Delícia de superfície não irá ajudá-lo a construir produtos melhores

Petr Augustin Blocked Unblock Seguir Seguindo 23 de dezembro

“Coisas agradáveis funcionam melhor. Se você colocar prancha no chão – eu posso andar sobre ela. É funcional. Mas se você colocá-lo a 300 pés no ar eu não vou chegar perto dele.
O medo paralisa você. Isso muda a maneira como você pensa. ”- Don Norman

A luz tem sido uma grande palavra de ordem nos últimos anos. É um fato científico que a experiência dos usuários com o produto é influenciada por seus sentimentos . Mas isso significa que as emoções são o que você coloca em cima de seus recursos quando estiver pronto? Talvez apenas imagens e animações personalizadas.
O que quer que se encaixe no sprint antes do lançamento, certo?
Bem, após uma pesquisa minuciosa sobre o prazer do usuário na Kentico, percebemos que a maioria dos projetistas entendeu errado.

Vamos começar com o que sabemos.

Por que você deve se preocupar com prazer

Tenho certeza de que todos vocês têm uma lembrança assim de sua infância:
Você tinha aquela árvore difícil de escalar, um videogame ou um quebra-cabeça que era uma loucura difícil de “brincar”. Isso levou a sua jovem loucura cerebral! Depois de meses tentando, você finalmente resolveu. E você adorou por isso!

Como isso é possível, a partir da visão de usabilidade, que algo tão difícil, cheio de obstáculos e regras obscuras era tão agradável de “descobrir”?

Quando criança, você vê um mundo através de um prisma de relacionamentos e emoções. Isso é verdade para os adultos também, mas é muito mais forte para as crianças. Você é afetado pelas emoções antes mesmo de desembrulhar o presente. A antecipação, de quem você tira, se seus amigos já o têm. Tudo se acumula em sua mente, enquanto você segura pela primeira vez.

Como você percebe o objeto é influenciado por todas essas emoções. Seu interesse aumenta com o tempo. Se é querido para você, você terá mais paciência para descobrir as regras, estará mais disposto a aprender e aprenderá mais rápido.

O mesmo é verdadeiro para produtos digitais. Se você sente que algo é ou deveria ser fácil, é magicamente.

A hierarquia de necessidades do usuário de Aarron Walter

O relacionamento emocional nos faz experimentar coisas e ferramentas de forma diferente

Em seu livro Designing for Emotion, Aaron Walter introduziu o modelo chamado Hierarquia das Necessidades do Usuário. É semelhante à conhecida hierarquia de necessidades de Maslow. Primeiro, o produto precisa ser considerado funcional, confiável e utilizável para que seja considerado útil.

Só então os elementos mais superficiais da experiência, como a estética, a marca ou o tom de voz, tornam-se relevantes para o usuário. O que essa teoria nos diz é que, quando os designers focalizam apenas animações deliciosas, copywriting humorístico ou interação divertida, eles estão perdendo aspectos mais importantes e mais importantes da experiência do usuário. Isso é o que chamamos de Surface Delight.

Esta campanha de personalização da Coca-Cola é um exemplo da Surface Delight que não altera o produto, mas ainda desencadeia emoções agradáveis, quando você recebe uma garrafa com o seu nome. Rótulos de produtos personalizados também promovem presentes.

Surface Delight – dá a alma do seu produto

Infelizmente, este é frequentemente o único design delicioso de que já falamos.
Como descrevemos anteriormente, se o produto sublinhado não tiver a forte base de usabilidade e funcionalidade, esses elementos serão vistos como brutos ou gimmics. Lembre-se de Clippy no MS Word?

O que acontece se a base subjacente for sólida? Superfície brilhante começa a trabalhar a seu favor: construindo confiança e sentindo-se mais humano.
Por outro lado, se você se concentrar apenas na base, como muitos MVPs fazem, você terá um produto que seja utilizável, confiável e funcional, mas não tenha nenhuma conexão emocional com o usuário.

Esses métodos podem ajudar você a produzir mais Surface Delight no seu produto, se tiver certeza absoluta de que é o que deseja:

Experiência Sob Medida

A personalização e a experiência personalizada ajudam o usuário a se sentir reconhecido. Ele economiza tempo valioso ao oferecer informações relevantes que eles podem estar procurando ou ignorando conteúdo desnecessário que seus usuários já experimentaram e não precisam mais.

Animações

A animação pode ser usada em uma ampla gama de escalas e contextos para unir beleza e função. Claro, a animação precisa ser funcional acima de tudo. Pode ser combinada com excelente escrita ou marca para criar grande personalidade para software robótico.

Transições táteis ou comandos gestuais

O feedback tátil pode servir como um nível adicional de comunicação sobre o software digital, principalmente visual. O mesmo acontece com os comandos gestuais, que dão ao usuário uma camada de tempo, ações e um senso de peso para suas ações.

Microcópia e Personalidade da Marca

Uma ótima redação em um tom de voz consistente é uma maneira forte de atrair o usuário, explicar recursos ou detalhes técnicos complicados e persuadir as pessoas a investirem mais tempo e energia.

Imagens e gráficos bonitos e relevantes de alta resolução

Como a maioria dos produtos digitais tornou-se apenas visual, sem nenhum elemento de hardware, é crucial que todo o design gráfico e os recursos sejam da melhor qualidade possível. Isso pode fazer ou quebrar a confiança no serviço ou produto. Apenas um ativo de baixa qualidade é suficiente para parecer algo errado com o seu produto.

