Equilibrando Dando e Obtendo

Fornecer valor recíproco às pessoas que compartilham seus dados

IDEO Blocked Unblock Seguir Seguindo 2 de novembro de 2018

Isso faz parte de uma série para provocar diálogo e fornecer formas concretas de ajudar as pessoas a projetar sistemas inteligentes de maneira ética. Leia nossa introdução .

Em muitos casos, os sistemas humanos dependem de trocas de valores claras, justas e discretas entre pessoas e um produto ou serviço (por exemplo, eu lhe dou dinheiro e você me dá pizza). Outros sistemas humanos podem contar com contribuições dos participantes e destacar benefícios em espécie da colaboração (por exemplo, um jantar em casa de banho). Mas as trocas de valor podem ser distorcidas quando um sistema está rastreando o comportamento, monitorando cliques e armazenando informações pessoais detalhadas, porque as pessoas podem nunca aprender o verdadeiro valor das informações que contribuíram e, portanto, não podem realmente se beneficiar da troca.

Para manter a confiança e a integridade a longo prazo, devemos sempre examinar os detalhes e o grau dos benefícios que estão sendo trocados e explorar o que é valioso para aqueles cuja informação está sendo usada.

Atividades para tentar

_ Como uma equipe, liste em uma coluna as informações que você recebe das pessoas e em outra coluna os benefícios que você está proporcionando em troca – isso pode ser qualquer coisa, desde uma experiência mais suave, a honorários, a promoção com mudança social. O loop give-get está balanceado? Os benefícios são óbvios para as pessoas quando compartilham suas informações? Como o benefício poderia ser mais evidente para as pessoas a quem se destina?

_Interview usuários em potencial para saber como seu sistema é justo para eles. Você pode desenvolver um “jogo de negociação” (ver Projeto Vinheta abaixo) para determinar uma troca mutuamente aceitável.

_Criar um mapa de sistemas existentes em uma estrutura simples 2×2, com os eixos sendo "Coleta de Dados Ativos" vs. "Coleta de Dados Passivos" e "Alto Valor Pessoal de Dados" versus "Baixo Valor Pessoal de Dados". Mapear os sistemas existentes que você pode usar (Netflix, Facebook, Amazon Prime, etc.) na estrutura. Onde o sistema que você está projetando se encaixa nessa estrutura? Está em um bom lugar? Onde você gostaria que fosse? Você pode movê-lo para essa posição, dando mais ou tendo menos?

Vinheta do projeto

Um cliente que hospeda milhares de eventos públicos anualmente deseja melhorar a experiência do participante. Durante a pesquisa, a equipe percebeu que os funcionários do evento gastavam uma enorme quantidade de energia capturando dados sobre os participantes do evento, o que atrasava o processo de inscrição e de inscrição do evento. Os participantes também se queixaram de ter que dar informações pessoais apenas para participar de eventos, mas também disseram que não se importavam de dar informações se vissem um benefício. Assim, a equipe criou um jogo, transformando dados como endereços de e-mail e números de cartão de crédito em "moeda". Ao jogar, os participantes "compraram" os benefícios que consideravam mais relevantes para suas necessidades. Por exemplo, uma pessoa comprou uma carona para o evento, fornecendo seu nome, endereço de e-mail e CEP como moeda. Este exercício ajudou o cliente a ver a captura de dados do ponto de vista dos participantes do evento e também como eles poderiam usar a captura de dados para realmente atender às necessidades dos participantes, criando uma experiência geral melhor.

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