Criando novas maneiras de dar contexto a notícias

Jeff Smith Blocked Unblock Seguir Seguindo 3 de abril de 2018

Jeff Smith , designer de produto, Alex Leavitt , pesquisador de experiência do usuário e Grace Jackson , pesquisador de experiência do usuário

Adicionado contexto para artigos no Feed de notícias.

Ao percorrer o Feed de notícias, às vezes é difícil julgar a credibilidade de um artigo. Como acontece com todas as informações na Internet, se não estivermos familiarizados com a fonte ou o assunto de um artigo, pode ser difícil chegar a uma conclusão informada sobre sua precisão.

Como a equipe está projetando contra desinformação no Feed de notícias, nos preocupamos muito em fornecer às pessoas as ferramentas para tomar decisões informadas sobre quais histórias ler, confiar e compartilhar. Hoje, estamos anunciando o lançamento nos EUA de um recurso que oferece às pessoas mais informações sobre o editor e o artigo. Queremos compartilhar o processo por trás deste produto.

Como começou

A gênese desse recurso surgiu do nosso trabalho sobre artigos relacionados . Aprendemos que mostrar outros conteúdos relacionados a uma história – por exemplo, relatórios de um verificador de fatos de terceiros certificado – funciona como um sinal forte para ajudar a determinar a credibilidade e a precisão dessa matéria. Queríamos permitir que as pessoas obtivessem contexto semelhante em várias situações, especialmente quando encontravam um artigo no Feed de notícias.

Conceitos iniciais para acessar “Artigos Relacionados” em qualquer notícia no Feed de Notícias.

Nossos primeiros conceitos permitem que as pessoas digitem e mantenham um artigo para ver o conteúdo relacionado nessa matéria; Com esse conceito inicial, queríamos adotar uma abordagem voltada à pesquisa para desenvolver ainda mais o recurso.

Correndo para entender a credibilidade

As pessoas fazem julgamentos sobre a credibilidade de uma história através de uma ampla gama de fatores. Eles reconhecem o nome do editor? Há quanto tempo o editor está por aí? Quais de seus amigos e familiares confiáveis também leem essa fonte?

Quando começamos a explorar outras formas de projetar esse recurso, pesquisamos e falamos com as pessoas sobre como elas consumiam notícias e outros links no Facebook. Lemos dezenas de trabalhos de pesquisa acadêmica e fundamentamos nossas pesquisas em estudos sobre “credibilidade de fontes”.

A credibilidade da fonte é um conceito que começou nos estudos de televisão e jornal nos anos 80 e mais recentemente se expandiu para conteúdo online , mostrando a mudança nos usos do estilo dos repórteres, expressões faciais e escolha de tópicos para julgar o conteúdo das notícias. quais sistemas sociais on-line podem fornecer sinais sociais adicionais sobre informações relacionadas a notícias.

A compreensão das percepções de credibilidade é complexa: fatores como familiaridade do editor com recursos de design, desde linguagem de mensagem até habilidades de verificação individuais , todos têm impacto sobre como as pessoas determinam se um artigo é de alta ou baixa qualidade. Emparelhamos nossa leitura sobre esse tópico com outras pesquisas sobre como as pessoas interpretam sinais ou avisos , como as pessoas pensam sobre notícias por meio de preconceitos políticos como “ exposição seletiva, “ raciocínio motivado ” e muito mais. Consideramos também tendências sociais recentes, como grandes mudanças nas percepções de desinformação ( “a maioria dos americanos acreditam que é agora mais difícil de ser bem informado e para determinar quais notícias são verdadeiras” Knight Foundation 2018 ) ou a confiança na mídia ( “em muitos países, a os principais motivadores da desconfiança têm tanto a ver com a polarização política enraizada e o viés da mídia dominante, ” Reuters Institute 2017 ).

O que tem sido estudado com menos frequência são os tipos de sinais de informação que podem funcionar para pessoas no Facebook . Como as pessoas podem responder a sinais específicos dentro do design do Feed de notícias? Quais informações objetivas exclusivas o Facebook está melhor posicionado para fornecer?

Começamos a explorar essas questões por meio de pesquisas, descobrindo que as pessoas encontravam dificuldades em determinar a credibilidade da informação (já descoberta em pesquisas acadêmicas recentes) relacionadas, em particular, a websites desconhecidos e conteúdo altamente partidário. Em seguida, demos o próximo passo para explorar possíveis opções de design através de um processo de Design Sprint solto . No início do ano passado, reunimos uma dúzia de designers e pesquisadores, com os quais colaboramos no projeto de uma superfície para essas novas informações, bem como o que essa informação – segmentada em módulos – poderia ter.

