo de marca através de chatbots, as possibilidades são infinitas e limitadas apenas pela capacidade de inovação e criatividade dos profissionais de marketing e pelos provedores de soluções de IA da Conversational com quem fazem parceria!

Vamos agora voltar nossa atenção para o outro método importante de usar os chatbots no marketing…

Publicidade através de canais programáticos

Existem basicamente duas maneiras de ampliar a publicidade por meio de canais programáticos. Eles são:

Construindo parcerias no lado da oferta

Passo 1: Tenha acesso a uma rede afiliada que tenha recursos de segmentação. Por exemplo, a Haptik fez recentemente uma parceria com a rede global de afiliados V-Commission, para implementar soluções de IA de conversação em marketing de desempenho. Você pode ler mais sobre essa aliança aqui .

Passo 2: Faça parcerias com marcas e agências para criar chatbots de marketing baseados em campanhas para eles.

Vamos agora dar uma olhada nos prós e contras de construir parcerias no lado da oferta, assim como o modelo de receita para esse método normalmente se parece:

Construindo o mecanismo de veiculação de anúncios internamente

Passo 1: Crie um SDK para veicular anúncios, segmentar e rastrear recursos.

Passo 2: Promova a adoção do SDK com os editores.

Etapa 3: Abra o SDK para os anunciantes.

Passo 4: Receba mais editores e anunciantes a bordo.

Vamos agora dar uma olhada nos prós e contras de criar o mecanismo de veiculação de anúncios internamente:

Então o que vem depois?

Essa é a questão que nos faz pular da cama, ir trabalhar todos os dias e empurrar o envelope um pouco mais. Nós, da Haptik, estamos adicionando ainda mais capítulos à cartilha da publicidade conversacional, à medida que nos aprofundamos em novos territórios – o uso de bots de voz no marketing . Recentemente, Haptik desenvolveu um bot de voz para Sensodyne, disponível no Assistente do Google, que discute problemas de saúde bucal com os usuários e também permite que eles peçam uma amostra grátis de Sensodyne! Você pode ler mais sobre isso aqui .

A voz é a excitante nova fronteira em publicidade conversacional que estamos empolgados em conquistar! Espere mais desenvolvimentos nesta frente, de Haptik e da indústria em geral.

A crescente adoção de bots multilíngues também deve dar aos profissionais de marketing motivos para torcer, já que isso os ajudará a envolver melhor os usuários iniciantes da Internet na Índia em idiomas vernáculos .

Como discutimos desde o início, as audiências adoram campanhas de marketing inovadoras, envolventes e oportunas. A IA de conversação é uma ótima maneira de fornecer aos clientes experiências de publicidade únicas e envolventes , de forma bidirecional e interativa, que não apenas cria reconhecimento de marca , mas também serve como meio de geração de leads .

Além disso, a partir de uma perspectiva de desenvolvedores do chatbot, o uso de chatbots para marketing é uma ótima maneira de monetizar a IA de conversação.

Nós mal arranhamos a superfície do verdadeiro potencial dos chatbots em marketing e publicidade! Os próximos anos certamente serão interessantes nesse sentido…

Este artigo foi escrito por Pratyush Kukreja, Head – Enterprise Sales & Marketing na Haptik

Você quer uma solução de IA de conversação para sua empresa? Entrar em contato