Como o Google Duplex pode tornar o design da interface do usuário obsoleto

Por que o Google Duplex é um grande negócio para os designers de interface do usuário.

Tony Aubé Blocked Unblock Seguir Seguindo 1º de julho

No ano passado, o Google surpreendeu o mundo com o Duplex, um assistente de inteligência artificial que pode fazer ligações telefônicas para você . A demonstração se tornou viral e levantou muitas questões éticas e filosóficas .

No mês passado, o Google anunciou uma atualização para o Duplex: agora ele pode usar websites para você.

Esse anúncio pode não ter sido tão polêmico quanto nos últimos anos, mas acredito que seja um passo transformador em direção ao futuro das interfaces de usuário. Para entender por que, vamos dar uma rápida olhada na história da HCI.

Da interface da linha de comando para o AI

Desde que foram inventados, os computadores têm sido estranhos e difíceis de usar. A história da tecnologia tem sido uma batalha constante para torná-los mais humanos.

Os primeiros computadores eram um pesadelo. Sua entrada baseada em hardware significava que você os operaria acendendo uma alça metálica pesada , alimentando-os com cartões perfurados ou movendo chaves e cabos físicos ao redor . Isso foi tedioso e lento.

O terminal de vídeo VT100.

Nos anos 50, fizemos a transição para a interface de linha de comando . Este foi o primeiro passo para tornar os computadores mais humanos, porque agora poderíamos operá-los usando a linguagem: escrevendo para eles.

No entanto, os computadores só podiam entender sua linguagem: código. Apesar de décadas tentando simplificar linguagens de programação, até hoje, aprender a codificar está além do alcance da maioria das pessoas.

O Macintosh da Apple popularizou a GUI

Nos anos 80, corrigimos isso com a interface gráfica do usuário (GUI) e o mouse. Isso permitiu que as pessoas usassem computadores sem precisar codificar e isso levava os computadores a um público muito maior.

Apesar de ser muito mais fácil de usar, a GUI e o mouse não são perfeitamente intuitivos. Algumas pessoas ainda lutam com elas. Para que essas pessoas usassem computadores adequadamente, precisávamos de mais um salto na inovação.

Steve Jobs apresentando o primeiro iPhone.

Este salto foi o smartphone. Mais precisamente, foi a tela sensível ao toque, que nos permitiu usar computadores com algo com o qual todos nascemos: nossos dedos.

Eu acredito que a tela de toque atingiu um acorde profundamente humano. O fato de crianças de um ano poderem usar um smartphone é prova disso.

A tecnologia se torna mais difundida à medida que se torna mais fácil de usar.

Desde a interface de linha de comando até a GUI e a tela de toque, a história da tecnologia tem sido uma jornada para tornar os computadores mais intuitivos – mais próximos de nossa experiência humana.

A cada passo do caminho, também tornamos os computadores acessíveis a um público maior. Embora os primeiros computadores só possam ser usados por um punhado de especialistas, hoje, crianças de até um podem usar smartphones facilmente. Este é um testemunho do progresso que fizemos.

AI é a nova interface do usuário

Como eu disse antes , acredito que a IA é o próximo passo nesta jornada de humanização dos computadores. Duplex para Web é o exemplo perfeito disso.

Na demonstração , o assistente navega em um site de aluguel de carros. Ele preenche a forma e faz escolhas para você de acordo com sua história passada.

O Duplex for Web usa AI para interagir com sites.

Como designer, passei anos aprendendo a tornar o site agradável e fácil de usar. Assistir a AI instantaneamente preenchendo o formulário parecia estranho. Eu não pude deixar de pensar em todo o trabalho que foi implementado, apenas para o usuário mal olhar para ele.

De certa forma, o Duplex está tornando os sites redundantes. Designers como eu agora se deparam com a possibilidade de otimizar a experiência removendo-a completamente e fazendo com que a IA interaja com o servidor. Claro, o formulário fornece feedback visual sobre quais decisões foram tomadas, mas isso também pode ser feito dentro do assistente – possivelmente tornando redundante a estrutura atual das funções de design.

Com Duplex para Web, sites, menus, formulários e outros elementos da interface do usuário estão se tornando um obstáculo – um monte de obstáculos lentos e desnecessários entre você e o que você está tentando alcançar. Por que gastar tempo passando por eles, quando você pode dizer ao computador exatamente o que você quer, em inglês claro?

De certa forma, os assistentes de IA são as novas interfaces de linha de comando. Só agora, o idioma é inglês em vez de código.

Um dos principais problemas com as interfaces de linha de comando foi a capacidade de descoberta. Foi muito difícil para as pessoas usá-lo saber que ação eles poderiam fazer. Este é o principal problema com chatbots hoje. A GUI resolveu isso mostrando visualmente os arquivos, pastas e possíveis ações.

Duplex for Web combina o melhor dos dois mundos. O formulário mostra o que você pode fazer de uma forma visual, e você pode dizer ao computador o que você quer em inglês. Esse é o melhor de ambos mundos.

Conclusão

O ponto das interfaces de usuário é dizer aos computadores o que fazer. A IA nos permite fazê-lo de maneiras muito mais humanas. Os avanços em visão computacional , processamento de fala e PNL agora permitem que os computadores vejam, escutem, entendam e até mesmo conversem conosco. Neste mundo, a IA se tornará lentamente o novo sistema operacional.

Assim como os cartões perfurados e as interfaces de linha de comando de décadas atrás, a GUI acabará se tornando redundante. Designers terão que se adaptar a essa mudança. O Duplex for Web é um dos primeiros exemplos dessa tendência. Isso nos dá um vislumbre de como será o futuro das interfaces de usuário.

No final, a IA não mata a GUI, mas o que vier depois definitivamente terminará . No entanto, esse é um assunto para outro artigo.

Texto original em inglês.