Como configurar cinco alertas de site que economizam dinheiro com o Google Analytics

Jean-Philippe Boily Blocked Desbloquear Seguir Seguindo 3 de janeiro Foto por Sharon McCutcheon em Unsplash

Imagine este cenário de pesadelo:

Um desenvolvedor de sua equipe acabou de promover uma modificação em seu site… e quebrou sua integração com o comércio eletrônico.

As pessoas não podem comprar.

Você sai para o almoço, talvez até trabalhe algumas horas depois disso antes de perceber o que aconteceu.

Enquanto isso, muito dinheiro está sendo perdido.

O pânico acontece entre a equipe de desenvolvedores:

OMG, como isso pôde acontecer conosco? Nós fazemos testes de unidade, até temos alguns testes de integração – todos eles passaram!

Você tem uma ferramenta de monitoramento informando que seus servidores estão ativos. O PagerDuty não ligou para você – o site não está inativo, então seus sistemas de monitoramento típicos não foram acionados.

Você conserta tudo rapidamente, mas o dano já está feito. Dia útil desastroso.

Depois de engolir algumas pílulas, é hora de post-mortem.

Como podemos evitar isso no futuro? Como podemos saber quando há um problema com a nossa máquina de fazer dinheiro online?

É aí que os alertas do Google Analytics são salvos.

Como? Monitorando os sintomas de tais falhas, por exemplo, uma queda nas conversões e vendas.

Eu vi histórias de horror da vida real como a acima. Pessoas perdendo milhares de dólares antes mesmo de perceber que havia algo errado. Hoje quero ter certeza de que isso não aconteça com você. Vou fazer isso listando os alertas essenciais do Google Analytics e mostrando como configurá-los.

Por que usar alertas personalizados do Google Analytics?

Não vou gastar muito tempo introduzindo o recurso, pois o nome em si é bastante autoexplicativo. Em suma, os alertas personalizados do Google Analytics são enviadas para você, por e-mail ou SMS, quando os limites das métricas selecionadas são acionados. Vou explicar como configurá-los mais abaixo.

Como no meu exemplo anterior, eu sei que alguns desenvolvedores podem argumentar que eles já fazem testes de unidade e integração, que deve ser suficiente saber que tudo está funcionando bem. Infelizmente, isso não é verdade. Você deve absolutamente fazê-las , tanto quanto possível. Sem dúvida. Mas eles não vão garantir que nada vai quebrar, nunca.

E no dia em que algo quebra, os alertas do Google Analytics podem ser a última barreira antes do desastre . Pelo menos você saberá mais rápido que algo não está certo.

Se fosse possível monitorar sua conta bancária, isso seria ótimo, mas não é possível. Monitore seu gateway de pagamento? Isso poderia funcionar, mas suas APIs não são criadas com isso em mente. Seria complicado.

Sua análise? Sim, isso é perto o suficiente do dinheiro!

Os alertas podem ser usados para o que você quiser, mas os seguintes exemplos de alertas personalizados servem a um propósito vital. Certificando-se de que o dinheiro está chegando como esperado – ou o mais perto que você pode chegar a isso.

Configurar alertas do Google Analytics

Eu tenho boas notícias e notícias não tão boas aqui.

Vamos começar com as boas novas. Você pode criar alertas gratuitamente no Google Analytics. Incrível, certo?

Sim, mas a má notícia é: você só pode criar alertas para os dados de ontem. Você não pode definir dados em tempo real ou até mesmo dados por hora de forma nativa no Google Analytics. Felizmente, existem outras soluções disponíveis para isso, como veremos mais adiante.

Mas primeiro, vamos nos concentrar nos alertas personalizados nativos do Google Analytics.

Você tem duas maneiras de criar novos alertas no Google Analytics.

Primeiro, no menu à esquerda, clique em “Personalização” e depois clique em “Alertas personalizados”.

Uma vez lá, clique em "Gerenciar alertas personalizados" no canto superior esquerdo da tabela. Isto irá levá-lo para o admin, em "Custom Alerts" sob as configurações de visualização (terceira coluna em admin).

Ou você pode ir diretamente para o administrador e procurar a seção "Alertas personalizados".

Você pode então clicar no botão "+ NEW ALERT" para criar um alerta personalizado.

