Depop Concept: Capacitando o usuário para definir sua própria exploração

Moda dos usuários, pelos usuários, para os usuários: democratizando o mercado móvel

As lojas Thrift nos dão acesso a uma coleção de itens antigos que não podem ser encontrados em nenhum outro lugar. Aqui, tendências de todas as estações coexistem no mesmo espaço, e tudo que você compra é exclusivamente seu. Depop reconheceu o irresistível nicho do ressurgimento do brechó e o digitalizou. Fundada em 2011 em Milão, na Itália, o aplicativo de compras social se destaca como o "mercado móvel da comunidade criativa". Ela oferece aos usuários em todo o mundo uma plataforma onde eles podem, nas palavras do próprio Depop, "comprar, vender, descobrir e explorar as coisas mais inspiradoras e únicas. ”

A página Explorar do Depop permite que os usuários naveguem por uma seleção de itens com curadoria da Equipe Editorial do Depop. Destina-se a mostrar o "melhor dos melhores" de listagens de usuários. Depop até se vangloria de que os itens apresentados no Explore tendem a vender 3x mais rápido do que os que não foram exibidos. Mas os usuários ficaram frustrados com a página "Explorar":

1. De uma perspectiva de compra, a página Explorar é muito genérica – não atende a interesses específicos do usuário

2. Do ponto de vista da venda, a página Explorar tende a apresentar as mesmas lojas já famosas do Depop, negligenciando lojas menores

Entendendo o problema: Por que a página Explorar frustra os usuários?

Comentários de leitura: Sleuthing App Store

Quando comecei este estudo de caso, li as avaliações na App Store para saber mais sobre o que os usuários achavam do Depop. Uma crítica gritante chamou minha atenção, à medida que surgia repetidamente, em várias revisões. Os vendedores adoraram profundamente a página Explorar:

"Nas últimas semanas, a página de explorar tem sido a mesma, já pessoas famosas do Depop … É extremamente difícil para as contas menores crescerem e venderem agora que o Depop não apresenta uma variedade de pessoas."

Eu especulei que: "Se o Depop desse mais exposição a diferentes vendedores menos proeminentes na página Explorar, o Depop poderia facilitar mais transações para vendedores e mais descobertas para os compradores".

Decidi realizar pesquisas com usuários para saber mais sobre esse problema e entender melhor as necessidades do usuário em torno da página "Explorar".

Pesquisa do usuário

Eu criei uma lista de perguntas para perguntar aos usuários:

Depois de coletar informações de 16 usuários, compradores e vendedores, além de ler mais análises da App Store, ganhei cinco informações importantes:

  1. Os usuários não sabem ao certo como os itens são selecionados para a página Explorar.

“Estou confuso com isso… como é tendência? Vendedores populares? Qual é a base?

2. Os usuários não estão interessados no conteúdo atualmente exibido no Explore. Eles desejam descobrir itens com base em seus gostos.

"É injusto porque nem todo mundo quer explorar o que você gosta ou acha que 'parece ser bom'".

3. Os usuários querem ver os itens apreciados pelas pessoas que eles seguem.

Eu acho itens interessantes e vendedores, observando os itens que os usuários que eu estou acompanhando gostaram.

4. Os usuários desejam uma página Explorar mais personalizada .

“Eu gostaria que fosse baseado em algoritmo porque as tendências não são universais e vejo muitas coisas nas quais não estou interessado”.

5. Os vendedores no Depop com menores seguidores sentem-se deixados para trás.

“Os mesmos… vendedores (com bases de seguidores já maciças) parecem aparecer… mais frequentemente na página de exploração… Quando comecei a usar o Depop, apreciei o fato de que 'pessoas pequenas' como eu pareciam ter uma boa chance de… ganhar seguidores .

