Como construir uma estratégia de design de produto à prova de balas

Stéphane Martin em UX Planet Seguir 8 de jul · 9 min ler

Designers podem ter um impacto mais significativo do que empurrar pixels e podem ajudar com a totalidade do que produzimos. Mas isso só pode ser alcançado quando o design do produto é implementado desde o início, no nível da estratégia.

Quando me pediram para trabalhar na estratégia, não sabia por onde começar. O que isso significa? Se você se sente da mesma maneira, não se preocupe, eu estive lá.

Meu objetivo é equipar você com conhecimento suficiente para começar a trabalhar nele, esteja você em uma startup ou em uma empresa estabelecida.

O que é uma boa estratégia e por que você precisa de uma?

Uma boa estratégia de design de produto ajudará você a coordenar equipes e a perder o risco de um projeto. Significa proteger receitas, reputação, colegas e entender como aprender rapidamente a mudar a solução, se aquela que você escolheu não funcionar. Ele também permite que os líderes capacitem equipes de produtos para encontrar a melhor solução para um problema.

Ele aborda alguns pontos críticos:

  • Uma visão clara e impacto
  • Entendendo seus clientes, o espaço de oportunidades e o mercado
  • Definindo o que construir e como medir o sucesso
  • Identificando riscos, suposições e capacidades

Todos eles devem formar um conjunto de ações, escolhas, que a equipe pode usar para alcançar a visão.

Uma estratégia não é apenas para grandes empresas ou produtos, é útil em todos os níveis. Pode parecer um monte de trabalho que vai te atrapalhar, mas na verdade, você vai economizar tempo no final. Porque você saberá exatamente para onde está indo e como chegar lá.

Como você cria um? O que tem dentro?

Como mencionado acima, queremos abordar alguns pontos cruciais da nossa estratégia. Tenha em mente que o conteúdo é importante, não o framework. Não importa se você começa com a solução e trabalha até a visão, ou o contrário.

Como líder, seu objetivo não é escrever tudo sozinho, mas encontrar as melhores pessoas possíveis para preencher cada seção.

O que se segue é fortemente enfatizado no design de produto, e provavelmente existem maneiras melhores de fazê-lo. Eu acho que esse aqui funciona para mim. Vamos começar!

Visão e impacto do produto

Ter uma visão inspiradora é essencial, será a "estrela do norte" para sua equipe e seu produto. Seja ousado e excitante. Um bom pinta a mesma imagem vívida na mente de seu leitor, inspira-os e organiza-os em torno do mesmo objetivo.

Eu tenho lutado com isso por um tempo, senti como escrever um texto de marketing ruim que ninguém vai usar até eu tropeçar em algumas declarações de visão genuinamente acionáveis.

A de Tesla é um bom exemplo: “Para criar a companhia de carros mais atraente do século 21, dirigindo a transição mundial para veículos elétricos” . É audacioso, inspirador e me dá algumas dicas sobre o que focar. Ele enfatiza o impacto da empresa sobre as energias renováveis e o objetivo de ser o mais atraente na indústria automobilística.

Uma visão de produto não precisa necessariamente ser mensurável, na verdade, provavelmente não será. Se você está tentando medir seu impacto em vez de resultados claramente quantificáveis, você se encontrará em apuros porque é difícil de mensurar e correlacionar com o que você fez. O impacto nas pessoas também pode ser influenciado por várias coisas fora do seu controle (sociedade, outras empresas, etc.)

Entenda seus clientes

É provavelmente a parte essencial da sua estratégia. Se você errar, suas soluções não funcionarão porque você não estará resolvendo problemas reais.

Eu geralmente banimento as palavras "usuários / clientes" de estratégias de produtos, precisamos falar sobre alvos específicos, subconjuntos de usuários. Eu posso apostar com segurança que seu produto não é usado por um único tipo de pessoa.

O objetivo não é apenas criar uma lista de personas, mas sim entender verdadeiramente o comportamento delas. Deixe-me ser claro, este trabalho será inútil se você falar apenas sobre diferentes tipos de usuários sem falar sobre suas motivações, necessidades, dores e objetivos.

Você precisará de evidências para apoiar o que está apresentando, sejam dados qualitativos ou quantitativos. Se você não tiver, precisará planejar como fazer com que alguns de-risco seu projeto, e sua estratégia irá mudar. Há muitas técnicas de pesquisa de UX existentes aqui para ajudar.

Escolha a oportunidade mais significativa

Depois de identificar o público-alvo e seu comportamento, alguns padrões surgirão na forma de espaços de oportunidade ou problemas a serem resolvidos. Nem todas as questões são importantes, e você precisa apostar no que vale a pena resolver.

Escolha um espaço de oportunidade específico ou problema para resolver e explique por que você fez essa escolha. Por que você está trabalhando nisso em vez de outra coisa? Por que sua equipe é a melhor opção para essa peça em particular?

Certifique-se de destacar o valor que você pode fornecer aos seus clientes resolvendo esse problema. Neste momento, você não quer falar sobre soluções, certifique-se de mantê-lo em um nível elevado.

Defina como é o sucesso nos resultados

Você deve saber como é o sucesso do seu produto e como ele está se saindo. Não deve ser baseado em opiniões, mas sim em dados.

Os resultados são uma mudança de comportamento de um alvo específico. Eles devem ser fáceis de medir e rastrear. Eles estão conectados ao seu público e à sua solução. Eu gosto de enfatizar um público-alvo em particular neles porque me ajuda a ficar focado no usuário.

Você pode ter vários por produto, mas eu aconselho contra uma lista extensa. Você está medindo um produto que não está escrevendo uma lista de compras ?.