Exemplos dos projetos de módulos que testamos com pessoas no laboratório e no campo. Os participantes seriam solicitados a classificar os cartões impressos para os quais os ajudaria a determinar a credibilidade de um artigo.

Depois de projetar uma variedade de opções, falamos imediatamente com os usuários do Facebook em nosso laboratório de pesquisa e no campo, analisando as diferenças nas maneiras pelas quais as pessoas avaliavam as informações (sejam elas consumidores de notícias altas ou baixas, politicamente ambivalentes ou partidários, e de várias origens demográficas). Em particular, realizamos entrevistas semi-estruturadas para aprender mais sobre as notícias das pessoas, lendo e avaliando hábitos e tipos de cartas para determinar quais módulos de informação poderiam ser mais eficazes.

Fora da vista, longe da mente

Sabemos que muitas pessoas estão ocupadas e podem se distrair quando usam o Facebook. Muitos percorrem o News Feed no ônibus, enquanto descansam do trabalho ou cozinham em casa. É fácil para as pessoas perderem detalhes, mesmo os mais importantes. Portanto, um desafio crítico com esse recurso foi ajudar as pessoas a encontrar o ponto de entrada e comunicar claramente seu valor.

Logo no início, testamos um ponto de entrada estático com um ícone relatável (identificado por meio de entrevistas antecipadas). No entanto, descobrimos que as pessoas frequentemente perdiam o botão. Depois de conduzir entrevistas em profundidade com o eye-tracking, aprendemos que – ao avaliar artigos no Facebook – as mesmas três áreas em geral tendem a chamar a atenção das pessoas (ordenadas dependendo do indivíduo):

A) O rosto do amigo, grupo ou página que compartilhou a postagem,
B) Faces (se presentes) na imagem de visualização do artigo e
C) O título do artigo.

Dada essa informação, percebemos que colocar o ponto de entrada para esse recurso próximo ao título seria uma maneira mais eficaz de engajar do que no canto superior direito (como originalmente concebido). Também aprendemos que as pessoas se adaptaram rapidamente e estavam dispostas e interessadas em revisitar esse espaço após a primeira visita, especialmente para fontes com as quais não estavam familiarizados.

Quando o botão do ponto de entrada foi animado, as pessoas estavam mais propensas a perceber isso. Em um estudo de acompanhamento ocular, o participante se senta diante de um protótipo interativo e o software rastreia o movimento dos olhos através do protótipo. Na imagem acima, pontos vermelhos e linhas mostram onde um participante olhou. Sem o ponto de entrada de expansão animado (à esquerda), muitas pessoas ignoraram o botão (i) e se concentraram mais no título. Com a animação e o texto adicional (o “vislumbre” que criamos), as pessoas redirecionaram o olhar.

Uma das maneiras que testamos para tornar esse espaço ainda mais localizável foi adicionando uma animação ao ponto de entrada, que seria ativada depois de ficar em um artigo. A animação chamou a atenção das pessoas… mas tinha mais potencial. Nós concebemos "vislumbrar" ou fornecer um botão que:

  1. Animaria para atrair a atenção e
  2. Também poderia fornecer informações relevantes adicionais.

A animação, portanto, serviu para chamar a atenção de uma pessoa e dinamicamente informar as pessoas de que ambos 1) o recurso existia e 2) que havia informações relevantes com as quais eles deveriam se preocupar dentro do pop-up. À medida que exploramos mais oportunidades para o vislumbre, estamos considerando fornecer sinais adicionais e rápidos sobre o artigo (por exemplo, se o artigo estiver em tendência).

Protótipo das interações e animações deste recurso no Feed de notícias.

Tornar-se global

Embora estejamos começando apenas com o lançamento desses sinais nos EUA, uma das principais preocupações que tivemos com esse recurso foi garantir que ele funcionasse em diferentes culturas, especialmente em locais onde o conhecimento de notícias diferia ou quando ecossistemas e mercados de notícias eram mais complicados. Embora esse trabalho tenha começado com um conjunto diversificado de participantes nos EUA, aproveitamos esse recurso em todo o mundo para garantir que ele funcionasse em várias configurações. Na Europa Ocidental, descobrimos que poderia ter um papel fundamental antes de momentos críticos, como eleições, em que as pessoas eram particularmente sensíveis aos tipos de informação que apareciam em seu Feed de notícias.