Identificando Personas

Eu criei duas personas com base nos resultados da entrevista e pesquisa da minha pesquisa de usuário. Essas pessoas delineiam as necessidades, os objetivos, o comportamento e os pontos problemáticos do meu público-alvo: o experiente usuário do Depop do dia-a-dia. Conheça Kiara e Ashton:

Kiara Lawrence é uma pessoa baseada no vendedor diário Depop. Ashton Lewis é uma pessoa baseada no comprador diário do Depop.

A página de exploração desaponta os vendedores e compradores

Com base na minha hipótese original, eu esperava que apenas os vendedores tivessem problemas com o Explore – já que era difícil obter destaque. Mas minha hipótese só respondia pela metade do problema. Agora eu percebi que os compradores também estavam descontentes com o Depop Explore porque era muito genérico. Esses dois problemas diferentes, ou eles eram, como a maioria das coisas são, de alguma forma conectados?

Eu percebi que esses problemas eram duas partes do mesmo todo. Tanto compradores como vendedores, à sua maneira, ansiavam pela variedade. Os vendedores querem uma variedade mais diversificada de itens para chegar à página Explorar, na esperança de que alguns de seus itens estejam entre os sortudos escolhidos. E os compradores queriam uma variedade mais diversificada de itens em que estivessem interessados ??para aparecer na página "Explorar".

Assim, levando em conta as necessidades do usuário, meu objetivo principal neste redesenho da página Explorar foi:

Projete uma maneira que 1.) permita que diferentes usuários descubram itens nos quais estão realmente interessados ??em Explorar e 2.) permite que vários vendedores acessem a página Explorar.

Pesquisa de mercado: como outros aplicativos executam a exploração

Como os concorrentes do Depop na área de compras sociais ajudam os usuários a descobrir itens com os quais se importam?

Nenhum outro aplicativo de compras sociais além do Depop possui uma página Explorar. No entanto, quase todos eles ajudam os usuários a descobrir o conteúdo com o qual se importam, à sua maneira. Eu estava inspirado:

  • Limpar divisões entre os tópicos apresentados ao usuário para explorar (Mercari)
  • Pode seguir as marcas de roupas (Poshmark) , categorias e tamanhos (Vinted) para criar seu feed de notícias, garantindo que o feed do usuário seja composto por itens com os quais eles provavelmente estarão interessados
  • Fornece recomendações semelhantes com base nas tendências de pesquisa e de compras anteriores do usuário (Etsy)

Como aplicativos orientados a conteúdo fora da esfera de compras sociais ajudam os usuários a descobrir o conteúdo com o qual se importam?

Decidi que poderia ser útil pesquisar como outros aplicativos permitiam que os usuários explorassem o conteúdo.

Percebi uma tendência comum entre as páginas de exploração desses aplicativos: todas elas levam em consideração os interesses do usuário em recomendar novos conteúdos nos quais possam ter interesse. Como resultado, a página Explorar de cada usuário é única e várias fontes de conteúdo têm a chance no centro das atenções (leia-se: Explorar páginas) dos usuários com uma afinidade prevista por algoritmos para eles:

  • As recomendações do Facebook e do Instagram são semelhantes às postagens que o usuário já gostou ou aquelas populares entre a rede de amigos do usuário
  • As recomendações do Spotify são baseadas em artistas que o usuário ouviu

Também notei que o Spotify explica claramente a lógica por trás de cada uma das recomendações da página Explorar (por exemplo, “Similar ao Kiiara”). Adorei a franqueza implícita aqui – o usuário entende facilmente por que é apresentado ao conteúdo e, portanto, é incentivado a se envolver com ele.

Essas ideias influenciaram e me inspiraram quando comecei a debater soluções para o redesenho da página Explorar do Depop.

