Facebook Messenger Chatbot Marketing: O Guia Definitivo (2018)

Larry Kim Blocked Unblock Seguir Seguindo 8 de janeiro

Este é um guia abrangente para o Facebook Messenger Marketing usando chatbots.

Este guia, escrito por Ross Kimbarovsky (CEO da crowdspring), foi criado por meio de uma parceria entre minha empresa, MobileMonkey , uma popular plataforma de Facebook Messenger Marketing usada por milhões de usuários em todo o mundo e crowdspring , um mercado global líder onde mais de 210.000 criativos de 195 os países ajudam empreendedores, empresas, agências e organizações sem fins lucrativos com design de logotipo personalizado, web design, design de impressão, design de produto e nomeando empresas e produtos.

Sabemos que a ideia de usar um chatbot pode ser intimidante.

Mas a verdade é que os chatbots podem melhorar o marketing, reduzir os custos de marketing, melhorar o ROI e facilitar a vida dos profissionais de marketing. Aqui estão alguns modelos do Facebook Messenger .

Se você quiser melhorar seu marketing e acelerar o crescimento e a receita, você vai adorar este guia.

Vamos começar.

O que é o Facebook Messenger Marketing?

O marketing do Messenger é o ato de marketing para seus clientes e possíveis clientes que usam um aplicativo de mensagens como o Facebook Messenger.

O Facebook Messenger é um aplicativo e plataforma de mensagens populares. Aproximadamente 1,3 bilhão de pessoas usam o Facebook Messenger.

Os usuários podem enviar mensagens e trocar fotos, vídeos, adesivos, áudio e arquivos, além de reagir às mensagens de outros usuários e interagir com bots. O serviço também suporta chamadas de voz e vídeo . Os aplicativos independentes suportam o uso de várias contas, conversas com criptografia end-to-end opcional e jogos.

Embora essa forma de marketing seja semelhante ao email marketing, existem algumas diferenças significativas e as ferramentas também são diferentes.

O que são Chatbots?

Um chatbot (ou bot) é um software automatizado que interage com as pessoas.

Chatbots são programados para entender questões básicas, fornecer respostas e executar várias tarefas. A Forbes relata que “de acordo com o Gartner , até 2020, 85% do nosso envolvimento com as empresas será feito sem interagir com outro ser humano. Em vez disso, usaremos opções de autoatendimento e chatbots. Além disso, de acordo com uma pesquisa da Oracle , 80% das empresas disseram que atualmente usam ou planejam usar chatbots até 2020. ”

Empresas como a MobileMonkey oferecem chatbots para ajudar as empresas a automatizar e melhorar a geração de leads, e empresas como a Drift e a Intercom ajudam com chatbots, email marketing e outras coisas também.

Como os bots do Facebook Messenger diferem dos outros bots?

Um chatbot ou bot do Facebook Messenger é criado exclusivamente para a plataforma Facebook Messenger. Larry Kim, do MobileMonkey, explica:

O MobileMonkey é construído usando a plataforma Facebook Messenger. Então, se você estiver usando o nosso widget de bate-papo do Facebook Messenger (veja o site do MobileMonkey para um exemplo disso), as conversas são roteadas instantaneamente do seu site para o usuário via Facebook Messenger. Isso oferece algumas vantagens enormes para os profissionais de marketing em relação às outras plataformas de bate-papo, incluindo:

  • Você obtém todas as informações de contato – as conversas não são anônimas. O Facebook envia a você a identidade de pessoas que estão enviando mensagens para o seu site, incluindo todas as informações de contato e até mesmo uma foto de perfil. Em outras plataformas de bate-papo, se o usuário fechar o navegador, os profissionais de marketing não terão ideia de com quem estavam falando, o que é frustrante.
  • Você pode enviá-las Notificações por push – Qualquer pessoa que enviar mensagens à sua página é ativada para enviar mensagens de acompanhamento ou campanhas de remetente, o que é incrível.
  • Você obtém seu ID do Facebook: eles tendem a durar para sempre, enquanto os e-mails comerciais expiram em média 4% / mês devido a pessoas que mudam de emprego, etc.
  • Você pode remarketing para eles – usando anúncios do Facebook.

