Desbloqueie seus pontos cegos auditivos com este quebra-cabeça

Oscar Trimboli Segue 16 de jul · 11 min ler

O custo de NÃO ouvir em sua organização significa que os projetos estão atrasados e acima do orçamento, os clientes escolhem sua concorrência e a grande equipe sai porque seus gerentes não estão ouvindo. Não ouvir pode significar uma perda de participação de mercado ou você pode atrair o interesse da mídia ou dos reguladores.

Você vê na cor, mas você ouve em preto e branco. Deep Listening está ouvindo Technicolor completo em vez de monocromático.

O custo de ouvir mal é vasto. Confusão, conflito, caos e custos adicionais para equipes e organizações.

Você gasta mais da metade do seu dia ouvindo, mas apenas 2% das pessoas sabem ouvir.

Quanto mais idoso você é, mais do seu dia você ouve. Os membros do conselho e os executivos gastam 83% do seu dia ouvindo.

O século 20 concentrou-se em apenas metade do enigma das comunicações – falando.

Ouvir a outra metade das comunicações é a liderança do século XXI.

Projetado com a colaboração da World Leading Listening Academics, líderes globais em educação e adultos com exploram suas barreiras auditivas, este workshop dá um brilho imediato aos seus pontos cegos auditivos.

Tracey explicou após o workshop "Uma vez eu conheci o meu próprio Listening Villain – eu nunca posso desaprender – é como uma tatuagem no meu cérebro"

A conscientização é o primeiro passo para liberar as barreiras de escuta em sua equipe e em sua organização. O Deep Listening Workshop faz isso em 90 minutos e transforma os participantes a ouvir a eficácia permanentemente.

Se você está procurando um exercício para o seu próximo local, reunião de equipe, empresa ou vendas, treinamento de gerente de pessoas, programa de treinamento de pós-graduação, reunião executiva ou retiro de planejamento – esta oficina exclusiva, de classe mundial e pesquisada é para você.

Em julho de 2017, durante um workshop com um grupo de CEOs de agências de publicidade, fiquei chocado quando expliquei sobre os pontos cegos da audiência, os CEOs se inclinaram, focaram, riram e aprenderam mais sobre suas barreiras auditivas em comparação à minha explicação sobre bom comportamento de escuta .

Ouvir é situacional e relacional.

Você ouve de forma diferente a dos seus pais do que a polícia ou os políticos.

Os quatro vilões da escuta

Pense no pior ouvinte que você conhece. Pense na última vez que você falou com eles. Agora pense neles através da perspectiva dos Quatro Vilões da Audição.

1. O Ouvinte Dramático – Você adora criar drama e explorar todos os elementos da discussão. Em vez de ajudar o orador a progredir, você fica preso nos detalhes e disseca os eventos e padrões históricos que o levaram à discussão. Você está tão absorto e envolvido na história que se torna completamente preocupado no teatro do drama.

2. O Ouvinte Interrompido – Você está tão focado em encontrar uma solução para o problema que termine as frases do falante para eles. Você sente que eles estão se movendo muito lentamente para descrever o problema, então você ouve com a intenção de resolver, ao invés de sua intenção de ser curioso. Você interrompe e interpõe, criando todo tipo de confusão. Você está ocupado resolvendo problemas que o orador ainda não verbalizou.

3. O Ouvinte Perdido – Você está em sua própria mente e não na conversa. Você está tão absorto em sua conversa interior que não cria espaço suficiente para o diálogo chegar à sua mente; você está tão ocupado pensando em seu último pensamento ou em seu próximo pensamento que não consegue se concentrar na discussão. Você está perdido antes mesmo de aparecer.

4. The Shrewd Listener – Você está muito ocupado tentando resolver o problema antes de ouvir a explicação. Você pode ser astuto o suficiente para esperar pacientemente e não interromper o falante, mas está antecipando o futuro, tentando resolver o problema antes de ter ouvido ou entendido tudo. Você se esqueceu de estar presente e de ouvir completamente.

O que foi mais chocante para o CEO da agência de publicidade foi o que eu disse em seguida.

A pessoa em que você está pensando, a única pessoa que mais te frustra sobre como eles ouvem você e seu Listening Villain é o seu melhor ponto cego para ouvir.

O mesmo é verdade para você e NÃO é. É um paradoxo maravilhoso porque, ouvir é situacional e relacional

Vocês são todos os quatro ouvintes em diferentes discussões.

