Construindo e dimensionando equipes: como detectar sinais de alerta – e como reagir

Alexander Grosse Segue 25 de junho · 4 min ler

Qualquer pessoa que tenha experiência em gerenciar uma equipe estará familiarizada com as dores de cabeça do crescimento. Um dia, você tem uma equipe motivada e unida, perfeitamente sintonizada entre si, trabalhando propositadamente em direção a um objetivo claro. No próximo, tudo está desmoronando pelas costuras. E tudo que você fez foi adicionar mais algumas pessoas!

Estou exagerando, mas às vezes isso é o que o dimensionamento pode parecer se não for feito corretamente.

Como explicamos detalhadamente no livro Scaling Teams (escrito com David Loftesness ), há duas partes vitais para garantir um dimensionamento bem-sucedido. O primeiro é adotar uma abordagem proativa para colocar em prática as iniciativas e abordagens que você sabe que incentivarão a dinâmica produtiva da equipe em escala. A segunda é reconhecer os sinais de alerta que começarão a se apresentar assim que sua equipe começar a crescer – e obter o equilíbrio certo em sua reação.

O que posso fazer para evitar dores de escala?

Como vou abordar mais tarde, raramente é possível evitar completamente as dores de escala. O que você pode fazer é trabalhar proativamente para mitigar o maior número possível de áreas problemáticas possíveis, introduzindo iniciativas e definindo metas o mais cedo possível – ou, pelo menos, antes que problemas específicos se tornem um problema.

Algumas medidas proativas são iniciativas que você já considerou. Eles incluem a definição dos valores de sua empresa, o estabelecimento da cultura da empresa e a configuração de uma estrutura de gerenciamento escalonável, na qual cada membro da equipe realiza reuniões individuais regulares com um gerente.

A implementação de iniciativas para ajudar a suavizar o processo de dimensionamento deve ser o primeiro passo para o crescimento de sua equipe. No entanto, você precisa ter cuidado com os riscos de exigir controle excessivo, dinâmicas de equipe super-engenheiradas e microgerenciamento. Além disso, durante as fases de alto crescimento, os líderes ficarão sobrecarregados com tarefas, portanto, adotar uma abordagem proativa se torna impossível.

Reconhecendo Sinais de Aviso

Não importa o quão abrangente você tenha implementado seu plano de dimensionamento proativo, é provável que haja algumas coisas que você ignorou. Mesmo na operação de dimensionamento mais bem planejada, ainda haverá problemas de tempos em tempos. Cada empresa é diferente e tem seu próprio conjunto de problemas, mas no meu tempo construindo e gerenciando equipes de tecnologia, notei alguns sinais de aviso comuns que surgem de novo e de novo.

Aqui estão três exemplos que ocorrem com freqüência:

  1. As facções começam a se formar dentro de sua equipe, com alguns grupos se isolando e não participando das atividades da empresa.
  2. As transferências entre equipes não funcionam, resultando na transferência da sensação de desconforto nos processos ou na cultura da nova equipe.
  3. Há uma mudança notável nas comunicações internas, com os membros da equipe fazendo pequenos (mas irritados) comentários em uma reunião de todas as mãos ou em um bate-papo em grupo.

Nem todos os exemplos desses sinais de alerta indicam um problema de cultura generalizado. Alguns poderiam simplesmente ser um único empregado afetando seus colegas de trabalho, talvez devido a fatores fora do ambiente de trabalho, como um problema de relacionamento ou um parente doente. Mas cada um deles exige uma investigação caso haja uma disfunção mais profunda, fazendo com que esses sintomas apareçam.

Muitas vezes, você será capaz de descobrir as possíveis causas sem muita dificuldade. Quando as facções começam a se formar, para dar um exemplo, é provável que suas novas contratações não incorporem os valores corretos – algo que você pode ter negligenciado em seu processo de contratação. Ou talvez tenha permitido que as culturas de equipe divergissem. Seja qual for o caso, as soluções para esses problemas provavelmente parecerão óbvias – ou seja, começar a contratar seus valores e trabalhar na definição de uma forte cultura empresarial que englobe todas as suas equipes (se você ainda não colocou essas iniciativas em prática). Ao abordar esses problemas assim que você tomar conhecimento deles, é possível eliminar o problema de forma eficiente antes que ele se torne maior.

Uma boa maneira de monitorar os sinais de alerta é incorporar um espaço regular em sua reunião de liderança, onde você pode verificar se há sinais de alerta enquanto eles se apresentam e agir para resolvê-los antes que os problemas fervilhantes se transformem em uma crise.

Come-se com um plano de escala

Para ter a melhor chance de se preparar para o sucesso, recomendo montar um plano de escala, documentando as partes boas e ausentes da contratação da sua empresa, gestão de pessoas, organização, cultura e comunicação.

Depois de identificar o que está indo bem e o que você não tem, introduza iniciativas para resolver seus problemas. Essas iniciativas podem ser proativas ou reativas, dependendo do problema, e você deve tentar manter um bom equilíbrio entre as duas.

Um exemplo de tratamento proativo de um problema seria a apresentação de reuniões individuais entre engenheiros e gerentes, mesmo que você não reconheça um sinal de aviso específico em termos de comunicação. Um exemplo de abordagem reativa de um problema seria a introdução de "cortes" trimestrais para que os engenheiros explorem novas ideias se você receber feedback de que não se sente parte da inovação na empresa.

Escalar equipes nunca é fácil. É preciso monitorar, implementar e avaliar constantemente. Você pode seguir um caminho mais proativo, implementando um plano de dimensionamento com antecedência. Ou você pode adotar uma abordagem mais cirúrgica, abordando uma dimensão de cada vez e encontrando maneiras de tornar sua equipe resiliente aos desafios futuros. Você decide. O que é vital é que você esteja ciente desses problemas e reconheça os sinais de alerta e tenha uma abordagem ponderada para abordá-los.

Para saber mais sobre o BCG Digital Ventures, visite nosso site e confira nosso blog, Pollen , bem como nosso blog Engineering Medium aqui .