Mas há muitas outras coisas que a Drift e a Intercom fazem, como o marketing por e-mail, e outras coisas empresariais super caras e extravagantes.

Atualmente, existem mais de 300.000 chatbots ativos no Facebook Messenger.

Por que os profissionais de marketing inteligentes usam os chatbots do Messenger?

Os profissionais de marketing querem alcançar mais clientes em potencial, gerar mais leads e melhorar as conversões.

Isso foi historicamente fácil e barato de se fazer no Facebook, mas nos últimos anos, o alcance orgânico do Facebook diminuiu, enquanto os custos de anúncios aumentaram.

Como resultado, muitos profissionais de marketing transferiram suas campanhas do Facebook para outras plataformas sociais.

Mas há uma maneira de recuperar o alcance e o engajamento historicamente fortes no Facebook e, ao mesmo tempo, reduzir seus custos: os chatbots do Facebook Messenger.

Se você não estiver usando os chatbots do Facebook Messenger, não estará sozinho. Menos de um por cento dos profissionais de marketing e empresas estão usando essa estratégia para se conectar com seus clientes e prospects.

Os bots do Messenger podem ser o segredo mais bem guardado no marketing digital hoje. Isso porque as mensagens eclipsaram as redes sociais em popularidade. Larry Kim explica:

Há mais usuários ativos diários de aplicativos de mensagens populares do que aplicativos de mídia social, mas menos de 1% das empresas estão fazendo marketing de bate-papo. Eu pensei que era louco, então MobileMonkey nasceu.

De acordo com Kim, “os chatbots do Facebook Messenger são o principal canal de marketing de crescimento para os próximos 5 a 10 anos.

Larry Kim não é um estranho para o marketing digital. Antes de fundar a MobileMonkey, Kim fundou a WordStream , a principal plataforma de marketing PPC (pay-per-click) do mundo, gerenciando mais de um bilhão de dólares em gastos com anúncios anualizados para dezenas de milhares de empresas.

Comerciantes e donos de empresas que experimentaram bots sabem que os bots estão se mostrando valiosos para as empresas. De acordo com o Facebook :

  • 2 bilhões de mensagens são enviadas mensalmente entre empresas e pessoas
  • 53% das pessoas têm maior probabilidade de comprar de uma empresa que podem enviar mensagens
  • 56% das pessoas preferem enviar mensagens em vez de ligar para o serviço ao cliente

É por isso que os profissionais de marketing inteligentes estão usando cada vez mais os chatbots e, principalmente, os chatbots do Messenger, como parte de sua estratégia de marketing.

Os chatbots do Messenger podem ajudá-lo a recuperar o alcance e o envolvimento com os usuários do Facebook.

As mensagens do Facebook Messenger alcançam muito mais usuários do que postagens orgânicas.

Na verdade, enquanto as publicações orgânicas do Facebook atingem uma média de 1 a 2% dos fãs de página, a média das taxas de abertura das mensagens do Facebook Messenger é de 50 a 80%, com uma média de 20% de cliques. Se você usa uma ferramenta como o MobileMonkey, por exemplo, você pode “ explodir todos os seus contatos diretamente no Facebook Messenger , assim você não precisa se preocupar com os filtros do News Feed”, de acordo com Larry Kim.

As mensagens do Facebook Messenger convertem 3x a 5x melhor do que os anúncios para desktop do Facebook.

Isso ocorre porque a maioria dos usuários do Messenger está no celular e se envolve com mais frequência com as mensagens. Os anúncios no desktop do Facebook precisam compartilhar uma tela grande com vários outros anúncios e conteúdo. E não faz mal que as pessoas pensem que a troca de mensagens é a segunda melhor maneira de conversar com uma empresa .

As mensagens do Facebook Messenger podem reduzir seus custos de marketing.

Por exemplo, aqui está um interessante estudo de caso descrevendo como o MobileMonkey reduziu o custo de aquisição de leads de US $ 150 para US $ 5 por lead usando o Facebook Messenger.

De acordo com Larry Kim, da MobileMonkey, “estamos descobrindo que o novo Facebook Send To Messenger Ads pode gerar leads em 30 a 50 vezes menos do que você pagaria pelas habituais campanhas publicitárias do Facebook”.

