Geração Z, Dados Pessoais e Confiança Digital: Diferente de Qualquer Antes

Echoworx Blocked Unblock Seguir Seguindo 2 de janeiro

Resolva esse enigma: estou sempre conectado – mas evito situações sociais. Eu demonstro uma firme atenção aos detalhes – mas tenho a atenção de um peixinho dourado. Eu dou livremente informações pessoais – mas exijo que elas sejam protegidas. Eu desconfio das corporações – mas comunico a elas como se fossem da família.

Quem sou eu?

Se você adivinhou um Millennial, você está no caminho certo. Mas essas características são mais apropriadamente atribuídas aos membros da Geração Z – a primeira geração de nativos digitais, nascida a partir de meados dos anos 90 até a década de 2000, começou a florescer no mercado consumidor. E, uma vez que eles compõem 40 por cento de todos os consumidores até 2020, [1] com US $ 44 bilhões em poder de compra, [2] esse é um grupo para o qual sua organização precisa se preparar – especialmente quando se trata de dados protecção.

Como a Geração Z compartilha informações digitais?

Como nativos digitais, os Gen Z's não conhecem a vida sem estarem conectados ao mundo digital. E, como a maior parte de sua vida já está on-line, alguns até mesmo fazem sua primeira aparição digital de selfie por meio de um ultrassom carregado desde o útero, eles ficam muito mais confortáveis de ter até seus detalhes mais íntimos disponíveis com o clique de um mouse. Eles estão "sempre ligados", com alguns membros da Geração Z checando suas mídias sociais cem vezes por dia ou mais, e isso se reflete em como eles compartilham informações digitais.

De acordo com os dados da Echoworx, o nível de conforto que a Geração Z compartilha informações pessoais on-line é igual ou mesmo superior às mesmas métricas para os Millennials. Por exemplo, 56% da Geração Z não se opõem à publicação de sua pontuação de crédito nas mídias sociais. Essa mesma métrica é consideravelmente menor para a geração do milênio, com 44% de conforto e continua a diminuir com as gerações mais antigas.

A Geração Z é ingênua? Ou apenas mais rápido?

A atenção média de um membro da Geração Z é de 8 segundos, segundo dados do Instituto de Marketing Digital. E, como nativos digitais, eles anseiam gratificação instantânea pelo preço dos dados pessoais – sem muita consideração por consequências a longo prazo ou questionando para que seus detalhes estão sendo usados. Mas, por causa de sua baixa atenção, os Gen Z são especialistas em filtrar e reter as informações apresentadas a eles. [3]

Então, eles são ingênuos? Não. Mas isso não significa necessariamente que eles são responsáveis. E sua velocidade digital rápida pode levar a práticas desleixadas quando se trata de proteger seus dados. Por exemplo, de acordo com os dados da Echoworx, quase a metade dos GenZ's muda suas senhas digitais regularmente. Compare esse mesmo valor aos Millennials, nos quais quase três quartos deles atualizam regularmente suas credenciais de login on-line.

A Geração Z é imprudente com seus dados digitais pessoais?

Para entender o ponto de vista de um Gen Z, você precisa olhar as coisas de sua perspectiva. Por exemplo, você confiaria em seus pais com seu SIN? Você pediria a sua irmã conselhos sobre a melhor maneira de descascar uma maçã? Se você respondeu sim, simplesmente substitua seu familiar por um influenciador on-line ou uma de suas marcas favoritas. Se você está sempre ligado, você vive online.

E você confia em pessoas que lhe interessam para apontar na direção certa. É por isso que os Gen Z são tão confortáveis fornecendo detalhes ou tomando conselhos de marcas ou influenciadores.

Quando você olha para essa perspectiva, a divulgação imediata de informações pessoais on-line não é tão louca quanto parece para as gerações mais velhas.

E as gerações mais velhas também não são perfeitas. De acordo com uma pesquisa recente da Gallup, quase um quarto dos americanos foram vítimas de cibercrime em 2018. [4] Isso apesar da reivindicação de 71% dos entrevistados que se preocupam com crimes cibernéticos e os dois terços dos americanos, segundo dados da pesquisa. a American Bankers Association (ABA), que está tomando medidas para proteger dados confidenciais. [5]

A confiança digital é um jogo frágil para jogar

Ao contrário de seus equivalentes off-line, a confiança digital carrega sua própria espécie de arrogância, pois, se for fácil, é ainda mais fácil perder e quase impossível voltar. De fato, de acordo com dados da Echoworx, mais de três quartos da Geração Z consideram deixar marcas após uma violação de dados. Então, como você joga o jogo?

Fácil. Você os protege.

De acordo com a Deloitte, as expectativas dos consumidores on-line estão em alta e seus clientes exigem controle sobre seus dados pessoais. E um total de 69% dos clientes não acredita que as organizações estejam fazendo tudo o que podem para proteger seus dados. [6] Mas, de acordo com dados da ABA, quase metade dos americanos continua a confiar nas indústrias tradicionais, como bancos e saúde. [7]

Embora alguns possam ver essa nova fascinação pela coleta de dados pessoais como prejudicial à realização de negócios – sua organização deve vê-la como um diferencial competitivo. Se a sua marca se esforçar para proteger os dados do cliente, empregando as melhores práticas proativas, como uma experiência de criptografia personalizada e focada no cliente para documentos confidenciais em trânsito, seus clientes perceberão.

Saiba mais sobre como manter a confiança digital de seus clientes.

Nicholas Sawarna, especialista em marketing de conteúdo da Echoworx

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[1] https://digitalmarketinginstitute.com/en-ca/the-insider-3987498273498375892/19-10-16-is-your-business-ready-for-the-rise-of-generation-z?blog

[2] https://www.forbes.com/sites/kristinwestcottgrant/2018/05/09/data-privacy-social-media-visual-content-adobe-through-the-lens-of-generation-z/# 5c812c243a9c

[3] https://digitalmarketinginstitute.com/en-ca/the-insider-3987498273498375892/19-10-16-is-your-business-ready-for-the-rise-of-generation-z?blog

[4] https://bankingjournal.aba.com/2018/12/gallup-poll-quarter-of-americans-victimized-by-cybercrime/

[5] https://bankingjournal.aba.com/2018/12/survey-data-privacy-growing-as-concern-banks-seen-as-trusted/

[6] https://www2.deloitte.com/insights/us/en/industry/technology/digital-media-trends-consumption-habits-survey.html

[7] https://bankingjournal.aba.com/2018/12/survey-data-privacy-growing-as-concern-banks-seen-as-trusted/