Como rodamos bol.com com 60 equipes autônomas

Escalando ágil @ bol.com

Jurriaan Kamer 11 de junho

Como designer de uma organização, estou sempre procurando exemplos de organizações progressistas. A Bol.com , a maior varejista on-line da Holanda e da Bélgica, é definitivamente um ótimo exemplo de que podemos aprender.

Todos os dias, mais de 1200 pessoas trabalham juntas para criar a primeira experiência de compras on-line para seus clientes. Seu departamento de TI consiste em mais de 350 engenheiros que fazem parte de 60 equipes multifuncionais. Ficar organizado nessa escala é definitivamente um desafio.

Neste artigo, compartilharei algumas das minhas descobertas. Mas espere, tem mais: criamos um vídeo explicativo! Se você preferir recursos visuais ao longo do texto, role até a parte inferior para visualizá-los imediatamente.

Frotas e Espaços

Uma Frota consiste de 4 a 5 equipes estreitamente relacionadas que compartilham uma missão comum. Um espaço consiste em várias frotas. Exemplos de Espaços são: o Espaço de Experiência em Compras (focado na experiência do cliente), Espaço de Plataforma de Varejo (focado em parceiros e varejistas), Espaço de Rede de Atendimento (focado em operações logísticas) e Espaço de Plataforma Técnica (focado em fornecer os outros espaços) com um ambiente técnico escalável e infra-estrutura genérica).

As equipes são agrupadas em frotas e espaços

Sentir, responder e inovar

A organização otimiza a autonomia, domínio, propósito e propriedade. Isso permite que eles respondam a mudanças muito rápidas. Para permitir a inovação em alta velocidade, as equipes preferem fazer e aprender com os experimentos, em vez de provar que um caso de negócio está correto. A cultura não gosta de burocracia ou paralisia de análise.

“Preferimos 'parar de pensar' e 'começar a fazer', porque se você não começar a andar nunca vai acabar em nenhum lugar” – Menno Vis

Gestão

As equipes têm o poder de tomar a maioria das decisões, portanto, um tipo diferente de gerenciamento é necessário. Um gerente é responsável por 15 a 20 pessoas, mas não tem influência direta sobre o que faz diariamente. Os gerentes ajudam e apóiam as equipes, mas apenas quando uma equipe solicita isso.

Planejamento e alinhamento

Alinhar 60 equipes autônomas para trabalhar juntas em um objetivo comum é um processo complicado. O plano estratégico da Bol.com define o curso geral. Em seguida, um processo de planejamento iterativo é seguido para selecionar as prioridades para o próximo período, com base no valor esperado do negócio e no esforço estimado necessário (tamanho da camiseta). O roteiro é dinâmico e está em constante evolução.

"Planos são inúteis, mas o planejamento é tudo" – Dwight Eisenhower

Iniciativas de baixo para cima

As pessoas são encorajadas a começar a trabalhar em algo que considerem importante. Este nível de auto-organização libera paixão e motivação. Qualquer um pode publicar uma ideia e as pessoas votam nessas ideias. A abordagem do Bol.com para alinhar 60 equipes é de cima para baixo e de baixo para cima. A gestão define objetivos, mas a contribuição das pessoas é valorizada igualmente. Hackathons são realizados frequentemente para encorajar isso ainda mais (eu escrevi sobre hackathons bol.com em um artigo anterior ).

Responsabilidade 24/7

Entregar as coisas entre os departamentos causa desperdício e muitas vezes é desnecessário. É por isso que as equipes também são responsáveis por executar o software em produção, 24 horas por dia, sete dias por semana. Quando as coisas quebram, eles não podem culpar os outros, uma vez que eles são responsáveis e têm a propriedade. No bol.com, isso é chamado de "você constrói, você o executa, você o ama".

Automação permite velocidade

Para permitir que as equipes concentrem a maior parte do tempo na criação de novos recursos, eles podem usar componentes de plataforma fornecidos pela Equipe de Confiabilidade Espacial e pelo Espaço da Plataforma Técnica. Este não é o 'departamento de operações' tradicional, em vez disso, eles ajudam as equipes de recursos a serem bem-sucedidas na produção, automatizando componentes reutilizáveis.

Você quer aprender mais?

Juntamente com as pessoas incríveis do bol.com, criamos três vídeos explicativos que contêm mais detalhes sobre sua “história de amor de varejo e tecnologia”.

Parte 1: Como estamos organizados?

Parte 2: Como organizamos a gestão e a coordenação?

Parte 3: Como usamos a tecnologia?