As pessoas querem uma maneira rápida e fácil de avaliar as informações em seu Feed de notícias, especialmente algo que poderia substituir os comportamentos frequentes de "pesquisar em um mecanismo de pesquisa" sem sair do aplicativo do Facebook.

Mais recentemente, conduzimos trabalho de campo no Sudeste Asiático, mostrando como diferentes ecossistemas de notícias locais, mercados de notícias e comportamentos de público na Indonésia, Mianmar e Filipinas levaram a diferentes maneiras de as pessoas se reunirem para obter mais informações (por exemplo, sinais e comentários). Foi promissor constatar que, em todos os mercados, as pessoas estavam entusiasmadas por ter uma ferramenta à sua disposição para fornecer mais informações sobre como poderiam entender a qualidade de qualquer artigo.

Testando esse recurso com pessoas em Mianmar.

Conforme exploramos o potencial desse recurso internacionalmente, encontramos alguns insights interessantes. As pessoas se importam profundamente em poder confiar nas notícias que veem no Facebook. As pessoas querem uma maneira rápida e fácil de avaliar as informações em seu Feed de notícias, especialmente algo que poderia substituir os comportamentos frequentes de "pesquisar em um mecanismo de pesquisa" sem sair do aplicativo do Facebook. As pessoas poderiam usá-lo para triangular os diferentes tipos de informação para avaliar a credibilidade de um artigo, alinhando-se com o trabalho recente sobre a “leitura lateral” no conhecimento da informação. Finalmente, as pessoas queriam ganhar mais oportunidades – e mais confiança – em determinar a credibilidade da informação que encontravam sozinhas , e isso era verdade em qualquer lado do espectro político em todos os países que visitamos.

O que estamos lançando agora

Com todos esses insights de pesquisa, estamos lançando esse recurso nos EUA com quatro importantes sinais de credibilidade:

  1. Informações da página : às vezes, as pessoas não conhecem a origem de um artigo no feed de notícias. A exibição de informações sobre a página que publicou o artigo original permite que as pessoas tenham mais contexto sobre quem é o editor. Eles podem seguir ou deixar de seguir o editor diretamente dessa superfície.
  2. Informações da Wikipédia : Fornecer contexto a especialistas externos ou organizações terceirizadas é útil. A Wikipedia é uma enciclopédia geralmente confiável com um processo de revisão robusto e mantido pela comunidade. Ele também tem reconhecimento global, por isso é um recurso particularmente útil internacionalmente. Fazer referência à seção da Wikipédia sobre um editor na unidade oferece aos usuários uma maneira de obter consenso ou histórico rápido em um editor. Da mesma forma, em nossa pesquisa, a ausência de uma página da Wikipedia foi uma importante dica de credibilidade para os usuários.
  3. Artigos relacionados ou mais do editor : as pessoas querem comparar as informações da mesma fonte para ver que estilo de linguagem / redação ou seleção de tópicos um editor abrange. Da mesma forma, as pessoas podem comparar os relatórios de um editor a outros em um determinado evento. Assim como usamos os artigos relacionados no Feed de notícias, essa unidade oferece aos usuários um outro ângulo em relação a uma história e uma maneira de passar para um conteúdo semelhante, se estiverem interessados.
  4. Compartilhe a distribuição de amigos e da comunidade do Facebook : quem e quantas pessoas compartilham um artigo – especialmente quando são seus amigos – podem ser perspicazes em relação ao plano de fundo (ou preconceito) de um artigo. Incluímos o número de compartilhamentos do Facebook e quais de seus amigos compartilharam um artigo. Também incluímos um mapa mostrando onde o artigo foi compartilhado para dividir uma superfície que, por outro lado, é muito carregada de texto e, em alguns casos, dá uma ideia de onde o artigo foi o que mais atraiu.

Os projetos finais e o que lançamos para os EUA hoje.

Há muito mais que podemos fazer com esse recurso, e muito mais precisamos fazer para implementá-lo de maneira responsável em outros países. À medida que continuamos conversando com mais pessoas sobre credibilidade e aprendendo mais sobre pesquisas recentes sobre sinais de confiança , nosso foco será melhorar esses módulos de informações e integrá-los e recursos adicionais em outras partes do Facebook.

Esse trabalho não teria sido possível sem a ajuda de Tiffany Yen, Sara Su, Maryanna Rogers, Cat Audi, Earl Carlson, Cassandra Jaime, Megan Yang, Rahul Fernandes e muitas outras por suas contribuições para este trabalho.