Design Ética Vs Lado Negro UX

Moisés Kim em UX Planet Seguir 11 de jul · 10 min ler Design VX por Adam Trybu?a

O design em si é uma técnica persuasiva. Portanto, não deve haver surpresa quando alguns de nós ultrapassam o tabuleiro com a intensidade da persuasão que estamos dispostos a atirar nas pessoas. Padrões escuros são apenas uma implicação da realidade do trabalho de design. Padrões escuros são uma vergonha, mas eles estão lá por um motivo. Para nos livrarmos do UX escuro, precisamos erradicar essa razão primeiro.

Vamos percorrer os tipos mais notáveis de padrões escuros, separá-los e observar as maneiras pelas quais os princípios do design ético nos protegem contra uma bacanal total de padrões escuros.

Estruturas de design baseadas em valor

As estruturas de design definem a direção que todas as escolas de design tomam ao criar produtos. Como o design é uma prática altamente emotiva, ele lida com a ética em um nível mais profundo que a produção. Estruturas de design ético preenchem a lacuna entre a necessidade e o desejo. Uma dessas estruturas fundamentais é chamada de Design Sensível ao Valor (VSD), que, de acordo com Batya Friedman, é “uma abordagem teoricamente fundamentada para o projeto de tecnologia que considera os valores humanos de uma maneira abrangente e baseada em princípios ao longo do processo de design”.

O problema é quando você pensa em valores e decide projetar um produto baseado naqueles, quais valores você aplica? Seu pessoal? Societal? Cristão? O VSD parece bem no papel, mas está vazio em termos de prática real.

Outro framework de design baseado em valor é chamado de Values at Play e é um passo à frente no VSD porque se trata de identificar valores de um projeto específico antes que ele seja iniciado. Essa abordagem coloca valores dentro das margens de um contexto específico. Por exemplo, atitude cuidadosa em relação ao ambiente em um videogame. Este conjunto de valores coloca restrições ecológicas no projeto, que devem resultar em referências plásticas mínimas e máxima sustentabilidade.

Uma ideia maior do design baseado em valor foi tomada por Katie Shilton no que ela chamou de Camadas de Valor – um meio de conectar diferentes insights relacionados a valores com a ação de design. Em suma, este framework desafia os sistemas de valores estáticos e formalizados e trabalha com os dados específicos refletindo valores e empregando-os no design.

Sete técnicas de design persuasivo

A falta de mudanças dinâmicas e o impacto do design sensível ao valor levam ao novo fenômeno – Design Persuasivo, o que significa que, se não há como sintonizar os valores, podemos criá-los. Nesse caso, o produto influencia a maneira como ele será percebido pelo usuário.

De repente, os limites ditados pelo valor que o design deveria seguir se diluíram e distorceram.

O design persuasivo traz à tona o papel da motivação e da intenção por trás do produto. Se for o lucro, os valores podem ser adaptados para se adequarem a esse objetivo. Em outras palavras, um produto pode moldar a maneira como as pessoas o veem usando sete técnicas de design persuasivas:

Personalizar a informação visual através do design é uma maneira de destacar os pontos que levam à persuasão.

O tunelamento é uma maneira de capturar uma ideia e usar o design para desfocar as variáveis em torno dele.

A sugestão ajuda a introduzir novos pontos sem forçá-los, o que ajuda a evitar a rejeição.

O condicionamento é uma maneira de torcer e dobrar o contexto do design em favor de um recurso específico.

A redução ajuda a eliminar detalhes desnecessários ou indesejáveis.

Vigilância à beira da violação da privacidade é uma maneira assustadora e perturbadoramente fácil de coletar dados e usá-los para persuasão em vários níveis.

O automonitoramento é talvez a técnica persuasiva mais genuína baseada na empatia.

Todas essas técnicas são predominantemente escuras e extremamente poderosas. Todos eles têm versões mais baratas e, principalmente, são aqueles que provavelmente encontraremos no design UI / UX de nossos produtos do dia-a-dia. Essas versões superficiais mais baratas de técnicas de design persuasivo são aquelas que chamamos de Padrões Escuros .

Tipos de padrões escuros

O termo pertence ao cientista cognitivo Harry Brignull, que em 2010 definiu padrões escuros como os recursos de interface que foram cuidadosamente elaborados com uma sólida compreensão da psicologia humana, mas sem os interesses do usuário em mente.

Em um sentido mais amplo, os padrões obscuros servem aos interesses das empresas e negligenciam o modo como os usuários se sentem a respeito. Padrões escuros não são arrogantes, mas porque eles são um produto de design, eles são inteligentes e disfarçados por trás da boa intenção. Com isso dito, eles não têm nada a ver com o design genuíno baseado em valor e é assim que eles são expostos. O maior adversário dos padrões escuros é o design UX honesto e atencioso, que tem ética em seu núcleo.

