Como os designers aproveitam ao máximo o feedback negativo

Proto.io Blocked Desbloquear Seguir Seguindo 11 de janeiro

Qualquer designer, seja interno ou freelancer, recebeu feedback negativo pelo menos uma vez na carreira. Talvez um cliente não fosse específico o suficiente sobre o que eles queriam em primeiro lugar, ou talvez o departamento de marketing “simplesmente não goste”. Independente do raciocínio por trás desse feedback negativo, qualquer designer nessa situação tem que encontrar uma maneira de abordá-lo de frente, avançar e aprender o que não fazer no futuro.

Aqui no Proto.io, discutimos feedback negativo com designers de todas as classes sociais para entender como o feedback pode dar errado e o que eles fazem para colocar seus projetos no cronograma. Em particular, pedimos aos designers para responderem às seguintes perguntas:

  • Qual foi o pior feedback que você já recebeu?
  • Como você conseguiu resolver a situação?
  • O que você aprendeu com a experiência?

Ouvimos de alguns designers e, a seguir, esclarecemos as respostas que consideramos mais úteis para designers que desejam obter um feedback melhor e ajudar sua equipe ou cliente a melhorar o alinhamento.

Um bom design não confia apenas na intuição

O livro de Malcolm Gladwell, Blink: O Poder de Pensar Sem Pensar, ensina os leitores a confiar em suas intuições, mas também a perceber quando um palpite simplesmente não o corta. Nós nos lembramos das advertências descritas neste livro quando falamos com Erik Pitzer, um Designer Gráfico da Illumine8 . Ele explicou que os palpites de design são algo que ele e sua equipe tentam evitar.

Pitzer nos disse: “É uma piada em andamento no escritório que o pior feedback de design que qualquer cliente pode dar é 'eu vou saber quando o vir'.

Esta poderia ser a ideia de design que você estava procurando? Esperando por "eu vou saber quando eu vejo" não vai cortá-lo.

Pitzer continuou: “Se esse comentário surgir em uma conversa, eu o confronto de frente explicando que a expectativa de 'eu saberei quando o vejo' quase certamente levará a uma série de revisões nas revisões que irão ser um desperdício de tempo e recursos para ambas as partes envolvidas ”.

Nem designers nem interessados no processo de design querem ficar presos no purgatório de revisão – onde o design não está atingindo as metas do projeto, e o processo de revisão é mais incômodo do que o necessário. A solução que Pitzer criou é combater a indecisão com um planejamento abrangente.

Ele explicou: “Para resolver essa mentalidade, chego à mesa com tantos exemplos relevantes quanto possível. Os não-designers costumam precisar de visuais tangíveis na frente deles; conceituar um produto acabado através de conversas ou contornos pode ser uma tarefa quase impossível para certas pessoas. Além disso, encorajo essas mesmas pessoas a fornecer seus próprios exemplos. ”

Aqui, Pitzer astutamente observa que diferentes partes interessadas podem ter vários interesses, estilos de aprendizado e estética que precisam ser abordados antes do início do trabalho de design. Na verdade, ele continua: “Sem algum grau de entendimento e concordância explícita, iniciar um projeto de design depois de ouvir 'eu vou saber quando o vejo' está destinado ao fracasso.” Alinhamento deve vir primeiro se os projetistas produzirem trabalho que atenderá às necessidades do cliente.

Para evitar revisões e retrocessos que não estão indo a lugar nenhum, considere a possibilidade de configurar perguntas específicas que um cliente deve responder para obter um feedback crítico, em vez de um feedback vago que nublará os problemas reais do primeiro rascunho. Uma vez que todos os designers também não são leitores de mentes, ser capaz de realmente mergulhar nas expectativas desde o início também ajudará a manter o feedback negativo sob controle.

Quando você define um plano desde o início, é muito mais fácil progredir em direção a esse objetivo.

Todos os designers precisam de um feedback aguçado, e nosso próximo designer explica o que fazer quando um feedback vago estiver atrasando o projeto.

O que fazer com um feedback vago

Samantha Salvaggio é uma designer baseada em São Francisco, e o pior feedback que ela já recebeu não ajudou, criou um grande obstáculo, mas acabou ensinando-lhe algumas lições importantes.