Deep Delight – nível máximo de empatia

O que Therese Fessenden chama Deep Delight é alcançado quando todas as necessidades são atendidas, incluindo funcionalidade, confiabilidade, usabilidade e prazer de usar o produto . Observe que:

O produto prazeroso nunca pode ser realmente útil sem grande utilidade, mas o produto utilizável pode ser bom, mesmo que não seja muito agradável.

Produtos surpreendentes acontecem quando seus designers gastam tempo com uma boa pesquisa e constroem empatia para seus usuários, entendendo bem o seu problema-espaço.

Quando os produtos são altamente utilizáveis e prazerosos, Deep Delight acontece: (no caso do Fiskars Splitting Axe)

Aqui, revisões da Amazon radicalmente diferentes para três produtos nos mostram como as expectativas do usuário mudam entre diferentes níveis de prazer superficial + profundo. É engraçado como todos os usuários deram aos seus produtos 5 estrelas – satisfeitos com o valor diferente que esses produtos oferecem.

Estes são os métodos que podem ajudá-lo a alcançar o Deep Delight no seu produto:

Concentrando-se em pesquisa

Compreender bem os seus usuários é o componente básico de todos os Deep Delight. Sem saber quem é seu usuário, quais são seus fluxos de trabalho e problemas e como eles estão usando seu produto, você nunca conseguirá projetar uma experiência realmente profunda para eles.

Experiência mais suave sem frustrações

Reduzir obstáculos é minimizar os pontos de dor e a frustração que os usuários podem sentir ao longo de sua jornada. A empatia é fundamental: você deve antecipar as dúvidas do usuário, identificar momentos de ansiedade e usá-los como uma oportunidade para encantar os usuários.

Grande treinamento e onboarding

Mostrar às pessoas como realmente usar a ferramenta é parte essencial da experiência deliciosa. Imagine ter a melhor bicicleta do mundo, mas você não sabe montar uma. Levaria anos para descobrir por conta própria. Precisamos perceber que recursos que podem ser óbvios para nós podem ser esmagadores para nossos usuários e, finalmente, começar a fazer um trabalho melhor projetando a integração adequada. Pense em rodinhas de treinamento.

Explicando bem a proposição de valor

Uma parte do design do produto que muitas vezes errar o alvo é realmente explicar para que serve o produto. Em produtos físicos, os projetistas podem criar recursos para explicar as funções pretendidas. Com os produtos digitais, esse trabalho é muito mais difícil. Especialmente agora, já que o design plano é uma norma e o design gráfico é tão monótono. Neste mundo, qualquer um que se destaque de maneira boa é o vencedor.

Antecipando as necessidades dos usuários

Tendo uma profunda empatia por seus usuários, você pode realmente antecipar suas necessidades antes que eles possam. Isso resulta em muitas emoções positivas para o produto e sua marca. Grande exemplo disso é a chave de bicicleta Budnitz, que é feita para apertar parafusos, mas sempre possui um abridor de garrafas.

A chave de bicicleta Budnitz, que é feita para apertar o parafuso, mas sempre possui um abridor de garrafas.

MVP ou MLP – O prazer sempre importa?

Há uma grande diferença entre o lançamento de um novo produto ou um novo recurso como um MVP (produto mínimo viável) ou como um MLP (produto adorável mínimo). Acreditamos que uma boa maneira de descrever a diferença é mais Deep Delight no produto adorável. Lembre-se de nossa hierarquia de necessidades do usuário?

Eu acho que neste artigo, Pieter Peremans realmente descreve o problema muito bem: Enquanto o MVP é geralmente focado na fundação da pirâmide, o MLP na verdade tenta “raspar” todo o espaço do problema:

(O azul representa um escopo diferente construído entre produtos viáveis mínimos e mínimos)

Tudo faz sentido quando você vê a diferença através da ótica do design delicioso:

A MLP não apenas constrói a base de uma pirâmide, ela corta um pequeno pedaço de toda a experiência, de baixo para cima.

Resumo

Há uma grande diferença entre o prazer superficial e estético e o Deep Delight mais profundo e saudável.

Se o seu produto ou serviço não tiver funcionalidade e confiabilidade básicas, os recursos deliciosos provavelmente não fornecerão nenhum benefício sustentável à sua base de usuários. Se o seu produto tem uma boa usabilidade, é metade da batalha.

O Forced Surface Delight vem com riscos potenciais de branding. Se o seu produto for considerado formal e sério, tentativas de humor, animação ou outros truques podem parecer não genuínos.

Deep Delight é melhor alcançado conhecendo-se bem seus usuários através de pesquisas metódicas e, em seguida, construindo um design emocional sobre uma base de produto utilizável, confiável e funcional.

À medida que nosso entendimento de como fazer produtos agradáveis cresce, talvez possamos projetar todos os produtos para serem adoráveis, em vez de apenas utilitários.

E à medida que mais empresas investem no design da experiência do usuário e lançam produtos mais refinados como MLPs, podemos esperar que mais usuários sejam usados para determinado padrão de experiência de usuário agradável. Não desperdice sua chance de alcançar seus concorrentes e agradar seus usuários.
Conheça-os e envolva-os profundamente com excelente pesquisa, design e gerenciamento de produtos.

Fontes