Como lidar com litígios de fatura com tato

Due.com Segue 23 de maio · 3 min ler

Ter um cliente disputando uma fatura é, muitas vezes, uma situação desconfortável. Você está cobrando quanto você acredita que concordou, mas o cliente não tem tanta certeza. Você está esperando pelo pagamento e ficando impaciente porque quer o dinheiro. O objetivo é chegar a um entendimento para que você possa obter o dinheiro. Veja como lidar com litígios de fatura com tato:

Fique calmo

Tenha cuidado para não escalar a situação. Calmamente, lembre-os de que a fatura está vencida e pergunte por que eles não estão pagando. Pule no telefone, se necessário. Às vezes, o contexto pode ser perdido por email. Reconheça a sua reclamação e tire um momento para se recompor antes de responder. Não responda por e-mail rapidamente porque a resposta pode ser uma das que você se arrepende. Mal entendidos podem ser esclarecidos respeitosamente para que você possa manter o cliente.

Faça certo

Se eles tiverem reclamações válidas, faça quaisquer edições ou alterações (dentro da razão) no produto de trabalho. Certifique-se, no entanto, de que você não está sendo aproveitado. As expectativas do cliente e o escopo do projeto devem ser claros. Se não for, você pode ter que passar por muitos obstáculos para manter o cliente feliz. Em algum momento, você pode ter que se manter firme e informar ao cliente que você fez o que eles pediram para você fazer.

Mostrar prova

Talvez a disputa da fatura tenha a ver com o preço e não com a qualidade do trabalho. Puxe o seu backup. Mostre o contrato assinado e explique seu preço. Entre em detalhes sobre quantas horas você trabalhou e o valor que você forneceu. O problema pode ser apenas que o cliente não se lembra do contrato e do preço que eles concordaram. Explique o contrato e explique como eles se beneficiaram ao trabalhar com você. O cliente quer se sentir bem com a troca e feliz que seu dinheiro foi bem gasto. Talvez seja necessário explicar um pouco para lidar com as disputas de fatura de maneira amigável.

Venha para um acordo

Desconfie de reduzir suas faturas a qualquer sinal de desacordo. Esta é uma maneira infalível de se enviar para o abrigo. Mas se houver uma circunstância em que seu cliente esteja realmente insatisfeito ou o contrato não esteja claro, você pode decidir reduzir o preço um pouco para agradar o cliente. Uma fatura paga em um valor menor pode ser melhor do que não ser paga. Com isso dito, reduza suas faturas com moderação porque você não está administrando uma instituição de caridade.

Palavra final

As disputas de fatura não precisam significar o fim do relacionamento com você e seu cliente. Descubra por que eles não estão pagando a fatura. Aborde suas preocupações com uma revisão do trabalho e uma revisão do contrato. Faça alterações de faturamento se você tiver cometido um erro de faturamento. Corrigir o trabalho que eles não estão felizes com um ponto (não exagere). Como último recurso, considere a redução do preço em uma porcentagem, se isso for o suficiente para que eles paguem. Se nenhuma dessas opções funcionar, sua última ação pode ter que ser uma ação legal.