Fazendo o caso da acessibilidade

Como convencer sua equipe a investir em design mais acessível

Susanna Zaraysky em Google Design Segue 23 de maio · 12 min ler

Você sabe que a acessibilidade é importante. Você quer dedicar tempo para pesquisar e projetar um produto que uma ampla variedade de usuários possa facilmente usar. Você quer que seus produtos tornem a vida mais fácil para uma pessoa com deficiência.

Como convencer sua equipe a investir tempo e recursos para pesquisa e design de acessibilidade?

Aqui estão cinco táticas centradas em empatia, flexibilidade, mudanças incrementais, participação de mercado e padrões do setor para convencer sua equipe a tornar a acessibilidade uma prioridade.

1. Torne isso pessoal, faça-o ficar

Valorizar a importância da acessibilidade no design pode ser difícil para as pessoas compreenderem, a menos que tenham experimentado uma deficiência ou conheçam alguém que tenha. Você pode mostrar as estatísticas das tendências demográficas de pessoas com deficiência e o crescente envelhecimento da população ou defender o potencial de mercado de seu produto se o produto for utilizável por pessoas com deficiências, mas infelizmente, os números por si só não contam história. As estatísticas não ficam na mente, nas histórias e nas experiências das pessoas. Crie empatia e compreensão combinando seus fatos, gráficos, gráficos e análises estatísticas com histórias, vídeos, imagens e demonstrações ao vivo.

Alguns anos após a comunicação por e-mail se tornar comum, um amigo surdo me disse: “E-mail é como água para mim. Eu posso me comunicar facilmente com as pessoas via e-mail ”. Embora ela possa ler os lábios tanto em seu idioma nativo quanto em inglês, a comunicação pode ser difícil, especialmente quando ela não está falando com as pessoas cara a cara. Antes da existência de mensagens de texto e e-mail, ela não tinha como se comunicar rapidamente com as pessoas remotamente. Ela não podia telefonar sem que uma pessoa de audiência a ajudasse.

Faça com que sua equipe visualize seu produto sendo tão vital para a vida de alguém com deficiência, que se torne água para eles.

Estratégias:

  • Compartilhe histórias sobre como os produtos funcionam ou não funcionam para você e para as pessoas que você conhece com desafios de acessibilidade.
  • Mostre vídeos e fotos de como pessoas com deficiência usam tecnologia ou vários produtos para ajudá-los em suas vidas diárias.
  • Faça uma demonstração ao vivo de como usar a tecnologia assistiva. Por exemplo, mostre alguém usando um telefone CaptionCall que fornece legendas para pessoas com deficiência auditiva enquanto elas estão falando ao telefone.
  • Realize um exercício de design inclusivo que demonstre experiências pessoais de incapacidades temporárias ou permanentes. Desafie seus colegas a pensar sobre como eles usariam seu produto em situações complicadas que podem causar uma deficiência temporária, como cozinhar (deficiência motora temporária), ter ofuscamento na tela (visão baixa temporária) ou estar em um bar alto (temporário). surdez). Incentive-os a pensar em mudanças de acessibilidade (alto contraste, controle de voz e legendas etc.) que possam remediar essas situações.
  • Peça a seus colegas que experimentem diferentes tecnologias assistivas para simular incapacidades temporárias e permanentes. Aqui estão algumas idéias de exercícios para fazer:
  1. Peça a seus colegas de trabalho que visitem seus sites e aplicativos favoritos em seus dispositivos móveis e veja como é fácil ou difícil usar os recursos de zoom para aumentar o tamanho dos textos e imagens.
  2. Coloque uma venda nos olhos e use um leitor de tela como o Chrome Vox ou o Voice Over para navegar em um website.
  3. Veja o site, o aplicativo ou as imagens do produto de sua empresa usando o No Coffee Visual Simulator para ver como eles podem parecer para os usuários com daltonismo, nistagmo, baixa acuidade, catarata e outras deficiências visuais.
  4. Peça a seus colegas de trabalho para fingirem que têm um braço quebrado ou uma incapacidade permanente para o braço, desabilitando sua mão dominante. Se eles forem destros, veja se eles estão confortáveis colocando o braço direito em uma tipóia ou segurando-o atrás das costas e se forem canhotos, tente o mesmo com o braço esquerdo. Instrua-os a digitar e-mails ativando o ditado de voz. Peça aos seus colegas de trabalho para verificar a precisão da digitação por voz e quanto tempo leva para corrigir erros com a mão não dominante.

