Estudo de Caso de Design UX: Acuity Partners

Rayisa Chowdhury Blocked Desbloquear Seguir Seguindo 8 de janeiro

Oportunidade: Criar um site profissional, informativo e alinhado com os valores e a missão da empresa.

Pesquisa

Assim como qualquer outro projeto de cliente, minha equipe de design de UX / UI e eu nos encontramos com o cliente para entrevistá-los e descobrir quem eles são exatamente, o que eles fazem e o que eles esperam conseguir através de nós. Durante essa entrevista inicial, percebemos rapidamente a importância de entender o setor com o qual estamos trabalhando e o valor de um website. Nos faltou qualquer conhecimento prévio, no entanto, nosso cliente teve a gentileza de simplificá-lo em seu núcleo e nos ajudar a entender.

Quem é Acuity Partners?

Em nossa extensa entrevista, nós aprendemos Acuity Partners é uma consultoria estratégica diferenciada para os Parceiros Gerais (GPs) e Limited Partners (LPs) na indústria Global Private Markets.

Principais conclusões:

  • Arranque (<1 ano de idade)
  • Eles são a primeira empresa de consultoria a fornecer consultoria estratégica para GPs e LPs
  • Motivação: para construir uma melhor relação entre os dois lados da equação
  • Os parceiros são mulheres na indústria dominante masculina

A Acuity Partners consiste em um grupo de indivíduos altamente intelectuais, usando suas décadas de experiência global no setor para fornecer conselhos estratégicos a seus clientes.

Entendendo nossos usuários

Agora que tínhamos uma noção de quem era nosso cliente, passamos para o que o site futuro deles fornece. Fizemos isso realizando entrevistas em GPs e LPs para obter informações sobre quem eles eram, quais eram suas motivações e frustrações e o que esperavam em um site como o Acuity Partners. Com base nesses dados, criamos duas personas de usuário.

Henry, o sócio geral

Os Parceiros Gerais fazem parte de uma empresa de Private Equity, na qual gerenciam os fundos gerados. Como eles devem liderar os investimentos dentro dos fundos, eles devem fazer relacionamentos com os LPs que são os investidores. No entanto, isso leva a dificuldades, uma vez que eles não sabem como criar estratégias antes de uma captação de recursos, pois há uma falta de comunicação e alinhamento entre eles e suas contrapartes do LP.

Larry o parceiro limitado

Os Limited Partners são os investidores, fornecendo os investimentos para as empresas de Private Equity. O que eles querem ganhar com esses investimentos é um retorno maior, o que significa que o investimento deve beneficiá-los. Com um sistema tão dispendioso, surge uma grande responsabilidade, pois os LPs devem garantir a supervisão do que exatamente está ocorrendo durante o extenso processo de financiamento. Ter uma relação bem estabelecida e confiante com o parceiro oponente levaria a uma vida útil efetiva e ótima.

Necessidades comuns entre GPs e LPs

Depois de analisarmos todas as nossas pesquisas, determinamos que havia um conjunto de características e qualidades importantes que nossos usuários mencionaram:

  • Sobre o consultor: Eles querem saber que a pessoa com quem trabalharão e confiar é profissional e capaz, e que eles fornecerão conhecimentos valiosos.
  • Detalhes do site: eles querem um site que seja claro e conciso em relação à navegação; assim, otimizando o tempo que o usuário gasta nele.
  • Seus projetos anteriores, nomes de empresas respeitáveis: essa foi uma característica fundamental, pois aprendemos que nossos usuários encontram consultores geralmente por meio do boca a boca. Assim, se alguém que eles conhecem e confiam já trabalhou com Acuity Partners, então eles seriam mais propensos a também contratar ou investir neles também.

Planejamento

Durante nossa fase de planejamento, pegamos o que aprendemos e criamos histórias de usuários. Isso nos forneceu uma imagem clara de como queremos prosseguir com a criação do website de modo que ele reflita as necessidades de nossos usuários.

Henry, o sócio geral

Eu quero saber que meu consultor é experiente e capaz para que eles possam me ajudar a criar estratégias para o meu fundraiser.