Determinando qual recurso levar ao depósito

Após o brainstorming, identifiquei quatro espaços de solução:

  1. Trending Explore – com base nos itens de "tendências", também conhecidos como os itens mais clicados em todo o aplicativo
  2. Exploração derivada do histórico do usuário – com base em pesquisas e curtidas anteriores
  3. "Just In" Explore – as novas listagens destacadas
  4. Exploração social – composta de itens apreciados por pessoas que o usuário segue

A partir daqui, analisei os pontos fortes e fracos de cada recurso, respectivamente:

Verde indica uma força de recurso; vermelho indica uma falha no recurso.

Permitindo que os usuários definam sua própria exploração

Após minha análise, decidi buscar um amálgama dos espaços de solução Exploração derivada do histórico do usuário e da exploração social. Juntos, eles fornecem um feed holisticamente personalizado para o usuário. Uma página Explorar, gerada por algoritmos para apresentar itens semelhantes ao histórico de pesquisa, curtidas e compras do usuário, permite que o usuário cuide de sua própria exploração. Ninguém quer explorar conteúdo com o qual não se importam – as pessoas querem explorar itens que se alinham com seus gostos e preferências.

Mas minha pesquisa com usuários mostrou que os usuários também estão interessados ??em conteúdo que está um pouco fora de sua zona de conforto – eles querem saber quais itens as pessoas que eles seguem estão gostando. O aspecto do Social Explore atende a essa necessidade do usuário.

E, como o feed de cada usuário é personalizado com base em suas atividades no aplicativo, qualquer vendedor pode acessá-lo na página "Explorar". Sempre que um vendedor relaciona um item que corresponda aos interesses de um usuário ou seja apreciado por uma pessoa que o usuário segue, ele é exibido na página de exploração desse usuário. Assim, uma variedade maior de vendedores é apresentada no Explore. Eu pretendo que esse recurso responda às necessidades do usuário de que a página Explorar seja:

  1. Personalizado: sugere itens de acordo com os gostos e o histórico de pesquisas do usuário
  2. Em rede: apresenta os gostos das pessoas que o usuário segue

E, desde que os dois requisitos acima sejam cumpridos, a página Explorar será:

3. Diverso: apresenta uma variedade de vendedores

Como o Depop pode facilitar uma página de exploração mais personalizada e inclusiva? Isso é o que eu decidi explorar através do meu novo design.

Prototipagem de Papel

Depois de decidir sobre um espaço de solução, criei um protótipo de papel para ver o que os usuários achavam da direção em que eu estava indo – minha ideia atenderia às necessidades deles?

Protótipo de papel lo-fi

Eu aprendi que os usuários estavam entusiasmados com esse recurso. Um usuário me disse que "esperava que o Depop fizesse algo assim por muito tempo", dizendo que seria muito mais provável que visitassem essa página do Explore redesenhada.

Separando Recomendações e Atividade de Rede

Depois de receber feedback positivo do meu protótipo de papel, iniciei o processo de iteração de média fidelidade. Comecei zombando de maneiras diferentes que as duas categorias de conteúdo da página Explorar (Tópicos de Itens Recomendados e Gostei por Pessoas que o Usuário está seguindo) puderam ser configuradas.

Eu vim com três opções, como mostrado acima. Executei as iterações de vários usuários para ver o que eles achavam mais intuitivo. Descobri que os usuários estavam confusos com a falta de informações fornecidas por A – isso não explicava o que significava "Para você" e "Seguir", e sentiam que ficariam confusos se abrissem Explore para vê-lo organizado como tal sem explicação. Os usuários não gostavam de B porque achavam que ver as duas categorias na íntegra na mesma página era esmagador e envolveria muita rolagem. Eu fui com C porque os usuários:

  1. gostei que eles pudessem visualizar as duas categorias na mesma página

2. Gostei que a cópia disse a eles o que esperar do Explore

3. preferir segmentar as etapas de exploração para ver todo o conteúdo na mesma página

Estratégia de Conteúdo e Escrita UX: Como podemos fazer com que o usuário se sinta especial?

