Como Spotify pode sobreviver a próxima década?

Uma lição não musical para uma estratégia musical

Seria fácil argumentar que o Spotify está a caminho da hegemonia da indústria. Com 170 milhões de usuários, dos quais 75 milhões são assinantes premium (36% dos assinantes de música premium no mundo), a empresa faturou US $ 5 bilhões em 2017, comparado a US $ 2 bilhões em 2015.

Esse crescimento é, para mim, indistinguível da magia.

No entanto, o Spotify ainda não pode ter lucro, em parte devido a margens absolutamente finas (isto é: inexistente). Isso porque uma porcentagem muito alta de suas receitas é paga de volta aos artistas, o que significa que a empresa sempre operou com prejuízo, pois se concentra no crescimento acelerado. E aí está a questão: 1 fã que ouve 1 música 10.000 vezes é apenas 1 assinante, dando à Spotify apenas US $ 9,99 de receita por mês, mas a empresa tem que pagar ao gravador cerca de US $ 44. Nesse ritmo, a empresa está perdendo US $ 2 por usuário por ano, e sua receita média por conta está caindo rapidamente.

Sim, os números do Spotify são impressionantes, mas um Uma estratégia que pressupõe receitas, mas não despesas, raramente faz sentido.

Como essas questões podem ser resolvidas?

O primeiro ponto de ação para o Spotify é abordar sua margem inexistente: o streaming é uma tecnologia, não um negócio, e, como tal, nenhum plano de negócios deve girar em torno da própria tecnologia; só porque as pessoas se preocupam com a música não a torna lucrativa. E apesar de sua base ser sólida graças a um modelo baseado em assinatura em vez de um modelo baseado em anúncios, o Spotify tem muito poucas boas opções:

Custos mais baixos de aquisição de clientes ao depositar seu ótimo produto

No século 21, a experiência do cliente é tudo, e ninguém se importa mais com a sua campanha de marketing, por mais fofa que seja . Isso realmente não deveria ser uma surpresa para ninguém, ainda faz. Reduzir os custos de marketing pode ser difícil de conseguir para uma empresa famosa e frugal, mas deve ser algo que o Spotify almeja alcançar.

O produto tem alguns bons fundamentos e faz um ótimo trabalho ao converter usuários gratuitos para usuários premium. No entanto, alguns ajustes são possíveis além do "recurso da lista de reprodução". A curadoria é ótima, mas não é suficiente. Banking em letras, karaokê e podcasts poderia ser um começo.

Reduzir a taxa de cancelamentos

O Spotify já está fazendo bom progresso na redução de sua taxa de cancelamentos em todo o mundo, passando de 7,7% em 2015 para 5,5% em 2017, apesar do forte crescimento de clientes. Esses são ótimos números para um produto sensível a preço em um ambiente competitivo.

A empresa conseguiu isso fornecendo uma oferta persistente (que poderia ser mais exigente com upgrades pagos e / ou aumento de preços), um Plano Familiar, um produto personalizado e efeitos de rede. No entanto, ele precisa ir além, oferecendo um ótimo produto que os clientes simplesmente não podem viver sem. Houve breves conversas de hardware. Mas o hardware é um jogo do velho e, potencialmente, muito difícil para os jovens serviços de streaming.

O dinheiro dos imóveis nunca saiu de verdade: ele só foi transferido para nossos smartphones, e qualquer aplicativo que ocupe um lugar permanente na tela principal vale bilhões de dólares. Atualmente, o assinante premium médio continua subscrito por 18 meses. Deve ser o dobro disso.

Encontre novas maneiras de atrair os usuários

Em partes menos desenvolvidas do mundo, o Spotify tem como objetivo atrair clientes, agregando seus produtos aos das empresas de telecomunicações. Por enquanto, representa apenas uma pequena porcentagem da receita, mas pode e deve crescer em todo o mundo no futuro próximo. Uma questão a ter em mente: possíveis danos à marca (lembre-se de quando o U2 foi forçado a entrar nos nossos iPhones?).

Outra maneira de levar os usuários a bordo é variar as opções de pagamento. Em vez de cartão de crédito, o Spotify poderia se concentrar em contratos móveis e variar as opções de pagamento mais do que agora. Isso funcionaria melhor nas nações em desenvolvimento, onde o mercado é inexplorado e está crescendo.

A opção nuclear

O Spotify pode ser tentado a tentar negociar termos melhores com rótulos apresentando um argumento potencial de escala, mas por que se incomodar? Por que não cortar os rótulos completamente e lidar com os próprios artistas? Isso daria ao Spotify poder sobre a oferta e os custos marginais, além de ter uma vantagem inédita no mercado.

Conteúdo original de primeira parte

Esqueça as ideias anteriores. É esse.
Por enquanto, o Spotify basicamente conseguiu superar o que geralmente é bem entendido sobre os serviços de streaming de mídia: conteúdo exclusivo é importante . Eles fizeram isso criando uma experiência que permite que as pessoas façam o que querem fazer no mundo da música, que é ouvir horas de música todos os dias e ter essa música interessante e variada e fiel aos seus gostos. Mas isso não paga as contas. Criando conteúdo exclusivo faz. Por enquanto, nada no Spotify é único, barre sua playlist de algoritmo. Fazer com que os usuários transmitam coisas além de músicas licenciadas, como podcasts ou vídeos originais, deve ser uma prioridade.

Quer uma aposta? O Spotify se move para o vídeo e tenta comer o Netflix: O Netflix precisa se tornar o Spotify antes do Spotify se tornar o Netflix.

Netflix nasceu na TV e não pode competir com um nativo móvel indo para as armas em chamas. No entanto, a Netflix tem uma vantagem: conteúdo exclusivo pelo qual as pessoas pagam. Uma briga divertida pela frente .

Spotify é uma IA global que melhora à medida que envelhece e é vista como um empregador honesto e amável. Todos os ingredientes certos para o sucesso (veja Google, Netflix, Amazon, Facebook…). Além disso, eles são nativamente sociais. Por causa disso, vejo uma longa vida bem-sucedida. Ou seja, se o GAFA permitir…

Os outros"

Google, Amazon, Apple estão entre os mais ricos do mundo e atualmente usam música para atrair tráfego para seus sites e manter as pessoas dentro de seus ecossistemas. A Amazon Music e a Apple Music simplesmente tornam o hardware de suas respectivas empresas mais valioso. Para eles, o fim comercial da música não é mais que um erro de arredondamento. Não é assim para Spotify, o que torna muito mais difícil para ele sobreviver.

Se amanhã Jeff Bezos acordar e decidir fazer um serviço de streaming de música por US $ 5,99 e levar a sério, adeus Spotify. O mesmo para a Apple e suas margens estupidamente altas. Se a concorrência é capaz de gastar dinheiro com pouca consideração pela lucratividade e gastar mais do que sua startup sem dinheiro, por que se preocupar em inovar e criar o próximo negócio inteligente construído em torno da música?

E assim, mais uma vez chego à mesma conclusão a que quase sempre chego inevitavelmente: as grandes empresas de tecnologia precisam ser desmembradas para permitir que outros sobrevivam .