Como o Text-to-Chat permite o marketing e a comunicação

Marcel Deer Blocked Unblock Seguir Seguindo 29 de dezembro de 2018 Fonte da imagem: RawPixel.com

62% dos clientes que visitam o seu site a partir de um dispositivo móvel esperam que você tenha um recurso de bate-papo ao vivo ou com texto para bate-papo disponível. 82% desses clientes dizem que usariam esse serviço ativamente para suas consultas e necessidades de comunicação.

Esse tipo de comunicação instantânea existe desde a década de 1970, mas seu aumento na popularidade recentemente deve crescer 87% nos próximos 12 a 18 meses . Simplificando, os serviços de mensageiro de texto para bate-papo estão revolucionando a forma como as empresas se comunicam com seus clientes, elas estão dando aos consumidores a gratificação instantânea que desejam.

A JD Power descobriu que o chat ao vivo tornou-se o principal método de contato digital para clientes on-line, pois 42% dos clientes preferem bate-papo ao vivo, comparado a apenas 23% para e-mail e 16% para mídias sociais ou fóruns.

É chocante pensar que, apesar da demanda por serviços de bate-papo com texto e bate-papo ao vivo, apenas 9% das empresas oferecem esses serviços. Um estudo recente descobriu que até 77% dos clientes não finalizam uma compra em um site se não houver uma opção de chat ao vivo disponível. Com 63% dos clientes mais propensos a retornar a um site, se eles têm um recurso de chat ao vivo disponível.

Os clientes confiam em um serviço pelo qual conseguem obter uma resposta rápida de uma pessoa real sem perder tempo esperando ou esperando. Os serviços de texto para bate-papo estão se tornando mais confiáveis à medida que as expectativas dos clientes se alinham com a tecnologia de comunicação moderna e o desejo de gratificação instantânea. Coloque desta forma, se seus concorrentes estão oferecendo texto para serviços de chat, você deve estar oferecendo-lhes também!

Com que frequência você se envolve com campanhas de SMS B2B?

Texto para Chat: Para que é usado?

Primeiramente, o texto para bate-papo é uma ferramenta de atendimento ao cliente que permite que seus clientes e clientes em potencial alcancem um membro da equipe de maneira rápida e eficiente por meio do recurso SMS do dispositivo móvel. O Text-to-chat permite que um aviso apareça no seu site, dando aos visitantes do site a opção de clicar em um número de telefone e imediatamente enviar um SMS para sua empresa.

Esse SMS muitas vezes será enviado para um portal on-line, o que permitirá que um membro apropriado da sua equipe responda diretamente ao cliente e continue a conversa diretamente no dispositivo móvel.

Com o marketing por SMS se tornando cada vez mais popular entre os clientes e as empresas, o texto para bate-papo agrega valor a uma oferta de serviço ao cliente e oferece aos clientes o que eles desejam em termos de opções de comunicação modernas e rápidas.

Por que o SMS Marketing está ganhando popularidade?

Este ano, 52,2% de todo o tráfego mundial está sendo gerado por meio de telefones celulares; isto é de 50,3% em 2017 e deve aumentar ano a ano. De fato, 57% de todo o tráfego online dos EUA vem agora de smartphones e tablets. Uma das regras práticas básicas de marketing é pensar como o seu público, manter-se atualizado com seus hábitos de compra e onde eles estão procurando. Portanto, marketing de mensagem de texto é crucial para empresas modernas para explorar e considerar ao desenvolver e melhorar seus esforços de marketing.

Txt-to-Chat para práticas recomendadas de atendimento ao cliente:

Mas quais são as melhores maneiras de usar o bate-papo de texto para atendimento ao cliente?

  • Como você deve se preparar para conversar e enviar mensagens de texto com seus clientes?

Além de treinar profissionalmente sua equipe sobre como usar seu software de texto e bate-papo ao vivo, considere abordar a conversa como se estivesse ao telefone ou falando pessoalmente. Defina o tom desde o início e adicione personalidade. Desde que seu discurso esteja de acordo com as diretrizes da marca, não tenha medo de ser um pouco informal e use emoticons e conversas por texto como e quando apropriado!

  • Como você se prepara para superar objeções no chat de texto?

