Dicas para oferecer sua taxa de bloqueio do Messenger no Facebook

Larry Kim Blocked Unblock Seguir Seguindo 27 de dezembro de 2018

Facebook Messenger é o mais novo canal lá fora. O emparelhamento do Messenger com a plataforma de automação de marketing do MobileMonkey para o Messenger comprovou um envolvimento de marketing ultrajante.

Se você está flexionando o poder de um novo Lamborghini brilhante e decidir pisar no acelerador … você receberá uma multa por excesso de velocidade.

O Facebook Messenger monitora a proporção de reclamações por mensagem para uma página comercial do Facebook. Assim como as plataformas de e-mail marketing que podem proibir uma empresa quando a taxa de reclamação é de uma reclamação por 1000 e-mails, o Facebook mantém um limite para reclamações que podem justificar a suspensão de atividades de mensagens.

Quando você chegar perto do limiar de reclamações por mensagem, o Facebook enviará uma notificação de aviso semelhante a esta:

Sua página está perto de exceder o limite do Messenger para feedback negativo do usuário.

Se você exceder o limite da nossa plataforma, sua capacidade de enviar mensagens ou abrir novas conversas poderá ser restrita. Você pode verificar sua taxa de bloqueio em Insights de página> Mensagens.

Você pode trabalhar para reduzir sua taxa de bloqueio fazendo o seguinte:

  • Teste suas mensagens em um tamanho de amostra e envie os melhores desempenhos para um grupo maior
  • Concentre seus esforços nas pessoas que recentemente enviaram mensagens para sua página
  • Espace o tempo de suas mensagens
  • Dê às pessoas controle sobre as mensagens que recebem

Se você tiver dúvidas pendentes, confira nossos recursos aqui:

Políticas da plataforma do Facebook: https://developers.facebook.com/policy/
Políticas da plataforma do Messenger: https://developers.facebook.com/policy/#messengerplatform
Ferramentas e Suporte: https://developers.facebook.com/tools-and-support/
Comunidade de desenvolvedores da plataforma Messenger: https://www.facebook.com/groups/messengerplatform/

Obrigado,
A equipe do Messenger

Hoje, vamos mergulhar nas diferentes regras de detonação e nas dicas do Facebook para reduzir sua taxa de bloqueio de detonação de bate-papo. Aqui estão as grandes dicas para se manter dentro dos limites de segurança com as explosões do Facebook Messenger:

  1. Veja suas estatísticas de reclamações de detonação no Facebook Page Insights.
  2. “Dê às pessoas o controle sobre as mensagens que recebem.” Analisaremos como criar um opt-in para mensagens de inscrição .
  3. Use o público do MobileMonkey para criar um segmento de público personalizado de assinantes para os quais você envia atualizações de mensagens.
  4. Indique claramente como os usuários podem cancelar a inscrição de atualizações de mensagens na cópia de cada campanha.
  5. Use a designação do Messenger para “ atualização promocional ” quando apropriado e siga a regra 24 + 1 , explicada em detalhes abaixo.

Como obter suas estatísticas de reclamações a partir do Facebook Insights

Para ver quantas reclamações foram relatadas à sua página de mensagens, acesse a página do Facebook e escolha "Insights" no menu na parte superior da página.

Em seguida, vá para "Mensagens" na navegação à esquerda do Facebook Page Insights para ver estatísticas, incluindo:

  • Conversas ativas
  • Conversas excluídas
  • Marcado como spam
  • Conversas bloqueadas

Que você pode ver nos últimos 7 dias, 28 dias ou 180 dias.

Mensagens de Subscrição e Mensagens Opt-In no Facebook Messenger

Assim como o marketing por e-mail, seu marketing no Facebook Messenger começa com um opt-in.

Facebook diz, dar às pessoas controle sobre as mensagens que recebem. É fácil perguntar se eles querem obter suas atualizações com uma página de entrada do MobileMonkey Facebook Messenger como esta:

Se você gostaria de receber minhas atualizações em todas as notícias, dicas e táticas do Facebook Messenger do MobileMonkey, inscreva-se aqui .

Para todas as minhas dicas sobre como criar sua página de inscrição no Facebook Messenger, confira este tutorial detalhado .

Mas esta versão rápida pode ser tudo o que você precisa, porque é muito fácil de fazer em poucos passos com o MobileMonkey:

Etapa 1: Crie a página de aceitação de assinatura do Facebook Messenger usando o criador de chatbot visual com um widget de Pergunta rápida.

O widget de pergunta rápida é um dos widgets de conteúdo mais poderosos do construtor chatbot.