Fácil, claro. Mas a parte difícil é saber quais alertas são relevantes para configurar. Vamos percorrer as principais métricas para monitorar e como fazer isso.

Melhores alertas personalizados do Google Analytics para configurar

1. Tráfego orgânico e outras fontes significativas de tráfego

Primeiro, pergunte a si mesmo:

De onde vêm minhas vendas?

Espero que você possa responder a essa pergunta neste momento. Se não, talvez seus relatórios de análise não estejam no ponto?

Independentemente dos principais canais de aquisição, você deve monitorá-los com o Google Analytics para garantir que você receba um número mínimo de visitas e vendas deles continuamente.

Se a sua estratégia de marketing é centrada em SEO, como a maioria dos sites de comércio eletrônico, você realmente não quer perder as quedas no tráfego orgânico. Ou pior, problemas de indexação. Para evitar surpresas tardias, você deseja pelo menos monitorar o tráfego orgânico. Outras fontes de tráfego a serem monitoradas dependem da estratégia de aquisição de um negócio.

Mas aqui está o ponto: você deve monitorar seus principais canais de aquisição.

Para fazer isso, você precisará filtrar as métricas abaixo para o tráfego orgânico e / ou outros canais usando a "origem / mídia".

Tome sessões orgânicas por exemplo. Determine o número médio de sessões durante um período de tempo proveniente do Google e a porcentagem que você sentiria como uma queda significativa. 50% é um bom ponto de partida que você pode ajustar. Você deseja ser alertado se o número de sessões ficar abaixo desse limite.

Métricas para monitorar :

  • vendas
  • conversões
  • sessões

Como configurar alertas de tráfego orgânico no Google Analytics

^ Aqui estão alguns exemplos de alerta que meus bons amigos do Snipcart criaram. Vamos nos concentrar no tráfego orgânico por enquanto.

Para o Snipcart, o tráfego orgânico é onde a maior parte do dinheiro está – então eles precisam ficar de olho nele!

Então, o que estamos vendo aqui?

Primeiro, o nome do alerta é explícito .

Quando você recebe, você sabe exatamente qual é o problema!

Segundo, ele é aplicado à visão principal deles – a que eles usam para monitorar todo o tráfego e atividade. É a visão na qual eles baseiam suas decisões de negócios .

Em terceiro lugar, é baseado em um período de tempo relevante . Observe como está definido para "mês" aqui? Pessoalmente, gostaria de sugerir aos meus colegas do Snipcart que optem por um ciclo de feedback mais curto para que possam reagir rapidamente se algo se quebrar do lado deles. Uma vez por dia, no mínimo, é o que eu sugiro.

Quarto, o alerta é enviado a todos os membros principais : se um deles estiver de férias, outro receberá o alerta.

Em quinto lugar, é escopo para a fonte de tráfego certo – orgânico.

Por último, mas definitivamente não menos importante, é um gatilho que requer ação .

2. Vendas e conversões

Vendas e conversões são as coisas mais importantes para monitorar, porque são o que fazem as empresas prosperarem.

Para sites de comércio eletrônico de tráfego pesado: você deve certificar-se, configurando alertas, de que há sempre pelo menos X visitantes ativos que converteram ou pelo menos Y pessoas que compraram na última hora . Para essas empresas, cada minuto conta porque as transações estão ocorrendo constantemente.

Se você tem menos tráfego: sua janela para obter feedback relevante é provavelmente um pouco mais ampla. Monitorar por hora pode ser um exagero. Você poderia configurar um alerta se você não fizesse pelo menos X vendas ontem ou Y quantidade de dinheiro ontem . Pode soar como um longo ciclo de feedback, mas é muito mais rápido do que perceber que você não tem vendas quando olha para os números alguns dias depois da queda.

Você também deve monitorar a taxa de conversão para garantir que não seja catastrófico. Por exemplo, se você costuma ter uma taxa de conversão de 2% que cai abaixo de 1%, provavelmente há algo incomum acontecendo que merece sua atenção.