Depois de concluir cada exercício, fale sobre como você pode melhorar seu website, aplicativo ou imagens de produtos para facilitar a visualização ou o uso de pessoas com deficiências.

Recursos:

2. Torne-o universal e flexível

Um corte de meio-fio ajuda as pessoas em cadeiras de rodas e aqueles que empurram carrinhos de bebê, carrinhos de entrega, malas e outros itens. Crédito da imagem: Ryan Kiley, designer visual

Faça uma sessão de brainstorming em grupo sobre como seus produtos podem ser usados por uma variedade de usuários, mesmo para casos de uso que você não tinha originalmente imaginado.

Existe um conceito em design universal chamado efeito Curb Cut . Se um produto for feito para funcionar melhor para pessoas com deficiências (mobilidade, visual, auditiva e outras), funcionará melhor para todos. Um meio-fio rebaixado, uma calçada ou um meio-fio na calçada não beneficia apenas os usuários de cadeiras de rodas, mas pessoas com carrinhos, malas, carrinhos e outros itens que seriam difíceis ou perigosos de transportar da calçada para a rua sem rampa.

Por exemplo, legendas ocultas na televisão ou vídeos on-line não beneficiam apenas os deficientes auditivos. Legendas em locais barulhentos, como bares, restaurantes e aeroportos, são convenientes para muitas pessoas. Enquanto no trabalho ou no transporte público, algumas pessoas podem assistir a vídeos ou televisão sem fones de ouvido e confiar em legendas para saber o que está acontecendo.

Os produtos podem ser reaproveitados. A NASA (National Aeronautics and Space Administration) criou lentes resistentes a arranhões, espuma de memória, alimentos liofilizados e outras invenções para viagens espaciais que agora são usadas regularmente na vida cotidiana. A tecnologia leve de absorção de choque usada para trajes espaciais foi reaproveitada para criar os amortecedores em tênis populares .

Usando a tradução de voz, o médico de Mary fala em seu telefone sobre suas preocupações médicas. Maria ignora a tradução francesa.

Assim como as invenções da NASA foram reaproveitadas, outros produtos podem ter casos de uso de acessibilidade não intencionais, mas positivos. Por exemplo, Mary fala inglês, tem perda auditiva e usa aparelhos auditivos. Ela vai a uma consulta médica e percebe que mal consegue ouvir o médico porque as pilhas do aparelho auditivo estão fracas e emitindo um sinal sonoro. Ela não tem pilhas novas. O médico ouve Mary, mas ela não consegue ouvir claramente o médico. Ela abre o aplicativo Google Tradutor em seu telefone e pede ao médico que fale ao microfone usando o recurso de fala para texto do Google Tradutor . Para o aplicativo funcionar, ela seleciona um idioma, o francês, para o Google Tradutor traduzir o inglês falado pelo médico, mas ela ignora a tradução em francês. Mary lê o que o médico diz em inglês usando o reconhecimento de fala do Google Tradutor. Ela responde verbalmente ao que o médico disse. O médico continua a falar em Translate e Mary lê a transcrição em inglês das palavras faladas do médico até a consulta terminar. Mary e seu médico estão redirecionando o Google Tradutor para um propósito de acessibilidade – transcrição ao vivo de uma conversa monolíngue.

A versatilidade do seu aplicativo pode torná-lo um salva-vidas ou simplesmente tornar a vida mais fácil.

(Boas notícias! O Google agora tem um aplicativo, o Live Transcribe , que oferece transcrição ao vivo em tempo real em mais de 70 idiomas usando a tecnologia de reconhecimento de fala.)

Estratégias:

  • Pense em como o efeito Curb Cut se aplica ao seu produto. Que mudanças sua equipe pode fazer para ajudar não apenas pessoas com deficiências, mas todos os usuários?
  • Faça uma sessão de brainstorming ou avance com sua equipe sobre como eles podem redirecionar produtos para casos de uso de acessibilidade e como seu produto pode beneficiar as pessoas de maneiras criativas.