Ele permite que você faça uma simples pergunta ao seu leitor e salve um atributo no perfil de contato usado para criar um público personalizado (mais abaixo).

Aqui está o que parece dentro do MobileMonkey quando usamos a pergunta rápida, salvando um valor para o atributo "BLOGSUBSCRIPTION" e anexando páginas associadas para a resposta "sim" e "não" dos usuários:

Etapa 2: crie um link para a página de aceitação do Facebook Messenger que você pode compartilhar em qualquer lugar.

Quando você faz um novo contato, no entanto, eles se deparam com a sua página, você pode enviar a sua página de aceitação do Messenger como uma automação programada enviada em 15 ou 30 minutos. Veja como fazer campanhas de gotejamento com os chatbots do Facebook Messenger para obter mais informações sobre esse método.

Você também pode vincular pessoas à sua página de ativação. Em HTML Elements, clique em “Add HTML Element” e crie um novo link para o Messenger.

Nomeie o link como algo descritivo, escolha a página para vincular no seletor suspenso e clique no botão "copiar" para copiar o URL para a área de transferência:

E é assim que você protege um opt-in de seus novos contatos do Messenger que permite que as pessoas escolham o conteúdo que recebem de você.

Criando públicos-alvo no MobileMonkey – segmento personalizado de inscritos

Outro passo importante na redução da taxa de bloqueio do seu bate-papo é enviar suas explosões para seu público personalizado de assinantes.

A segmentação personalizada de público é um dos recursos poderosos do MobileMonkey.

Em uma plataforma de marketing por e-mail, você cria listas de contatos que se inscrevem em certos tipos de atualizações ou em determinados tópicos.

No marketing do Facebook Messenger, você cria segmentos dinâmicos de seus contatos com base em seus atributos de perfil do cliente.

Os segmentos de público do Facebook Messenger podem ser criados com base nos atributos padrão do sistema fornecidos pelo Facebook, como:

  • Primeiro e último nome
  • Data de criação do contato
  • Fuso horário e local

Você também pode criar seu público em torno de interesses declarados, respostas a perguntas, conteúdo com o qual se envolveu e qualquer interação anterior que você teve. Por exemplo:

  • Crie uma audiência de todos que se inscreveram em um webinar para enviar um lembrete de evento.
  • Crie uma audiência de pessoas que responderam positivamente a uma pesquisa de clientes para atrair os promotores.
  • Envie uma oferta que se alinhe com seus interesses – como um guia B2B para pessoas que se identificam como trabalhando em uma determinada vertical.
  • E, claro, enviar conteúdo para as pessoas que se inscreveram em suas atualizações.

É fácil criar um público personalizado no MobileMonkey. Veja como você faz isso para a sua lista de opt-in.

Primeiro, acesse Audiências no MobileMonkey e clique em "Criar público-alvo", nomeie o público-alvo e escolha o filtro em um seletor suspenso de todos os seus atributos de contato:

Existem algumas dicas avançadas de segmentação para criar audiências, como filtros de camadas para incluir determinados segmentos e excluir outros segmentos.

Por exemplo, se você deseja criar um público-alvo de novos assinantes opt-in criados após uma determinada data, aqui estão dois filtros que você usaria:

O importante é lembrar que você está enviando mensagens de alto impacto para as pessoas e deseja evitar que as pessoas o excluam, correspondendo sua mensagem ao público-alvo e enviando atualizações para as pessoas que solicitaram essas mensagens.

Opt-Out Language – Permitindo que as pessoas saibam como desativar as atualizações

Quando se trata de cancelar a assinatura de mensagens, o MobileMonkey cuida de todas as informações técnicas do back-end.

Você não precisa se preocupar muito, exceto por deixar as pessoas saberem como cancelar a inscrição.

Isso é feito quando o usuário simplesmente digita "parar" na sua página.

Como já está integrado e fácil para o usuário, recomendamos que as pessoas saibam como cancelar a inscrição, incluindo alguns idiomas em suas explosões de bate-papo.

"Digite" parar "para cancelar a inscrição a qualquer momento" deve fazer o truque.

Certifique-se de incluí-lo em todas as mensagens. Se você não souber, e as pessoas não souberem como parar as mensagens, você certamente receberá reclamações no Facebook.

Conformidade com a Regra 24 + 1 de Mensagens Promocionais

As pessoas me perguntam se o Facebook Messenger vai se tornar o próximo e-mail – invadido por ruído e mensagens irrelevantes – também conhecido como o paraíso dos spammers.

Acho que o Messenger tem muitas proteções que o email nunca pode igualar, o que evitará que isso aconteça.

