Como definir expectativas realistas com seus clientes

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Jordan Bainer em Melhor Marketing Segue Jul 10 · 7 min ler Foto de em

No gerenciamento de contas, a configuração de expectativas realistas com um parceiro cliente pode fazer ou quebrar um projeto. A ambiguidade inicial pode significar um desastre. A confusão leva à frustração do cliente ou, pior, reduz sua confiança na parceria global.

Seu objetivo é aliviar os medos e, ao mesmo tempo, ser aberto e honesto sobre possíveis fatores limitantes, como desafios tecnológicos, prioridades conflitantes das partes interessadas ou um orçamento limitado. Você precisa equilibrar a viabilidade com o progresso.

Abaixo estão quatro táticas que achei úteis ao tentar estabelecer expectativas realistas antecipadamente:

  1. Uma agenda de pré-leitura cria foco
  2. A configuração da conversa estabelece um tom de parceria e objetivos coletivos
  3. Confirmações rápidas através de documentação.
  4. Conversas paralelas envolvem líderes informais

Naturalmente, você nunca termina de comunicar e reafirmar expectativas com as partes interessadas, mas é importante começar com uma base sólida. Veja como.

Texto original em inglês.