Da mesma forma, os chatbots ajudaram outras marcas a aumentar as conversões. O assistente de reserva da Sephora aumentou o gasto médio do usuário para US $ 50, enquanto o chatbot da Tommy Hilfiger aumentou os clientes em 87%.

O Facebook Messenger pode segmentar seu público.

Você pode segmentar seu público de acordo com o que ele prefere ou faz e, em seguida, direcionar diferentes explosões de bate-papo para diferentes segmentos de seu público.

Você pode criar chatbots inteligentes para automatizar o Q & A com uma aquisição ao vivo por um ser humano.

Por exemplo, se você quiser convidar pessoas para agendar uma chamada de vendas com sua equipe, você pode automatizar um chatbot do Facebook Messenger para solicitar as informações de contato necessárias. E, mais importante, um ser humano pode entrar em qualquer conversa e assumir a qualquer momento.

Você não precisa saber como programar para iniciar um chatbot do Facebook Messenger.

Qualquer pessoa pode usar ferramentas fáceis de usar de uma empresa como o MobileMonkey para criar chatbots em minutos, sem a ajuda de desenvolvedores de software.

Como as empresas inteligentes estão usando bots do Facebook Messenger?

Cada bot é tão único quanto o negócio que serve.

Os bots podem, entre outras tarefas, ajudar a agendar compromissos de vendas, acompanhar a entrega ou fazer sugestões de produtos. Os bots também podem ajudar a reservar um voo ou pedir um jantar, lembrá-lo de comprar um produto, notificá-lo sobre uma oferta que você possa gostar ou contar uma piada.

Por exemplo, o bot da Sephora elimina cinco etapas da reserva de uma reforma em uma de suas lojas. O bot da Sephora aumentou a taxa de reserva em 11%. O bot da Whole Foods ajuda as pessoas a descobrir receitas baseadas em ingredientes. Aqui estão mais ótimos exemplos de bots populares.

Para saber mais sobre como usar os chatbots, recomendamos que você leia Como os Chatbots Podem Ajudar Você a Aumentar as Receitas em Seus Negócios .

Como você pode criar seu chatbot do Facebook Messenger?

Você não precisa saber como codificar ou ter uma equipe de desenvolvedores de software em tempo integral. Você pode usar uma ferramenta como o MobileMonkey (planos gratuitos e pagos) para criar chatbots para o Facebook Messenger.

Larry Kim, do MobileMonkey, explica:

Nós oferecemos toneladas de ferramentas chatbot gratuitas para o Facebook Messenger – há muitas para listá-las, mas algumas das ferramentas mais populares incluem:

Como você pode promover seu chatbot do Facebook Messenger?

Depois de construir seu chatbot do Facebook Messenger, você precisa desenvolver uma estratégia para usá-lo e promovê-lo. Aqui estão algumas táticas comprovadas que podem ajudar você a fazer as duas coisas:

Adicione um botão do Facebook Messenger no seu site e na sua página do Facebook.

Um botão no seu site ou página do Facebook permitirá que seus clientes e clientes em potencial se conectem com seus chatbots com um simples clique. O Facebook fornece os códigos de incorporação apropriados para sua página de destino ou você pode usar plugins se o site estiver sendo executado em um CMS (sistema de gerenciamento de conteúdo) como o WordPress.

Crie páginas de destino dedicadas.

As páginas de destino dedicadas podem ajudar você a se conectar com mais clientes no Facebook Messenger.

Recomendamos que você leia Dê ao seu novo negócio um início de salto com uma página de aterrissagem eficaz e Como criar uma página de destino de alta conversão para saber mais sobre como criar ótimas páginas de destino.

Se você usar uma ferramenta como o MobileMonkey, poderá criar rapidamente páginas de destino para seus chatbots sem qualquer codificação .

Use anúncios pagos no Facebook Messenger para criar sua lista de inscritos.

Ofereça às pessoas algo de valor enquanto você cria sua lista de assinantes. Você não quer simplesmente vender 100% do tempo.

Uma boa maneira de fazer isso é compartilhando seu conteúdo mais valioso desenvolvido em seu blog ou em outras redes sociais, através de explosões no Facebook Messenger.

