Como usar o Whatsapp Business para melhor atendimento ao cliente

Há alguns anos, o Facebook afirmou que criaria uma versão do Whatsapp que atendesse às necessidades das empresas e ajudaria a uma melhor comunicação com seus clientes. Na quarta-feira, eles cumprimentaram sua promessa, como sempre o fazem. Agora temos o Whatsapp for Business, YAY !!!!

Mas a questão importante é, como isso muda como já nos comunicamos usando o Whatsapp que sempre conhecemos?

Aqui estão algumas das maneiras que eu notei como isso fará exatamente isso.

Imagem do Android Pit

1.Legitima seu negócio: uma das principais falhas no uso de whatsapp pessoal para negócios é que exceto que você criou credibilidade suficiente para sua empresa, os clientes podem ficar céticos ou cautelosos sobre fazer negócios com você, especialmente quando você publica status pessoal ou mensagens ou até mesmo transmissões. Com o perfil de negócios, você pode indicar o endereço da sua empresa, o site, as horas abertas e indicar claramente o que sua empresa faz ou sua visão.

Para criar “WhatsApp Business Profile” : Abra o aplicativo Business WhatsApp> Toque no botão de menu indicado como 3 pontos no canto superior direito do aplicativo> Configurações> Configurações de negócios> Perfil.

2.Mensagens no seu melhor: você pode precisar de ser humano e tudo menos sua empresa não é especialmente quando os clientes sentem que precisam de você imediatamente. Ao definir o horário comercial e criar uma “Mensagem ausente” excepcional, você pode garantir que você perca menos clientes, mostrar-lhes um próximo passo e até mesmo notificá-los quando você pode voltar para eles. Isso faz com que eles se sintam ouvidos e você também será obrigado a responder. Você também pode definir respostas específicas usando o recurso “Respostas rápidas” para algumas das perguntas ou mensagens que você recebe de clientes, ajudando você a criar um mecanismo de feedback para essas perguntas.

Para ativar ou editar mensagem remota : vá para configurações> Configurações de negócios> Mensagem ausente> ” Ativar mensagem ausente ” e, em seguida, edite a mensagem se desejar.

Em “Configurações de mensagens ausentes” , você pode agendar facilmente quando deseja que a mensagem apareça. Isso vem com três opções diferentes – Envie sempre, horário personalizado e fora do horário comercial.

Imagem de Bouncegeek

3.Rotule seus clientes para um melhor rastreamento: Dependendo da quantidade de pedidos que você gere ou da natureza do seu negócio, você pode ter que resultar em salvar os nomes do seu cliente com anedotas estranhas como “Michael first order” e assim por diante . Mesmo que você marque seus clientes das maneiras mais simples, eles podem se perder em tradução ou no meio de todos os outros clientes. Mas com isso, você pode categorizar efetivamente seus clientes assim que sua mudança de status em sua empresa. Por exemplo, você pode começar a rotular clientes como “Regulars, Pedidos Pendentes, Clientes promocionais” e muito mais.

Para adicionar clientes aos rótulos: clique no botão de menu na página de chat do cliente> escolha um rótulo e clique em salvar

Para adicionar novos rótulos: C lambe o botão do menu na página de bate-papo do cliente> clique em “Nova etiqueta” clique em salvar

Estes são alguns dos recursos que eu acho úteis, mas tenho certeza que o Whatsapp ainda não foi feito e nós começamos apenas a ver os recursos deste novo produto.

Estarei aqui para atualizá-lo em qualquer coisa que eu descubra e como eu o usei. Ainda é novo, então há muito para aprender.

Deixe-me saber como você usaria o seu e como ele está transformando a mensagem de sua empresa.

Felicidades!!!

Esta história é publicada em The Startup , a maior publicação empresarial de Medium, seguida de 292,582 pessoas.

Inscreva-se para receber nossas principais notícias aqui .