Expectativa versus realidade como um designer de UX trabalhando nos quatro grandes

Anedotas de pessoas que trabalham no Google, Facebook, Amazon e muito mais

Tiffany Eaton Blocked Unblock Seguir Seguindo 13 de janeiro

Ao entrar no meu sexto mês de trabalho no Googoo (a forma menos formal, porém mais “Googley”, de dizer “Google”), penso em algumas das expectativas que os recém-formados podem ter entrando em ação. Se você já esteve internado em uma grande empresa antes de ingressar em uma, então as chances são de que você provavelmente tenha essas expectativas antes de trabalhar.

Uma vez que você começou a trabalhar, você provavelmente percebeu que algumas de suas expectativas não são verdadeiras. Isso não é uma coisa ruim, mas a realidade nem sempre será ideal. Haverá situações em que você precisará negociar porque x e y, e nem sempre será fácil. Você pode não ter todos os recursos necessários para executar um projeto porque a empresa não esperava estar trabalhando em algo que precisava deles. Isso está fadado a acontecer em todas as organizações, independentemente de quão desenvolvido seja, e estou aqui para desafiar a suposição de que só porque você trabalha na grande 4 ou outra agência de design ou tecnologia estabelecida, você terá tudo o que precisa como um designer para fazer um ótimo trabalho, porque nem sempre é verdade.

Junto com meus pensamentos, conversei com alguns outros designers que estão trabalhando em grandes empresas de tecnologia e consultorias, e compilei seus pensamentos em uma estrutura de expectativa versus realidade do que aprendemos como novos designers de pós-graduação. Espero que isso forneça mais insights sobre o que esperar durante o primeiro trabalho de design e que trabalhar em uma grande empresa de tecnologia não seja o ambiente de trabalho ideal para todos.

Expectativa: “Tudo que eu aprendo na escola é algo que vou fazer no trabalho!”

Realidade: O que é ensinado na escola de design não costuma refletir a organização.

Eu me lembro do meu primeiro estágio, e como isso jogou todas as minhas expectativas para fora da porta, pois eu achava que seria exatamente como a escola. Além de trabalhar em um projeto e tentar aplicar diretamente as habilidades que aprendi no trabalho, aprendi a aplicá-las da melhor maneira possível, com base em cenários específicos e diferentes públicos.

“Na escola, aprendemos o design como um processo linear. No entanto, na indústria, você precisa se adaptar à moda não linear do Design de Produto e às habilidades necessárias em cada cenário. "Aprender fazendo" é o que eu estou realmente experimentando no momento " Geunbae" GB "Lee , Designer de Produto no Facebook

Com base em conversar com diferentes alunos de diferentes universidades, aprendi que nem todo programa é perfeito. Se você quiser fazer mais trabalhos relacionados à pesquisa, escolas como a Carnegie Mellon ou a Universidade de Michigan têm um programa mais estabelecido para isso, comparado à minha alma mater, a Faculdade de Artes da Califórnia, que é melhor para as mãos no trabalho. Mas, independentemente desses prós e contras, as habilidades que você aprende não se aplicam diretamente a uma organização. Como eu disse acima, você precisa aplicar as habilidades que aprende para se adequar à organização em que trabalha. No Google, eu não tenho tanto o luxo de criar resultados mais demorados, enquanto em outros lugares, isso pode ser considerada a norma.

“Dependendo de onde você foi para a escola, você vai descobrir se seu programa faltava em qualquer área ou não. Eu não posso dizer muito sobre o programa de graduação na minha alma mater, mas o programa de pós-graduação realmente não ajuda a dar-lhe uma imagem de como o design se encaixa no processo organizacional maior. Quase toda organização é ágil e está tentando descobrir como incluir melhor o design em um ambiente ágil. Os recém-formados não têm muita idéia sobre qualquer uma das cerimônias e porque eles são relevantes para o que eles acabam fazendo, então há muito conhecimento organizacional que eles precisam adquirir / absorver quando começam um trabalho ” Sujan Khadgi , Designer de produtos na URBN

A consultoria é muito diferente, e a maioria das pessoas se extingue porque não está preparada para esse tipo de ambiente. Sujan coloca eloqüentemente algo que eu tinha experimentado enquanto trabalhava em um ambiente de consultoria: se você acaba trabalhando em uma agência, então a maneira como você trabalha é totalmente diferente, porque você está trabalhando em horas faturáveis. Você tem que realmente reservar seu trabalho e poder estimar LOE (nível de esforço) muito bem para garantir que você faça seu trabalho dentro do orçamento. Trabalhar como consultor por meio de uma agência é sempre desafiador porque os programas de design ensinam coisas que você aplicaria principalmente em uma organização / espaço de design de produto.

