Espanha e logística: Deus abençoe a Amazon …

Ontem, sábado, minha esposa e eu percebemos pela tarde que um amigo estava vindo para o almoço hoje e que nos esquecemos de comprar um presente para ele. Sabíamos que estava disponível na loja de departamentos El Corte Inglés , líder do mercado em Espanha, então tentamos seu site. Encontramos o artigo, e a página disse que poderia ser entregue em menos de duas horas. Apesar dos atrasos históricos tradicionais das principais lojas de departamento em Espanha em relação ao comércio eletrônico e algumas experiências ruins anteriores com eles, decidimos dar outra chance.

A sequência de SMS capturada na ilustração mostra o resultado: pedido colocado às 15:56 e recebido em casa às 17h38. Menos de duas horas. Sem incidentes ou problemas de qualquer tipo.

Para aqueles de nós já de uma certa idade, esses tipos de coisas já não se enquadram na categoria de "comércio eletrônico" ou "logística": caem sob "magia". Claro, a primeira coisa é felicitar El Corte Inglés, uma organização com quase oitenta anos, porque parece estar se adaptando aos tempos e enfrentando as pressões da atual paisagem competitiva. Até recentemente, El Corte Inglés parecia liderar a mesma rota que a de Woolworth , a cadeia americana que não conseguiu se modernizar, envelheceu com seus clientes e acabou por se fechar.

A chegada da Amazônia à Espanha em setembro de 2011, transformou o setor de distribuição de cabeça para baixo. A pressão que a Amazônia tem submetido ao setor, com logística cada vez mais rápida e janelas de entrega precisas, alcançou seu zênite com o lançamento do Amazon Prime Now em Madri e Barcelona : um número crescente de pessoas começou a perceber que era perfeitamente possível colocar um Ordem e tê-lo em casa em menos de duas horas.

A logística em duas horas está rapidamente se tornando o novo padrão para os consumidores: clique em uma página e abra a porta para a pessoa de entrega um par de horas depois, com tudo o que implica em termos de pressão para os operadores de logística que devem abordar a revolução na sua cadeia de valor ou arriscar uma série de possíveis integrações verticais. A próxima fase: distribuição por drones e veículos autônomos , promete mudanças ainda mais agressivas que irão forçar a indústria a competir em um nível ainda maior. A próxima geração de logística é o novo padrão competitivo, e se sua empresa não conseguir entrar no programa, você pode sair do mercado. Queremos o que queremos, e nós queremos isso agora.

De volta quando a Amazon chegou à Espanha em setembro de 2011, eu disse (pdf em espanhol): "Bênção da concorrência!" Não há muito tempo, a idéia de uma empresa tradicional como o El Corte Inglés mantendo o seu próprio comércio eletrônico e logística até o ponto em que poderia Entregar em duas horas parecia uma ficção científica. Ontem, sábado, vi com meus próprios olhos que a empresa é mais do que segurar a sua. Deus abençoe a Amazônia e a competição …