Mas vamos deixar os usuários em paz por um segundo. Em 2019, a maioria deles já tem uma besteira decente. O perigo real da mentalidade UX do lado negro é que pode permear a mente de um designer sem que eles sequer saibam.

Para um designer, o maior perigo dos padrões escuros é se contaminar com eles e reutilizá-los no próprio trabalho.

Alguns dos padrões escuros abaixo estão quase se tornando uma norma e essa é outra evidência que valoriza a mudança e o alongamento.

O isco-e-Switch

É quando a interface do usuário te promete uma coisa, mas depois que você toma cátions, acontece algo diferente. Ele inclui a colocação de elementos de maneira contraintuitiva, clickbait e links enganosos para as páginas que você não visitaria.

O custo oculto

Os custos adicionais já existiam muito antes dos ocultos. Eles não são os mesmos. Você pode querer pagar um pouco mais por algo extra. Mas quando um produto é inútil sem esses custos adicionais, é um tom diferente de escuridão.

Por exemplo, o preço declarado para uma câmera é de US $ 99,99 (que é um padrão escuro). Você adiciona ao carrinho e faz o checkout. Em seguida, um pop-up aparece e diz que você só adicionou o corpo e também precisa de uma lente. E uma bateria. E um cabo. Ah, e um cartão de memória. Ao todo, faz $ 249,99. O que esse número tem a ver com o preço inicial declarado?

A pior parte é que as pessoas estão se acostumando com esse shitshow e os designers também. A versão mais suave deste transformou em de US $ 99,99. De que para quê? $ 99,99 é a opção mínima de trabalho? Este é um padrão escuro flácido que é ainda pior. Se você vai fazer isso, pelo menos, seja ousado.

O Motel Roach

Este é grande. Quando o botão de opt-in é um botão de gordura, mas a opção de exclusão está escondida no recesso da interface. Quando o serviço nunca perguntar se você tem certeza de que deseja entrar / navegar / ficar / pagar, mas vai pedir duas vezes se quiser sair.

Por exemplo, quando você instala um programa em um PC, ele solicita sua permissão para fazer tudo – criar um atalho na área de trabalho ou adicionar um ícone ao painel de acesso rápido, atualizar o DirectX e fazer alterações no sistema de arquivos FAT32. Mas ele adicionará apenas uma caixa de seleção de 5 bits (já marcada por padrão) que também instalará um software de parceiro ou uma extensão de navegador que você não poderá desinstalar a menos que limpe o Registro.

O motel de barata sutil é quando um designer adora um elemento a mais do que o outro igual, enquanto não há razões objetivas para isso.

O anúncio secreto

É quando você pensa que está vendo uma parte do conteúdo do site, mas é um banner. Enquanto você está lendo uma página ilustrada com algumas obras de arte ou infográficos, clique para ampliar, mas uma nova guia do navegador é aberta na parte de trás, redirecionando você para um lugar que você nunca iria.

Por exemplo, há um site de esportes em que eu vou ler algumas fofocas parecidas com TMZ, mas sempre acabam na página da loja onde estão vendendo vídeos instrutivos de atletas. Não que eu nunca compre, mas não me faça clicar em banners no meio de um artigo.

O Tripper Culpa

É quando você decide fazer algo, mas o site começa a incomodar ou envergonhar você por isso. A maioria das pessoas desenvolveu uma pele grossa para isso, mas há categorias vulneráveis de usuários, como idosos ou crianças.

Há um site e alguém pensou que seria uma boa idéia usar o mascote como o companheiro do site, que é legal, mas esse mesmo mascote se transformará em um cara condescendente quando você decidir rejeitar o boletim informativo ou cancelar uma assinatura, ou apenas bloquear notificações . "Não, eu não quero um desconto e eu odeio gatos" é o que eles fazem você clicar.

Em alguns casos, a culpa pode ser um motivador, mas você precisa ter fortes evidências de que isso é justo. Quando você está envergonhando as pessoas com poluição de plástico de uso único, é provável que você esteja certo, todos nós estamos usando e é uma vergonha. Mas os designers nunca devem considerar seu produto como uma necessidade.

O pomo de ouro

Isso é meio novo. Ele cria o desejo de comprar porque um site pode ficar sem estoque em estoque ou cria uma falsa sensação de perder. Mas faz isso de maneira sorrateira e inofensiva, sendo apenas um mediador imparcial.

Por exemplo, você está navegando por produtos e, no canto inferior esquerdo, aparece uma notificação – "George, de NY, acaba de comprar um pacote" ou "Mindy, do GA, acaba de comprar isso, isso e aquilo". De repente você sabe que há pessoas no mesmo site comprando coisas.

Mas não há como você verificar se isso está realmente acontecendo. Pode ser verdade. Pode ser a verdade um pouco exagerada. Este estado de limbo é um padrão escuro. No entanto, isso é um passo além do contador baixo ou outra mentira.