Trabalhar com parceiros que não sejam desenvolvedores também é uma novidade. Você não consegue colaborar com Conteúdo, Produto, BAs ou Marca na escola. Como você concilia todas essas personalidades e suas prioridades é algo que você aprenderá no trabalho e talvez não esteja preparado para isso.

Expectativa: "Eu preciso ter habilidades visuais incríveis para ser um bom designer"

Realidade: Um bom designer não é o resultado de fazer imagens extravagantes.

Eu falo sobre isso frequentemente, mas quando eu falo sobre o que faz um bom designer, é sobre como eles se comunicam e dirigem projetos. Conduzir projetos pode significar a adesão das partes interessadas, explicando a lógica de projeto que está conectada aos objetivos de negócios e garantindo que o design se alinhe com uma visão clara do produto. Os bons designers também possuem grandes habilidades de colaboração, optando por se comunicar excessivamente em vez de não se comunicar, liderando esforços para o seu fim.

Geunbae descreve isso perfeitamente. A partir de sua experiência e da minha, na escola, normalmente consideramos “bons designers” como aqueles que estão trabalhando em projetos interessantes que mostram interfaces de usuário e protótipos sofisticados. No entanto, este não é o caso e você vai começar a realmente sentir o que realmente um "bom designer" é capaz de fazer quando você está na indústria. Designers realmente fantásticos que vimos são os que não apenas são bons em executar embarcações, mas também lideram disciplinas multifuncionais, direcionam a visão, pensam sobre os negócios e são humildes e apaixonados por quaisquer projetos que sejam altamente impactantes.

Expectativa: “Como estou em uma grande organização que suporta design, sempre serei capaz de fazer o trabalho”

Realidade: Navegar pela política é uma habilidade necessária de “design”.

Eu estava conversando com meu mentor, amigo e colega de trabalho Jason Cho no outro dia. O que ele normalmente menciona para mim é que, para ser realmente bem-sucedido em uma grande empresa como o Google e subir na hierarquia, navegar pela política permitirá que você efetivamente defenda e venda seus projetos para os altos escalões.

Haverá agitação política nas empresas. Você terá que se comunicar com outras disciplinas, como PM e Engenharia, e competir para vender seus projetos. Algumas empresas também terão executivos realmente difíceis, que não ouvirão, mesmo que você tenha uma sólida pesquisa para fazer backup do seu POV. Essa é uma situação pela qual ainda tenho que navegar e acredito que exija pesquisas anteriores para entender as melhores maneiras pelas quais os executivos recebem informações.

Também pode haver churn entre as equipes também. Por exemplo, você pode estar trabalhando em um projeto que colide com o projeto de outra equipe, com um conjunto diferente de metas de engenharia ou de engenharia. Muitas vezes, ambas as partes precisarão se comprometer ou retroceder, porque haverá chances em que ambas as partes não podem alinhar nos mesmos objetivos e isso causa tensão. Se há alguém que consegue alinhar as duas partes, isso abre mais tempo para o trabalho e super colaboração! Super valioso.

Expectativa: “Grande empresa = grande impacto”

Realidade: Você nem sempre vai trabalhar em projetos “legais”.

Angela Nguyen , designer de voz da Amazon, diz que trabalhar em uma empresa geralmente significa ter menos liberdade de design e eu não poderia concordar mais com ela. Como normalmente há prazos a cumprir, dependendo do produto em que você está trabalhando, isso exige que você priorize em quais projetos se concentrar. Também pode haver restrições que você terá que trabalhar. No Google, não podemos simplesmente criar nada e enviá-lo; Temos certeza de que estamos projetando para uma meta central e dependendo do tipo de produto que está sendo feito, ele tem que atender a diretrizes que são coesas em todo o ecossistema do produto.

No começo, você pode não trabalhar em um produto pelo qual é extremamente apaixonado. Como Angela diz, você pode acabar trabalhando em projetos legados com projetos ou ideações incrementais. Esses produtos têm várias camadas diferentes que funcionam umas sobre as outras e podem levar mais tempo para ver o impacto do que um produto mais novo, com mais espaço para moldá-lo.

Expectativa: A inovação pode acontecer durante a noite e eu posso fazer isso sozinho!

Realidade: Inovação leva tempo (e colaboração).

