Como projetar grandes habilidades para assistentes de voz em 2019

Entre na mentalidade certa para começar a projetar sua próxima habilidade revisando alguns elementos-chave de interfaces de voz e experiência do usuário.

Audrey Raby Blocked Unblock Seguir Seguindo 1º de julho

A voz como interface pode permitir que uma empresa defina seu caráter e tenha diferentes modos e dinâmicas de acordo com o contexto e com o usuário interagindo. Esqueça os segmentos de clientes, estamos falando de tesouros locais de dados localizados na periferia da Web, permitindo que a versão de você que vive com um cliente se comporte de maneira diferente daquela que está do outro lado da rua. Agora, esse é um "relacionamento com o cliente" exclusivo.

A voz é possivelmente a primeira onda tecnológica que envolve a cultura. É sobre como as pessoas falam, não você.

Os usuários não precisam do firmware mais recente, atualização e assim por diante. Fala é sobre entender as pessoas, não falar com elas. As interações são mais espontâneas, o cache tem um tempo de vida mais curto … Pense nas gerações mais jovens e no uso do TikTok e do Snapchat. Animado? Legal. Vamos começar a cavar.

O que vale a pena fazer agora?

Um relatório da CapTech Consulting descobriu que a música ainda domina os casos de uso de alto-falantes inteligentes (relatados por 82% dos proprietários), com o segundo uso mais popular sendo consultas e coleta de informações (42%).

Algumas dessas perguntas falam diretamente sobre uma habilidade ou ação relevantes (para o Google Home), mas para que funcionem, o fraseado precisa ser bem específico. Isso atualmente causa bastante frustração para alguns proprietários, incluindo a criança infame que dolorosamente tentou por cinco minutos fazer Alexa tocar sua música favorita.

Quanto ao assistente virtual do Google, diz-se que ele é muito mais poderoso e preciso que o Siri, Cortana ou Alexa, graças ao seu algoritmo de busca, acesso à tecnologia de processamento de conteúdo e linguagem natural (NLP).

Embora a ideia de alto-falantes inteligentes e residências inteligentes possa atrair jovens adultos que trabalham, os comandos de voz em geral podem dar acesso a um novo mundo de conteúdo para um público muito mais amplo. De crianças a idosos que podem não estar tão confortáveis com telas sensíveis ao toque, a voz literalmente fala com pessoas diferentes. Essas pessoas normalmente não interagem com marcas digitalmente, o que cria uma oportunidade de expandir seu conhecimento sobre seus desejos e necessidades.

Otimize seu conteúdo para voz

Na categoria mais ampla de pesquisa por voz (incluindo pesquisas de dispositivos móveis), o Google afirma que o resultado médio tem um comprimento de 29 palavras.

Isso não quer dizer que as páginas da web devam conter apenas um punhado de palavras; a página de resultados de pesquisa média tem, na verdade, 2,312 palavras.

O que isso significa é que o Google pode desenhar a partir de conteúdo de formato longo, desde que seja escrito de forma acessível. A marcação de dados estruturados do schema.org é uma maneira de otimizar seu conteúdo.

Ouça primeiro, depois ouça um pouco mais

Ainda não sabemos o que os clientes acharão mais atraente, mas, se conseguirem encontrar informações rapidamente e gastarem menos tempo pesquisando, isso já é uma vitória. Algumas perguntas simples para avaliar se vale a pena fazer um projeto de voz:

· Economiza tempo para as pessoas?

· É mais conveniente?

· Permite que os usuários interajam com você de acordo com seus termos (não os seus)?

Em um modelo transparente e interativo, a informação é poder, mas a energia aumenta. Se o atendimento ao cliente significa explicar às pessoas por que as coisas são como são, em vez de ouvir o que elas têm a dizer, não há como ir. Torne-o um canal de feedback aberto para que as pessoas possam ajudá-lo a melhor atendê-lo.

Além disso, tenha em mente que a expectativa de alguém que acabou de comprar um dispositivo em 2019 será muito diferente dos anos anteriores. O espaço está evoluindo rapidamente. Quanto mais você esperar, maior será a probabilidade de que a barra esteja.