Como responder a perguntas frequentes no Messenger em três etapas usando o MobileMonkey

Larry Kim Blocked Unblock Seguir Seguindo 12 de janeiro

Hoje vou mostrar como programar o chatbot do Facebook Messenger para responder às perguntas frequentes da sua organização. (E é mais fácil de fazer do que dizer "não" para uma segunda fatia de torta).

Responder perguntas frequentes com um robô do MobileMonkey Facebook Messenger tem algumas vantagens brilhantes sobre páginas da Web estáticas ou operadores ativos 24 horas por dia, sete dias por semana. Bots:

Fornecer respostas instantâneas aos clientes.

Reduza os custos de pessoal para atendimento ao cliente.

Ofereça uma jornada envolvente e interativa para conversão.

Passe um bate-papo para um operador ao vivo a qualquer momento.

Colete as preferências do cliente que você pode usar para enviar mensagens de acompanhamento .

Como 44% dos clientes preferem os chatbots ao atendimento humano (Aspect) e 67% dos seus clientes preferem as opções de autoatendimento para falar com um representante (Forrester), espera-se que os chatbots economizem bilhões de dólares até 2022 (whoa doggy) .

Os gatilhos de perguntas e respostas são parte do essencial do chatbot, permitindo-nos programar as habilidades de conversação de um bot, tornando-o útil para todos os tipos de propósitos de marketing, incluindo:

Propaganda

Atualizações do Blog

Recomendações de produtos

Marketing de eventos e lembretes

Anúncios

Use o recurso de perguntas e respostas no construtor chatbot do MobileMonkey para responder a perguntas frequentes e programar acionadores de bots em 3 etapas rápidas:

  1. Crie o conteúdo da página de resposta .
  2. Atribua gatilhos de perguntas e respostas para responder às páginas .
  3. Mantenha seu Q & A atualizado respondendo a novas perguntas do seu bot .

Assista a um breve vídeo sobre como configurar os gatilhos para que seu bot possa fazer perguntas:

Veja as perguntas e respostas em ação no chatbot do MobileMonkey . Basta perguntar as perguntas do bot como "o que é um chatbot?" Ou "quem usa o MobileMonkey?"

Este tutorial do chatbot é simples: primeiro crie uma página de bot que responda a uma pergunta comum e defina o acionador de duas maneiras.

A última coisa a ter em conta é manter o seu bot atualizado, criando novas respostas ou atribuindo páginas de resposta a perguntas não respondidas que surgem.

Veja como criar as perguntas frequentes do seu próprio negócio em um chatbot usando o MobileMonkey .

Etapa 1: criar o conteúdo da página de respostas

Comece com sua lista de perguntas frequentes em mãos. Você provavelmente tem uma página de perguntas frequentes no seu site.

Vá para "Páginas" no construtor do MobileMonkey bot:

Crie um novo grupo para conter todas as suas páginas bot de FAQ ou use o “Grupo padrão”. Dessa forma, você manterá suas perguntas frequentes organizadas juntas à medida que você cria páginas de respostas.

Depois de decidir como configurar seu grupo, crie uma nova página com um nome descritivo para a página de resposta.

Dê uma olhada em algumas das páginas que atuam como respostas de FAQ para o MobileMonkey:

  • Características
  • Preços
  • Informações sobre a equipe de liderança
  • Quem são nossos clientes
  • Horas
  • instruções
  • Empregos
  • Pedido de uma pessoa
  • Outras formas de nos contactar
  • Política de Privacidade

Crie páginas de chatbot individuais que contêm cada resposta para perguntas que seus clientes perguntam com frequência.

Para um tutorial detalhado, confira como criar um chatbot do Facebook Messenger usando o MobileMonkey.

Dicas para criar bots de páginas de respostas

Tenha em mente que você está criando páginas de perguntas frequentes que não serão copiadas e coladas em suas Perguntas frequentes no Messenger. Por quê?

Chatbots são uma tecnologia conversacional. Em vez de encerrar a conversa quando você responder à pergunta, inclua um CTA para promover seu contato por meio do funil do Messenger.

Pense em como recriar suas perguntas frequentes para que elas fiquem conversando e direcione seu cliente para seus objetivos finais de marketing.

E lembre-se de criar uma página separada para cada par de perguntas e respostas que você está respondendo.

Então, uma vez que você tenha feito algumas páginas de respostas (você pode – e deve! – adicionar mais ao longo do tempo), você pode configurar o lado do gatilho desta seqüência de perguntas e respostas.