Os anúncios do Messenger direcionam os usuários para enviar mensagens à sua página do Facebook. Quando os usuários acessarem sua página do Facebook, você poderá fazer com que o chatbot do Facebook Messenger responda instantaneamente ao seu anúncio do Messenger, correspondendo à mensagem, oferta e público-alvo.

Larry Kim, da MobileMonkey, diz que um dos clientes da MobileMonkey “está conduzindo leads para seu negócio de treinamento pessoal por cerca de US $ 4 / lead. Não vemos os preços de anúncios no Facebook tão baixos desde 5 ou 6 anos atrás. ”

Link para seu chatbot do Facebook Messenger a partir de assinaturas de e-mail.

Você pode incluir um link para o chatbot do Messenger na sua assinatura de e-mail ou se usar um serviço de suporte como o Zendesk ou o Helpdesk, a partir das assinaturas usadas pelos agentes de suporte.

Adicione seu chatbot na aba de descoberta do Facebook.

A aba Discover do Facebook é uma coleção de bots do Messenger e locais e empresas próximas

para mensagem. Você precisará preencher um formulário de inscrição, mas é simples e ajudará você a ganhar mais visibilidade com os usuários do Facebook.

Como você pode usar seu chatbot do Messenger efetivamente?

Larry Kim desenvolveu um guia de 9 pontos para ajudar profissionais de marketing e donos de empresas a se tornarem mestres no marketing do chatbot do Facebook Messenger.

  1. Mensagens de assinatura, o que é e como obtê-lo
  2. Fundamentos da inscrição de inscritos
  3. Movimentos pro de segmentação avançada
  4. Arte do manual do Messenger
  5. Hacks de noivado
  6. Não é nada totalmente pessoal
  7. Todas as piores explosões de bate-papo
  8. Mensagens patrocinadas para mensagens promocionais
  9. Como avaliar suas campanhas

Você pode encontrar o guia completo de explosão de bate-papo no blog do MobileMonkey. Abaixo, resumimos brevemente cada uma das nove sugestões.

1. Mensagens de Subscrição: o que é e como obtê-lo.

O Facebook Messenger tem vários tipos de mensagens.

O sistema de mensagens padrão permite que você envie qualquer tipo de mensagem (promocional ou não promocional) a uma pessoa, em até 24 horas, após enviar uma mensagem ao chatbot. Você pode enviar quantas mensagens quiser em um período de 24 horas. Após as primeiras 24 horas, você pode enviar apenas uma mensagem adicional para essa pessoa.

As mensagens de assinatura permitem que você chame mensagens não promocionais promocionais por chat quantas vezes quiser. Você deve se inscrever no Facebook para obter o status de mensagens de assinatura para cada página. Isso leva cerca de 10 minutos do seu tempo.

Há também mensagens patrocinadas, que discutiremos abaixo.

2. Fundamentos da inscrição de assinantes

Uma vez aprovado para envio de mensagens por assinatura, você precisa criar sua lista de inscritos. Comece criando uma página de aceitação do Messenger . Abaixo está um exemplo da página de aceitação do MobileMonkey.

Como você está permitindo que as pessoas se inscrevam, você também deve permitir que elas sejam canceladas com facilidade e rapidez. Se você usa uma ferramenta de chatbot como o MobileMonkey, isso é fácil porque eles lidam com todas as coisas técnicas. As pessoas podem simplesmente cancelar a inscrição digitando "parar" em resposta a qualquer mensagem.

Você pode aumentar sua lista de inscritos veiculando anúncios de clique para mensageiro direcionados a seus fãs de Página, criar um autoresponder de postagem no Facebook para envolver os comentadores quando eles deixarem um comentário em conversas do Messenger e atualizar seu CTA de página do Facebook para "Enviar Mensagem" para seu Messenger chatbot.

E não se preocupe – você pode facilmente cumprir os regulamentos GDPR da UE seguindo estas práticas recomendadas de marketing do Messenger .

3. Movimentos Pro de Segmentação Avançada

As pessoas são diferentes e geralmente têm interesses diferentes. Você pode segmentar facilmente seus contatos do Facebook Messenger em públicos-alvo personalizados e, em seguida, variar suas mensagens para cada segmento de público-alvo.