Eu quero saber como minha empresa é percebida para que eu possa me posicionar efetivamente para os investidores durante o processo de captação de recursos.

Eu quero construir relações de LP para que eu possa suportar os ciclos de mercado.

Larry o parceiro limitado

Eu quero ter certeza de que estou alocando ativos para investimento corretamente para que eu possa satisfazer meus objetivos de retorno, escala e liquidez de meus investidores.

Eu quero construir parcerias de qualidade com os GPs em que já investi, para otimizar meu tempo e recursos para futuros planos de investimento.

Mapa do site

Com base nas histórias do usuário, começamos a criar um mapa do site para descrever a navegação e as páginas que compõem o site.

Design e Teste

Com as personas do usuário e as histórias constantemente em mente, finalmente avançamos com o aspecto conceitual do processo de design UX.

Esboços de baixa fidelidade

Estes são os projetos iniciais que criamos durante o esboço.

Wireframes de meia-fidelidade e testes de usabilidade

Houve várias iterações que foram criadas e nossos wireframes evoluíram de tela para tela enquanto realizávamos testes em profundidade.

Home: Nossa tela inicial tinha que ser um reflexo do site enquanto chamava a atenção do usuário imediatamente com detalhes. Junto com a tela inicial, nossa navegação também mudou para refletir o usuário que deseja uma navegação clara e concisa para otimizar seu tempo gasto no site.

Sobre : Nossos usuários queriam saber quem eram os consultores e que eles eram confiáveis, profissionais e capazes. Por isso, nos certificamos de que nossa página "Sobre" fizesse exatamente isso. Entretanto, nós tivemos que escolher se queríamos ou não tornar a página "sobre" e "equipe" como uma só. Por fim, optamos por separar os dois, pois isso agrega valor à empresa como um todo, em vez de colocar cada membro da equipe e simplesmente reivindicar o que eles trazem para a mesa. Além disso, tornou mais simples para os usuários aprenderem sobre a história da Acuity Partners especificamente, em seguida, envolver-se em quem compõe a empresa e as experiências individuais.

GP / LP Strategic Advisory: Estas páginas foram detalhadas sobre os serviços específicos que o Acuity Partners oferece e como eles o fornecem. Durante os primeiros estágios do design, pensamos em combinar as páginas GP e LP em um cabeçalho "Serviços". No entanto, esta ideia foi posteriormente rejeitada, pois acreditamos que ambas as partes variaram drasticamente. Além disso, permite que os usuários percebam rapidamente quem é o público-alvo, aumentando a navegação clara e concisa.

Copywriting

Durante a primeira entrevista com o cliente, os membros da minha equipe e eu recebemos um livreto de informações sobre Acuity Partners. Este livreto descreve tudo o que sabíamos sobre eles, seus clientes e seus serviços. Embora houvesse uma quantidade decente de informação e escrita nela, ainda não havia o suficiente para criar uma cópia elaborada que precisava estar neste site. Enquanto o design deste site exigia muita atenção, a cópia definitivamente exigia mais. Como todos eram novos nessa indústria e estavam enfrentando uma curva de aprendizado, um grande desafio em todo o processo de UX era garantir que houvesse uma correlação bem combinada entre o design e a cópia. Nossos usuários tinham que ser capazes de entender tudo o que entendíamos agora, já que isso seria crítico em seu processo de tomada de decisão ao contratar um consultor estratégico.

Protótipo Final

Clique aqui para usar o protótipo interativo do site Acuity Partners.

Resumo

Com o aprendizado vêm os desafios e, embora tenhamos enfrentado uma grande carga de informações, minha equipe e eu superamos essa curva de aprendizado e fornecemos resultados. Criamos um site que trabalha para demonstrar à sua base de usuários de GP e LP que a Acuity Partners consiste em um grupo de indivíduos altamente intelectuais que podem fornecer seu conhecimento e experiência com serviços específicos. No futuro, a cópia deve ser ajustada para atender às necessidades dos usuários e refletir bem a capacidade da Acuity Partners.

A Acuity Partners demonstrou satisfação genuína com os resultados finais e estamos gratos por fazer parte do desenvolvimento de seu website.