O Facebook é uma autoridade única que supervisiona e policia suas políticas anti-spam. O e-mail não possui um corpo diretivo que possa gerenciar cancelamentos de inscrição ou ajudar usuários cujas solicitações de cancelamento de inscrição sejam negligenciadas.

Facebook Messenger tem a plataforma mais envolvente hoje e, com esse grande poder, eles levam sua responsabilidade muito a sério.

As questões do Facebook Messenger GDPR , assim como a higiene geral do canal, estão definitivamente em jogo nas políticas do Messenger hoje.

Mais importante, os profissionais de marketing precisam estar cientes do cumprimento da regra 24 + 1 das mensagens promocionais.

Aqui está uma mensagem de aviso dada a páginas fora da regra 24 + 1 de mensagens promocionais :

Ao trabalhar para criar uma ótima experiência de plataforma para todos, pedimos aos desenvolvedores que garantam que os bots que eles criam estejam em conformidade com nossas Políticas de plataforma.

Seu bot não está de acordo com o seguinte: Política da Plataforma 17.8.1.a: Depois que as pessoas interagem com sua empresa ou com o Bot: Você pode enviar mensagens às pessoas dentro de 24 horas da interação de uma pessoa com sua empresa ou interagindo com um plugin do Messenger em seu site).

Exceto conforme permitido na Política de Plataforma 17.8.1.b e 17.8.1.c, e até a próxima interação, você poderá enviar uma mensagem adicional após esse período de 24 horas para acompanhar sua conversa. As mensagens podem ser enviadas durante uma janela de 24 horas que é redefinida sempre que a pessoa envia uma mensagem para a empresa. Uma mensagem adicional de bônus pode ser enviada fora da janela de 24 horas para acompanhar a conversa.

Para saber mais, veja aqui: https://developers.facebook.com/docs/messenger-platform/policy-overview#messaging_types

Política de Plataforma 17.8.1.c.ii: As mensagens de assinatura não podem ser usadas para enviar publicidade, marketing, solicitações ou conteúdo promocional, mesmo que uma pessoa opte por receber esse conteúdo (por exemplo, ofertas diárias, cupons e desconto ou venda anúncios não são permitidos). Responda aqui detalhando as alterações feitas para resolver esse problema.

Recursos úteis:

Políticas da plataforma do Facebook: https://developers.facebook.com/policy/
Políticas da plataforma do Messenger: https://developers.facebook.com/policy/#messengerplatform
Ferramentas e Suporte: https://developers.facebook.com/tools-and-support/
Comunidade de desenvolvedores da plataforma Messenger: https://www.facebook.com/groups/messengerplatform/

Avise-me quando tiver atualizado o seu bot respondendo a este email. Se você tiver dúvidas pendentes, responda aqui e farei o possível para ajudar.

Obrigado,
A equipe do Messenger

O Facebook tem uma regra direta de que as páginas de negócios podem enviar mensagens ilimitadas nas primeiras 24 horas de uma nova criação de contato e, depois, uma mensagem promocional.

Qualquer mensagem que esteja envolvida com o usuário redefine o relógio de 24 horas e permite que a empresa envie mensagens para o dia seguinte e, novamente, uma mensagem promocional depois disso.

A mecânica da regra 24 + 1 está embutida no MobileMonkey, então tudo que você precisa fazer para ficar em conformidade com a regra 24 + 1 é usar o menu suspenso "propósito" no blaster de bate-papo do Facebook Messenger para identificar a finalidade de um explosão como promocional.

Aqui estão os 27 propósitos de explosão de chat disponíveis no chat blaster:

Quando você tem um foguete novo e doce na entrada da garagem, ninguém vai questioná-lo quando você dá uma volta, mas você deve apertar o cinto e prestar atenção às regras da estrada, para a segurança e o benefício de todos.

Estamos construindo uma poderosa rodovia para construção de relacionamentos de longo prazo, impulsionada por engajamento de primeira linha e mensagens de marca significativas.

Siga estas dicas para manter suas mensagens alinhadas às diretrizes do Facebook e aproveitar os benefícios deste novo canal mágico.

Seja um unicórnio em um mar de burros

Obter o meu melhor marketing Unicorn e hacks crescimento do empreendedorismo:

  1. Inscreva-se para enviá-los diretamente para o seu email

2. Inscreva-se para notícias e dicas ocasionais sobre Marketing no Facebook Messenger via Facebook Messenger.

Sobre o autor

Larry Kim é o CEO da MobileMonkey – fornecedora da melhor plataforma de marketing do Facebook para mensageiros do mundo. Ele também é o fundador do WordStream .

Você pode se conectar com ele no Facebook Messenger , Twitter , LinkedIn , Instagram .

Originalmente publicado em Mobilemonkey.com