Recursos:

3. Pequenas mudanças -> grande impacto

Pequenas mudanças incrementais constroem um produto melhor e mais robusto. Sua equipe pode começar com a implementação de legendas ocultas e texto alternativo e depois passar para a verificação do contraste de cores nas imagens e, em seguida, realizar testes de leitura de tela e auditorias automatizadas.

A verdade é que a acessibilidade pode não ser fácil. No entanto, se você tomar as coisas passo a passo e primeiro alterar os aspectos mais óbvios do seu produto para torná-los mais acessíveis, você criará uma sensação de progresso em sua equipe. Esse orgulho no progresso da equipe será valioso para manter a equipe motivada a fazer mais mudanças e projetar seus produtos com um sentimento de empatia por usuários com necessidades de acessibilidade.

No artigo de maio de 2011 da Harvard Business Review , “ O Poder das Pequenas Vitórias ”, os pesquisadores de negócios Teresa Amabile e Steven Kramer explicam o princípio do progresso : “De todas as coisas que podem impulsionar emoções, motivação e percepções durante um dia de trabalho, O mais importante é fazer progressos no trabalho significativo. E quanto mais as pessoas experimentam esse senso de progresso, maior a probabilidade de que sejam criativamente produtivas a longo prazo ”.

Faça um plano de acessibilidade que crie um senso de progresso em sua equipe. Decida quais alterações ou recursos de acessibilidade são necessários para o seu produto. Planeje fazer essas alterações ou recursos em vários estágios. Reconheça os membros da equipe que criaram os recursos ou alterações e peça-lhes que compartilhem sobre seus processos para o restante da equipe. O compartilhamento de grupos é importante para que o restante da equipe entenda como eles também podem participar da acessibilidade.

Aqui estão alguns cenários e estratégias de pequenas mudanças que podem criar um senso de progresso:

Cenário 1

Sua equipe dedicou meses para fazer vídeos divertidos de reparação de utilidades domésticas do tipo Faça você mesmo (DIY) com piadas e músicas divertidas. Adicione uma transcrição do seu vídeo. Uma transcrição não é importante apenas para seus clientes que não podem ouvir, mas também é boa para a otimização do mecanismo de busca (SEO) do seu site. Os mecanismos de pesquisa não podem rastrear a entrada de áudio e vídeo do seu vídeo. No entanto, se houver uma transcrição, os mecanismos de pesquisa poderão encontrar palavras-chave como “conserto de lava-louças DIY” ou “consertar o microondas” da transcrição.

Estratégias:

  • Forneça legendas geradas por pessoas ou, pelo menos, edite legendas geradas automaticamente no YouTube para obter precisão.
  • Adicione transcrições de vídeos com descrições das imagens e letras de músicas. Remova os carimbos de data / hora do arquivo de legenda do YouTube gerado automaticamente e edite com precisão para criar uma transcrição.

Cenário nº 2

Você está fazendo o site para um novo restaurante. O dono do restaurante quer carregar as imagens JPEG do menu impresso para o site. Há texto cinza sobre um fundo bege claro que combina com as cores interiores do restaurante. O dono do restaurante gosta dessas imagens e cores porque elas representam o que o restaurante tem a oferecer. O que poderia ser um problema com esta situação?

Problema # 1: leitores de tela e texto em imagens

O software leitor de tela geralmente não lê texto nas imagens. Pessoas com deficiências visuais confiando nos leitores de tela podem não ouvir o menu. Os potenciais clientes podem desistir e encontrar outro restaurante com um menu de texto online. Assim como no exemplo da transcrição de vídeo ausente no Cenário # 1, a falta de um menu de texto significa que os mecanismos de pesquisa não conseguirão rastrear o site do restaurante para conhecer a comida e os preços. Se o proprietário insistir em usar as imagens do menu impresso, considere adicionar tags alt às imagens com os nomes e preços dos alimentos. Os leitores de tela lerão o texto nas tags alt. Os mecanismos de pesquisa também podem rastrear o texto em tags alt.

(Usando a câmera do dispositivo, aplicativos como o recurso Selecionar para falar no Android e a tradução de imagens do Google Tradutor podem reconhecer texto nas imagens.)

Problema # 2: contraste de cores

Do (verde): o texto segue as recomendações da taxa de contraste de cores e é mais legível em relação ao fundo branco. Cuidado (mostarda): o texto não atende às recomendações de taxa de contraste de cores e pode ser difícil de ler em relação ao plano de fundo branco. Imagem acima adaptada do estudo Crane Material .

