Criando texto de interface do usuário que traduz

Jen Schaefer Blocked Unblock Seguir Seguindo 5 de dezembro de 2018

Este post é parte de "Words go here", uma série sobre o papel da escrita no design de produtos.

A palavra sobre UX Writing está se espalhando (trocadilho intencional). Um número cada vez maior de equipes de produtos descobriu que a contratação de um UX Writer resulta em uma cópia mais consistente e mais consistente, deliberada, na marca e com impacto mensurável na felicidade e no engajamento do usuário. Mas quando essa versão perfeita em inglês precisa ser traduzida para outros idiomas, as coisas podem ficar pegajosas.

Talvez a cópia inclua expressões idiomáticas que não fazem sentido para tradutores locais (pense “está na bolsa”). Ou talvez, uma vez que o conteúdo seja traduzido para, digamos, japonês, seja muito longo para o espaço alocado.

No Google, a tradução – como a maioria das coisas – acontece em grande escala. Ao todo, traduzimos textos para mais de 100 produtos em mais de 120 idiomas, trabalhando com milhares de tradutores em todo o mundo. Isso soma mais de 700 milhões de palavras por ano!

E a necessidade de traduções de alta qualidade está crescendo, especialmente nos mercados emergentes. Hoje, há mais de 3 bilhões de pessoas on-line, com mais de um bilhão de usuários esperados para se conectar nos próximos anos.

Apesar de nossas melhores intenções, nem sempre acertamos. Verdadeira história: há alguns anos, a pesquisa de hotéis do Google tinha uma interface de usuário ao vivo em que "Reservar um quarto" era traduzido para o espanhol como "Libro una habitación", sendo o libro um livro físico. Ops

Além de os erros de tradução serem embaraçosos, eles nos impedem de criar produtos realmente globais que funcionem para todos, em todos os lugares.

O que um escritor de UX deve fazer para ajudar a garantir que a integridade de nossas sequências nativas agonizantes seja mantida em outros idiomas? Felizmente, existem várias salvaguardas para colocar em prática. Vamos dar uma olhada em alguns deles.

Crie conteúdo amigável para tradução

Escrever em inglês global – um estilo de escrita muito preciso e literal que torna a linguagem mais fácil de entender por falantes não nativos – garante que as traduções sejam o mais suave possível. Algumas dicas:

  • Use palavras e frases simples e claras. Almeje um único pensamento por frase ou frase e evite cláusulas dependentes e estrutura complexa de frases. A boa notícia: é uma prática recomendada para escrever sobre UX mesmo assim.
  • Da mesma forma, mantenha sua cópia curta. Alguns idiomas aumentam a contagem de caracteres em até 40% (aqui está você, alemão). Cadeias extensas de nomes (três ou mais nomes em sucessão) podem ser especialmente problemáticas.
  • Inclua os pronomes relativos "that" e "which" ("a mensagem que você vê aqui" em vez de "a mensagem que você vê aqui"). Essas palavras parecem estranhas, mas incluí-las melhora a clareza da tradução.
  • Use frases ativas em vez de passivas (outra prática recomendada de gravação da UX). Dizer “Enviar o formulário” em vez de “o formulário deve ser enviado” é mais direto e mais fácil de traduzir.
  • Evite linguagem coloquial e idiomática, a menos que você queira algumas traduções literais muito infelizes sobre os elefantes nos quartos e o tempo de vôo. O mesmo é geralmente verdade do humor.
  • Cuidado com a ambigüidade. Tome o termo "histórico de mudanças"; Ele pode ser lido como "alterar a história" ou "histórico de alterações". Seja preciso com seu idioma.
  • Use palavras consistentes. Decida um termo único para um conceito e mantenha-o, em vez de dizer “Regras para submissão” em um lugar e “Diretrizes de submissão” em outro. Padronização é a chave.
  • Continue com a ordem padrão das palavras em inglês para evitar confusão em outros idiomas: assunto, verbo e objeto, precedidos por modificadores (“Você aprenderá inglês com facilidade”).
  • Evite abreviações. Muitas linguagens não as usam.

Antes de aplicar essas dicas ao pé da letra, pode ser útil definir as metas de tradução para o seu projeto no curto, médio e longo prazo. Se você não planeja traduzir o seu texto da interface do usuário ou apenas planeja traduzi-lo em um ou dois idiomas, escrever em inglês global é menos importante (como você pode gastar tempo extra obtendo as traduções corretamente nos poucos idiomas em que você inicia ).

Se você está lançando em vários idiomas e / ou planejando usar a tradução automática, escrever em inglês global é essencial.

Fornecer contexto aos tradutores

Ao considerar quais informações fornecer aos tradutores, se você tiver a oportunidade de fazê-lo, não inclua muitos detalhes em vez de poucos. Eu ainda tenho que ver um tradutor reclamar de ter muito contexto.

No Google, algumas equipes estão experimentando um processo em que os escritores de UX escrevem as descrições das mensagens que acompanham cada sequência enviada para tradução. As descrições de mensagens são notas que fornecem aos tradutores contexto sobre a cadeia na interface do usuário, informando onde ela aparece e como ela deve ser traduzida.

Geralmente essas descrições são escritas por engenheiros no código. No entanto, de acordo com vários estudos que realizamos, ter Escritores UX escrever as descrições pode ser uma abordagem bem-sucedida. Além de dar aos escritores mais controle sobre a qualidade da tradução, ela pode economizar mais de um minuto por string para os engenheiros, o que ajuda os escritores a pedir mais funcionários.