Faça uma conexão genuína, não importa qual seja, mesmo que a conversa não seja convertida em lead. Objeções podem ser levantadas, elas podem não ficar satisfeitas com uma certa informação ou podem terminar essa conversa em particular, mas você tem uma chance maior de elas retornarem se você tiver estabelecido um relacionamento positivo.

· E se o cliente demorar muito para responder?

Paciência é uma virtude . Às vezes, os visitantes do site podem demorar um pouco mais para responder ou concluir um pensamento. Evite interromper quando alguém está tentando digitar. Especialmente no bate-papo ao vivo, eles podem estar procurando algo ou testando algo. Apenas espere e tudo dará certo.

  • Como você converte um bate-papo para um lead ou um compromisso?

Como uma conversa em pessoa, espere até o momento apropriado (que geralmente não é o momento em que o bate-papo ou as conversas de texto começam). Uma frase importante a ser perguntada é: “Então, quando você está procurando fazer uma compra?” Ou “Quando você está procurando alugar?” Isso permite que você julgue se a pessoa com quem está falando está pronta para fornecer informações mais detalhadas. informações e se você deve começar a coletar informações de contato. Por exemplo, contato de uma vez! Especialistas em mensagens são treinados para reconhecer sinais de compra de leads quentes e frios, permitindo que eles avancem de acordo.

  • Você entende completamente o seu público-alvo?

Conheça o seu público . Conhecer o seu público é fundamental quando você está conversando com os visitantes do site. Assim como fazer uma apresentação ou escrever materiais de marketing, é importante usar as palavras que seus clientes usam. Se você estiver conversando com médicos, use a palavra "paciente" em vez de "cliente". Você também pode usar um tom mais formal com os médicos em comparação a conversar com os profissionais de marketing de mídia social.

  • E quanto a desperdiçar tempo?

Embora frustrante, às vezes, tente tratar todas as pessoas que enviam mensagens à sua empresa como um cliente valioso. Só porque eles não estão dispostos a se comprometer a seguir em frente hoje não significa que eles não vão no futuro. Então, não queime pontes! Siga a conversa da maneira mais diligente possível. (Dito isto, há momentos em que pode ser apropriado colocar as pessoas na lista negra de mensagens: palavrões excessivos, comentários grosseiros, etc. Determine quais são os seus critérios de lista negra e procure se tiver dúvidas sobre como bloqueá-los.)

· Seja rápido em responder e seja legal!

O bate-papo ao vivo pode ser a primeira impressão que um cliente ou cliente em potencial terá da personalidade por trás de sua empresa. Eles esperam uma resposta rápida, esperam respostas rápidas e essas primeiras impressões permanecerão com eles. Experimente e tenha respostas para uma lista de perguntas de pré-venda disponíveis, esteja preparado para desviar-se de qualquer texto de suporte disponível e adicionar personalidade à sua conversa. Tente e deixe o cliente feliz e satisfeito que sua empresa é experiente, profissional, amigável e competente.

· Quando é aceitável terminar um bate-papo de texto para bate-papo ou ao vivo com um cliente?

Normalmente, o consumidor informará quando encerrar a conversa (e muitas vezes eles mesmos terminarão). Nos poucos casos em que você não tem certeza, basta abordá-lo naturalmente. Talvez você possa acrescentar: "Existe alguma coisa que eu possa ajudá-lo hoje?" O que você escolher, digite com um sorriso; faz diferença.

  • Lembre-se de não ser uma peste!

Não seja uma peste . Evite perguntar: “Você ainda está aí?” Use isso somente quando necessário. Às vezes, um cliente realmente esquece que estava conversando com você. Se você os incomodar com essa pergunta, isso os faz sentir como se você estivesse tentando se livrar deles.

Por que as mensagens de texto são benéficas para as empresas?

O marketing de mensagem de texto é benéfico por vários motivos:

  • É imediato:

Não há tempo de espera para que os designs sejam criados ou as campanhas sejam impressas, apenas decida qual é a sua mensagem, enviar um SMS em massa para seus clientes não leva mais do que enviar um texto para seu próprio telefone. Então, não só você vai liberar algum tempo precioso, mas com mais de 90% das mensagens lidas dentro de 3 minutos após serem recebidas, você poderá ver os resultados quase que instantaneamente.