O texto cinza em um fundo bege claro pode ser difícil de ler para alguém com baixa visão ou para um usuário que esteja lendo sob luz solar intensa ou em condições de baixa luminosidade. As diretrizes de contraste de cores do Material Design , baseadas nas recomendações do World Wide Web Consortium (W3C), sugerem que o texto pequeno deve ter uma taxa de contraste de pelo menos 4,5: 1 em relação a seu background.

Altere as cores do texto cinza e o fundo bege claro no menu para atender à taxa de contraste de 4,5: 1.

Estratégias:

  • Adicione texto alternativo às imagens, a menos que elas sejam decorativas.
  • Verifique se há texto importante nas imagens e tente refletir esse texto na legenda ou no texto alternativo.
  • Teste seu aplicativo ou site com o software leitor de tela.
  • Verifique as taxas de contraste de cores no seu aplicativo ou site.
  • Visite um vídeo da palestra do TED para ver como o site tem legendas no vídeo e uma transcrição.

Recursos:

4. Conversas sobre dinheiro

Conecte as histórias com as estatísticas explicando como não projetar para cenários de acessibilidade leva à perda de receita. Por exemplo, as agências governamentais podem pedir às empresas que querem vender produtos ou software ao governo um Modelo de Acessibilidade Voluntária a Produtos (VPAT) . Se o seu produto não tiver considerado a acessibilidade, sua empresa poderá perder vendas em potencial para um grande comprador, como o governo.

Se o seu concorrente tiver projetado com sucesso um produto que as pessoas com necessidades de acessibilidade possam usar, seu concorrente pode dominar o mercado. O descascador de legumes OXO é um bom exemplo de como um produto projetado para uma necessidade de acessibilidade ganhou ampla participação no mercado. Sam Farber viu como sua esposa, que tinha artrite, estava desconfortável com um descascador de legumes. O descascador escorregou de suas mãos, especialmente quando suas mãos estavam molhadas. Ele criou o descascador de legumes OXO com um punho de borracha ergonômico que não escaparia facilmente da mão do usuário. A marca OXO cresceu além de apenas atrair clientes idosos e artríticos e se tornou uma marca popular de utensílios de cozinha.

Estratégia:

  • Converse com seus colegas sobre como tornar seu produto mais acessível pode levar a melhores oportunidades de mercado e, consequentemente, mais lucros.

Recursos:

5. Apontar para os padrões da indústria

Procure guias úteis ou padrões do setor para ajudar seu produto a ficar à frente de possíveis complicações. Seu produto pode estar sujeito a requisitos de acessibilidade e deficiência nos países em que o produto está disponível. Nos EUA, o Americans with Disabilities Act (ADA) foi aprovado em 1990, antes da criação de websites e aplicativos. Mas, como acontece com muitas leis, novas invenções e tecnologias às vezes ultrapassam regras e regulamentos específicos.

Em junho de 2017, um tribunal federal da Flórida exigiu que uma rede de supermercados tornasse seu site mais acessível a um usuário de leitor de tela que alegava não poder usar o site para pedir receitas na loja ou acessar cupons para usar em a loja. O juiz ordenou que a loja tomasse várias providências, tais como tornar seu website compatível com os padrões do setor, instituir treinamento obrigatório de acessibilidade para seus desenvolvedores da Web e pagar honorários advocatícios. (O caso está sendo usado no momento.) É importante considerar a acessibilidade logo no início e continuamente melhorar seus produtos, para que você possa superar os desafios (e frustrar os usuários). Diretrizes e padrões do setor podem ajudar a atender a essa necessidade.

Estratégias:

  • Aprenda e busque padrões do setor, como as Diretrizes de Acessibilidade ao Conteúdo da Web publicadas como parte da Iniciativa de Acessibilidade na Web dentro do W3C.
  • Consulte o seu próprio advogado para descobrir quais requisitos podem ser aplicados ao seu produto e se quaisquer cenários ou resultados podem forçá-lo a incorporar a conformidade da acessibilidade em seu produto.

Recursos:

Isenção de responsabilidade: Estes materiais são apenas para sua informação e não constituem aconselhamento jurídico. Você deve consultar seu advogado para aconselhamento sobre qualquer assunto em particular.