Detalhes importantes que os escritores podem esclarecer para os tradutores incluem:

  • Como uma string aparecerá. É por um botão? Um menu suspenso? Um cabeçalho? Tradutores podem estar operando sem capturas de tela ou outros recursos visuais, então eles apreciam todo o contexto que eles podem obter.
  • O que dispara a mensagem e qual é a ação do usuário desejada.
  • Se os espaços reservados (áreas que serão substituídas por texto dinâmico como datas) precisam ser traduzidos.
  • Como linguagem coloquial ou humor (se for incluído) deve ser tratado. Certifique-se de que os tradutores entendam que pode não haver uma frase equivalente em seu idioma. É útil dar-lhes uma versão mais direta para traduzir, ou a liberdade (e guardrails) para apresentar um texto alternativo no mesmo espírito do original (mais sobre isso na seção de “transcriação” abaixo).
  • Quem é o público e se o texto precisa atingir um tom desejado. Por exemplo, certas mensagens de erro podem ser particularmente frustrantes, e o tom deve ser calmante e não abrupto.
  • Como palavras ambíguas devem ser traduzidas. Para uma palavra como "tráfego", os tradutores precisam saber se é um substantivo ou um verbo.
  • A contagem máxima de caracteres para a string traduzida.

No Google, estamos testando modelos de descrição de mensagem para diferentes elementos de texto (incluindo cabeçalhos, botões e mensagens de erro) para facilitar a criação das descrições e torná-las mais completas, consistentes e úteis. Isto provou ser uma grande economia de tempo.

Coloque junto um kit de ferramentas de tradução

Existem termos que você usa com frequência nas suas IUs ou frases que são especialmente importantes para sua marca? Criar um glossário para os tradutores – um lugar onde esses termos são traduzidos uma vez, idealmente examinados com falantes do idioma local e depois armazenados para uso futuro – é uma estratégia eficaz.

Os resumos de tradução no recurso e no nível do produto são outra ferramenta útil. Os resumos devem especificar seu público, o tom e a voz desejados, as metas do usuário e outras diretrizes de alto nível para que os tradutores possam ter uma ideia geral ao traduzir strings individuais.

Planeje mergulhos profundos com seus tradutores

No meu mundo, como gerente da equipe de escritores do Google Travel UX, tivemos uma vez uma série de resumos de resenhas originais para traduzir para a pesquisa de hotéis. Um exemplo: “Os hóspedes apreciavam os banheiros, embora alguns mencionassem que eles eram pequenos e que a limpeza poderia ser melhorada”. Os resultados traduzidos foram ainda mais funk, como você pode imaginar. Ao configurar o tempo com os especialistas em idiomas do Japão e da Alemanha, dois mercados em que as traduções eram especialmente problemáticas, pudemos solucionar problemas e fornecer instruções mais segmentadas.

Se você tiver a chance de visitar alguns dos países para os quais seu texto foi traduzido, vá! Visitar a Índia para participar de um estudo de pesquisa com usuários me deu uma perspectiva totalmente nova sobre como eu escrevo em inglês e uma compreensão em primeira mão de como é importante colocar em prática dicas globais sobre redação.

Considere a transcriação

A tradução implica tirar o texto de um idioma e alterá-lo para outro idioma, mantendo-o o mais próximo possível da versão original. A transcriação é diferente – significa reescrever o texto original em um novo idioma, certificando-se de que ainda seja apropriado para o contexto para o qual ele é destinado. Os transcritores precisam entender completamente a voz da marca, o resultado desejado e outras restrições para garantir que eles não apenas possam traduzir, mas reescrever onde for apropriado, a fim de tornar o texto melhor para o público local.

No Google, usamos a transcriação para muitas das respostas do Assistente. Se você perguntar ao Assistente “Como você está hoje?” Em, digamos, em português, você provavelmente obterá uma resposta diferente (usando eufemismos nesse idioma) do que em inglês, em vez de uma tradução literal.

A transcriação nos permitiu variar nosso tom e conteúdo para ser mais adequados e mais relevantes para as dezenas de mercados onde o Assistente é lançado. Em inglês, o Assistente tende a ser útil e direto ao ponto. Em hindi, por outro lado, o Assistente é mais doce e gentil – resultado de pesquisas com usuários que mostraram que o tom é ressonante. (Curiosidade: O Assistente na Índia recebeu mais de 450.000 propostas de casamento !)

A equipe do Assistente trabalha com escritores locais em todo o mundo para garantir que as respostas sejam culturalmente confidenciais e apropriadas, além de atender às expectativas dos usuários. Essa pode ser uma abordagem que funcione para você também, especialmente se você quiser infundir diversão e personalidade em seu produto traduzido.

Teste com usuários reais sempre que possível

A pesquisa de usuários é fundamental, não apenas em seu mercado doméstico, mas em todos os mercados em que você lança. Muitos fatores que afetam a escrita e as traduções variam de lugar para lugar – de contextos socioculturais para conectividade. Se uma visita em pessoa não for uma opção, os serviços de teste remoto estarão disponíveis. Um dos mais fáceis e populares é o UserTesting.com .

Aproveite o tempo para conhecer seus usuários em todos os lugares e otimizar seu conteúdo de acordo e seus produtos ficarão mais fortes. Você pode dizer forte como um boi. Mas, você sabe, de uma maneira menos idiomática.