Meu vilão dominante é Escutado – estou sempre tentando resolver problemas antes que eles sejam totalmente explicados. Isso é verdade para mim no trabalho. No entanto, em situações de casa, The Lost Listener mostra mais para mim.

A maneira mais fácil de lembrar os quatro vilões da escuta – eles são DILS de ouvir . D para Dramatic, I para Interrupção, L para Lost e S para Shrewd. Você sabia que Dill, na ?

Quando eu explico os Quatro Vilões do Ouvir durante minhas palestras ou workshops, muitas pessoas me perguntam quem são os Super-Heróis Ouvintes? Se você está curioso para saber mais, pode explorar os super-heróis no livro

“Uma das formas mais sinceras de respeito é ouvir o que o outro tem a dizer.”

Bryant H. McGill

Seja um , , , , ou – eu escutei centenas de convidados no da sobre o que é ótimo ouvir também são as barreiras e os bloqueios .

Deep Listening é a capacidade de ouvir simultaneamente em

Os cinco níveis de escuta

Os gerentes são bons em ouvir e os líderes são ótimos em ouvir.

A diferença entre ouvir e ouvir é explorar todas as dimensões do diálogo, não apenas as palavras.

Tenho o privilégio de ouvir e ouvir de funcionários, gerentes, líderes, fundadores e empresários. Eu posso ouvir histórias, apresentações, lutas e oportunidades em uma ampla gama de indústrias.

Teorias tradicionais sobre ouvir os outros tem seu foco na intenção e na atenção do falante. As teorias de escuta tradicionais descrevem uma série de técnicas sobre parafrasear e garantir que toda a atenção esteja voltada para o falante.

É útil, mas não tem impacto.

Este é apenas o começo de ouvir – eu quero propor uma outra abordagem. Ouça além das palavras para que você possa ouvir o que a outra pessoa significa, em vez do que elas dizem.

Existem cinco níveis de audição que podem ajudá-lo a tornar-se um ouvinte mais profundo, o que cria um impacto e não um impasse.

Ouça a si mesmo antes de ouvir o orador

Nível Um – Paradoxalmente, Deep Ouvir os outros começa vez de ouvir os outros. Ouça profundamente a si mesmo antes de iniciar o processo de ouvir os outros.

Limpar espaço em sua mente para abrir espaço para ouvir os outros.

As são projetadas para ajudar a criar uma base para uma audição impactante. Existem cinco naipes com 10 cartas em cada naipe. Cada cartão é organizado em um formato consistente – O Conceito, A Explicação, Uma Dica e Perguntas que você pode fazer a si mesmo ou ao palestrante.

As Cartas de Baralho de Escuta Profunda foram usadas nas prisões e com os diretores das escolas.

Eles têm sido usados por indivíduos para praticar e melhorar uma parte estreita da audição diária. Indivíduos e seus gerentes usaram-nos para melhorar a eficácia de suas reuniões regulares. Eles têm sido usados por equipes de vendas em suas reuniões semanais como uma técnica para explorar diferentes abordagens através de perguntas habilidosas. Eles foram usados em alemão, Holanda, Canadá e EUA.

Duas das minhas cartas de baralho preferidas são as cartas You e Your Breathing . O cartão Você convida você para ouvir a si mesmo antes de começar a ouvir outra pessoa. Limpe o espaço em sua mente antes de começar a ouvir o alto-falante. O cartão Você coloca a questão – Com que profundidade estou respirando?

O cartão Seu respirar explica que quanto mais fundo você respira, mais fundo está escutando . Isso tudo acontece antes de você se envolver com o alto-falante e só precisa de 5 a 10 segundos para centralizá-lo e torná-lo presente. A dica convida você a explorar Respire mais fundo e mais do que o normal.

Eu exploro o Nível 1 de Escuta com muito maior profundidade em um podcast de duas partes que trata de e

Se você é consultor de liderança ou líder de recursos humanos dentro de uma organização, tenho um curso on-line para você sobre como, quando e onde usar as Cartas de Baralho em seus cursos de desenvolvimento de liderança, programas de pós-graduação, pontuações de vendas, executivo retiros e planejamentos anuais.

Se você é um gerente de pessoas em uma organização, atualmente estou desenvolvendo uma Masterclass de gerentes para audição profunda. Se você gostaria de se envolver no protótipo do Deep Listening Manager Masters Class, isso envolverá 30 minutos do seu tempo para ajudar a tornar o curso impactante para a sua audição. Email oscar@oscartrimboli.com com o assunto DL Masterclass para os próximos passos.