Eu queria que o usuário se sentisse conectado à sua página Explorar. Afinal, era um lugar para eles se conectarem com o conteúdo do Depop com curadoria exclusiva, apenas para eles. O usuário deve se sentir especial. Decidi invocar ainda mais esse estado de espírito tendo o nome do usuário no slogan "O que você deseja explorar?" Por exemplo, se o nome de um usuário fosse, por exemplo, Ariel, o slogan seria: "O que você deseja explorar, Ariel?

Perguntei aos usuários o que eles achavam da ideia e recebi um feedback positivo. Um usuário disse que isso o fez se sentir "em casa" no aplicativo.

Navegar por Tópicos Recomendados

Depois de decidir sobre a configuração inicial da página Explorar, mudei para o design de como os usuários navegariam pelos tópicos recomendados.

Quando perguntei aos usuários o que eles pensavam, eles eliminaram a opção B , dizendo que ela estava muito "lotada" e não gostaram que não pudessem visualizar o tópico do item sem tocá-lo. A também era problemático: não estava claro que eles poderiam clicar no tópico para explorá-lo em maior profundidade.

Eu escolhi o C porque os usuários disseram que ter o tópico “em sua própria caixa” implicitamente disse a eles que eles poderiam usá-lo para explorar esse tópico específico. C claramente significava que eles poderiam tomar essa ação. Foi visto como um botão em vez de apenas um descritor.

O que faz as pessoas quererem se envolver com um tópico?

Como o Depop pode motivar as pessoas a explorar um tópico de item recomendado? Qual métrica, se houver, intriga mais os usuários?

Eu criei 4 iterações para responder a essa pergunta. Depois de conversar com os usuários, eliminei as opções A, C e D porque:

  • Os usuários não gostaram da falta de uma métrica em A – ela sugeriu que o tópico não havia sido atualizado recentemente, o que os desencorajou de explorar
  • Como o número total de listagens em um tópico geralmente é um grande número, C sobrecarrega o usuário. O conteúdo seria redundante, pois cada vez que o usuário acessasse o tópico, o conteúdo antigo ainda seria exibido, duplicando a funcionalidade de busca do tópico na barra de pesquisa.
  • D confundiu o usuário. O conceito de gostar acumulado cumulativamente (somando os gostos de cada item que se enquadra na categoria) conflitava com o modelo mental do usuário , que atribuía a noção de um like a um item singular em vez de uma categoria total de itens

Os usuários gostaram de B porque "new" indicava que havia itens adicionados recentemente para visualização na categoria. Uma questão que eles tinham, porém, era o que “novo” significa a esse respeito? Como o sistema distinguiria o novo conteúdo – seriam os itens postados naquela semana, naquele dia (que eles preferiam)? Depois de falar mais com os usuários, decidi adicionar a palavra “hoje” depois de “novas listagens” para destacar a “novidade” das listagens de itens na categoria. Os usuários adoraram a clareza.

Visualizando um Tópico: Como Implícito é Demasiado Implícito?

Como o Depop pode significar para os usuários que eles podem tocar em um tópico de item para visualizá-lo na íntegra?

Perguntei aos usuários o que eles achavam dessas duas opções. Eles não gostaram de B , afirmando que o texto “ver mais” era redundante. O espaço branco em torno do tópico foi suficiente para eles entenderem isso.

Os usuários gostaram da funcionalidade de rolagem horizontal, dizendo que seria útil enquanto percorriam a página rapidamente e não queriam se dar ao trabalho de tocar na categoria e voltar a olhar para outro tópico. No entanto, eles não gostaram do ícone que eu coloquei para significar essa oportunidade – eles acharam que era redundante e interferiram no fluxo visual da página. Acabei movendo a segunda imagem um pouco para a direita para indicar que a linha oferecia rolagem horizontal. Eu corri por vários usuários e eles adoraram sua simplicidade intuitiva.

O que acontece quando os usuários são tópicos recomendados aos quais não estão interessados?

