Como criar depoimentos de clientes para promover seu negócio

John W Hayes Blocked Unblock Seguir Seguindo 31 de dezembro Foto por rawpixel no Unsplash

Costumo dizer aos meus clientes que as pessoas compram de pessoas que gostam e confiam e muitas vezes são inspiradas a comprar por pessoas com quem se identificam.

Nos círculos B2B, é lógico que um empresário está mais propenso a ouvir uma recomendação de um empresário da mesma posição sobre um produto ou serviço do que o discurso de um profissional de vendas – não importa o quão bem posicionado.

Resolver problemas

Quando compramos produtos ou serviços, fazemos isso na esperança de que eles resolvam um problema específico. Somente alguém que andou uma milha em seus sapatos é realmente capaz de entender as dificuldades que você enfrenta e como um determinado produto ou serviço pode resolvê-los.

Nota: Não há diferença no marketing B2C. Os problemas podem ser um pouco diferentes – mas, no final das contas, as pessoas olham para as pessoas que admiram ou querem ser quando tomam suas decisões de compra. Isso explica de alguma forma a importância dos influenciadores de mídia social de hoje e por que tantas marcas buscam desesperadamente sua aprovação.

Testemunhos e estudos de caso

Com isso em mente, os depoimentos e estudos de caso com clientes felizes explicando como sua empresa resolveu um problema específico para eles devem estar na frente e no centro do seu e-mail, conteúdo, estratégia de mídia social.

No entanto, muitas empresas lutam para criar e publicar depoimentos convincentes em uma base regular. Isso poderia ser por muitas razões, no entanto, na minha experiência, o motivo número um é devido às seguintes duas razões:

  1. Eles não pedem por eles e se você não pedir, você não consegue.
  2. Eles pedem, mas esperam que seus clientes os produzam para eles. Enquanto muitos dos seus clientes gostariam de ajudá-lo, eles são pessoas ocupadas e simplesmente não têm tempo para fazer o seu trabalho para você.

É o seu trabalho

Nota: Como profissional de marketing, é seu trabalho escrever qualquer cópia que sua empresa deseje utilizar como parte de uma campanha de marketing. Fico constantemente impressionado com quantos “profissionais de marketing”, no que deveria ser uma indústria criativa, me dizem que não têm as habilidades ou o desejo básico de fazer isso.

Então, como faço para criar depoimentos e estudos de caso? Aqui está um processo simples de 10 etapas.

O Processo de 10 Passos para Escrever e Publicar Testemunhos Impressionantes e Estudos de Casos

  1. Identifique Clientes: Eu trabalho com gerentes de contas e vendedores para identificar as melhores perspectivas de um depoimento ou estudo de caso. Eles me dizem como o cliente usou um determinado produto ou serviço e como isso lhes proporcionou sucesso.
  2. Apresentações por e-mail: o gerente de conta ou o vendedor, em vez de entrar em contato com um e-mail, informando que gostaria de falar com ele sobre o sucesso de um possível estudo de caso.
  3. Perguntas por e-mail: Em seguida, envio um e-mail apresentando-me e convide-as a participar de uma chamada em um horário específico (pedindo tempos alternativos, se a hora inicial não for adequada). Eu explico por que eu quero falar com eles (para escrever sobre a experiência deles) e enviar alguns exemplos de perguntas.
  4. Software de reunião : Eu então envio um link para eles participarem de uma reunião on-line – eu uso um serviço de software chamado Zoom.us. Isso me permite gravar a conversa, então não tenho que confiar em notas rabiscadas apressadamente.
  5. Get Them Talking : Eu prefiro apenas conversar com o cliente, em vez de interrogá-los. Isso os deixa à vontade e faz com que eles conversem sobre seus negócios. Não se preocupe se a conversa for um pouco fora de pista ocasionalmente – às vezes isso revelará algum ouro real. Apenas certifique-se de ter um banco de perguntas em mãos para que você volte ao caminho certo. #
  6. Transcreva suas anotações : Depois de concluir a chamada, ouça sua gravação e transcreva suas anotações para o formato de texto. Eu prefiro fazer isso sozinho, pois me permite ouvir de volta a conversa, mas se o tempo é curto, você pode encontrar um freelancer em um serviço como o Fiverr para fazer isso por você muito mais barato.
  7. Escreva o primeiro rascunho : Depois de ter a transcrição, a cópia quase se escreve. Não se preocupe em mudar as coisas e arrumar citações. Seus clientes esperam que você faça isso (as pessoas querem parecer e parecer bem informadas e eloqüentes) e você deve ter definido as expectativas durante a ligação.
  8. Enviar para aprovação : envie por e -mail o rascunho ao cliente e pergunte se gostaria que você fizesse alguma alteração. Na minha experiência, as edições raramente excedem uma ou duas frases.
  9. Design, prova, publicar e promover : realmente não poderia ser mais simples. Todo o processo não deve demorar mais do que alguns dias (em média, leva cerca de 8 horas) e os resultados finais podem ser usados em vários canais de marketing – pense em e-mail, no seu blog corporativo, nas mídias sociais, em qualquer material impresso , etc etc.
  10. Pontos de bônus : Se a gravação de áudio da sua reunião com o seu cliente for adequada, por que não editá-la em um podcast? Você pode até mesmo usar o vídeo se estiver conectado via webcams.

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Este post apareceu pela primeira vez no iContact Email Marketing Blog .

Texto original em inglês.