4. Arte do Manual do Mensageiro: O que o Facebook diz

O Facebook recomenda que os profissionais de marketing usem mensagens curtas e enviem mensagens mais longas para separá-las em uma série de mensagens curtas. Afinal, as pessoas geralmente veem essas mensagens em uma pequena tela do celular. O Facebook também recomenda que você adicione cores. Este é o lugar onde um logotipo personalizado ou um ícone profissional ajudaria você a obter atenção. Observe o ícone do MobileMonkey no exemplo acima.

E certifique-se de usar o nome da sua empresa nas suas mensagens. Afinal de contas, não há sentido em se comunicar com as pessoas sobre sua marca se elas não souberem com quem estão se comunicando.

5. Hacks de Engajamento para Otimização da Taxa Aberta

Combine todos os widgets que você usa em suas mensagens com um CTA forte (frase de chamariz). Aqui está um bom exemplo de uma recente explosão do Messenger, enviada por Larry Kim aos seus assinantes.

Os CTAs são importantes, não apenas para mensagens, mas também no seu website. Para mais informações sobre o CTA, recomendamos que você leia: Aumente sua pequena empresa com estas 7 práticas recomendadas para o design de sites .

Além disso, certifique-se de usar a voz certa para suas mensagens. O Messenger é normalmente usado para conversar com amigos. Como esse é um canal único, fale como você faria com um amigo. Se você normalmente usaria emoticons, use-os em suas mensagens. Certifique-se de que a voz da sua marca nas mensagens é consistente com sua marca, mas leve em conta as diferenças nos canais.

6. Personalize suas mensagens do Chatbot

Normalmente, personalizar muitas mensagens quando você as está exibindo para um grande público pode consumir muito tempo. Mas se você usar uma ferramenta como o MobileMonkey, poderá usar parâmetros dinâmicos para incluir o primeiro nome de uma pessoa como faria em um email.

Você também pode incluir variáveis personalizadas criadas no MobileMonkey. Variáveis personalizadas são pedaços de informação que você coleta ao longo do tempo que você pode usar para personalizar suas respostas e mensagens.

7. O que não fazer

Ao começar a experimentar explosões no Facebook Messenger, você cometerá alguns erros. Mas não se preocupe, até os melhores especialistas cometem erros de conversa.

Por exemplo, não se esqueça de incluir o idioma de cancelamento de inscrição em todas as explosões de bate-papo. Caso contrário, as pessoas bloquearão você ou reclamarão no Facebook.

Além disso, teste suas mensagens em pequenos tamanhos de amostra e envie apenas as mensagens com melhor desempenho para grupos maiores.

8. Mensagens Patrocinadas

Você pode criar mensagens patrocinadas para promover os produtos ou serviços da sua marca. Isso permite que você use todas as habilidades de segmentação do Facebook Ads além da sua própria lista de contatos e vá além do alcance orgânico. E você pode enviar uma mensagem a qualquer momento e superar as restrições com outros tipos de mensagens.

Você pode criar mensagens patrocinadas no Gerenciador de Anúncios do Facebook, mas, em vez da opção Clique para Messenger, clique em Mensagens patrocinadas como seu destino de mensagens.

9. Track Attack: Statistics Central

Assim como em outras campanhas de marketing, você deve avaliar cada campanha para ver se ela é eficaz. Você pode verificar o Facebook Insights ou, se estiver usando uma ferramenta como o MobileMonkey, pode procurar no bate-papo de bate-papo do MobileMonkey para análise de mensagens.

Agora que você sabe tudo sobre o marketing do Facebook Messenger, é hora de dar o próximo passo e configurar seu primeiro bot. Só pode ser o combustível que você precisa para sobrecarregar o seu marketing.

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Sobre o autor

Larry Kim é o CEO da MobileMonkey – fornecedora da melhor plataforma de marketing do Facebook para mensageiros do mundo. Ele também é o fundador do WordStream .

Você pode se conectar com ele no Facebook Messenger , Twitter , LinkedIn , Instagram .

Originalmente publicado em Mobilemonkey.com

Texto original em inglês.