Etapa 2: Atribuir gatilhos de perguntas e respostas a páginas de resposta

No MobileMonkey, há duas maneiras diferentes de configurar suas páginas de perguntas frequentes para serem acionadas com base nas entradas do usuário ou nas "perguntas".

Opção 1: adicionar acionadores da caixa "Frases" no Criador de páginas

A primeira maneira de adicionar os gatilhos para uma página de resposta é a de onde você construiu o bot.

Na caixa "Adicionar Q & A" no lado direito da página, clique no botão para adicionar um gatilho de perguntas e respostas:

Isso permite que você configure acionadores de palavras-chave para essa página específica.

Digite palavras-chave ou frases que seu cliente solicitaria e que você deseja veicular nesta página:

Pressione Enter e você verá a palavra ou frase salva em uma caixa:

Continue inserindo palavras de gatilho para esta página de bot dessa forma ou…

Opção 2: adicionar gatilhos da área de perguntas e respostas no Criador de bots

A segunda opção que você pode usar para configurar os gatilhos de pergunta e resposta está na seção de perguntas e respostas no menu do MobileMonkey Bot Builder.

Dentro de Q & A você pode ver e gerenciar todos os seus gatilhos de um só lugar.

Para criar um novo par de acionadores e respostas, clique no botão amarelo para adicionar um “New Q & A”.

Agora digite o acionador da pergunta, palavra ou frase, no campo "Se um usuário disser algo semelhante a:" e atribua a página de resposta a partir do seletor suspenso:

Ou, da mesma forma, adicione um novo acionador a um par de perguntas e respostas existente:

Quando terminar de adicionar sua resposta e disparar perguntas ou frases, você configurou seu bot de FAQ com sucesso!

Você pode testar sua configuração de perguntas e respostas perguntando ao seu robô as perguntas que você programou.

Etapa 3: Mantenha sua Q & A atualizada

Você vai querer revisitar o construtor Q & A ao longo do tempo para ver uma lista de perguntas que o bot não está programado para responder.

Na área de perguntas e respostas, você verá as perguntas não respondidas listadas junto com a frequência com que elas foram solicitadas.

Um número maior significa que uma pergunta comum é feita repetidamente.

Por exemplo, dê uma olhada em algumas das nossas perguntas recentemente não respondidas:

Eu faço manutenção de bot toda semana para ver se há alguma pergunta não respondida.

Quando houver, você poderá atribuí-los a páginas existentes ou criar uma nova página quando necessário.

Adicione auditorias regulares de perguntas frequentes à sua rotina de chatbot para continuar ensinando seu bot e aprimorando-o.

Com o tempo, à medida que as expectativas do cliente crescem, você obtém mais interações e oportunidades para adicionar conteúdo inteligente e acionadores ao seu bot.

Além disso, os humanos não se comunicam em pares de perguntas e respostas! Assim, você verá abreviações, emoticons e acrônimos de mensagens comuns que serão incluídos em seus gatilhos de perguntas e respostas.

As perguntas frequentes não precisam ser respostas estáticas, com script, que são exibidas no seu site.

Em vez disso, você pode fornecer respostas dentro de chatbots conversacionais do Facebook Messenger que recebem 70% mais taxas de engajamento .

Os bots do Messenger permitem que você tenha:

Respostas imediatas e personalizadas

Respostas bem informadas a perguntas específicas

Respostas educadas às questões mais comuns

Uma chance de acompanhar mais tarde interações relevantes e personalizadas

É fácil programar o chatbot do Messenger com perguntas frequentes para gerar leads engajados e informados.

Quando o fizer, você poderá usar as informações coletadas nas conversas do Messenger para enviar também mensagens de acompanhamento relevantes e personalizadas. Muito doce.

Seja um unicórnio em um mar de burros

Obter o meu melhor marketing Unicorn e hacks crescimento do empreendedorismo:

  1. Inscreva-se para enviá-los diretamente para seu e-mail

2. Inscreva-se para notícias e dicas ocasionais sobre Marketing no Facebook Messenger via Facebook Messenger.

Sobre o autor

Larry Kim é CEO da MobileMonkey – fornecedora da melhor plataforma de marketing do Facebook para mensageiros do mundo. Ele também é o fundador do WordStream .

Você pode se conectar com ele no Facebook Messenger , Twitter , LinkedIn , Instagram .

Originalmente publicado em Mobilemonkey.com

Texto original em inglês.