O zuck

Privacidade Zuckering é nomeado após Mark Zuckerberg e o famoso brokage de dados do facebook. Uma vez que o Facebook induziu as pessoas a fornecer suas informações pessoais para se conectarem com outras pessoas, esses dados se tornaram uma mercadoria. Apesar da tentativa do Facebook de consertar o mau representante, esse padrão obscuro foi rapidamente absorvido por serviços menores.

Por exemplo, você visita um site on-line de escolas estrangeiras, analisa as coisas deles e sai. Dois dias depois você e seus amigos começam a receber ligações da escola de idiomas enquanto você não deixou nenhum número. Quando perguntado, eles dizem que o número foi dado pelo seu parceiro de informação. Quem é esse parceiro, eles não dirão. Poderia ser o lugar de pizza que você pediu e deixou feedback via facebook ou yelp.

Isso é muito escuro. Se alguém puder obter seus dados para os negócios, o outro pode para o seu assunto pessoal. Isso lança uma sombra sobre o design em geral, onde você pode realmente precisar dos dados para o bem dos usuários. Agora temos que aprender a apresentar esse 'bem' antes que a ação seja tomada.

Cinco princípios do padrão sombrio

A pesquisa sobre padrões escuros feita na Purdue University elabora cinco estratégias de projeto antiéticas que cobrem todos os padrões escuros existentes. Eles estão incomodando, obstruindo, esgueirando-se, interferência de interface e ação forçada.

Todos eles usam algum tipo de manipulação para enganar o usuário. O espectro das ferramentas é imenso. Você pode começar a brincar com emoção e acabar tirando proveito das inseguranças e deficiências de alguém.

Design padrão escuro é design persiativo em esteróides.

Algumas pessoas chamam isso de Asshole Design e você não pode culpá-los. Por alguma razão, todo mundo entende o que é design burro enquanto não há regras específicas definindo-o. Nós apenas sabemos. Talvez, o design sensível ao valor tenha ido um pouco ao mar tentando colocar um rótulo em cada valor, em vez de apenas aceitá-los como um axioma.

O termo ética abrange muitas noções e nenhuma em particular. Ela se baseia no senso comum e na nossa percepção geneticamente condicionada de justiça e do que é certo.

Ética de design UX

O design não é um empreendimento solitário, é um emaranhado de pressões de negócios, priorizando o lucro sobre o valor social, princípios UX colocando as necessidades do usuário em primeiro lugar e valores neoliberais politizando cada decisão de projeto feita. Tudo isso molda o que é chamado de responsabilidades de design .

Primeiro, o tempo é um fator no design, pois nossa percepção das coisas muda proporcionalmente à profundidade de nosso conhecimento. O que pode parecer um padrão escuro hoje foi apenas uma piada espirituosa ontem. A Navalha de Hanlon demonstra isso ao insistir em “nunca atribuir à malícia aquilo que é adequadamente explicado pela estupidez”. É uma responsabilidade do design seguir o zeitgeist do tempo em que ele existe.

Em segundo lugar, como o design é uma prática pessoal, ele precisa traduzir valores humanos e fornecer um certo caráter. Uma pessoa comum tem suas crenças filosóficas e um código de ética de um membro saudável da sociedade. A esse respeito, uma responsabilidade de design é introduzir mais detalhes sobre a complexidade e o impacto das ações de design.

Por último, mas não menos importante, uma responsabilidade de design é educar o público em geral e os proprietários de negócios sobre os princípios e as consequências das decisões de design. Afinal, a cultura maker baseia-se nos produtos e nas pessoas que os produzem, não na intenção por trás, pois o valor acabará brilhando em suas verdadeiras cores.

Persuasão ética

Persuasão é definida como implorando e pedindo. A persuasão é baseada na intenção. Em contraste, o convencimento é baseado na empatia. Persuadir uma pessoa significa fazê-la aceitar seu ponto. Para convencer os meios para dar-lhes conhecimentos que lhes beneficiar.

Manipulação decorre da persuasão, enquanto convincente produz elaboração cognitiva.

A regra de ouro da persuasão formulada por Berdichevsky & Neuenschwander faz a distinção conceitual e eticamente importante entre as motivações, os métodos e os resultados da persuasão tecnológica do designer. Introduz o papel central do resultado em todas as intenções do projeto.

A avaliação ética da técnica persuasiva de um design depende de fazer perguntas em três níveis, se o resultado foi:

  • Pretendido ou não
  • Razoavelmente previsível ou não
  • Ético ou antiético

Se todos os três forem sim, o design resultará em um resultado positivo. Quanto mais você se aproxima do resultado desejado, mais honestas e éticas são as técnicas que você usa. Para evitar ser contaminado por padrões escuros, os designers podem seguir este princípio entre muitos outros.