É fácil se envolver em reinventar a roda e criar algo inovador. A realidade para a maioria das inovações é que é necessário um trabalho incremental para que um sucesso instantâneo aconteça. Trabalhar em uma grande empresa, apesar de defender a inovação, é que ela é lenta e, às vezes, confusa, devido à política e à enorme quantidade de pessoas envolvidas. Se você quer ser rápido em obter impacto visível, uma startup pode ser uma escolha melhor nesse sentido. Isso ocorre porque há menos camadas organizacionais e mais pressão para se estabelecerem.

Design não deve sempre ser pensado como inovador. Sonhar e projetar para a solução North Star é ótimo, mas você também precisa ter a habilidade de chegar a uma solução mais prática. É tudo sobre equilibrar o idealismo e o cenário prático. Geunbae "GB" Lee

Também qualquer tipo de inovação requer colaboração. Levará mais de uma pessoa para criar algo inovador. Existem tantas facetas de um produto, desde o marketing até a fabricação. Eu sinceramente não entendo as pessoas que dizem que o sucesso delas é algo que elas têm por conta própria. Seja sempre gentil com as pessoas que o ajudam no caminho e perceba que o sucesso de uma pessoa pode ser o sucesso de várias pessoas.

Expectativa: “colaborarei com outros designers o tempo todo”

Realidade: A colaboração com outros designers pode ser comum ou rara.

Dependendo do projeto, isso é diferente, mas a partir da minha experiência e dos designers com quem conversei, “raramente você consegue colaborar com outros designers. Você provavelmente será o único designer de UX na sua equipe de recursos. ”

Colaboração de design é algo que a maioria das equipes de grandes empresas não tem tempo para fazer, especialmente no processo de desenvolvimento de produto que deve levar em conta as metas de produto e engenharia. Existem algumas equipes que se especializam em colaboração de design e inovação no trabalho, mas o problema é que elas podem estar planejando recursos com 2 a 3 anos de antecedência, por isso é difícil quantificar o impacto durante esse período. No Google, parece que os resultados são muito valorizados, por isso, quando é difícil ver esses resultados, pode ser percebido como um desperdício de tempo.

Se você é alguém que valoriza a colaboração em design, empresas como a IDEO são ótimas, pois você se encontrará trabalhando com muitos designers e aplicando muitas das habilidades mais centradas em design aprendidas na escola em seu trabalho cotidiano. Eu gostaria de poder usar mais frameworks semelhantes a design, como diagramas de afinidade no dia-a-dia!

A razão pela qual pode haver menos colaboração de design nas equipes das empresas é que há muitos produtos e recursos para suportar. Eu faria se você estivesse trabalhando de forma cruzada ou trabalhando em produtos com foco em ofertas criativas, então há uma boa chance de trabalhar com mais designers do que se você estivesse trabalhando em um produto independente.

Expectativa: “Terei todos os recursos de que preciso para executar com sucesso este projeto”

Realidade: Nem todas as grandes organizações refinaram recursos ou processos de design.

Isso foi algo que me surpreendeu desde que me juntei ao Google. Cada equipe tem um processo mais ou menos estabelecido que é único ou semelhante ao seu produto. Eu pensei que todos os recursos seriam compartilhados, mas há casos em que é baseado no produto específico, para que não se aplicasse também aos outros. Isso se aplica especialmente à pesquisa, em que algo como pesquisa empresarial não foi muito feito, comparado a uma empresa anterior na qual estudei. A partir da experiência de Sujan, algumas empresas não investem tanto em pesquisa e você tem que fazer sua própria pesquisa de guerrilha ou não fazer nada. Isso torna a inclusão do usuário em todo o processo de design desafiadora, especialmente se uma equipe de pesquisa designada não existe em sua equipe.

A maneira como apresentamos nosso processo varia também! Na Amazon, Angela gosta de começar com histórias de usuários porque aprendeu a ser muito centrada no cliente, mas descobriu que alguns designers não fazem isso. É surpreendente ouvir isso porque existem empresas como a Intuit, que valorizam as histórias do usuário e as usam quando explicam seus designs, em comparação com o Google, onde eu vi menos disso.

Apesar de estar em uma empresa que estabeleceu equipes de design, você não quer assumir que todo mundo sabe sobre o que é o design de UX. Eu tenho o hábito de fazer isso por causa da escola, onde todos os meus colegas sabem o que eu falei, mas isso não será o mesmo em um ambiente que tem pessoas vindas de diferentes origens. Por causa disso, tento apresentar o que faço a pessoas com menos conhecimento de design e compartilhar meu processo antes de cada reunião.