Métricas para monitorar :

  • vendas de e-commerce
  • taxa de conversão
  • conversões de meta específica
  • eventos, filtrados por categoria e ação
  • métricas semelhantes

Como configurar alertas de vendas e conversão no Google Analytics

Veja um exemplo de um alerta de taxa de conversão baixa :

Nos alertas nativos do Google Analytics, você não pode usar várias conversões como um limite de alerta. Você só pode usar taxa de conversão e valor. Mas você deve estar bem com isso na maioria dos casos.

Aqui está outro exemplo de um alerta de baixa receita :

Estes podem ser verificados uma vez por dia, o menor período de tempo que podemos fazer com alertas nativos do Google Analytics. Ou você pode selecionar "semana" e "mês", que são – reconhecidamente – bastante inúteis para a maioria das pessoas. Fique com o "dia" como seu foco principal para esses alertas.

3. alta taxa de erro

Em um mundo perfeito – muitas vezes chamado de "teoria" – nunca teríamos erros em nossos sites ou aplicativos. Um mundo sem 404 ou 500 parece fantástico, certo? Bem, isso não existe. Desculpe por estourar sua bolha.

Não há problema em ter alguns erros, mas e se de repente você tiver centenas ou milhares de erros? Pode ser o sintoma de uma questão importante. Você pode – e deve – usar uma ferramenta de relatório de erros.

Mas e os 404's? Você também deve criar um alerta do Google Analytics para isso. Você deve definir limites de alerta para saber o mais rápido possível quando tiver um problema e puder começar a corrigi-lo imediatamente.

Métricas para monitorar :

  • visitas a uma página 404.html ou / 404
  • eventos filtrados em algo como category = error action = 404. Este variará um pouco para cada site e aplicativo.

Como configurar alertas de taxas de erros no Google Analytics

Veja o que seu alerta 404 / recém-criado pode ter no Google Analytics:

4. Alta taxa de rejeição no tráfego de publicidade

Os anúncios para públicos-alvo frios geralmente resultam em altas taxas de rejeição e você pode conviver com isso.

No entanto, quando se trata de retargeting altamente específico em leads engajados ou publicidade baseada em intenção – como os anúncios do Google com base em palavras-chave – as taxas de rejeição são muito mais preocupantes. Estes devem ter uma taxa de conversão muito maior.

Você provavelmente já está colocando uma quantia significativa de dinheiro nesses anúncios, por isso você quer saber o mais rápido possível quando eles estiverem com desempenho ruim.

As métricas que você decidirá monitorar aqui dependem das metas de suas campanhas de anúncios, por exemplo, conversões e leads.

Métricas para monitorar :

  • vendas
  • conversões
  • taxa de rejeição e / ou duração média da sessão.

Como configurar alertas de taxa de rejeição do tráfego de anúncios no Google Analytics

Veja como um típico alerta de monitoramento de tráfego de anúncios pode se parecer no Google Analytics:

Acima, estamos monitorando se a taxa de rejeição nas páginas de destino de um grupo de anúncios específico nos anúncios do Google aumenta em mais de 15% diariamente.

E se isso acontecer? Bem, meu amigo, é melhor rever essa segmentação da campanha de anúncios e / ou as páginas de destino rapidamente. Porque o dinheiro está voando pela sua janela.

5. O que mais você deve monitorar no Google Analytics?

Ok, eu disse cinco, mas essa parte é tão importante quanto os quatro exemplos anteriores.

Para responder a pergunta, bem… depende ¯_ (?) _ / ¯. A bola está totalmente em sua quadra aqui.

Tome um segundo para se fazer estas perguntas:

Qual cenário seria catastrófico para o meu negócio?

Quais problemas eu precisaria aprender sobre o mais rápido possível?

Pode variar muito . Eu vi pessoas monitorando coisas, de picos de tráfego a conversões em tempo real – até mesmo erros 404 em campanhas automatizadas do Google Ads em grande escala. Sim, isso pode ser uma coisa, anúncios apontando para 404's.

Eu sugiro fortemente começar com os poucos exemplos acima, se eles se aplicam ao seu projeto. Você definitivamente não quer se afogar sob alertas também.

Cuidado: a fadiga de alerta está à espreita ao virar da esquina

Existe uma quantidade de alertas demais. Confie em mim.