Nível Dois – Explorando a paisagem – as palavras são a maneira mais comum que somos ensinados a ouvir e é extremamente importante para aqueles que estão falando. As pessoas aprendem técnicas como escuta ativa e paráfrase. Este artigo de 2014 da Harvard Business Review lida com uma dimensão desta . No entanto, acho que isso só começa a arranhar a superfície da boa audição. Existem muitas camadas mais profundas e mais ricas para explorar.

Ting é o caractere chinês que significa “ ouvir”. Sua sabedoria antiga ensina muito mais sobre ouvir o conteúdo do que apenas ouvir as palavras.

Ting

A maioria das pessoas ouve com os ouvidos e, ocasionalmente, com os olhos. Ting convida você a explorar uma dimensão de escuta extra – escute energia – ouça o que sente.

Nível Três – Perguntas ponderadas e provocadoras podem ajudá-lo a esclarecer seu entendimento situacional. Essas perguntas podem ajudar a outra pessoa a explorar um contexto e uma paisagem muito mais amplos em seu pensamento e, consequentemente, ambos descobrem uma gama mais rica de alternativas, em vez de um ultimato. Alguns exemplos de questões esclarecedoras incluem:

  • Quais suposições você fez para chegar a essa conclusão?
  • O que seus clientes ou acionistas diriam se ouvissem essa discussão?
  • Isso é verdade em todas as circunstâncias?

Em minha entrevista com o ele elegantemente explora o papel das suposições, preconceitos e como superar esses problemas ao ouvir. Eu particularmente gostei desta entrevista com Allan porque ele desconstruiu o jeito que eu estava ouvindo durante a entrevista. Esse tipo de escuta requer um estado elevado de consciência e autoconsciência.

Nível Quatro – A maioria das pessoas fala a 125 palavras por minuto (ppm) (o intervalo é de 95 a 210 ppm), mas em média elas podem pensar em 900 ppm (o intervalo é de 600 a 1.600 ppm).

Regra 125/400

A probabilidade de que a primeira coisa que sai da boca é o que eles estão pensando – existe uma chance de 1 em 9 (11%) o que eles dizem é o que eles realmente pensam.

A maneira mais simples de fechar a lacuna entre os dois durante um diálogo é explorando regularmente o espaço ou a lacuna entre o que eles querem dizer e o que eles disseram. Eu descobri que essa pergunta é mais poderosa para ajudar alguém a aprofundar a compreensão do que estava explorando.

Dave Stachowiak, do Coaching for Leaders Podcast, entrevistou-me sobre ouvir o que não é dito. Nós gastamos muito tempo falando sobre o Nível Quatro de Escuta – Ouvir por Não Dito.

Estou obcecado com o custo comercial de não ouvir. A Salesforce é uma empresa global de software focada no sucesso dos vendedores e seu impacto. Vanessa Haney passou muito tempo ao sobre o custo de não ouvir em situações de vendas e o que fazer sobre isso.

Nível Cinco – O foco está no significado que a outra pessoa está fazendo da discussão. O significado pode ser criado para a pessoa que fala, a pessoa que escuta e coletivamente que significado é criado pela conversa. Ouvir ao nível do significado ajuda-nos a compreender a discussão e informa um vasto leque de perspectivas e possibilidades para o futuro. Isso ajuda cada parte a entender o que é diferente em seu raciocínio comparado a quando a conversa começou.

Você pode ouvir sobre como explorar o significado em equipes e grupo sobre facilitação em profundidade.

explicam como ouvir o significado em configurações organizacionais, de grupo e de equipe. Quando você pode ajudar um grupo de pessoas a fazer um grande avanço quando você ouve o que elas dizem e o que elas significam, isso cria um impacto transformador para o indivíduo e para o grupo – um impacto além das palavras.

Isso aparece durante discussões individuais, reuniões de equipe e workshops. O Dr. Jason Fox me entrevistou sobre o assunto de facilitar em profundidade. há uma grande história sobre a diferença entre ouvir águias e ouvir cobras em histórias de grupo e seu impacto. Incentivar e explorar o significado para grupos cria um impacto além das palavras e sua organização.

Todo ser humano quer ser ouvido – no entanto, o que eles anseiam é ser ouvido.

Aprenda mais sobre o que está atrapalhando sua escuta – Faça download dos

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Oscar Trimboli está em busca de criar 100 milhões de Deep Listeners no mundo. Ele é autor, apresentador do e palestrante convidado. Ele é apaixonado por usar o dom de ouvir para trazer mudanças positivas nos locais de trabalho e no mundo.