Como o Depop permite que os usuários ajustem as recomendações do Depop quando vêem um tópico do qual não gostam na página Explorar?

I iterou várias maneiras pelas quais os usuários podem remover um tópico de item do feed do Explore:

Quando consultei os usuários sobre sua opinião, percebi algo que não esperava: eles não gostaram muito do processo de duas etapas para remover um tópico do feed. Percebi que havia negligenciado a consideração do modelo mental que os usuários tinham em relação à forma como eles “treinavam” um sistema para reconhecer seus interesses particulares. O modelo mental que a maioria dos usuários usava era a abordagem binária “thumbs up versus thumbs down” para o conteúdo sugerido por votação subida / baixa. Essa abordagem é usada pelos recursos de rádio Pandora e Spotify e ressoa com os usuários do Depop porque é:

  1. eficiente – com apenas um toque, o usuário notifica o sistema se gosta ou não do conteúdo apresentado
  2. intuitivo – combina com o modelo mental do usuário
  3. mais personalizável: além de baixar conteúdo indesejado, o usuário pode votar em conteúdo que deseja ver com mais frequência

Eu criei o design a seguir para permitir que os usuários ajustem tópicos de itens recomendados:

Os usuários disseram que era fácil de entender e "se encaixar com a estética do aplicativo Depop".

Visualizar detalhes do item

Os usuários querem se ater à interação atual da página do Depop Explore que existe quando eles tocam em um item, ou querem algo diferente?

Eu criei uma alternativa para o design existente, que eu senti que poderia ser mais eficiente, já que se desviava visualmente da tela inicial, distinguindo assim a página Explorar como uma entidade separada.

No entanto, depois de conversar com os usuários, descobri o design preferido, já que o pop-up “não parecia natural” para eles. Então decidi manter a interação existente para quando um usuário toca em um item na página Explorar.

Navegando em gostos de pessoas na rede de um usuário

Por fim, perguntei: como o Depop pode exibir os gostos das pessoas na rede de um usuário?

Após a iteração, eu criei as 4 opções acima. Conversando com os usuários, descobri uma ideia que não esperava: quando os usuários optaram por explorar conteúdo popular em sua rede, eles não se importavam com quem realmente gostava do item. Eles só queriam ver o conteúdo apreciado por aqueles que eles seguiam. em geral. O gosto de alguém que eles seguem serve como um endosso do item desejado, e uma chance de serem apresentados a uma nova loja ou tendência.

Classificar curtir por usuário também duplica a funcionalidade de um recurso do Depop que já existe: acessar a loja de um usuário em particular permite visualizar todos os seus gostos. Assim, com base nessas duas razões, eliminei as opções A , C e D, pois todas elas agrupavam itens apreciados por usuários diferentes separadamente. Usuários preferiram B porque evitavam essa falha e estavam alinhados com o sistema atual, então eu fui com B.

Interação final para o Depop Explore

Depois de concluir o processo de iteração de média fidelidade, criei um modelo de alta fidelidade da interação final.

Depois de algumas rodadas de testes com usuários, protótipos da interação final no Origami:

Olhando para frente: e daí? Por que Depop deve se importar

A maioria dos outros aplicativos de compras sociais que competem com o Depop não possuem páginas de exploração, desprovidas de uma abordagem suficientemente personalizada para a exploração de itens. Depop deve se esforçar para se diferenciar do pacote.

Depop como uma empresa se posiciona como um lugar onde as pessoas podem “comprar, vender, descobrir e explorar as coisas mais inspiradoras e únicas”. Metade desse slogan se preocupa com descoberta e exploração. Depop quer ser o lugar onde as pessoas se voltam para saciar sua sede por uma parafernália criativa “única”.

Ao capitalizar a oportunidade de redesenhar sua página Explorar nesta era digital de hiper-personalização, o Depop revigora os vendedores desiludidos e estimula os compradores, aproximando-se da realização de sua missão.