Como sentir quando você entrou em um beco sem saída com o seu produto?

Ton Dobbe Segue 9 de jul · 4 min ler

É uma questão que estou explorando sobre o livro que estou escrevendo sobre os dez traços para construir um negócio de software notável. Quando chegamos ao momento em que deveríamos dizer "pare, basta" da perspectiva da estratégia de produto.

O que eu vejo com frequência é como tendemos a ficar cegos para esses momentos e continuamos a despejar recursos em um produto, módulo ou até mesmo recursos que perderam sua vantagem. Como resultado, drena recursos de desenvolvimento escassos, que devem ser usados para trabalhar em novos projetos que criem uma mudança de valor – seja algo completamente novo ou até mesmo a reformulação da solução atual.

Minha opinião sobre isso é que muitas vezes é a nossa conversa que fica no caminho. Estamos tão orgulhosos do que criamos que continuamos melhorando. Mesmo quando ocorrem mudanças significativas no mercado, acreditamos que podemos "consertá-lo" e, tecnicamente, atender às novas normas e expectativas. Dessa forma, apenas como exemplo, milhões e milhões de horas foram investidas para transformar uma série de soluções locais tradicionais em soluções de 'nuvem'. Claro, tecnicamente ele será executado na nuvem, mas a questão é se esse era o principal objetivo da mudança, para começar.

O desafio de evitar conflitos

Então, como é que temos esses pontos cegos? Como é que temos estas hesitações severas para puxar a ficha e pará-la / começar de novo. Uma resposta para isso poderia ser essa de Kevin Systrom, co-fundador do Instagram. Ele disse isso em uma entrevista com Tim Ferris:

É importante perceber como as pessoas são apenas conectadas para não serem honestas. Não que eles mentem, quer dizer, eu acho que tecnicamente é uma mentira, mas eu não acho que isso vem de um lugar ruim. Eles são apenas conectados para evitar conflitos.

O que isto significa é que as pessoas sempre pretendem ser educadas com você e, portanto, esconder seus verdadeiros sentimentos sobre o seu produto. Eles não querem o confronto. Além disso, por isso, continuamos encorajados a continuar investindo recursos em 'um' ciclo após o outro, 'esperando' acertar, enquanto deveríamos ter uma visão de 30000 pés e perceber que ele atingiu um beco sem saída. Ele acrescentou isso:

Quanto mais importante a sua empresa fica, quanto mais alto você for, menos pessoas estarão dispostas a fazê-lo [sendo sincero]. Então, você tem que gostar de curtir, e esse é um dos sentimentos mais estranhos de todos os tempos: por favor, me diga algo negativo.

[…], E quando alguém lhe dá feedback, você não responde defensivamente. Você diz "obrigado". Você encoraja esse comportamento.

O desafio de fazer as perguntas certas

No entanto, há mais para isso. Para mim, também é sobre "como você faz suas perguntas". Muitas vezes, acabamos com informações do cliente que se parecem com especificações. Criar especificações não é tarefa deles; é seu. A responsabilidade do cliente é fornecer insights sobre seus objetivos e aspirações e os desafios que enfrentam para alcançar isso.

Brian Chesky, co-fundador do Airbnb, compartilhou algumas de suas opiniões em sua entrevista com Reed Hoffman, co-fundador do Linkedin. Resumindo: o segredo está em como nos comunicamos com nossos clientes ao longo do ciclo de vida de nossa solução. Brian tem um método simples para extrair feedback detalhado dos usuários, e a mágica é simples: ele não pergunta sobre o produto que ele já construiu. Ele pergunta sobre o produto dos seus sonhos.

Fazíamos perguntas como: “O que podemos fazer para surpreendê-lo? O que podemos fazer para não melhorar isso, mas para fazer com que você conte a todos sobre isso? ”A resposta para isso será diferente. Se eu disser: “O que posso fazer para melhorar isso?” Eles dirão algo pequeno. Se eu dissesse: “Reid, o que seria necessário para eu projetar algo que você diria a todas as pessoas que você já encontrou?” Quando você começa a fazer essas perguntas, isso ajuda a pensar nesse problema.

A lição a aprender com isso é: ser focado no cliente é bom; no entanto, é sua responsabilidade fazer as perguntas certas. Trata-se de trabalhar com seus clientes para identificar os obstáculos existentes e novos que os impedem de atingir seus objetivos e aspirações importantes.

Isso permite que você se concentre na essência e revele novas pistas no início do processo de que você está no caminho certo ou entrando em um beco sem saída. Quanto mais cedo você identificar isso, melhor será a sua oportunidade de mudar de curso – mesmo que isso signifique recomeçar de novo.

Eu gostaria de ouvir sua opinião sobre isso.

Texto original em inglês.