Eu recomendaria fortemente a definição de resultados antes de falar sobre soluções, já que você quer medir o impacto da solução. Todos nós já passamos por situações em que as pessoas criticam os designs com base nos sentimentos viscerais, saber como julgá-los em relação aos resultados melhorará as conversas com sua equipe.

Defina algumas guardas

Uma coisa que aprendi é que os designers de produtos precisam de limites para operar no seu melhor. Se você oferecer “blue sky / no limit” a um designer de produto, muitas vezes descobrirá que eles serão bloqueados em alguns pontos por causa das inúmeras possibilidades.

Uma maneira excelente de estabelecer alguns limites é falar sobre “onde você vai jogar e não vai jogar”. Pode ser um público-alvo, um território, um tipo de produto, uma plataforma, o nome dela. Por exemplo, a acessibilidade móvel é importante para seus clientes? Existe um público-alvo específico ou país que você não veicula? Você entendeu a ideia.

Quanto mais você definir o espaço em que você vai operar, mais fácil será pensar nas soluções mais adiante.

Analise a concorrência

Eu não estou indo profundamente em pesquisa de mercado e técnicas similares como eu estou tentando manter o foco no design de produto.

Identifique seus concorrentes, analise os diretos, mas também analise empresas de setores semelhantes e pense sobre:

  • O que eles estão fazendo bem?
  • O que eles estão fazendo mal?
  • Quais são as expectativas mínimas?
  • Como seu produto poderia ser diferente do deles?

Você precisa entender as expectativas mínimas dos clientes e pensar em qual seria seu ponto de venda exclusivo.

Definir pilares de design de produto

Os pilares de design descrevem a natureza do produto e podem ajudar na tomada de decisões concretas ao construir o produto.

No mundo do design de produto, geralmente não há respostas certas, mas muitas boas. Você quer que as pessoas que trabalharão no produto possam tomar decisões sozinhas sem ter que pedir sua opinião o tempo todo. Os pilares podem ajudar com isso, eles devem ser diretrizes acionáveis que ajudam a tomar decisões cotidianas.

Em uma das minhas últimas empresas ( Stack Overflow ), nosso público-alvo era principalmente desenvolvedores de back-end. Percebemos rapidamente que eles estavam favorecendo o acesso à informação primeiro, não estavam interessados em muito espaço em branco ou experiências mais simplificadas, e preferiam texto escrito em vez de vídeos quando se trata de aprender. Nós sempre mantivemos esses princípios em mente ao projetar, você saberia que nosso público gostaria de mais um tutorial escrito com muito conteúdo acima da dobra do que um vídeo com uma experiência mais leve empurrando o conteúdo abaixo da dobra.

Torna-se especialmente importante quando vários designers estão envolvidos no produto, seu produto abrange várias plataformas ou seu produto é de tamanho considerável.

Definir possíveis soluções

Uma solução é simplesmente algo que você constrói e que acaba nas mãos de seus clientes. Não é o objetivo da estratégia, não estamos tentando construir algo por si, mas para alcançar resultados. É por isso que é importante manter nossos objetivos em mente enquanto pensamos sobre o que fazer.

Quando se trata de soluções, a melhor maneira de descobri-las é envolver sua equipe. Entregue-lhes a estratégia e peça-lhes que encontrem as melhores soluções que possam alcançar os resultados definidos. Peça idéias diferentes, não iterações da mesma idéia, mas divergentes.

Pode ser tentador pensar em soluções por conta própria e pedir feedback da equipe sobre elas. Ou pior, apenas diga a eles o que construir. Mas eu recomendo fortemente contra isso. As pessoas são mais propensas a serem criativas se você não sugerir algo primeiro, elas apresentarão soluções que você não poderia pensar.

De-risco sua estratégia

Uma estratégia é toda sobre fazer apostas, mas você não quer arriscar cegamente, então você precisa começar a pensar em reduzir o risco do seu plano.

Você não precisa ter riscos zero em sua estratégia, apenas um nível confortável de incerteza.

Enquanto as startups têm mais facilidade em experimentar coisas novas, é mais difícil fazer isso em uma empresa já estabelecida, pois você já tem clientes pagando pelo seu produto. Como mencionado acima, gerenciar riscos significa proteger receitas, reputação, colegas e entender como aprender rapidamente a mudar a solução, se o que você escolheu não funcionar.

Existem várias maneiras de fazer isso, mas tudo se resume a alguns pontos:

  • Qual é a sua suposição mais arriscada?
  • Qual é a primeira coisa que você precisa aprender?

Explique em seu plano quais técnicas de descoberta de produtos você usará para respondê-las, e o risco deve diminuir drasticamente. Também poderia informar as prioridades (a primeira coisa em que trabalhar) e as discussões da primavera em sua equipe:

  • Você está equipado para executar esses testes? Você precisa de uma terceira parte?
  • Todos concordam sobre qual é o elemento mais arriscado?

Eu costumo usar “cartões de teste” para enquadrar minhas suposições, digamos que trabalhamos em uma página de produto da loja, um exemplo poderia ser:

“Acreditamos que a exibição de itens relacionados na página do produto aumentará as vendas, para verificar se faremos um teste A / B para 2% do público e medirá o total de vendas e cliques em itens relacionados. Estamos certos se as vendas aumentarem pelo menos 2%. ”

Empacotando

Como você pode ver, uma vez desmistificada, a estratégia de design do produto não é tão complicada. Pode parecer desconfortável no começo, mas quanto mais você pratica, mais fácil se tornará. Se você quiser ir mais longe, poderá explorar os recursos necessários para alcançar sua estratégia.

Eu aconselho que você comece a criar estratégias de design de produto e use este artigo como uma ferramenta que você pode revisitar sempre que necessário. Ajustá-lo para atender às suas necessidades. E se você usá-lo, por favor me diga o que funcionou e o que não funcionou, então todos nós vamos melhorar juntos!