Acabei de lhe dar alguns exemplos que acho que você deveria considerar. Mas agora deixe-me ajudá-lo a remover os supérfluos. Ao fazer isso, você evitará a fadiga de alerta . É fácil! Há apenas uma regra de ouro para lembrar em todos os momentos.

Regra de Ouro: Você deve agir em todos os alertas.

Se você receber um alerta, ele deve ter um problema relevante por trás dele. Se você arquivar, provavelmente não é forte o suficiente. Então o que vai acontecer? Com o tempo, você provavelmente irá arquivá-lo novamente … e novamente … Você pode ficar tão acostumado a receber alertas falsos que no dia em que receber um crítico, você o ignorará completamente.

Isso é fadiga alerta. Com o tempo, se você não realizar ações sobre alertas, elas acabarão sendo apenas ruído.

Se você começar a arquivar alguns alertas, pergunte-se por que ele está configurado em primeiro lugar. Os limites que você definiu em seus alertas também podem ser o problema aqui. Fazer US $ 5.000 em vendas no último dia ou na última hora pode não ser o ideal, mas também pode não ser o fim do mundo para você. Então, o que seria muito ruim então? US $ 2.000, ou talvez até US $ 500?

Normalmente, você precisará ajustar seus limites um pouco nos dias e semanas depois de configurar os alertas. Toda vez que você recebe um sem sentir a necessidade de agir, você deve voltar e mover esse limiar, ou mesmo remover este alerta específico completamente.

Ignorar alertas é pior do que não tê-los. É uma falsa sensação de segurança.

Outra opção mais flexível para configurar alertas do Google Analytics

Como mencionei anteriormente, o Google Analytics não poderá ajudá-lo se você precisar de alertas em períodos mais curtos. Alguns comerciantes podem querer monitorar essas métricas por hora ou até mesmo em tempo real.

Nós, no Metrics Watch , criamos um sistema de alerta baseado no Google Analytics que permite criar alertas para métricas em tempo real e por hora. Dito isto, ao contrário do Google Analytics nativo, não é gratuito.

Alertas em tempo real não são relevantes para todos os comerciantes. Você precisa ter um site muito popular para encontrar valor no monitoramento em tempo real. No entanto, acho que os alertas por hora não são exagerados na maioria dos casos, mesmo para empresas de pequeno e médio porte. Nesse caso, alertas personalizados do Google Analytics prontos para uso são um pouco restritivos.

Vamos dar uma olhada em alguns exemplos no Metrics Watch mostrando sua flexibilidade.

Veja um exemplo se sua receita da última hora for muito menor do que você espera:

Você quer saber se você tem um problema com o tráfego orgânico? Não tem problema, vamos usar esses filtros:

Você pode, então, aumentar ainda mais o seu sistema de alertas com alguns detalhes importantes: destinatários de email, destinatários de SMS e os dias escolhidos (e horários específicos) em que o alerta está habilitado.

Além disso, observe que o intervalo aqui é definido como "Tempo real", o que significa que é baseado nos dados em tempo real da sua conta do Google Analytics.

Vou terminar com um pequeno bônus para os usuários do Snipcart. ?

Você pode definir um alerta em tempo real em alguns eventos do Google Analytics, pois as métricas de comércio eletrônico não estão disponíveis na API do Google Analytics em tempo real. Conversões e eventos são boas soluções alternativas.

Algo assim:

Pensamentos de fechamento e takeaways

O monitoramento é um backup incrível. Você não vê o valor até o dia em que tiver um problema importante colocando o seu negócio on-line no local. Não espere pela catástrofe, dê um pequeno passo hoje para ver alguns resultados significativos amanhã.

O que eu quero que você tire desta postagem :

  • não confie inteiramente em testes unitários e de integração
  • melhorar o seu processo de monitoramento e fazê-lo o mais próximo possível do seu dinheiro
  • Certifique-se de que é tão responsivo e rápido quanto possível
  • atue em todos os alertas – evite a fadiga de alerta.

Vá em frente e dê uma chance aos alertas nativos do Google Analytics. Se não responder a todas as suas necessidades, sinta-se à vontade para começar imediatamente uma avaliação gratuita do Metrics Watch!

Espero que agora você possa voltar aos negócios, com paz de espírito. ?

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Originalmente publicado em snipcart.com .