  • É compatível com dispositivos móveis:

Tornar sua empresa otimizada para dispositivos móveis não é mais algo a ser considerado "depois". O celular está aqui e está aumentando sua popularidade diariamente. O SMS é compatível com praticamente todos os telefones celulares, para que você não precise se preocupar com a alienação de alguns usuários ou com a integração de novos clientes. O SMS também está em demanda, com mais de 90% dos clientes querendo se comunicar com as empresas via SMS.

  • Clientes amam SMS!

O SMS é uma maneira realmente simples e acessível de se envolver uns com os outros e com uma taxa de abertura de 98%, é acima de qualquer outro método de comunicação em termos de taxa de leitura. A maioria das pessoas envia e recebe mensagens de texto diariamente para que saibamos que seus clientes irão gostar, ter acesso e saber como usar o SMS .

  • O SMS Marketing é simples e rastreável:

À medida que tentamos conciliar nossas vidas ocupadas, às vezes parece que temos muitas informações para receber. Os e-mails não são lidos, os anúncios são ignorados e os folhetos descartados. O SMS é pequeno e simples e transmite a mensagem instantaneamente sem qualquer confusão. Quantas mensagens de texto você recebe e não lê?

A maioria dos provedores de serviços oferecerá relatórios de entrega simples para verificar se suas mensagens foram enviadas com sucesso. Se você está procurando por um rastreamento mais inteligente, os principais participantes do marketing por SMS não só lhe dirão quando suas mensagens foram enviadas com sucesso, mas também fornecerão detalhes sobre quem, o quê e quando os links foram clicados, garantindo que você receba mais das suas campanhas. Esse tipo de dados analíticos é fundamental para uma campanha de marketing bem-sucedida e pode ajudar a determinar o ROI e o perfil e engajamento do cliente.

Mais benefícios dos serviços de texto para chat:

O Text-to-Chat está disponível em qualquer lugar / a qualquer momento:

Uma das características mais desejáveis do envio de mensagens de texto a um negócio é que ele oferece aos clientes privacidade enquanto recebem serviços em trânsito. O texto permite que os clientes entrem em contato quando as chamadas de voz não são possíveis. Por exemplo, o texto é útil enquanto se viaja para trabalhar em um metrô ocupado, ou esperando por uma mesa em um restaurante barulhento. Empresas que oferecem mensagens de texto para atendimento ao cliente dizem que as diferenciam adicionando conveniência aos seus clientes.

É rentável e mais eficiente que a voz:

As empresas que implementaram o texto relatam uma redução drástica de custos para cada chamada de voz desviada para o texto. Isso ocorre porque o envio de mensagens de texto fornece a oportunidade para os agentes atenderem a mais de um cliente por vez, economizando tempo e dinheiro da sua empresa. Os agentes agora podem lidar com até cinco clientes por vez, com cada mensagem de texto limitada a 160 caracteres, as conversas são rápidas, as perguntas são pontuais e as respostas podem ser reduzidas. Permitir que os clientes respondam quando for conveniente para eles, acrescenta um nível de serviço que as linhas telefônicas padrão do call center não fornecem.

O texto para o bate-papo pode gerar receita:

Especialistas da Harvard Business Review concordam que existem várias maneiras pelas quais os contact centers podem ajudar a gerar receita para sua empresa. Acima de tudo é que as perguntas de suporte de entrada mais repetitivas são os lugares mais óbvios para melhoria de produto / serviço em seu negócio. Elimine a necessidade de ligar, melhore o produto. O suporte há muito tempo é amigo do processo de vendas. No varejo on-line, o abandono é um problema que pode ser reduzido com uma pergunta rápida para o atendimento ao cliente. Quando o serviço está disponível através de canais digitais como texto, o abandono do carrinho de compras é reduzido. Por fim, o atendimento ao cliente de alto nível pode informar sobre os recursos, atualizações e expansões do produto que podem resolver os problemas do cliente.

Com mais de 90% de seus clientes querendo e esperando usar serviços de texto para bate-papo para entrar em contato com sua empresa, a configuração desse serviço sem dúvida aprimorará seus negócios. Do atendimento ao cliente, até marketing e pesquisa de mercado, o SMS é o caminho a seguir.

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