Ela elaborou: “O pior feedback que recebi foi quando jovem, quando um cliente me contava feedback para as opções iniciais de logo que eu havia criado. Ele me disse que sua equipe havia discutido as opções e que eles odiavam todos eles e 'riam em seu canal do Slack sobre o quão ruim eles eram', e 2. estavam 'curiosos para saber como ficariam com mais' zazz '. "

Todos os projetistas podem pensar em uma ocasião em que um cliente ou parte interessada dissesse que não estavam no design que propuseram, mas não ofereceram mais informações sobre o que gostariam de ver. Ir além do feedback de design negativo gira em torno de definir as metas de design corretas e manter os canais de comunicação abertos para discuti-los à medida que eles mudam com o tempo. Mas neste caso, um vocabulário compartilhado também seria útil. “Zazz” certamente não é um termo universal e manter o feedback focado nos objetivos que ele visa resolver pode ajudar a evitar declarações tão confusas.

Salvaggio não conseguiu consertar a situação com esse cliente em particular. Ela nos disse: “Eu tive uma reunião com o cliente para discutir o feedback, mas infelizmente a situação nunca foi resolvida. Eu não fui capaz de extrair mais comentários além de que eles não gostaram deles. Quando eu fiz sugestões ou ofereci exemplos, eles disseram 'apenas tente algo diferente'. Mais tarde, o cliente recusou minhas ligações, e-mails e até mesmo para pagar minha fatura! ”

O feedback negativo dos clientes pode ser muito frustrante.

Enquanto esta foi uma experiência profissional negativa para Salvaggio, ela foi capaz de sair da situação com algumas lições. Ela explicou: “Foi uma valiosa experiência de aprendizado como jovem designer: 1. sempre exigir um pagamento para os clientes, 2. apresentar meu trabalho com mais contexto e raciocínio e 3. que não há problema em demitir clientes ruins.”

Todas as três lições são fundamentais para designers, novos e experientes. Seu tempo e experiência valem mais do que você imagina. Os clientes precisam pagar de acordo e para aqueles que não o fizerem, deixá-los ir vai te salvar de mais dores de cabeça. Além disso, se ficar claro que a comunicação é quase impossível com um cliente, decidir não trabalhar com eles pode ser a melhor decisão. Não há necessidade de continuar com um cliente se aparecerem bandeiras vermelhas no início do projeto.

Se você decidir se inscrever com um cliente, fornecer um raciocínio claro para cada decisão de design e vinculá-lo diretamente aos objetivos de design com os quais você já concordou dificultará o fornecimento de feedback negativo. Mas como chegamos ao ponto de receber esse tipo de feedback?

Parando o feedback negativo antes que ele comece

Para finalizar, recorremos a um designer que explora de onde vem o feedback negativo para ajudar a eliminá-lo antes que ele se torne um problema. Ben Guttmann, sócio e diretor de criação do Digital Natives Group tem uma abordagem prática:

“Francamente, a maioria dos 'comentários negativos dos clientes' geralmente é um sintoma de não educar adequadamente o cliente, fazer sua lição de casa e apresentar o trabalho em colaboração. Dito isto, às vezes há algumas jóias por aí. Meu favorito é o cliente que me pediu para fazer uma certa cor laranja "mais azul" – algo que se você olhar para uma roda de cores é realmente impossível, já que são cores complementares ".

Há muitos aspectos do design que você entende muito melhor do que seus clientes.

Como designer, seu trabalho é entender completamente o escopo do projeto e apresentar soluções que correspondam perfeitamente ao resultado que seu cliente ou equipe está buscando. Quando todos estão alinhados com o que deve ser realizado, os designers podem trazer soluções criativas para a mesa. Mas há sempre o potencial de feedback de design que simplesmente não faz sentido. Nesse caso, explicar da maneira mais respeitosa possível por que esse feedback não pode ser implementado é o melhor caminho a percorrer.

A maneira mais eficaz de abordar o feedback negativo é impedi-lo de acontecer em primeiro lugar. Isso requer metas claras desde o início do projeto, um entendimento completo das expectativas e check-ins consistentes para determinar como o projeto está progredindo. O feedback negativo do design pode ser uma coisa do passado para aqueles que tomam as etapas preliminares certas.

Como você mantém o feedback negativo na baía? Deixe-nos saber por tweeting @Protoio .

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Texto original em inglês.