Esboce mais. Esboce menos.

Pensamentos sobre o uso de esboços para gerar e transmitir ideias no design de produtos e serviços.

Esta história é minha reflexão sobre quase uma década de uso de esboços para gerar e comunicar ideias de produtos e serviços e sobre como abordá-lo da maneira correta.

O que há de bom em comunicar idéias por meio de esboços?

Os esboços são rápidos de fazer; eles matam a ambiguidade e ajudam você e outros a imaginar o futuro. É simples assim. Verbalizar uma idéia abstrata (isto é, aquela que existe apenas em sua mente) para um produto ou serviço não é muito prática. O desafio da comunicação verbal, especialmente quando tentamos explicar idéias de serviço bastante complexas, é que assumimos que o que dizemos será entendido por nosso público exatamente como entendemos e vemos em nossa mente. Infelizmente, isso raramente acontece.

Quando você explica uma ideia, para imaginá-la, todo mundo na platéia usará sua imaginação e, adivinhe, todo mundo tem um diferente. Cinco pessoas na sala (quanto mais na chamada!) Terão cinco interpretações diferentes do que você está dizendo. Isso não é bom e resulta em debates intermináveis ??e em um mal-entendido sem fim que se multiplica com mais pessoas envolvidas na discussão. Sketching salva o dia aqui. Preparar sua ideia como um simples storyboard não apenas ajudará você a definir melhor a ideia de que não há muito tempo existia apenas em seus pensamentos, mas também ajudava seu público a construir um entendimento compartilhado, porque você não os forçaria a imaginar as coisas.

Em outras palavras, com a ideia explicada por meio de esboços, é mais provável que a equipe se alinhe em torno dela, e as partes interessadas irão entendê-la e aplicá-la. Isso é explicado muito bem em muitos livros – meus favoritos são Mapping Experiences e Sprint .

Isso também funciona na prática – experimentei isso em primeira mão em vários casos:

  • Visualizando as idéias futuras de serviços a serem apresentadas às partes interessadas para obter seu apoio e impulsionar o processo de desenvolvimento
  • Facilitar workshops e ver não-designers (por exemplo, profissionais de atendimento ao cliente e contadores) esboçam idéias bastante complicadas e as explicam de forma rápida e clara para seus colegas em questão de minutos
  • Trabalhar com uma startup de tecnologia e usar esboços e outras formas de visualizações simples para alinhar uma equipe multidisciplinar em torno da visão do produto e da jornada do cliente.

Então, sim, a comunicação através de esboços funciona, e qualquer um pode fazer isso.